什么是好的谢谢？

虽然大多数感谢捐赠感谢信都是发自内心的，但在如何吸引支持者方面，并非所有人都是平等的。 也就是说，您必须确保您的感谢信能够唤起并强化最初驱使某人向您捐款的热情和情感，同时还要感谢他们的奉献精神。

套用信函和模板可以帮助您，但您必须密切注意有助于制作好的感谢信的几个方面。 那是因为捐赠者知道你每年都会发送大量信息，所以你必须在噪音中脱颖而出。

向你的支持者表明他们的帮助很重要，并且你真的很感激。 下面，我们将引导您了解影响捐赠者在未来继续支持您的优质感谢的组成部分。

定时

说“谢谢”最重要的事情之一是时机：应该在送完礼物后立即说。 不要让捐赠者等待收到您的来信，否则他们可能会在您的信息到达之前将您注销。

当有人进行在线捐赠时，您有机会通过两步流程做出回应。 首先，发送一封感谢电子邮件，其中包括一条短信和他们的礼物收据。

这可以为捐赠者提供即时的满足感，并让他们知道他们的礼物已被接收、处理和确认。 更重要的是，您可以通过 Classy 自动处理这些消息。

在第一封电子邮件发出后不久，发送第二封感谢信。 理想情况下，这将在捐款处理后的 48 到 72 小时内到达。 您可以通过这种方法使用电子邮件或直邮，但重要的是要记住直邮将需要更长的时间才能到达，并且可能会花费更多。

例如，看看这封来自 Love146 的电子邮件。 它在周二捐赠时向捐赠周二捐赠者发出：

电子邮件或直邮

是否通过电子邮件或直接邮件发送感谢您的问题对于非营利组织来说可能是一个困难的问题。

一方面，电子邮件推动了 2017 年所有在线收入的 28%。此外，73% 的消费者更喜欢通过电子邮件参与。

同时，这种期望可以使手写或印刷的信件对您的捐赠者更加突出。 直邮也有大约 5% 的回复率。

仍有一些潜在的不利因素。 例如，您的信件可能会被垃圾邮件意外丢弃，或者由于价格上涨，您可能不得不在邮资上花费更多。

对于您的大部分捐赠感谢信，电子邮件可能是最实用和最具成本效益的方法。 但是，如果您真的在这两种方法之间犹豫不决，那么调查您的捐赠者并询问他们更喜欢如何参与可能是一个好主意。

当你走的时候，请记住，大礼物应该用更个人的方式来承认，比如手写笔记。 如果您没有时间写这些笔记，请不要忘记您也可以打电话给某人并感谢他们。

感谢信的内容

到了写信的时候，你必须说的不仅仅是“谢谢”。 这是一个将您的捐助者定位为故事英雄的机会，而不是您的非营利组织。

首先，庆祝这个人做了什么以及他们帮助你完成了什么。 突出他们的礼物的影响使一切立即变得更加切实：他们可以看到并感受到支持您的真实世界含义。

参考他们捐赠的活动或项目，如果可能的话，以他们帮助过的特定社区、地点或个人为特色。 例如，看看下面来自 SOS International 的电子邮件。 它立即感谢捐赠者，然后链接到一个完整的 PDF，其中包含有关捐赠产生的影响的统计数据：

除了他们在帮助谁之外，您还应该告诉您的捐赠者他们的礼物将如何使用。 例如，如果有人向重建图书馆的运动捐款，您可以谈论如何改进该设施，然后详细说明何时完成以及它将具有什么特点。

最后，永远不要忘记清楚地表达你的感激之情。 这是一个简单的规则，但很容易被忽视。 一个好的经验法则是先感谢他们，然后再重申你的感激之情。

语气

这只是你所说的； 这就是你所说的。 虽然您的呼吁可能会从同情或紧迫的语气中受益，但感谢信应该有非常不同的感觉。

感谢信在很大程度上是为了让捐赠者对他们的决定感到满意，并表明他们的贡献正在发挥作用。 这就是为什么感谢信应该有一个积极的、可以做的语气。

虽然您仍然可以注意到您的事业的紧迫性或严重性，但此信息应该是希望和行动之一。 当然还有更多工作要做，但这封信是关于他们的礼物以及它如何提供帮助的。

确认电子邮件和收据来自组织。 感谢信来自人类。

捐赠者知道他们的礼物将捐给一个组织，但这并不意味着他们不想要来自真人的信息的个人风格。 确保每封感谢信都签有特定工作人员的姓名，例如开发总监或执行董事。 如果您使用电子邮件，请确保工作人员的姓名显示在主题行旁边。

非营利组织还应在信中包含工作人员的联系信息。 大多数人实际上不会打电话或发电子邮件，但包含此信息表明您重视他们的想法并希望与捐赠者建立开放的沟通渠道。

在写感谢信时，仅仅通过动作是不够的。 检查您的信息并问自己：“这会让捐赠者有什么感觉吗？” 如果答案是“不”，那么可能是时候改进您的感谢流程了。

请务必下载我们的指南，即 9 个全年与捐赠者互动的电子邮件模板，以帮助您全年继续感谢您和捐赠者的接触点。