Haleon が社内でソーシャル メディア インテリジェンスを構築した方法

ソーシャル メディア プラットフォームは、消費者が自分の生活に影響を与えるブランドについて話すための重要な場です。 そのため、Haleon は社内チームを編成して、多くの店頭販売製品のソーシャル メディアを所有しています。

ハレオンは昨年、アドビル、エクセドリン、ロビッシン、タムス、その他の家庭用ブランドを含む GSK とファイザーの消費者向け製品のジョイント ベンチャーから誕生しました。

同社は、ソーシャル メディア インテリジェンス、つまり「ソーシャル インテリジェンス」を使用する社内チームを編成しました。これは、顧客がブランドについて何を言っているかを理解し、そのインテリジェンスを活用してマーケティング活動を促進する方法を理解するためのツールと戦略です。

より深く掘り下げる: ブランド向けのソーシャル メディア マーケティング ガイド

ソーシャル メディア インテリジェンスの定義

まず、Haleon はソーシャル メディア インテリジェンスを定義する必要がありました。 組織が異なれば意味も異なる可能性があるため、各企業がソーシャル インテリジェンス オペレーションから得られる目標と利益を確立することが重要です。

「ソーシャル インテリジェンスは、これらすべてのさまざまなデータ ソースに組み込まれており、このデータが実際に何をするのか、何を伝えようとしているのかを理解しようとしています」と、Haleon の米国および北米のソーシャル インテリジェンス リーダーであるアナリティクス マネージャーである Danny Gardner 氏は述べています。 MarTechカンファレンスで。

ガードナーと彼のチームは、ソーシャル インテリジェンスを、ソーシャル メディアのモニタリングとリスニングのより洗練されたバージョンと見なしています。 消費者がソーシャル プラットフォームで話しているさまざまなトピックを追跡するだけでなく、ソーシャル インテリジェンスはこのデータから洞察を引き出し、その洞察をマーケティング アクションに結び付けます。

「なぜ企業はソーシャル インテリジェンスを必要とするのか?」 ガードナーは尋ねた。 「本質的に、それは洞察です。 このデータに基づいて行動し、社内の他のどのチームよりも早く洞察を得ることができます。」

ソーシャル インテリジェンスを収集するブランドは、自社製品や競合他社に関する消費者の意見にアクセスできます。 また、マーケティング キャンペーンに関するフィードバックを得て、ターゲット ユーザーについて詳しく知ることができます。

ソーシャル メディア インテリジェンスのもう 1 つの利点は、消費者がどこで製品を購入していると言っているのかを見つけることです。 Haleon にとって、顧客がアドビルの購入についてコストコで話しているのか、それともオンライン小売業者を通じて話しているのかを知ることは、同社が e コマース戦略を策定するのに役立ちます。

消費者がソーシャル上でブランドについて否定的な発言をしている場合、これを知ることは、ブランドが危機管理戦略を実行するのに役立つとガードナー氏は述べています。

4 つのソーシャル メディア インテリジェンス カテゴリ

ソーシャル メディアは広大な空間であり、それを賢く聞くということは、データの明確なカテゴリまたは「バケツ」を持つことを意味します。

Gardner と彼のチームは、ソーシャル チャネルを通じて収集したいと考えていた 4 つの主なデータ バケットを確立しました。 彼らは、自社のブランド ポートフォリオ、競合ブランド、これらの製品の使用に関連する幅広いトピック、および「マクロと文化」のトレンドに関連するソーシャル コンバージョンを分析して洞察を得たいと考えていました。

「進行中のトレンドや社会で起こっていることはたくさんありますが、消費者が私たちのブランドよりもはるかに気にかけていることに気づきました。当然のことです」とガードナーは言いました. 「そして、私たちは何年も前に、これを私たちの権限に組み込むことにしました。」

ソーシャル メディアの構築とスケーリング

Haleon は 2022 年に組織として発足したばかりですが、ソーシャル インテリジェンスへのアプローチを含むマーケティング戦略は何年にもわたって作成されてきました。

以下は、ソーシャル インテリジェンス ツールと戦略を実装するために彼らが行った手順のタイムラインです。

「どのようなデータが利用可能か、どのようにデータを取得できるか、データ マイニングはどのようなものか、どのベンダーが存在し、どのような機能があるかについて、この大規模な発見フェーズがありました」と Gardner 氏は説明します。 「実際、私が雇われる数年前に、社内でこれを行うことができるかもしれないと彼らが考え始めたのです。」

Haleon はまた、ソリューションを構築することと購入することの長所と短所についても議論し、最終的に Meltwater が開発した一連のソーシャル インテリジェンス ツールに落ち着いた.

パンデミック時のソーシャル メディア インテリジェンスのパイロット

Haleon がソーシャル メディア インテリジェンス機能の一部をテスト パイロットする準備が整ったとき、世界は変わりました。 COVID-19 パンデミックの最初の数年間、多くの消費者がデジタル チャネルの使用を増やして製品を購入し、独学しました。

「私たちは 12 か月のパイロットを終えましたが、トンネルの先には COVID-19 がありました」と Gardner 氏は言います。 「これにより、ソーシャル リスニングに対する需要と関心が確実に加速し、脚光を浴びるようになりました…ソーシャル メディアは、[消費者] が回答を持っていない質問に対する頼りになるものでした。」

「当時、これが実際にこのマクロトレンド追跡機能に影響を与えたものであり、今では私たちのブランドに関してこれをかなりうまく行うことができることがわかりました。」

その結果、Haleon は、消費者がブランドの名簿についてどのように感じているかをよりよく理解しています。 また、顧客に関連する方法で、より大きな問題についての会話に参加することもできます。

MarTech カンファレンスへの登録はこちらから。

マーテックを手に入れよう！ 毎日。 無料。 受信トレイに。

ビジネス用メールアドレス

購読 処理...

条件を参照してください。