창의성을 포용하여 브랜드를 인간화하십시오

디지털 마케팅 전문가는 무엇이 효과가 있는지 알고 싶어하며, 이를 정확히 알려주는 무한한 수의 분석 도구와 방대한 데이터를 보유하고 있습니다. 무엇이 전환으로 이어지는지 정확히 찾아내고자 하는 열망 속에서 우리는 브랜드를 차별화할 수 있는 한 가지, 바로 인간성에 대한 접점을 잃어가고 있습니다.

그렇구나, 인류. 클릭, 다운로드 또는 페이지 조회수가 아닙니다. 사람들은 단순한 사용자나 대상 고객이 아닙니다. 그들은 사람들입니다. 사람들은 감정적이며 감정은 회사를 대신하여 구매하는 경우에도 구매에 영향을 미칩니다.

데이터는 전환 뒤의 고객 행동을 추적하는 놀라운 일을 하지만 고객이 브랜드에 대해 느끼는 연결 정도는 측정하기가 더 어렵습니다. 하지만 그만큼 중요합니다. 비록 무형일지라도 긍정적인 인간 관계를 형성하지 못한다는 것은 눈에 띄지 않는 정보의 끝없는 흐름 속에서 눈에 띄지 않는다는 것을 의미합니다.

창의성은 실제 인간의 눈에 브랜드를 차별화합니다. 디지털 마케팅 측면에서 대화형 콘텐츠 가 필요한 경우가 많습니다 . 이는 신뢰를 구축할 때 즐거움을 이끌어냅니다. 특히 놀랍도록 창의적인 마케팅 콘텐츠에서 나온 것이라면 비자발적 미소보다 더 인간적인 것이 무엇입니까?

데이터가 핵심이지만 전부는 아닙니다.

우리는 디지털 마케팅을 추진하기 위해 데이터에 너무 많이 의존하는 방향으로 전환하여 창의성의 힘과 잠재력을 무시했습니다. 그것은 아마도 그 효과와 그것이 불러일으키는 인간의 감정을 수량화하는 것이 불가능하기 때문일 것입니다. 그러나 측정 가능한 것에만 가치를 둔다면 창의성과 그것이 육성하는 긍정성은 어디에서 남을까요?

Forrester Research의 최고 마케팅 책임자인 Shirley Macbeth는 최근 Renegade Thinkers Live와의 인터뷰 에서 일반적인 구매자 여정의 접점 수가 2019년 17개에서 27개로 증가했다고 말했습니다. 27개의 접점! 마지막 상호작용 기여를 측정하고 싶거나, 첫 번째 상호작용 기여를 측정하든, 다른 모든 기여를 측정하든 구매자가 행동으로 옮기는 데 27개의 터치포인트가 필요했다는 사실을 무시할 수 없습니다.

분명히, 우리는 옳은 일을 하고 있지 않습니다. 어쩌면 우리 마케터들은 계산하느라 너무 바빠서 연결하지 못하고 있을지도 모릅니다. 우리는 질보다 양을 중시했습니다. 클릭수, 공유 수 또는 기타 측정항목이 무엇이든 제안하더라도 사람들은 참여하지 않습니다. 평범한 메시지의 맹공격을 돌파하기 위해 구매자와 감정적인 연결이 필요합니다. 우리는 창의성으로 우리 브랜드를 인간화하여 그들의 마음과 정신을 사로잡아야 합니다.

마케팅 와일드 카드 메트릭: 인간 경험

데이터가 온라인과 오프라인 모두에서 실제 인간의 구매 패턴을 추적하는 데 불완전하기 때문에 구매자의 여정을 추적하는 것은 불완전합니다. 구매 패턴은 불규칙하고 예측할 수 없습니다. 인간의 행동은 메트릭 추적에서 와일드 카드입니다.

너무 자주 브랜드는 브랜드가 고객의 인간 경험을 향상시킬 수 있는 방법보다 제품이나 서비스를 관심의 중심에 두었습니다.

마케터는 브랜드 아이덴티티와 경험이 실제 인간을 위한 창의적인 노력과 함께 데이터 중심적 측면(즉, 우리가 추적할 수 있는 모든 것)의 균형을 재조정해야 합니다. 우리는 둘 다 해야 합니다. 우리는 CEO와 CFO에게 어떤 것의 가치는 측정할 수 없다는 것을 교육해야 합니다.

이것은 당신이 눈이 멀었다는 것을 말하는 것이 아닙니다. 귀사는 직관을 안내하는 데 도움이 되는 잠재고객 조사, 인구통계 조사 및 기타 데이터를 보유하게 됩니다. 고객을 알아야 합니다. 무엇이 그들에게 동기를 부여하는지, 무엇이 영감을 주는지, 무엇이 그들을 미소 짓게 할 것인지 등

디지털 마케팅은 제품에 관한 것이 아닙니다. 그것은 구매자에게 더 나은 자신의 모습을 보여주는 것입니다. 더 나은 비즈니스 리더, 더 나은 부서장, 브랜드에 대한 투자의 결과로 더 나은 <역할 삽입>. 너무 자주 브랜드는 브랜드가 고객의 인간 경험을 향상시킬 수 있는 방법보다 제품이나 서비스를 관심의 중심에 두었습니다.

B2C이지만 인간의 경험을 활용하는 좋은 삽화가인 Kimpton Hotels & 레스토랑 의 최근 디지털 마케팅 노력을 생각해 보십시오 . 단어와 이미지는 객실과 어메니티 그 자체가 아니라 여름 휴가에서 경험하고 싶은 휴식과 햇살에 초점을 맞추고 있습니다. 캠페인은 감정적인 반응을 이끌어내고 있습니다. 첫 번째 접점이 될 수도 있고, 17번째 또는 마지막 접점일 수도 있지만 분명히 영향력이 있었습니다.

창의성을 통해 인간성을 표현합니다. 좋은 스토리텔링을 수용하고 직접적인 기여가 어디에 있는지 걱정하지 마십시오. 당신의 마케팅 직관이 다시 숨을 쉬게 하십시오.

브랜드의 인간적인 면을 보여주세요

목표는 감정적인 화음을 치는 것이며 신뢰는 우리가 치를 수 있는 가장 긍정적인 감정적 화음 중 하나입니다. 경험을 인간화하는 것의 핵심은 회사에서도 이를 구현하는 것입니다. 잠재 고객이 제품 뒤에 있고 회사 뒤에는 자신과 같은 사람들, 다른 사람들이 자신의 브랜드를 경험하는 방식에 대해 생각하고 고려하는 사람들이 있음을 알 수 있도록 하고 싶습니다.

T 녹은 우리가 칠 수 있는 가장 긍정적인 감정 코드 중 하나입니다.

고객에게 회사에 마음이 있음을 알리십시오. 당신이 그들의 뒤를 가지고 있다는 것을 그들에게 알리십시오. 거래가 아닌 관계를 유지하십시오. 기업은 구매 대상과 거래 대상을 선택할 수 있습니다. 당신의 회사는 공동체 의식을 반영하고 있습니까?

신뢰를 구축하는 또 다른 열쇠는 단순히 취약하다는 것입니다. 마케팅에 창의성 을 발휘하고 위험을 감수하십시오. 사람들이 통과할 수 있도록 레이어를 벗겨내십시오.

창의성이 당신의 인간성을 반영하도록 하십시오. 트윗하려면 클릭

이것은 쉬운 일이 아닙니다. 취약해질 때 두려움을 없애야 합니다. 잘못된 말을 하는 것에 대한 두려움, 사람들을 소외시키는 것에 대한 두려움. 그 두려움을 떨쳐내고 일어날 것이라는 사실을 받아들일 수 있다면, 회사의 진정성이 드러나고 훨씬 더 믿음직스러워집니다. 인상은 더 긍정적인 방향으로 작용합니다. 당신이 더 신뢰할 수 있게 될 때, 당신은 더 많은 신뢰를 구축합니다.

당신이 추구하는 것은 브랜드의 인간적인 면, 즉 당신이 제공하는 제품이나 서비스 또는 회사가 수행하는 커뮤니티에서의 역할에 관계없이 브랜드가 사람들을 어떻게 돕는지 보여주는 것입니다. 창의성이 당신의 인간성을 반영하도록 하십시오.

저자 소개

Jamie Gier는 25년 이상 동안 우리가 배우고, 일하고, 생활하는 방식을 개선하기 위해 긍정적인 사회적 영향을 주도하는 선도적인 기술 회사와 협력해 왔습니다. 그녀는 영향력 있는 브랜드를 만들고, 수익을 창출하는 시장 출시 전략을 설계하고, 제품 마케팅, 기업 커뮤니케이션, 홍보, 디지털 마케팅 및 수요 창출 전반에 걸쳐 고성과 팀을 이끌면서 비즈니스를 확장하고 성장시킨 광범위한 경험을 가지고 있습니다. Ceros에 합류하기 전에 Jamie는 DreamBox Learning, SCI Solutions(현재 R1), Microsoft 및 GE Healthcare에서 임원급 마케팅 직책을 역임했으며 여러 산업 인수합병에 참여했습니다.