So definieren Sie die Einsatzregeln Ihrer Marketingorganisation

Dieser Artikel ist Teil einer Reihe über die Gestaltung einer leistungsstarken Marketingorganisation .

Organisationen, die sorgfältig darauf ausgelegt sind, schlank zu arbeiten, sich leicht an sich ändernde Prioritäten anzupassen und mit der Geschwindigkeit des modernen Marketings bemerkenswerte Arbeit zu leisten, haben einen Vorteil gegenüber anderen.

Sie haben klare, umsetzbare Einsatzregeln dafür, wie sie arbeiten und wie sie nicht arbeiten werden.

Sie haben diese Regeln in einen schriftlichen Satz von Betriebsprinzipien kanalisiert, um ihre Mitarbeiter und Geschäftsangelegenheiten zu leiten und enorm davon zu profitieren. Sie denken vielleicht, dass Ihre Firma oder Agentur über das verfügt, was ich beschreibe, aber ich habe festgestellt, dass dies bei den meisten nicht der Fall ist. Lesen Sie weiter für Beispiele und eine Möglichkeit, Ihr Unternehmen auf die Probe zu stellen.

Was verstehen wir unter „Arbeitsprinzipien“?

Betriebsprinzipien schaffen eine gemeinsame interne Denkweise dafür, wie Teams denken, handeln und Entscheidungen über ihre tägliche Arbeit treffen. Sie sind entscheidend für die Ausrichtung und reibungslose Skalierbarkeit. Während „Prinzipien“ oft synonym mit „Werten“ verwendet werden, gibt es einen signifikanten Unterschied.

Was sind Werte?

Unternehmenswerte definieren Ihre Kultur. Firmen und Agenturen präsentieren ihre Werte normalerweise als eine Liste von Eigenschaften oder Phrasen, die widerspiegeln, wie ihre Mitarbeiter miteinander umgehen.

Hier sind einige Beispiele, die ich von einer Vielzahl kreativer Marketingfirmen gezogen habe:

• Integrität, Rechenschaftspflicht, Zuhören, Vereinfachen, Beharrlichkeit, Zusammenarbeit.
• „Erschaffe großartige Arbeit“, „Sei ehrlich“, „Teile deine Stimme“, „Sei mutig und mutig“, „Liefere Wert.“

Es ist hilfreich für eine Organisation zu kommunizieren, wie Menschen ihrer Meinung nach miteinander umgehen sollten. Die durchschnittliche Werteliste ist jedoch nicht umsetzbar, einprägsam oder gar differenzierend. Prinzipien unterscheiden sich absichtlich.

Was sind Prinzipien?

Prinzipien spiegeln die Philosophien und Überzeugungen Ihrer Organisation darüber wider, wie Ihre Firma oder Agentur arbeiten sollte und wie nicht. Sie sind die Linie im Sand, die die Dinge definiert, die Sie immer tun werden, und die, die Sie niemals tun werden.

Prinzipien sollten nicht vorschreiben – sie sind keine „How to“-Anleitung, die Raum für Autonomie lässt. Aber sie sollten umsetzbar genug sein, um zu leiten, wie Menschen denken, handeln und tägliche Geschäftsentscheidungen treffen.

Wenn wir als Beispiel den Wert „sei ehrlich“ aus den obigen Werten nehmen und ihn als Grundsatz schreiben, könnten wir sagen:

• Sag die Wahrheit, egal was es kostet.

Als geschriebenes, definiertes Prinzip zieht es einen Strich in den Sand. Ich werde gleich weitere Beispiele und eine Möglichkeit vorstellen, die Stärke der Prinzipien Ihrer eigenen Organisation zu testen.

Wettbewerbsvorteile durch Funktionsprinzipien

Sie können viele Vorteile aus einem prinzipienbasierten Ansatz zur Führung Ihrer Marketingorganisation ziehen.

• Neue Teammitglieder können sich bei ihren Entscheidungen auf Ihre Grundsätze verlassen.
• Sie werden Konsistenz in der Art und Weise haben, wie Menschen ihre tägliche Arbeit angehen.
• Sie reduzieren den Bedarf an Managementaufsicht und vorgeschriebenen Anweisungen.
• Sie können reibungsloser skalieren, ohne die Geschwindigkeit oder Qualität zu beeinträchtigen.
• Sie differenzieren Ihr Unternehmen oder Ihre Agentur und generieren einen Wettbewerbsvorteil.

Prinzipien sind entscheidend für die Ausrichtung und reibungslose Skalierbarkeit.

„Wenn Sie sich auf Prinzipien konzentrieren, befähigen Sie jeden, der diese Prinzipien versteht, ohne ständige Überwachung oder Kontrolle zu handeln.“

– Stephen R. Covey

Wenn eine kreative Marketingfirma oder Inhouse-Agentur strenge Arbeitsprinzipien hinsichtlich der Qualität ihrer Arbeit hat, wissen ihre Teams außerdem, wann sie eine Kundenanfrage zurückweisen müssen, wenn sie ihren Prinzipien widerspricht.

Für das Team ist es wichtiger, für seine Prinzipien verantwortlich zu sein, als für seine Kunden. Infolgedessen fällt es ihnen leichter, zu unangemessenen Budgets oder Fristen oder zu uninformierten Anfragen von Stakeholdern, ihre kreative Richtung zu ändern, Nein zu sagen.

Relevante Beispiele für Funktionsprinzipien

Hier sind einige Arbeitsprinzipien von kreativen Marketingfirmen und anderen Organisationen.

TBWA

Die Prinzipien von TBWA, die sich selbst als „Disruption Company“ bezeichnen, helfen ihnen dabei, „die vielfältige, integrative Linse in unserer Arbeit zu erreichen und reale Auswirkungen zu erzielen“.

Sie erklären, dass ihre Prinzipien die „Standards sind, an denen wir uns messen; die Standards, für die wir uns gegenseitig verantwortlich machen; Die Standards bringen uns dorthin, wo wir hinwollen.“

Netzwerk für massive Veränderungen

Diese globale Designberatung verfolgt einen anderen Ansatz. Sie leben nach „The Incomplete Manifesto for Growth“, einer Liste von 43 Prinzipien mit Erklärungen zu jedem.

RedScout

Die Markeninnovationsberatung RedScout listet fünf Prinzipien auf, die sie verwenden, um sinnvolle Veränderungen voranzutreiben.

37Signale

37signals, die Macher von Basecamp und Hey, teilen ihre Prinzipien, um die interne Kommunikation zu leiten.

Zukunftsforum

Future Forum ist ein Konsortium, das sich darauf konzentriert, Organisationen beim Aufbau flexibler, integrativer und vernetzter Arbeitsweisen zu unterstützen. Sie haben Beispiele von Prinzipien gesammelt, die in verschiedenen Unternehmen angewendet werden, um die Arbeitsweise dieser Unternehmen neu zu gestalten – insbesondere um ihre flexiblen Arbeitsmodelle zu entwickeln.

Wie man eine Reihe von Prinzipien definiert

Da Ihre Grundsätze die Arbeitsweise Ihres kreativen Marketingunternehmens oder Ihrer internen Agentur leiten, sollten Sie einen strategischen Ansatz verfolgen, um sie zu entwerfen. Betrachten Sie die folgenden Fragen:

• Welche Serviceerfahrung erwarten Ihre Kunden von Ihnen?
• Was erwarten Ihre aktuellen und zukünftigen Mitarbeiter von Ihnen?
• Wie wirken sich Technologie und digitale Kanäle auf Ihre Arbeit und Ihren Zielmarkt aus?

1. Definieren Sie Prinzipien, die Ihnen helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen

In den letzten Jahren haben Marken- und Marketingleiter auf Kundenseite kreative Marketingfirmen zunehmend anhand von Kriterien bewertet, die über Fähigkeiten und Kreativität hinausgehen. Laut der Global Digital Outlook Study 2018-2019 der Society of Digital Agencies (SoDA) in Zusammenarbeit mit Forrester Research konzentrieren sich Marketer auf Kundenseite immer mehr darauf, wie Kreativ- und Marketingunternehmen arbeiten. Sie wollen Partner, die schneller, flexibler und wertvoller liefern können.

• Die Liefergeschwindigkeit war zu einem wichtigen Faktor dafür geworden, ob kreative Marketingfirmen neue Projekte gewannen oder nicht.
• Ein „flexibleres und flinkeres Arbeitsmodell“ wurde als wichtigster Verbesserungsbereich genannt, den Marketingkunden von ihren kreativen Marketingpartnern sehen wollten.
• Und „Preis vs. Wert“ wurde als Hauptgrund genannt, warum Kunden eine Partnerbeziehung beenden. Sie wollten mehr Wert von ihren Agenturen.

Ich habe ähnliche Daten in anderen Branchenforschungen gesehen und höre regelmäßig ähnliche Geschichten aus erster Hand in meiner Beratungsarbeit mit kreativen Marketingfirmen. Einige haben auch mitgeteilt, dass sie aufgrund der Liefergeschwindigkeit Kunden verloren haben. Für sie ist es normal geworden, RFPs und RFIs von kundenseitigen Vermarktern mit Fragen zu den Prozessen ihres Unternehmens, den Bearbeitungszeiten und ihrer Zusammenarbeit zu erhalten.

Ganz gleich, ob Sie ein kreatives Marketingunternehmen oder eine interne Agentur sind, überlegen Sie, wie Sie Ihre Grundsätze formulieren können, damit Sie die Anforderungen Ihrer Kunden nach Schnelligkeit, Wendigkeit und Wert erfüllen können.

2. Definieren Sie Prinzipien, die Ihnen helfen, die Erwartungen Ihres kreativen Talents zu erfüllen

Viele Jahre vor der Pandemie wurde bereits viel über die „Zukunft der Arbeit“ gesprochen. Unternehmen wandten die Prinzipien und Rahmenbedingungen verschiedener Future Work-Bewegungen an, um ihre Organisationen neu zu gestalten.

Einige Beispiele für die Bewegungen und Rahmenbedingungen, die die Arbeitsweise von Unternehmen verändert haben, sind:

• Re: Arbeit.
• Holokratie.
• Soziokratie.
• Blaugrün.
• Responsive.org.
• Mager.
• Agil.

Die Pandemie hat die Annahme vieler Werte hinter diesen Bewegungen und einigen ihrer Praktiken beschleunigt. Aber wenn Sie diese Bewegungen studieren würden, würden Sie feststellen, dass es hauptsächlich darum geht, den Menschen das zu geben, was sie brauchen, um großartige Arbeit zu leisten.

Einige der gemeinsamen Werte hinter diesen Bewegungen sind:

• Vertrauen.
• Transparenz.
• Autonomie.
• Anpassungsfähigkeit.
• Co-Kreation.
• Ständige Verbesserung.
• Work-Life-Balance.

Immer mehr Unternehmen nehmen bedeutende Änderungen vor, um diese Werte umzusetzen und Arbeitsumgebungen zu schaffen, die Ihren Talentpool ansprechen. Können Sie es sich leisten, nicht dasselbe zu tun?

Überlegen Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Grundsätze, wie sie Ihnen dabei helfen können, Ihr Unternehmen oder Ihre Behörde an diesen Werten auszurichten.

3. Definieren Sie Prinzipien, die Ihnen helfen, Technologie für einen Wettbewerbsvorteil einzusetzen

Die meisten Marketingorganisationen konzentrieren sich auf digitale und Online-Marketingkanäle, aber viele haben sich nicht angepasst, um mit der Vielfalt, dem Volumen oder der Geschwindigkeit der erforderlichen Inhalte Schritt zu halten. Stattdessen haben sie ihr Geschäft wie gewohnt fortgesetzt oder ihr Betriebsmodell leicht angepasst. Infolgedessen haben sie das aufgebaut, was Steve Blank Organisationsschulden nannte.

Organisatorische Schulden treten auf, wenn ein Unternehmen wächst, aber nicht die nötige Zeit und Energie investiert, um seine Arbeitsweise anzupassen, damit es reibungslos läuft. Die Firma oder Agentur konzentriert sich zu sehr darauf, nur die Arbeit zu erledigen. Dann, eines Tages, treten sie zurück und stellen fest, dass sie eine Reihe von Performance-Herausforderungen haben.

Überlegen Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Grundsätze, wie sie Ihnen dabei helfen können, vorhandene und neu entstehende Technologien voll auszuschöpfen.

4. Definieren Sie Prinzipien, um klarzustellen, was Sie tun und was nicht

Ich überlasse Ihnen zwei letzte Fragen, die Sie beantworten müssen, wenn Sie darüber nachdenken, Betriebsprinzipien für Ihre kreative Marketingfirma oder Ihr internes Team zu entwerfen.

• Was wirst du immer tun, um bemerkenswerte Arbeit zu leisten?
• Was würden Sie niemals tun, um bemerkenswerte Werke zu schaffen?

Denken Sie daran, dass ein gut formuliertes Prinzip eine klare Linie in den Sand ziehen wird und die Dinge definiert, die Sie immer tun werden, und die Dinge, die Sie niemals tun werden.

So testen Sie, ob Sie klare, umsetzbare Prinzipien haben

So können Sie Ihr kreatives Marketingunternehmen oder Ihre Inhouse-Agentur auf die Probe stellen. Unabhängig davon, ob Sie Prinzipien zum ersten Mal entwerfen oder ob sie bereits existieren, bewerten Sie sie anhand der folgenden Fragen.

• Sind sie umsetzbar?
• Werden sie jemandem helfen, eine Entscheidung zu treffen?
• Können Sie das Gegenteil logisch argumentieren?
• Unterscheiden sie sich?
• Polarisieren sie?
• Schaffen sie einen Wettbewerbsvorteil?
• Werden Sie sich daran halten, auch wenn es mit Kosten oder Nachteilen verbunden ist?

Je mehr Sie auf diese Fragen die richtigen Antworten geben können, desto stärker ist das Prinzip.

Bill Bernback, einer der Großen der Werbebranche und Mitbegründer der hochrangigen, weltweiten Werbefirma DDB, sagte, um das noch deutlicher zu machen, den berühmten Ausspruch: „Ein Prinzip ist kein Prinzip, bis es dich etwas kostet.“

Einpacken

Betriebsprinzipien sind ein hervorragendes Werkzeug für kreative Marketingfirmen und -agenturen. Ich habe ihre Kraft aus erster Hand in meiner Arbeit gesehen. Die Arbeit endet jedoch nicht mit der Ausarbeitung. Sie müssen sicherstellen, dass jeder in Ihrer Organisation sie versteht und weiß, wann sie sich auf ihre Anleitung verlassen können. Vielleicht ist das ein gutes Thema für einen zukünftigen Artikel.