CMO は ChatGPT のマーケティングへの影響にどのように対応すべきか

この記事は、Nicole Greene の共著です。

ChatGPT は、2022 年後半に登場して以来、すべてのソーシャル メディア フィードとニュースの見出しを乗っ取ってきました。このツールは、人間が常に機械よりも優れていると考えていた 1 つの特徴である創造性に挑戦しています。

マーケティング担当者がこのジェネレーティブ AI ツールを制限なく探索する際、CMO は、コンテンツの制作、構想、市場調査という 3 つの主要な機能に沿ってその影響を評価する必要があります。

主要なマーケティング機能に対する ChatGPT の影響の評価

1.コンテンツ制作

ベンダーは何年もの間、ありふれたタスクを排除することでクリエイティブな生産性を向上させる AI の能力を宣伝してきました。 それでも、ChatGPT のようなツールは、インターンや初心者レベルの従業員と同等のドラフト コピーとブリーフを作成することで基準を引き上げました。 スタッフは、代理店のクリエイティブ ブリーフなど、機械で生成されたマーケティング コピーや提案書の編集者および監督者として行動できる能力について、調達および評価する必要があります。

最初の草案を書くタスクから解放された彼らは、一般的な散文をブランドの声とビジネス目標の独特の表現に変え、異常を捉える編集スキルを必要とします。 基本的なクリエイティブ タスクが運用可能になると、マーケティング チームはリソースをより戦略的な作業に移すことができます。

2. 着想

ChatGPT とそれに対応するビジュアルは、創造的なブレインストーミングのための強力なツールです。 クリエイティブ チームは、「迅速なエンジニアリング」で新しいスキルを急速に開発しています。 ChatGPT を使用したチャットボット セッションで言語を使用してプロンプトを発行する方法を学習します。

このスキルは、生成およびテストできる創造的な概念の範囲を加速および拡大し、既存のガイドラインでは予想できない独創的な考え方を奨励することにより、従来のブランディング方法論に挑戦します。

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3. 市場調査

ChatGPT は、架空のインタビューで顧客のペルソナをエミュレートすることに長けています。 その答えを実際のフィールド調査と間違えないように注意が必要ですが、次の可能性があります。

• 仮説と方法論をテストするためのベースラインを提供することで、調査のデザインを明確に改善し、研究に焦点を当てます。
• ペルソナの視点から質問するよう指示される。
  これにより、マーケターにとって最初は明らかではない主要な調査分野への洞察が生まれる可能性があります。

さらに、ブランドはChatGPTを使用して、メッセージング、製品提供、広告、レビュー全体で競合情報を収集およびキュレーションできます（ただし、そのモデルは現在、2022年よ​​り前に入手可能な情報に基づいています. しかし、これは競合他社も同じことができることを意味します。

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マーケティング担当者向けの ChatGPT に関する重要な考慮事項

CMO は、ジェネレーティブ AI の責任ある使用を計画する際に、データ関連の課題や「幻覚」や間違った答えの可能性とは別に、多くの倫理的およびブランド関連のリスクを認識しなければなりません。

Gartner は、企業の CMO の 70% が、2025 年までに AI の倫理的使用に対する説明責任を最大の懸念事項の 1 つに挙げると予想しています。誤った情報、バイアス、著作権、および透明性はすべて、マーケティングにおける ChatGPT の倫理的使用における重大な考慮事項です。

一例として、ChatGPT はインターネットと同様に、真実性に欠けています。 答えの根拠を評価せずに答えの内容を予測するように訓練されています。 真実に基づくコンテキストの欠如により、ブランドは引き続き人間による監督を適用する必要があります。

その他のブランド関連の注意事項は次のとおりです。

1. ブランドセーフティ

ChatGPT のようなツールも、ソーシャル メディアで悪意を持ってボットによって生成されるテキストの量を増やす可能性があります。 これにより、おそらくガートナーが 2027 年までにほとんどのマーケティング組織に存在すると予想しているコンテンツの信頼性機能を介して、組織が虚偽のコンテンツや中傷的なコンテンツを監視して対応する必要性が高まります。

2. 検索への影響

現在、ChatGPT は検索の補完的かつ部分的な代替手段であり、代替ではありません。コンテンツの発見ではなく、回答への生成的アプローチに重点を置いているためです (このドキュメント、この文)。 トレーニング セットと教師あり学習のデータの増加が、GPT の新しいバージョンをどのように進化させ続けるかを注意深く見守ってください。

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3. 一貫性のある設計

一貫した結果を生成する ChatGPT のすぐに使用できる機能により、出力の変動性が制限されます。 新しいアイデアを開発するために共感、文化的認識、および視点が提供されるようにするには、生成されたコンテンツの細部への注意と人間によるレビューが必要です。

CMO に対する 3 つの短期的な推奨事項

ChatGPT やその他のジェネレーティブ AI ツールがより主流になるにつれて、マーケティング組織は、近い将来、人材、予算、および戦略を考慮して行動する必要があります。

1.才能

人員配置計画、スキル セット、職務内容を確認して、テキストのレビュー、編集、事実確認に関するスキルと経験を強調します。 エージェンシーの観点から、社内および社外の人材が公開 AI 使用ポリシーに精通していることを確認し、ChatGPT API に精通したクリエイティブな開発者を探します。

2. 予算

ChatGPT のような無料で低コストのツールは、従来のマーテック アプリケーションやエージェンシー フィードでサポートされている一部の高価な機能を置き換えることができる可能性があるため、IT 部門と協力して冗長な機能を特定し、コンテンツ制作のためのエージェンシーの予算が削減されることを期待してください。

3. 戦略

コンテンツの生成が加速すると、コピー制作が爆発的に増加し、より多くの競合他社が共通のモデルに依存するようになるため、独自のブランド ポジショニングにさらに圧力がかかります。 新たに発見された従業員の能力を利用して、さまざまな内部テストおよびレビュー パネルを作成し、配布を開始する前にメッセージ、広告、ソーシャル投稿、およびその他の資産の評価をスピードアップします。

CMO は AI の責任ある使用を推進する必要があります

CMO は、ChatGPT の影響を受けるアクティブなユースケースのリストを作成し、ピアと協力してポリシーと実用的なガイドラインを確立し、責任ある使用を推進する必要があります。 ソフトウェアの可能性が解き放たれ続けるので、基本から始めてください。

多くの組織にとって、IT ガバナンスの下でカスタム モデルを活用し、マーケティングの実用的なユース ケースに目を向けることで、最も変革的なメリットが得られます。

ChatGPT は、ビジネスと社会におけるジェネレーティブ AI の役割における極めて重要な転換点を示しています。 時間の経過とともに新しい製品に取って代わられるかもしれませんが、その機能は、人々がテクノロジーと対話する方法を確実に変革します。

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