신경 마케팅 웹 디자인: 방문자의 두뇌와 연결하는 7가지 방법

신경 마케팅은 광고 분야에서 현대 신경 과학 및 심리학의 통찰력을 적용하는 관행입니다. 그것은 사회 심리학, 행동 경제학, 게임 이론 및 인간 행동 연구에 사용되는 기타 분야의 원칙을 통합합니다. 마케팅에 대한 인간의 감각 운동, 인지 및 정서적 반응을 측정하고 데이터로 변환할 수 있다는 사실에 의존합니다. 마케팅 담당자는 이를 사용하여 보다 효과적인 마케팅 전략을 설계합니다. '뉴로마케팅'이라는 용어는 최근에야 더 널리 받아들여지고 있습니다. 이 관행이 의존하는 심리적 원리는 20세기 초에 뿌리를 두고 있습니다. 호기심 많은 독자들은 각각 정신 분석과 홍보의 아버지로 알려진 Sigmund Freud와 그의 조카 Edward Bernays의 작품이 특히 자극적이라는 것을 알게 될 것입니다.

뉴로 마케팅 기법은 웹 디자인을 포함하여 고객 서비스와 관련된 모든 비즈니스 영역에서 사용됩니다. 예를 들어, 전자 상거래에서 지배적인 마케팅 이론인 전환 퍼널링의 효과는 신경 마케팅에 많이 의존합니다. 뉴로 마케팅은 현대 웹 디자인에 널리 퍼져 있지만 마케터가 적절하고 효과적으로 사용한다는 의미는 아닙니다. Facebook, YouTube 또는 Reddit과 같은 대규모 웹사이트도 추가 신경 마케팅 최적화를 통해 이익을 얻을 수 있습니다. 검색 순위에서 앞서 나가기 위해 고군분투하는 소규모 사이트를 위해 무엇을 하는지 상상해 보십시오. 과학적 수단을 통해 온라인 입지를 최적화하려는 기업을 위해 잘 알려진 심리학적 원리를 사용하여 웹사이트의 신경 마케팅 잠재력을 높일 수 있는 방법 목록을 작성했습니다.

그림우월 효과

사진 출처: JamescGunter

신경 마케팅의 가장 오래된 사례 중 하나는 '사진은 천 단어의 가치가 있습니다'라는 문구에 있습니다. 이 속담은 그림 우월성 효과라는 현상에 기반을 두고 있는데, 이는 그림이 단어보다 기억될 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. Web 2.0 표준으로 구축된 모든 웹사이트는 이 효과를 어느 정도 사용합니다. 최근 몇 년 동안 방문자의 관심 지속 시간이 짧아짐에 따라 웹 사이트를 디자인할 때 이미지를 사용하는 것이 필수가 되었습니다. 관심을 끌 시간이 약 8초에 불과한 현대 웹사이트는 정보를 압축해야 하며 이미지는 이를 위한 최선의 방법입니다.

사회적 증거

사람들이 어떻게 행동해야 할지 확신이 없을 때, 그들은 다른 사람들이 하는 것을 흉내낼 가능성이 높습니다. 이것이 사람들이 불확실하다고 느낄 때 군중을 따르는 경향이 있는 심리적 원리인 사회적 증거의 논리입니다. 웹 디자이너는 웹사이트 전체에 리뷰, 댓글, 평가, 소셜 미디어 통계 등을 표시하여 이 원칙을 구현합니다.

전환 퍼널을 통해 방문자를 안내하는 프로세스는 디자이너가 프로세스의 각 단계에서 사회적 단서를 포함할 때 훨씬 더 효율적입니다. 만족한 고객은 논평에 추가할 가능성이 더 큽니다. 이는 향후 사회적 검증의 효율성을 향상시킵니다.

기능적 고정성

인간은 습관의 동물이며 이러한 특성은 인터넷을 탐색하는 방식으로 확장됩니다. 웹 사이트를 방문할 때 작동 방식에 대한 기대는 이전 탐색 경험을 기반으로 합니다. 이러한 기대가 무너지면 방문자를 혼란스럽게 하고 좌절하게 할 수 있습니다. 이를 설명하는 심리적 원리를 기능적 고착성이라고 합니다. 그것은 사람들이 예상치 못한 방식으로 물건을 사용해야 할 때 정신적 장애에 직면한다는 관찰에 의존합니다.

웹 디자인에 적용할 때 기능 고정성은 상점 인터페이스, 소셜 미디어 플러그인, 탐색 메뉴 등과 같은 웹 사이트의 핵심 기능을 형성하는 요소가 친숙한 방식으로 작동하도록 설계되어야 함을 나타냅니다. 때로는 구식 방식으로 일을 처리하는 것이 불필요하게 혁신하는 것보다 낫습니다.

앵커링

앵커링(anchoring) 또는 초점주의(focalism)는 사람들이 단일 정보에 따라 행동하는 방법에 따라 결정을 내리는 경향이 있다는 심리적 원리를 말합니다. 웹 디자인에서 이 원칙은 직접 제안하지 않고도 사용자가 선호하는 클릭 유도문안으로 안내할 수 있습니다. 예를 들어 랜딩 페이지를 사용하여 일반적으로 특정 가격 범위에서 서비스를 사용할 수 있음을 강조하면 방문자가 웹사이트를 탐색하는 동안 이러한 종류의 제안을 볼 때 방문자의 기대치를 맥락화합니다.

앵커링을 기반으로 한 웹 디자인은 제안을 평가하기 위한 컨텍스트가 미리 결정되어 보다 안정적인 전환 프로세스로 이어집니다.

희소성 휴리스틱

사진 출처: 타이프패드

아이템의 인식된 가치는 획득 난이도에 따라 달라집니다. 이것은 가용성이 제한된 항목이 더 바람직하다는 인지 편향인 희소성 휴리스틱의 원칙입니다. 찾는 아이템이 실제로 희소성 여부는 암시가 존재하는 한 무관합니다. 웹 디자이너는 경고 메커니즘을 사용하여 제공하는 서비스의 제한된 특성을 강조함으로써 이러한 심리적 기이함을 활용할 수 있습니다. 페이지 헤더의 카운트다운 타이머와 밝은 색상의 인벤토리 카운터는 이러한 종류의 디자인이 작동하는 예입니다.

피크 엔드 규칙

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웹 사이트 방문은 일정 시간 동안 지속되는 경험입니다. 이 기간 동안 경험의 강도가 오르내릴 수 있습니다. 방문자는 귀하가 제공하는 할인을 좋아할 수 있지만 상점 페이지가 느린 것을 싫어할 수 있습니다. 이러한 변동의 구조는 경험이 긍정적인 것으로 기억될지 여부를 결정합니다. 연구에 따르면 경험의 흐름에는 기억되는 방식을 결정하는 패턴이 있습니다. 사람들이 정점에서 경험하는 것과 마지막에서 경험하는 것이 그들의 감정을 전체적으로 결정합니다. 이른바 피크엔드 규칙은 디자이너가 웹사이트의 UX를 가장 효과적으로 최적화할 수 있도록 하기 때문에 웹사이트 개발에 없어서는 안 될 도구입니다. 즉, 최고점은 정말 높고 최저점은 눈에 띄지 않는지 확인하십시오.

이유로서의 라임 효과

광고의 역사를 대충 살펴보면 마케팅 슬로건의 많은 예를 보게 될 것입니다. 이 짧은 라임 문구는 많은 노출 후에 성가신 경향이 있지만 귀 벌레로서의 효능은 잘 문서화 된 사실입니다. 사람들은 운율이 맞는 구절에 있는 진술을 믿을 가능성이 더 큽니다.

처리하기가 더 쉽기 때문일 수도 있고, 사람들이 미적 특징에 따라 진술을 더 호의적으로 판단하는 경향이 있기 때문일 수도 있습니다. 텍스트 콘텐츠를 디자인할 때 운율을 사용하면 웹사이트에 다른 경쟁 제품과 차별화되는 독특한 트위스트를 줄 수 있습니다.

잠재의식 로고

로고 디자인을 다룰 때도 뉴로 마케팅을 사용할 수 있습니다. 웹 사이트 디자인과 관련하여 겉보기에 사소한 부분을 나타내는 것 같습니다. 그러나 고객의 두뇌에서 브랜드의 중요성을 공고히 하는 좋은 방법입니다. 연구에 따르면 브랜드 정체성과 목적을 전달하는 미묘한 메시지가 포함된 영리한 로고는 우리가 의식적으로 인식하지 못하는 사이에 뇌에서 처리할 수 있습니다.

예를 들어 FedEx의 로고를 보면 자세히 보면 "E"와 "x" 사이에 화살표가 있습니다. 분명히 그것은 서비스 속도를 나타냅니다.

결론

신경 마케팅은 실제 세계에서 제한적으로 적용되는 난해한 분야가 아닙니다. 널리 알려진 심리학 원리에 기반을 두고 있으며 다양한 응용이 가능합니다. 신경 마케팅을 염두에 두고 웹사이트를 디자인하는 것은 시장 조사를 기반으로 서비스 가격을 설정하는 것과 다를 바 없습니다. 어떤 사업을 하든 신경 마케팅 원칙을 사용하는 것은 필수 불가결합니다.