Wie CMOs auf die Marketingwirkung von ChatGPT reagieren sollten

Dieser Artikel wurde von Nicole Greene mitverfasst.

ChatGPT übernimmt seit seinem Debüt Ende 2022 jeden Social-Media-Feed und jede Schlagzeile. Das Tool fordert die eine Eigenschaft heraus, von der Menschen immer dachten, sie würden Maschinen gegenüber haben – Kreativität.

Während Marketer dieses generative KI-Tool ohne Einschränkungen erkunden, müssen CMOs seine Auswirkungen anhand von drei Schlüsselfunktionen bewerten: Content-Produktion, Ideenfindung und Marktforschung.

Bewertung der Auswirkungen von ChatGPTs auf wichtige Marketingfunktionen

1. Content-Produktion

Anbieter preisen seit Jahren die Fähigkeit von KI an, die kreative Produktivität zu verbessern, indem alltägliche Aufgaben eliminiert werden. Dennoch haben Tools wie ChatGPT die Messlatte höher gelegt, indem sie Entwurfskopien und Briefings auf Augenhöhe mit Praktikanten oder Berufseinsteigern erstellt haben – wodurch ihre Fähigkeiten möglicherweise überflüssig werden. Mitarbeiter sollten ausgewählt und hinsichtlich ihrer Fähigkeit bewertet werden, als Redakteure und Supervisoren für maschinell erstellte Marketingtexte und -vorschläge, wie z. B. Kreativbriefings von Agenturen, zu fungieren.

Von ersten Schreibaufgaben entlastet, benötigen sie die redaktionellen Fähigkeiten, um generische Prosa in unverwechselbare Ausdrücke der Markenstimme und der Geschäftsziele zu verwandeln und gleichzeitig Anomalien zu erkennen. Wenn grundlegende kreative Aufgaben operationalisiert werden, können Marketingteams Ressourcen auf strategischere Arbeit verlagern.

2. Idee

ChatGPT und seine visuellen Gegenstücke sind leistungsstarke Tools für kreatives Brainstorming. Kreativteams entwickeln schnell neue Fähigkeiten im „Prompten Engineering“. Lernen, wie man Sprache in Chatbot-Sitzungen mit ChatGPT verwendet, um Eingabeaufforderungen auszugeben.

Diese Fähigkeit beschleunigt und erweitert den Umfang kreativer Konzepte, die generiert und getestet werden können, und stellt traditionelle Branding-Methoden in Frage, indem sie ein unkonventionelles Denken fördert, das bestehende Richtlinien möglicherweise nicht vorwegnehmen.

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3. Marktforschung

ChatGPT ist in der Lage, Kundenpersönlichkeiten in hypothetischen Interviews nachzuahmen. Obwohl Vorsicht geboten ist, wenn es darum geht, seine Antworten mit tatsächlicher Feldforschung zu verwechseln, kann es:

• Verfeinern Sie das Design von Umfragen und konzentrieren Sie sich auf Studien, indem Sie eine Basislinie für das Testen von Hypothesen und Methoden bereitstellen.
• Lassen Sie sich anweisen, Fragen aus der Sicht einer Persona zu stellen.
  Dies kann Einblicke in Schlüsselbereiche der Forschung geben, die für Marketer zunächst nicht offensichtlich sind.

Darüber hinaus können Marken ChatGPT verwenden, um Wettbewerbsinformationen über Messaging, Produktangebote, Werbung und Bewertungen zu sammeln und zu kuratieren (obwohl das Modell derzeit auf Informationen basiert, die vor 2022 verfügbar waren). Das bedeutet aber auch, dass Wettbewerber dasselbe tun können.

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Die wichtigsten ChatGPT-Überlegungen für Vermarkter

Abgesehen von datenbezogenen Herausforderungen und der Möglichkeit von „Halluzinationen“ und falschen Antworten müssen CMOs zahlreiche ethische und markenbezogene Risiken erkennen, wenn sie den verantwortungsvollen Einsatz von generativer KI planen.

Gartner geht davon aus, dass 70 % der CMOs von Unternehmen bis 2025 die Verantwortung für die ethische Nutzung von KI zu ihren wichtigsten Anliegen zählen werden. Fehlinformationen, Voreingenommenheit, Urheberrecht und Transparenz sind allesamt ernsthafte Überlegungen bei der ethischen Nutzung von ChatGPT im Marketing.

Als ein Beispiel fehlt es ChatGPT, wie dem Internet, von dem es lernt, an Wahrhaftigkeit. Es ist darauf trainiert, den Inhalt einer Antwort vorherzusagen, ohne seine Grundlage zu bewerten. Dieser Mangel an wahrheitsbasiertem Kontext erfordert, dass Marken weiterhin menschliche Aufsicht anwenden.

Weitere markenbezogene Warnhinweise sind:

1. Markensicherheit

Tools wie ChatGPT erhöhen wahrscheinlich auch das Textvolumen, das von Bots in sozialen Medien mit böser Absicht produziert wird. Dies wird die Notwendigkeit für Unternehmen erhöhen, falsche und diffamierende Inhalte zu überwachen und darauf zu reagieren, möglicherweise über eine Funktion zur Authentizität von Inhalten, von der Gartner erwartet, dass sie bis 2027 in den meisten Marketingorganisationen vorhanden sein wird.

2. Auswirkungen auf die Suche

Derzeit ist ChatGPT eine ergänzende und teilweise Alternative zur Suche – kein Ersatz – da es sich eher auf generative Ansätze für Antworten als auf die Entdeckung von Inhalten konzentriert (dieses Dokument, dieser Satz). Behalten Sie genau im Auge, wie die Zunahme der Daten im Trainingssatz und das überwachte Lernen neue Versionen von GPT weiter vorantreiben.

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3. Auf Konsistenz ausgelegt

Die sofort einsatzbereite Fähigkeit von ChatGPT, konsistente Ergebnisse zu produzieren, begrenzt die Variabilität seiner Ausgabe. Die Liebe zum Detail und die menschliche Überprüfung der generierten Inhalte sind notwendig, um sicherzustellen, dass Empathie, kulturelles Bewusstsein und Perspektive vorhanden sind, um neue Ideen zu entwickeln.

3 kurzfristige Empfehlungen für CMOs

Da ChatGPT und andere generative KI-Tools immer mehr zum Mainstream werden, sollten Marketingorganisationen kurzfristig auf Talent-, Budget- und Strategieüberlegungen reagieren.

1. Begabung

Überprüfen Sie Personalpläne, Fähigkeiten und Stellenbeschreibungen, um Fähigkeiten und Erfahrungen mit dem Überprüfen, Bearbeiten und Überprüfen von Texten hervorzuheben. Stellen Sie aus Agentursicht sicher, dass interne und externe Talente über die Richtlinien zur Nutzung öffentlicher KI auf dem Laufenden sind, und suchen Sie nach kreativen Entwicklern, die mit der ChatGPT-API vertraut sind.

2. Haushalt

Kostenlose und kostengünstige Tools wie ChatGPT können möglicherweise einige kostspielige Features und Funktionen ersetzen, die von älteren Martech-Anwendungen und Agentur-Feeds unterstützt werden. Arbeiten Sie also mit der IT zusammen, um redundante Funktionen zu identifizieren, und erwarten Sie, dass die Budgets der Agentur für die Inhaltsproduktion sinken.

3. Strategie

Die beschleunigte Erstellung von Inhalten wird mehr Druck auf eine eindeutige Markenpositionierung ausüben, da die Produktion von Kopien explodiert und immer mehr Wettbewerber auf gemeinsame Modelle setzen. Nutzen Sie neu gewonnene Mitarbeiterkapazitäten, um verschiedene interne Test- und Überprüfungsgremien zu erstellen, um die Bewertung von Nachrichten, Anzeigen, sozialen Beiträgen und anderen Assets zu beschleunigen, bevor Sie sich zur Verteilung verpflichten.

CMOs müssen den verantwortungsvollen Einsatz von KI steuern

CMOs müssen dringend eine Liste aktiver Anwendungsfälle erstellen, die von ChatGPT betroffen sind, und mit Kollegen zusammenarbeiten, um Richtlinien und praktische Richtlinien zu erstellen, um die verantwortungsvolle Nutzung zu steuern. Beginnen Sie mit den Grundlagen, während die Möglichkeiten der Software immer weiter ausgepackt werden.

Für viele Unternehmen wird die Nutzung benutzerdefinierter Modelle im Rahmen der IT-Governance mit Blick auf die pragmatischen Anwendungsfälle des Marketings die größten transformativen Vorteile bringen.

ChatGPT markiert einen entscheidenden Wendepunkt in der Rolle der generativen KI in Wirtschaft und Gesellschaft. Es mag im Laufe der Zeit neueren Produkten weichen, aber seine Fähigkeiten werden sicherlich die Art und Weise verändern, wie Menschen mit Technologie interagieren.