Microsoft, 영업, CRM 및 고객 지원을 위한 AI "부조종사" 공개

게시 됨: 2023-03-07

Microsoft는 오늘 Dynamics 365 Copilot을 공개했습니다. "CRM 및 ERP 애플리케이션 모두에 기본적으로 내장된 세계 최초의 AI 부조종사"라고 합니다. 이 시스템은 CRM, 판매 및 고객 서비스를 포함하여 회사의 여러 소프트웨어 패키지의 일부로 출시되고 있습니다.

“Copilot은 Dynamics 365에 차세대 AI 기능 및 자연어 처리 기능을 제공하여 비즈니스 전문가와 협력하여 아이디어와 콘텐츠를 더 빠르게 생성하고 시간이 많이 소요되는 작업을 완료하며 인사이트와 차선책을 얻을 수 있도록 지원합니다. 필요합니다.”라고 비즈니스 애플리케이션 마케팅 기업 부사장인 Emily He는 블로그 게시물에 썼습니다.

CRM. Dynamics 365 Customer Insights 및 Dynamics 365 Marketing에서 마케터는 자연어를 사용하여 고객 세그먼트 크기 및 선호도를 탐색, 분석 및 이해하기 위한 질문을 할 수 있습니다.

자세히 알아보기: ChatGPT: 마케터 가이드

"예를 들어, 마케터는 지난 90일 동안 구매한 고객 평생 가치가 높은 캘리포니아주 샌프란시스코에 거주하는 고객을 식별하기를 원할 수 있습니다."라고 그는 썼습니다. “몇 번의 클릭만으로 Copilot은 고객의 평균 연령, 제품 선호도 또는 평균 구매 가격과 같은 정보와 함께 결과를 생성합니다. 그런 다음 이러한 인사이트를 세그먼트로 구성하여 캠페인을 지원할 수 있습니다. Copilot을 통해 마케팅 담당자는 이제 거의 실시간으로 고객을 더 깊이 이해할 수 있습니다.”

MS AI CRM 3 800x307 — *Dynamics 365 Marketing의 AI 기능 스크린샷* .

매상. Copilot은 지난 달 Dynamics 365 Sales 및 Viva Sales에 대해 발표된 AI 개선 사항에 기능을 추가합니다. 여기에는 가격, 프로모션 및 마감일과 같이 특히 수신자와 관련된 데이터가 포함된 고객 이메일을 기반으로 콘텐츠 제안을 생성하는 것이 포함되었습니다.

새로운 기능에는 전자 메일 회신을 일반 가용성에 포함하고 사용자 지정 가능한 전자 메일에 대한 통합이 포함됩니다. 예를 들어 판매자의 Outlook 일정에 있는 시간에 따라 회의 시간을 제안하는 이메일을 생성할 수 있습니다. 판매자가 AI가 생성한 콘텐츠를 추천 또는 추천하지 않음으로 평가하여 향후 답변을 개선하고 개선할 수 있는 피드백 메커니즘도 있습니다.

Viva 영업 도구 233x600 — *Viva Sales의 AI 생성 이메일 스크린샷*

부조종사는 또한 주요 주제, 문제 및 우려 사항에 대한 AI 생성 회의 및 통화 요약을 제공합니다. 그런 다음 CRM 및 회의 데이터를 기반으로 작업 항목 및 후속 날짜와 함께 토론 요약을 작성할 수 있습니다. 회사 블로그에 따르면 "다수 참가자 및 내부 통화를 포함하여 팀즈의 다양한 회의 유형에 대한 요약을 생성할 수 있어 판매자가 체계적으로 유지하고 중요하고 콘텐츠가 많은 영업 회의를 관리할 수 있습니다."라고 합니다.

부조종사는 Viva Sales에 포함되어 있으며 Salesforce를 포함한 다른 CRM 시스템용으로 별도로 구매할 수 있습니다.

고객 서비스. Dynamics 365 Customer Service에서 부조종사는 고객의 사례 기록에 액세스할 수 있으며 고객 문의에 대해 직원을 지원할 수 있습니다.

“Copilot을 사용하면 상담원은 클릭 한 번으로 초안 이메일 또는 고객에 대한 채팅 응답을 신속하게 작성할 수 있습니다. Copilot은 현재 라이브 대화를 기반으로 컨텍스트를 이해합니다. 지식 기반 문서 및 이전에 해결된 사례를 포함하여 신뢰할 수 있는 웹사이트 및 내부 문서에서 관련 정보를 식별합니다. 상담원이 검토하고 고객에게 보낼 수 있는 응답을 작성합니다.”

또한 보다 복잡한 고객 문제를 진단하고 해결책을 찾고 모든 커뮤니케이션 채널에서 응답 초안을 요약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

AI가 적용된 다른 제품.

Microsoft Supply Chain Center의 Copilot은 공급망 프로세스에 영향을 미칠 수 있는 날씨, 재무 및 지리와 같은 문제에 플래그를 지정할 수 있습니다. 플래너는 Copilot이 영향을 받는 모든 파트너에게 알리기 위해 자동으로 이메일 초안을 작성하도록 선택할 수 있습니다.
Dynamics 365 Business Central의 Copilot은 이제 조직이 제품 목록을 신속하게 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 이 모든 부조종사는 마케터, 영업 사원 및 고객 지원 담당자의 삶을 더 쉽게 만들어줍니다. 좋은 일입니다. 지루하고 반복적인 작업을 자동화하고 데이터 및 다른 Microsoft 제품과의 통합을 통해 작업을 향상시킵니다. AI가 미래에 할 수 있는 일에 대한 과대 광고는 신경쓰지 마십시오. 지금 여기에서 그것은 이미 기업과 노동자들에게 실질적인 혜택을 제공하고 있습니다.

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