소비자 조사, 이번 휴가철 브랜드 차별화

지금은 우리의 올해를 신속하게 포장하고 새해를 활기차게 시작해야 하는 시즌입니다. 그리고 이번 휴가 시즌을 정확히 수행하는 브랜드는 가능한 가장 정확한 실시간 소비자 조사를 통해 팀을 무장하고 있습니다. 이번 휴가 시즌에 소비자 조사가 제공해야 하는 기회를 브랜드가 어떻게 활용하고 있는지 살펴보겠습니다.

명절 선물 현황

2021년 연말연시 선물 현황은 팬데믹에서 아직 해결되지 않은 소비자 및 시장 행동의 전례 없는 변화로 가득 차 있습니다. 이는 부분적으로 우리가 여전히 무서운 상황에 처해 있기 때문이기도 하지만 주로 소비자들이 다양한 방식으로 구매 행동을 영구적으로 변화시켰기 때문입니다.

소비자 및 시장 인텔리전스 보고서: Holiday Gifting 2021 에서 보다 심층적으로 검토함에 따라 소매업체는 이번 홀리데이 쇼핑 시즌에 전략 계획에 쉽게 식별할 수 있는 소비자 행동을 포함하고 동일한 개념을 2022년으로 옮겨야 합니다.

우선 지속 가능성 문제에 대한 압도적인 감정은 상당히 부정적이며 이 개념은 이번 시즌 소비자의 마음을 무겁게 짓누릅니다. 소비자들은 점점 더 브랜드를 사회적으로 인식하는 바에 집착하게 되었고, 이는 확실히 구매 결정에 영향을 미쳤습니다. 그리고 연말연시 구매 시즌이 절정에 달하는 글로벌 환경 정상회의 시기에 이 주제에 대한 전반적인 분노가 감돌고 있습니다.

이것은 확실히 소매업체가 면밀히 따라야 하는 사항이지만 유일한 최우선 관심사는 아닙니다. 이번 시즌 브랜드에 대한 주요 지침은 유연성을 유지하고 데이터가 의사 결정을 주도하고 포지셔닝의 중심축이 되도록 하는 것입니다. 앞으로 몇 주 동안 많은 변화가 있을 것입니다. 많은 부문에서 지출이 증가하고 있지만 비용에 민감한 소비자가 제품에 대한 발걸음을 주저하기 때문에 지출의 일부를 포착하려면 소비자 가치와 구매 행동의 교차점을 이해해야 합니다. 소매업체는 주저하는 소비자를 유인하기 위해 적절하고 의미 있는 전술을 수립해야 합니다.

그리고 공급망 문제, 노동력 부족, 브랜드가 이미 확보했다고 생각했던 소비자 충성도 감소 등 시즌을 더욱 복잡하게 만드는 문제가 있습니다. 여기에서 각각에 대해 조금 더 살펴보고 온라인에서 소비자들이 요구하는 최고의 선물을 살펴보겠습니다. 그리고 우리는 이 감성적인 쇼핑 시즌 동안 소매업체가 상당한 예상 수익을 얻기 위해 만들 수 있는 몇 가지 변경 사항을 공유할 것입니다!

공급망 문제 및 노동력 부족

소비자들은 소매업체로부터 전례 없는 품절 메시지를 기대하고 적시 배송을 보장하기 위해 일찍 휴가 쇼핑을 시작했습니다. 그러나 그들은 그것으로도 충분하지 않을 수 있다는 것을 알고 있습니다. 미국 내 중소기업의 거의 40%가 코로나바이러스 전염병 동안 공급망 지연을 경험하고 있습니다. eMarketer는 연말연시 쇼핑 시즌 동안 미국 소매 판매가 9% 증가한 1조 1,470억 달러, 전자 상거래가 전체 소매 판매의 18.4%를 차지할 것으로 예측하고 있으며 극도의 실망을 겪을 수 있다고 예측한 것과 대조됩니다.

그 결과, 현재 수요를 충족할 수 없기 때문에 많은 소매업체가 올해 쇼핑 거래를 보류하고 있습니다. 그리고 재고 수량을 확보한 소매업체조차도 매장을 운영하고 소비자 수요를 충족할 충분한 인력이 없기 때문에 고유한 문제를 해결하고 있습니다. 스트레스와 열악한 임금으로 인해 출근하는 근로자들도 적지 않게 퇴사하고 있다. 그리고 이것은 또한 지속 가능성에 대한 우려만큼이나 가치 기반 지출에 대해 이야기하기 때문에 소비자 지출의 변화와도 관련이 있습니다!

소비자 구매 행태 변화

2020년 연말연시 선물 시즌은 팬데믹으로 인한 예측 불가능성으로 인해 모든 사람을 초조하게 만들었습니다.

그리고 우리가 2021년의 최고의 선물 받기 기간에 접어들면서 소매업체들은 노동력과 재고 부족이 임박한 그들의 전망에 조심스럽게 시선을 돌립니다. 서두에서 언급했듯이 글로벌 환경 정상회의가 개최되는 시기와 주제에 대한 일반적인 분노 덕분에 지속 가능성 벤치마크는 소매업체가 메시지를 보낼 준비가 되어 있어야 합니다.

좀 더 자세히 설명하자면, 아래의 시각화가 전달하는 것처럼 소비자는 패션, 신발, 음식 및 여행에서 지속 가능성을 추구합니다. 귀하의 카테고리가 아래 또는 현재 뉴스에서 언급되지 않더라도 소비자가 귀하에게서 동일한 것을 찾고 있음을 확신할 수 있습니다. 준비가 되지 않은 순간이 있을 것이므로 준비하십시오!

전자 상거래가 많은 브랜드에 대해 완전히 새로운 쇼핑 세계를 열었기 때문에 소비자는 더 이상 특정 브랜드에 충성하지 않습니다.

그리고 노동력 부족에 대한 섹션에서 암시한 바와 같이, 소비자들도 이를 알아차리고 있지만 그들은 감명을 받지 않습니다. 사람들이 평균 이하로 생각하는 임금을 근로자에게 지급하는 소매업체는 매우 주의 깊은 소비자 기반에 의해 점점 더 기피하고 있습니다. 그들의 충성도는 소규모로 쇼핑하고 더 많은 기업가 정신을 지원하는 경향이 있으며, 이번 시즌에는 DIY 상점이 정리됩니다.

재고, 작업자 및 소비자 지표가 모두 다양한 정도로 혼란스러운 상황에서 브랜드는 소비자 조사를 면밀히 주시하여 가상 쇼룸의 온도를 측정하고 어떤 구성 요소에 먼저 즉각적인 주의가 필요한지 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

소비자가 소셜 미디어, 포럼, 블로그 및 뉴스 사이트에서 구매 및 구매 의도를 다른 사람들과 공유함에 따라 이러한 권리를 획득한 브랜드는 생존할 뿐만 아니라 번성합니다. 당신이 청중과 연락하고 있고 당신이 소문을 퍼뜨리는 데 도움을 줄 사람을 알고 있다는 가정 하에, 그것은 자신의 제품을 홍보하는 믿을 수 없을 정도로 입소문을 일으키고 수익성 있는 방법입니다!

소비자들이 원하는 최고의 선물

소매업체를 위한 트릭은 소비자가 갈망하는 것을 정확하게 생성하여 청구되지 않은 달러로 전환하는 것입니다. 그리고 이를 위해서는 구매 행동과 가치, 그리고 이러한 요소가 고객 여정에서 어디에서 교차하는지 이해해야 합니다.

연말연시 쇼핑 환경을 탐색하면서 소비자의 관심을 사로잡는 다양한 최고의 선물을 발견했습니다. 상위 3개(15개 목록 중)는 아래에 나와 있습니다.

위에서 언급한 바와 같이, 시장 점유율을 획득한 카테고리는 소규모 쇼핑, DIY, 지속 가능성(다른 사람의 중고 품목 업사이클링을 통해)을 지원하고 기술에 대한 끊임없는 추진을 지원합니다. 보다 구체적으로 말하면 게임이 많은 소비자 부문을 장악하고 있는 것을 볼 수 있습니다.

4분기를 마무리하고 2022년을 위한 무대를 마련하기 위해 전반적인 계획을 마무리하는 브랜드는 위에서 자세히 설명한 내용을 염두에 두어야 합니다. 소비자가 지켜보고 있으며 지금이 바로 고객과 연결하고 장기적인 관계를 형성할 때입니다. 올해 많은 돈을 지출하고 있는 소비자 부문이 있으며 그들이 당신과 함께 지출하지 않는다면 그 이유를 알아낼 때입니다. 특정 카테고리와 관련된 소비자 조사를 분석하는 것은 스스로에게 줄 수 있는 선물이자 내년 내내 계속 줄 것입니다!