웹사이트 재설계가 영업 지원 계획의 일부입니까?

마케팅 및 영업 리더가 함께 모여 영업 지원 계획을 준비할 때 일반적으로 사례 연구 및 이메일 템플릿 작성, 부서 간 커뮤니케이션 촉진 및 영업 교육 주최와 같은 노력을 포함합니다. 이는 필요한 노력이지만 많은 기업이 간과하는 또 다른 중요한 이니셔티브가 있습니다. 바로 웹사이트 재설계입니다.

사이트에 이미 매력적인 콘텐츠가 많고 전략적으로 배치된 전환점이 있다면 판매 지원 요구 사항을 충족할 것이라고 생각할 수 있습니다. 실적이 좋은 사이트라도 리드 흐름을 복잡하게 만들고 열성적인 구매자가 빠져나갈 수 있도록 허용하면 영업 팀의 노력을 약화시킬 수 있습니다. 현재 판매 전략에 맞게 특별히 사이트를 디자인하지 않는 한 판매 효율성을 높이고 수익을 창출할 수 있는 크고 작은 기회를 놓치고 있을 가능성이 높습니다.

영업 지원 노력의 힘을 극대화하고 수익 및 거래 목표를 달성하려면 웹 사이트 재설계를 고려해야 합니다. 웹사이트를 판매 전략에 맞추는 것이 중요한 이유와 이를 올바르게 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

영업 지원이란 정확히 무엇입니까?

영업 지원은 마케팅 전문가가 리소스를 만들고 배포하는 영업 팀과 마케팅 팀 간의 부서 간 노력입니다. 그런 다음 영업 전문가는 구매자 여정 중 중요한 지점에서 이러한 도구, 이니셔티브 및 자산을 전략적으로 활용하여 리드를 육성하고 거래를 성사시킵니다.

Kuno가 RapidAI와 함께 일했을 때 웹사이트 디자인은 여러 측면에서 성공을 거두었고 이 사례 연구에서 검토한 대로 모두 영업 지원에 반영되었습니다.

영업 지원 계획은 비즈니스가 매출 목표를 달성하는 데 필요한 모든 것을 영업 사원에게 제공하는 방법을 결정합니다. 포괄적인 계획에는 특정 콘텐츠 자산, 캠페인, 영업 활동을 합리화하고 자동화하기 위해 사용할 수 있는 기술, 특정 통합 및 프로세스, 성과를 추적하고 최적화하는 방법이 요약되어 있습니다.

귀하의 웹사이트는 귀하의 영업 지원 계획에 어떻게 부합합니까?

브랜드가 웹사이트를 재설계할 때 마케팅 리더는 SEO 향상, 접근성 개선, 사용자 경험 현대화, 새로운 디자인이 회사의 목소리, 어조 및 시각적 브랜드를 반영하도록 하는 것과 같은 노력에 집중하는 경향이 있습니다. 이러한 이니셔티브는 재설계가 건전한 ROI를 생성하도록 하는 데 필수적입니다. 그러나 웹 사이트를 판매 지원 계획에 통합하는 것도 필수적입니다. 그렇지 않으면 판매 프로세스에서 비효율성과 병목 현상이 발생할 수 있습니다.

예를 들어 마케팅 팀이 방문자가 데모를 요청하도록 원활하게 안내하는 많은 매력적인 콘텐츠를 제작하고 게시한다고 가정합니다. 이제 수많은 데모 요청이 쏟아지고 있습니다. 정말 대단합니다! 그러나 양식을 작성한 후 흥미진진한 모든 리드는 어떻게 됩니까? 영업 팀은 어떻게 통지를 받습니까? 모든 웹사이트 리드가 신속하게 해결되도록 하기 위해 무엇을 하고 있습니까? 웹 사이트 리드 수가 증가함에 따라 리드 관리를 확장하기 위해 어떤 프로세스를 갖추고 있습니까?

이러한 점을 연결하기 위해 올바른 프로세스와 자동화를 웹 사이트에 적용하지 않은 경우 영업 지원 노력을 빠르게 뒤집을 수 있습니다. 반대로 올바른 통합을 포함하면 관련된 모든 사람의 경험이 간소화됩니다.

패스너 공급업체인 Big Bolt를 예로 들어 보겠습니다. 웹사이트를 재설계하기 전에 잠재 고객은 문의 양식을 작성하고 견적을 받고 구매하기 전에 영업 사원이 연락할 때까지 기다려야 했습니다. 이 과정은 구매자, 특히 당장 제품이 필요한 구매자에게 번거롭고 실망스러웠습니다.

이 문제를 극복하고 영업 팀을 더 잘 지원하기 위해 회사는 Kuno Creative와 제휴하여 견적 프로세스를 철저히 조사한 웹사이트 재설계를 진행했습니다. 새로운 견적 요청 페이지에는 회사가 정확한 견적을 준비하는 데 필요한 모든 정보에 대한 필드가 포함되어 있으므로 전체 단계가 필요하지 않습니다. 또한 Kuno 팀은 HubSpot 워크플로를 활용하여 리드 할당을 자동화하고 담당자가 얼마나 빨리 응답했는지 추적하여 자격을 갖춘 리드가 기다리지 않도록 했습니다.

이것은 귀하의 웹사이트가 어떻게 판매 지원을 강화할 수 있는지에 대한 한 가지 예일 뿐이지만 고려할 가치가 있는 몇 가지 더 많은 기회가 있습니다.

웹사이트 재설계로 영업 지원 지원

다음은 완벽한 사용자 경험을 보장하면서 영업 지원 노력을 지원할 수 있는 웹사이트 재설계의 몇 가지 요소입니다.

개인화

오늘날의 구매자는 단순히 개인화된 경험을 즐기는 것이 아니라 이를 기대합니다. Segment의 보고서에 따르면 거의 4분의 3의 고객이 비인격적인 경험에 불만을 갖고 있습니다. 각 방문자에 맞게 콘텐츠 및 권장 사항을 맞춤화하여 사용자 경험을 개인화하면 참여 및 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 구매자가 영업 사원에게 다가갈 때쯤이면 이미 감사함을 느끼게 됩니다(그리고 개인화된 경험을 제공하기 위해 수집 및 사용된 데이터는 원활한 마케팅-판매 전달을 보장할 수 있습니다).

대화형 콘텐츠

퀴즈, 평가, 계산기와 같은 대화형 콘텐츠는 방문자의 참여를 유도하고 귀중한 데이터를 수집하여 판매 및 마케팅 활동에 정보를 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 SaaS 회사는 구매자의 수익 또는 평균 거래 규모에 대한 데이터를 수집하기 위해 ROI 계산기를 제공할 수 있습니다.

비디오 콘텐츠

TikTok과 같은 플랫폼의 폭발적인 인기를 감안할 때 사람들이 비디오 콘텐츠를 갈망하는 것은 비밀이 아닙니다. 실제로 Wyzowl의 새로운 연구에 따르면 소비자의 91%가 브랜드의 더 많은 비디오 콘텐츠를 원합니다. 그리고 비디오 콘텐츠는 몰입감 있고 즐거운 방식으로 제품을 선보이고, 복잡한 개념을 설명하고, 브랜드 인지도를 구축할 수 있기 때문에 영업 지원 관점에서 유익합니다.

챗봇 및 라이브 채팅

이메일 응답을 기다리거나 몇 시간(또는 며칠) 기다리는 것을 즐기는 사람은 없습니다. 그리고 복잡한 질문에 답하거나 복잡한 문제를 해결하려면 항상 사람이 필요하지만 AI 챗봇은 고객 문의에 신속하고 개인화된 응답을 제공하여 고객 경험을 개선하고 응답 시간을 단축할 수 있습니다. 라이브 채팅은 또한 커뮤니케이션 접점을 제공하고 구매자가 인정받는다고 느끼도록 돕고 질문과 의견을 적임자에게 신속하게 전달함으로써 고객 서비스 작업량의 일부를 상쇄할 수 있습니다. HubSpot은 다음과 같이 말합니다. 팀 구성원이 대화를 이어받기 전에 봇을 사용하여 방문자에 대한 초기 정보를 수집하십시오.”

오토메이션

웹 사이트 내에서 자동화를 활용하여 영업 지원을 강화할 수 있는 방법은 많습니다. 예를 들어 누군가가 견적, 데모 또는 상담을 위해 양식을 제출할 때마다 자동 이메일 시퀀스를 설정하여 모든 리드가 즉각적인 후속 조치를 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 약속 설정 및 리드 스코어링을 자동화하여 영업 팀을 추가로 지원할 수도 있습니다.

데이터 분석

웹 사이트 성능과 방문자 행동을 추적하여 개선이 필요한 부분을 식별하고 영업 지원 전략을 더욱 최적화하는 것이 중요합니다. 이 데이터는 고객이 좌절하고 이탈할 수 있는 부분과 고객이 가장 많이 참여하는 콘텐츠와 같은 기회 영역과 같은 프로세스의 문제점을 밝힐 수 있습니다.

영업 지원은 특정 콘텐츠 자산, 사용자 경험, 영업 팀의 워크플로 및 이 모든 것을 가능하게 하는 데 필요한 기술을 고려하는 전체론적 전략일 때 가장 강력합니다. 영업 지원 계획에 웹사이트 재설계를 고려하면 움직이는 모든 부분을 통합하고 지속 가능한 수익 성장을 촉진하기 위해 가능한 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

Kuno의 전문가가 웹사이트 재설계를 통해 판매를 촉진하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.