Haleon이 사내에서 소셜 미디어 인텔리전스를 구축한 방법

소셜 미디어 플랫폼은 소비자가 자신의 삶에 영향을 미치는 브랜드에 대해 이야기할 수 있는 중요한 영역입니다. 그것이 Haleon이 많은 일반의약품 제품을 위한 소셜 미디어를 소유하기 위해 사내 팀을 구성한 이유입니다.

Haleon은 작년에 Advil, Excedrin, Robitussin, Tums 및 기타 가정용 브랜드를 포함하는 GSK와 Pfizer의 소비자 제품 간의 합작 투자로 만들어졌습니다.

이 회사는 소셜 미디어 인텔리전스 또는 "소셜 인텔리전스"를 사용하기 위해 사내 팀을 구성했습니다. 이 도구 및 전략은 고객이 브랜드에 대해 말하는 내용을 이해하고 해당 인텔리전스를 활용하여 마케팅 활동을 강화하는 방법을 이해합니다.

자세히 알아보기: 브랜드를 위한 소셜 미디어 마케팅 가이드

소셜 미디어 인텔리전스 정의

첫째, Haleon은 소셜 미디어 인텔리전스를 정의해야 했습니다. 이는 조직마다 다른 것을 의미할 수 있으므로 각 비즈니스가 소셜 인텔리전스 운영에서 파생된 목표와 이점을 설정하는 것이 중요합니다.

Haleon의 미국 및 북미 소셜 인텔리전스 리드 분석 관리자인 Danny Gardner는 "소셜 인텔리전스는 이 모든 다양한 데이터 소스를 결합하고 이 데이터가 실제로 무엇을 하는지, 그리고 [그것이] 우리에게 무엇을 알려주는지 알아내려고 노력하고 있습니다."라고 말했습니다. MarTech 컨퍼런스에서.

Garner와 그의 팀은 소셜 인텔리전스를 소셜 미디어 모니터링 및 청취의 보다 정교한 버전으로 간주합니다. 소비자가 소셜 플랫폼에서 이야기하는 다양한 주제를 추적하는 대신 소셜 인텔리전스는 이 데이터에서 통찰력을 얻고 통찰력을 마케팅 활동에 연결합니다.

"기업이 소셜 인텔리전스를 갖고 싶어하는 이유는 무엇입니까?" 가드너가 물었다. “핵심은 통찰력입니다. 우리는 이 데이터에 따라 조치를 취하고 회사의 다른 어떤 팀보다 빠르게 인사이트를 얻을 수 있습니다.”

소셜 인텔리전스를 수집하는 브랜드는 자사 제품과 경쟁 제품에 대한 소비자 의견에 접근할 수 있습니다. 또한 마케팅 캠페인에 대한 피드백을 얻고 대상 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

소셜 미디어 인텔리전스의 또 다른 이점은 소비자가 어디에서 제품을 구매한다고 말하는지 알아내는 것입니다. Haleon은 고객이 코스트코에서 또는 온라인 소매점을 통해 Advil을 구입하는 것에 대해 이야기하는지 여부를 알고 회사가 전자상거래 전략을 개발하는 데 도움을 줍니다.

소비자가 소셜에서 브랜드에 대해 부정적으로 말하는 경우 이를 알면 브랜드가 위기 관리 전략을 실행하는 데 도움이 될 수 있다고 Gardner는 말했습니다.

네 가지 소셜 미디어 인텔리전스 카테고리

소셜 미디어는 광대한 공간이며 지능적으로 듣는 것은 데이터에 대한 명확한 범주 또는 "버킷"을 갖는 것을 의미합니다.

Gardner와 그의 팀은 소셜 채널을 통해 수집하고자 하는 4가지 주요 데이터 버킷을 설정했습니다. 그들은 자신의 브랜드 포트폴리오, 경쟁 브랜드, 이러한 제품 사용과 관련된 광범위한 주제, "거시 및 문화적" 트렌드와 관련된 사회적 전환을 분석하고 통찰력을 얻고자 했습니다.

Gardner는 "소비자가 우리 브랜드보다 훨씬 더 많은 관심을 갖고 있다는 사실을 깨달은 많은 트렌드와 사회에서 일어나는 일들이 있습니다."라고 Gardner는 말했습니다. "그래서 우리는 몇 년 전에 이것을 우리의 소관으로 삼았습니다."

소셜 미디어 구축 및 확장

Haleon은 2022년에야 조직으로 가동되었지만 소셜 인텔리전스에 대한 접근 방식을 포함한 마케팅 전략은 수년 동안 만들어졌습니다.

다음은 그들이 소셜 인텔리전스 도구 및 전략을 구현하기 위해 취한 단계의 타임라인입니다.

Gardner는 "어떤 데이터를 사용할 수 있는지, 어떻게 데이터를 얻을 수 있는지, 데이터 마이닝은 어떤 모습인지, 어떤 공급업체가 존재하고 그들의 기능은 무엇인지에 대한 대규모 발견 단계가 있었습니다."라고 설명했습니다. "실제로 제가 고용되기 몇 년 전에 그들이 사례를 구축하기 시작했고, 실제로 우리는 이 작업을 사내에서 수행할 수 있을 것이라고 생각합니다."

Haleon은 또한 솔루션 구축과 구매의 장단점에 대해 토론했으며 결국 Meltwater에서 개발한 일련의 소셜 인텔리전스 도구에 정착했습니다.

팬데믹 기간 동안 소셜 미디어 인텔리전스 파일럿

Haleon이 소셜 미디어 인텔리전스 기능 중 일부를 테스트할 준비가 되었을 때 세상이 바뀌었습니다. COVID-19 팬데믹 초기 몇 년 동안 많은 소비자들이 디지털 채널을 사용하여 제품을 구매하고 독학을 했습니다.

Gardner는 "우리는 12개월의 파일럿을 마치고 터널 끝에 COVID-19가 있었습니다."라고 말했습니다. "그래서 이것은 확실히 소셜 리스닝이 무엇인지에 대한 수요와 관심을 가속화했고 실제로 우리를 각광받게 했습니다…

그는 "그래서 당시 이것이 실제로 이 거시적 추세 추적 기능에 영감을 주었고 이제 우리는 우리 브랜드에 대해 이것을 꽤 잘 할 수 있다는 것을 알고 있습니다."라고 덧붙였습니다.

결과적으로 Haleon은 소비자가 브랜드 목록에 대해 어떻게 느끼는지 더 잘 이해하고 있습니다. 또한 고객과 관련된 방식으로 더 큰 문제에 대한 대화에 참여할 수 있습니다.

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