CMO가 ChatGPT의 마케팅 영향에 대응하는 방법

이 기사는 Nicole Greene이 공동 작성했습니다.

ChatGPT는 2022년 말에 데뷔한 이후로 모든 소셜 미디어 피드와 뉴스 헤드라인을 장악하고 있습니다. 이 도구는 인간이 항상 기계보다 가질 것이라고 생각했던 한 가지 특성인 창의성에 도전합니다.

마케팅 담당자가 제한 없이 이 제너레이티브 AI 도구를 탐색함에 따라 CMO는 콘텐츠 제작, 아이디어 및 시장 조사의 세 가지 주요 기능에 따라 그 영향을 평가해야 합니다.

ChatGPT가 주요 마케팅 기능에 미치는 영향 평가

1. 콘텐츠 제작

공급업체는 수년 동안 일상적인 작업을 제거하여 창의적인 생산성을 향상시키는 AI의 능력을 선전해 왔습니다. 그럼에도 불구하고 ChatGPT와 같은 도구는 초안 사본과 인턴 또는 신입 직원과 동등한 브리핑을 생성하여 기준을 높였으며 잠재적으로 그들의 기술을 중복되게 만들었습니다. 에이전시 크리에이티브 브리핑과 같은 기계 생성 마케팅 카피 및 제안서의 편집자 및 감독자 역할을 할 수 있는 직원을 확보하고 평가해야 합니다.

첫 번째 초안 작성 작업에서 벗어나 일반적인 산문을 브랜드 음성 및 비즈니스 목표의 독특한 표현으로 바꾸고 이상을 포착하는 편집 기술이 필요합니다. 기본 크리에이티브 작업이 운영화됨에 따라 마케팅 팀은 리소스를 보다 전략적인 작업으로 전환할 수 있습니다.

2. 아이디어

ChatGPT와 이에 상응하는 시각적 요소는 창의적인 브레인스토밍을 위한 강력한 도구입니다. 크리에이티브 팀은 "신속한 엔지니어링"에서 새로운 기술을 빠르게 개발하고 있습니다. 프롬프트를 발행하기 위해 ChatGPT로 챗봇 세션에서 언어를 사용하는 방법을 배웁니다.

이 기술은 생성 및 테스트할 수 있는 창의적인 개념의 범위를 가속화하고 확장하며 기존 지침이 예상하지 못할 수 있는 즉시 사용 가능한 사고를 장려함으로써 기존 브랜딩 방법론에 도전합니다.

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3. 시장 조사

ChatGPT는 가상 인터뷰에서 고객 페르소나를 모방하는 데 능숙합니다. 실제 현장 연구에 대한 답변을 잘못 이해하는 데 주의가 필요하지만 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

• 가설 및 방법론을 테스트하기 위한 기준선을 제공하여 설문조사 및 중점 연구의 설계를 명확하게 개선합니다.
• 페르소나의 관점에서 질문하도록 지시하십시오.
  이를 통해 처음에는 마케팅 담당자에게 명확하지 않은 주요 연구 영역에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

또한 브랜드는 ChatGPT를 사용하여 메시징, 제품 제공, 광고 및 리뷰 전반에 걸쳐 경쟁 정보를 수집하고 선별할 수 있습니다(현재 해당 모델은 2022년 이전에 사용 가능한 정보를 기반으로 함). 그러나 이것은 또한 경쟁자들이 똑같이 할 수 있음을 의미합니다.

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마케터를 위한 주요 ChatGPT 고려 사항

데이터 관련 문제와 "환각" 및 오답의 가능성과는 별도로 CMO는 제너레이티브 AI의 책임 있는 사용을 계획할 때 수많은 윤리적 및 브랜드 관련 위험을 인식해야 합니다.

Gartner는 기업 CMO의 70%가 2025년까지 AI의 윤리적 사용에 대한 책임을 주요 관심사로 식별할 것으로 예상합니다. 잘못된 정보, 편견, 저작권 및 투명성은 모두 마케팅에서 ChatGPT의 윤리적 사용에 있어 심각한 고려 사항입니다.

예를 들어 ChatGPT는 학습하는 인터넷과 마찬가지로 진실성이 부족합니다. 답변의 근거를 평가하지 않고 답변의 내용을 예측하도록 훈련되었습니다. 진실 기반 컨텍스트의 부족으로 인해 브랜드는 계속해서 인간의 감독을 적용해야 합니다.

기타 브랜드 관련 주의 사항은 다음과 같습니다.

1. 브랜드 안전성

ChatGPT와 같은 도구는 악의적인 의도로 소셜 미디어에서 봇이 생성하는 텍스트의 양을 증가시킬 가능성이 있습니다. 따라서 Gartner는 2027년까지 대부분의 마케팅 조직에 존재할 것으로 예상하는 콘텐츠 진위 기능을 통해 조직이 거짓 및 명예 훼손 콘텐츠를 모니터링하고 대응해야 할 필요성을 높일 것입니다.

2. 검색에 미치는 영향

현재 ChatGPT는 콘텐츠 검색(이 문서, 이 문장)보다는 답변에 대한 생성적 접근 방식에 초점을 맞추기 때문에 대체가 아닌 보완적이고 부분적인 검색 대안입니다. 교육 세트 및 감독 학습의 데이터 증가가 GPT의 새 버전을 계속 발전시키는 방법을 면밀히 주시하십시오.

더 깊이 파고들다: 검색을 뒤흔들 ChatGPT 설정

3. 일관성을 위한 설계

일관된 결과를 생성하는 ChatGPT의 즉시 사용 가능한 기능은 출력의 가변성을 제한합니다. 참신한 아이디어를 개발하기 위해 공감, 문화적 인식 및 관점을 제공하려면 생성된 콘텐츠의 세부 사항에 대한 주의와 사람의 검토가 필요합니다.

CMO를 위한 3가지 단기 권장 사항

ChatGPT 및 기타 생성 AI 도구가 더욱 주류가 됨에 따라 마케팅 조직은 단기적으로 인재, 예산 및 전략 고려 사항에 따라 조치를 취해야 합니다.

1. 재능

직원 배치 계획, 기술 세트 및 직무 설명을 검토하여 텍스트 검토, 편집 및 사실 확인에 대한 기술과 경험을 강조합니다. 에이전시 관점에서 내부 및 외부 인재가 공개 AI 사용 정책에 대해 최신 정보를 얻도록 하고 ChatGPT API에 익숙한 창의적인 개발자를 찾습니다.

2. 예산

ChatGPT와 같은 무료 및 저비용 도구는 레거시 마테크 애플리케이션 및 에이전시 피드에서 지원하는 일부 고가의 기능을 대체할 수 있으므로 IT와 ​​협력하여 중복 기능을 식별하고 콘텐츠 제작을 위한 에이전시 예산이 떨어질 것으로 예상합니다.

3. 전략

복사 생산이 폭발적으로 증가하고 더 많은 경쟁업체가 공통 모델에 의존함에 따라 가속화된 콘텐츠 생성은 뚜렷한 브랜드 포지셔닝에 더 많은 압력을 가할 것입니다. 새로 확보한 직원 역량을 활용하여 다양한 내부 테스트 및 검토 패널을 만들어 배포에 투입하기 전에 메시징, 광고, 소셜 게시물 및 기타 자산의 평가 속도를 높입니다.

CMO는 AI의 책임 있는 사용을 주도해야 합니다.

CMO는 ChatGPT의 영향을 받는 활성 사용 사례 목록을 작성하고 동료들과 협력하여 책임 있는 사용을 유도하기 위한 정책 및 실용적인 지침을 수립해야 합니다. 소프트웨어의 가능성이 계속해서 드러나기 때문에 기본부터 시작하십시오.

많은 조직에서 마케팅의 실용적인 사용 사례를 염두에 두고 IT 거버넌스 하에서 사용자 지정 모델을 활용하면 가장 혁신적인 이점을 얻을 수 있습니다.

ChatGPT는 비즈니스와 사회에서 제너레이티브 AI의 역할에 중요한 전환점을 제시합니다. 시간이 지남에 따라 새로운 제품에 자리를 내줄 수 있지만 그 기능은 사람들이 기술과 상호 작용하는 방식을 확실히 변화시킬 것입니다.

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