2023년 소셜 미디어 트렌드: Hootsuite의 보고서와 마케터에게 의미하는 것

붐비는 디지털 마케팅 보고서의 바다에서 어떤 것이 품질에 대한 통찰력을 가지고 있고 어떤 것이 전반적인 잡음을 더할 뿐인지 아는 것이 중요합니다. 참고: Hootsuite의 2023년 소셜 미디어 현황 보고서는 디지털 마케팅 이니셔티브를 위한 "방법" 가이드로 우선순위를 지정하고 사용하는 보고서입니다.

Hootsuite는 109개국 10,643명의 마케터를 대상으로 설문 조사를 실시하고 이 데이터를 사용하여 소셜 미디어 마케팅을 형성하는 주요 트렌드를 수집했습니다. 이 보고서의 수석 작가이자 연구원인 Kosta Prodanovic은 Social Pros 팟캐스트에서 Convince & Convert에 합류하여 브랜드가 비즈니스를 수행하는 방식을 이미 바꾸고 있는 가장 큰 발견에 대해 논의했습니다. 높은 수준의 요약을 읽어보거나 여기에서 전체 에피소드를 들어보세요 .

마케터가 2023년에 알아야 할 세 가지 소셜 미디어 트렌드:

1. 중소기업은 인플루언서의 힘을 활용할 수 있는 기회가 그 어느 때보다 많습니다.

비디오 클립: “그리고 우리가 주장하려는 주장과 설문 조사에서 우리가 보고 있는 것은 많은 소규모 비즈니스도 매우 기본적인 마케팅 문제로 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 예를 들어 콘텐츠는 어떻게 생성하나요? 나는 이것을 할 시간이 없다. 그들은 또한 인원을 줄이고 있습니다. 그래서 우리가 2023년을 향해 가고 있는 가정 중 하나는 중소기업이 대기업에 의해 버림받은 중소 규모 크리에이터를 위해 경쟁을 시작할 기회를 보게 될 것이라는 것입니다. 그래서 저는 그것이 매우 흥미로운 기회라고 생각합니다. 이전에는 크리에이터가 재정적으로 성공할 수 있다고 생각하지 않았거나 크리에이터에게 다가가는 방법을 몰랐던 많은 사람들이 앞으로 점점 더 많이 보게 될 것이라고 생각합니다. 사람들이 정말 위태로운 경제를 시도하고 조작하는 해입니다.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

대형 브랜드가 전체 마케팅 지출에 투자하는 방식을 바꾸면 소규모 기업은 콘텐츠 제작자와의 파트너십을 확보하기 위한 경쟁이 줄어드는 보상을 얻을 수 있습니다.

Hootsuite의 연구에 따르면 소기업(직원 수 100명 이하)의 28%만이 인플루언서와 어떤 방식으로든 협력하고 있는 것으로 나타났습니다. 가장 많이 인용되는 이유는 체감 비용 때문입니다. 비용은 파트너십의 잠재적인 ROI를 평가할 때 중요한 요소이지만 방해가 될 필요는 없습니다.

크리에이터와 협력할지 여부와 방법을 결정하는 가장 중요한 요소에는 잠재 고객 정렬, 협업 및 콘텐츠 제작의 품질, 캠페인의 성공을 추적하는 기능이 포함됩니다. 중소 규모 크리에이터는 예산이 부족한 조직에 여전히 훌륭한 결과를 제공할 수 있습니다. 기업 브랜드와의 경쟁이 줄어들면서 중소기업의 마케터는 인플루언서를 새로운 방식으로 활용할 수 있는 더 많은 기회를 갖게 될 것이며 아직 이 채널을 활용하지 않은 사람들보다 우위를 점할 것입니다.

아이디어 실행: Hootsuite가 보고서 홍보를 위해 콘텐츠 제작자와 협력한 방법

전 세계적으로 수백만 명의 사용자가 있는 Hootsuite는 중소기업으로 간주되지 않습니다. 하지만 소셜 미디어 전문가들이 운영하는 회사로서 크리에이터와의 훌륭한 파트너십이 가져올 수 있는 가치를 잘 알고 있습니다.

소셜 미디어 트렌드 2023 보고서의 경우 트렌드 세터로 알려진 가장 인기 있는 플랫폼인 TikTok을 살펴보았습니다. 보고서 데이터에 생명을 불어넣기 위해 Hootsuite는 인기 있는 TikTok 크리에이터가 등장하는 소셜 퍼스트 히어로 비디오를 제작 하고 각 크리에이터의 고유한 스타일을 선보였습니다. Hootsuite의 소셜 및 동영상 팀은 제작자와 협력하여 스크립트를 개발하고 각 보고서 결과에 특성과 개성을 추가하기 위해 제작자의 다양한 전문성을 활용했습니다. 이 파트너십 접근 방식은 디지털 이벤트와 유기적 및 유료 소셜 채널 활용을 포함하는 보다 광범위한 조정 캠페인의 한 측면이었습니다.

2. 시청자들이 TikTok, Instagram, Facebook에서 질문에 답하기 위해 소셜 검색이 증가하고 있습니다.

비디오 클립: “꼭 새로운 것은 아니지만 우리가 발견한 가장 큰 데이터 중 하나는 16세에서 24세 사이의 사람들이 검색을 위해 소셜을 사용할 가능성이 더 높다는 정말 흥미로운 발전이라고 생각합니다. 처음으로 검색 엔진이었던 것보다 소셜로 이동하고 검색합니다. 그래서 51%였던 것 같아요. 그리고 마케팅 담당자는 이러한 추세가 계속될 것으로 예상할 수 있습니다. 그렇다면 문제는 그것에 대해 무엇을 하느냐입니다. 보고서에서 제공한 권장 사항 중 하나는 사람들이 소셜 검색 최적화라고 부르는 것을 사용할 수 있다는 것입니다.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

소셜 미디어 마케터가 주목해야 할 또 다른 트렌드는 소셜 미디어 플랫폼을 검색 기능으로 사용하는 "소셜 검색"입니다.

Hootsuite의 보고서에 따르면 더 많은 젊은이들이 Google과 같은 기존 검색 엔진보다 소셜 미디어를 사용하여 정보를 검색하고 있습니다. 실제로 16세에서 24세 사이의 사람들은 검색 엔진을 사용하는 것보다 인스타그램, 페이스북, 틱톡과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 휴가지, 의류, 커피숍과 같은 것을 검색할 가능성이 더 높습니다.

TikTok은 최근 사용자가 검색 기능을 사용하여 필요한 것을 찾도록 권장하는 광고를 발표했습니다. 결과적으로 마케터는 이러한 추세가 계속될 것으로 예상할 수 있으며 검색을 위해 소셜 미디어 콘텐츠를 최적화하는 것을 고려해야 합니다.

필수 연습: 소셜 검색 최적화

더 많은 사람들이 검색을 위해 소셜 미디어 플랫폼을 사용함에 따라 비즈니스가 소셜 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 최적화하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 소셜 검색 최적화 (SSO)는 검색 엔진 최적화(SEO)만큼 발전된 분야는 아니지만 비즈니스가 소셜 미디어에서 가시성을 향상하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 전술이 여전히 있습니다 .

가장 중요한 SSO 전술 중 하나는 적절한 키워드와 해시태그를 사용하는 것입니다. 소셜 미디어 게시물에 관련 키워드와 해시태그를 사용하면 비즈니스가 관련 검색 결과에 나타날 가능성을 높일 수 있습니다.

소셜 검색을 최적화하는 또 다른 방법은 위치 정보 태그 지정 및 사진에 대체 태그 추가와 같은 기능을 활용하는 것입니다. 이러한 요소는 플랫폼 자체뿐만 아니라 외부 검색 엔진 및 화면 판독기에서도 콘텐츠를 더 쉽게 검색할 수 있도록 합니다. 결과적으로 이러한 최적화를 통해 기업은 더 많은 청중에게 다가가고 장애가 있는 사람들의 접근성을 개선할 수 있습니다.

3. 성공적인 마케팅 담당자는 고객 서비스 제공에 더 큰 책임을 지고 있습니다.

비디오 클립: “브랜딩은 단순한 로고나 색상이 아닙니다. 고객에게 약속하고 모든 사람에게 남기는 인상입니다. 바로 여기에서 소셜 미디어의 진정한 유용성을 확인하고 진정한 ROI에 대해 이야기할 수 있습니다.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

팬데믹의 여파로 기업은 고객과 소통하는 새로운 방식에 빠르게 적응해야 했고 디지털 채널이 중심이 되었습니다. 그 결과, 고객 서비스 상호 작용은 트위터, 페이스북, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼과 비즈니스 웹 사이트를 통해 점점 더 많이 이동했습니다. 이제 대면 쇼핑이 다시 일반화되더라도 소비자는 구매 전후 참여를 위한 디지털 고객 서비스 옵션을 계속 기대합니다.

조직은 이를 실현하기 위해 마케팅 팀에 더 많은 책임을 부여함으로써 대응하고 있습니다. Hootsuite는 조직의 8% 미만이 고객 서비스 팀이 소셜 및 메시징 앱에서 고객 서비스를 제공하는 전담 책임이 있다고 밝혔습니다. 조직의 거의 절반(49%)이 소셜 고객 서비스가 일반적으로 또는 전적으로 마케팅 팀의 책임이라고 말했습니다.

2023년에 두각을 나타내기 위해 마케터는 끊임없이 진화하는 디지털 환경에서 경쟁력을 유지하기 위한 광범위한 전략의 일환으로 소셜 고객 서비스를 우선시해야 합니다. 여기에는 고객 서비스 팀과 긴밀한 관계를 발전시키고 소셜 미디어 플랫폼을 고객 서비스 경험에 통합하는 것이 포함됩니다. 반응이 빠른 고품질 소셜 고객 서비스를 제공함으로써 마케팅 담당자는 전반적인 고객 경험을 향상 하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 소셜 커머스 경험을 개발하여 한 단계 더 나아가십시오.

소셜 미디어 플랫폼을 통해 제품이나 서비스를 직접 판매하는 과정인 소셜 커머스는 최근 몇 년 동안 많은 주목을 받았지만 북미 시장에서 예상되는 수익을 창출하는 데 실패했습니다. 그 이유는? 소셜커머스 기술과 고객 서비스 에 대한 신뢰 부족 .

Hootsuite의 조사에 따르면 마케터의 대다수인 37%가 고객이 소셜 플랫폼에서 직접 구매하지 않는 가장 큰 이유는 해당 플랫폼에 결제 정보를 입력하는 것에 대해 우려하기 때문이라고 생각했습니다.

전반적으로 소셜 커머스는 기업이 도달 범위를 확장하고 새로운 수익원을 창출할 수 있는 중요한 기회를 제공하지만, Prodanovic은 북미 시장의 긴 지평이 될 것으로 예상합니다. 첫째, 기업은 더 나은 소셜 커머스 도구 개발에 투자할 수 있는 역량을 구축해야 합니다. 그런 다음 신뢰할 수 있는 이행, 구매 보호 및 환불을 포함하는 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 구축할 준비를 해야 합니다.

더 깊이 파고들다

이러한 주요 소셜 트렌드에 집중하고 끊임없이 변화하는 소셜 미디어 환경에 적응함으로써 청중과 더 강력한 관계를 구축하고 장기적인 성공을 거둘 수 있습니다.

시간을 내어 아래 리소스를 탐색하여 2023년에 게임을 향상시키십시오.

여기에서 전체 보고서 다운로드

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