كيف ينبغي أن تستجيب CMOs للتأثير التسويقي لـ ChatGPT

شارك Nicole Greene في تأليف المقال.

استحوذت ChatGPT على كل خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي وعناوين الأخبار منذ ظهورها لأول مرة في أواخر عام 2022. تتحدى الأداة السمة الوحيدة التي اعتقد البشر دائمًا أنهم سيحصلون عليها على الآلات - الإبداع.

بينما يستكشف المسوقون أداة الذكاء الاصطناعي التوليدية هذه دون قيود ، يجب على مديري التسويق التنفيذ تقييم تأثيرها عبر ثلاث وظائف رئيسية: إنتاج المحتوى ، والتفكير ، وأبحاث السوق.

تقييم تأثير ChatGPTs على وظائف التسويق الرئيسية

1. إنتاج المحتوى

كان البائعون يروجون لقدرة الذكاء الاصطناعي على تحسين الإنتاجية الإبداعية من خلال القضاء على المهام العادية لسنوات. ومع ذلك ، فإن أدوات مثل ChatGPT قد رفعت المستوى من خلال إنشاء نسخة مسودة وموجزات على قدم المساواة مع المتدربين أو الموظفين المبتدئين - مما يجعل مهاراتهم زائدة عن الحاجة. يجب أن يتم تحديد مصادر الموظفين وتقييمهم بناءً على قدرتهم على العمل كمحررين ومشرفين لنسخ ومقترحات تسويقية يتم إنشاؤها آليًا ، مثل الملخصات الإبداعية للوكالة.

بعد إعفاءهم من مهام كتابة المسودة الأولى ، سيحتاجون إلى المهارات التحريرية لتحويل النثر العام إلى تعبيرات مميزة عن صوت العلامة التجارية وأهداف العمل أثناء اكتشاف الانحرافات. عندما يتم تشغيل المهام الإبداعية الأساسية ، يمكن لفرق التسويق تحويل الموارد إلى عمل أكثر إستراتيجية.

2. التفكير

تعد ChatGPT ونظيراتها المرئية أدوات قوية لعصف ذهني إبداعي. تعمل الفرق الإبداعية على تطوير مهارات جديدة بسرعة في "الهندسة السريعة". تعلم كيفية استخدام اللغة في جلسات chatbot مع ChatGPT لإصدار المطالبات.

ستعمل هذه المهارة على تسريع وتوسيع نطاق المفاهيم الإبداعية التي يمكن إنشاؤها واختبارها ، وتتحدى منهجيات العلامات التجارية التقليدية من خلال تشجيع التفكير خارج الصندوق الذي قد لا تتوقعه الإرشادات الحالية.

حفر أعمق: هل يشكل ChatGPT تهديدًا وجوديًا للمسوقين؟

3. أبحاث السوق

ChatGPT ماهر في محاكاة شخصيات العملاء في المقابلات الافتراضية. في حين أن الحذر مطلوب عند الخلط في إجاباته للبحث الميداني الفعلي ، فإنه يمكن:

• صقل تصميم الاستطلاعات ودراسات التركيز بوضوح من خلال توفير أساس لاختبار الفرضيات والمنهجيات.
• يتم توجيهك لطرح الأسئلة من وجهة نظر الشخص.
  قد يثير هذا رؤى في مجالات البحث الرئيسية التي لم تكن واضحة للمسوقين في البداية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعلامات التجارية استخدام ChatGPT لجمع المعلومات التنافسية وتنظيمها عبر الرسائل وعروض المنتجات والإعلانات والمراجعات (على الرغم من أن نموذجها يعتمد حاليًا على المعلومات المتاحة قبل عام 2022). لكن هذا يعني أيضًا أن المنافسين يمكنهم فعل الشيء نفسه.

حفر أعمق: ثلاثة أشياء يحتاجها ChatGPT أنت وحدك من يستطيع توفيرها

أهم اعتبارات ChatGPT للمسوقين

بعيدًا عن التحديات المتعلقة بالبيانات وإمكانية حدوث "الهلوسة" والإجابات الخاطئة ، يجب على منظمات الإدارة الجماعية التعرف على العديد من المخاطر الأخلاقية والمتعلقة بالعلامة التجارية عند التخطيط للاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي.

تتوقع Gartner أن 70٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين في المؤسسات سيحددون المساءلة عن الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي من بين أهم اهتماماتهم بحلول عام 2025. المعلومات المضللة والتحيز وحقوق النشر والشفافية كلها اعتبارات جادة في الاستخدام الأخلاقي لـ ChatGPT في التسويق.

على سبيل المثال ، يفتقر ChatGPT ، مثل الإنترنت الذي يتعلم منه ، إلى الدقة. إنه مدرب على التنبؤ بمحتوى الإجابة دون تقييم أساسها. هذا النقص في السياق القائم على الحقيقة يتطلب من العلامات التجارية الاستمرار في تطبيق الرقابة البشرية.

تشمل التحذيرات الأخرى المتعلقة بالعلامة التجارية ما يلي:

1. سلامة العلامة التجارية

من المحتمل أيضًا أن تزيد أدوات مثل ChatGPT من حجم النص الذي تنتجه الروبوتات في وسائل التواصل الاجتماعي ذات النوايا السيئة. سيؤدي هذا إلى تصعيد حاجة المؤسسات إلى مراقبة المحتوى الزائف والتشهيري والرد عليه ، ربما من خلال وظيفة مصادقة المحتوى التي تتوقع جارتنر أن تكون موجودة في معظم مؤسسات التسويق بحلول عام 2027.

2. التأثير على البحث

حاليًا ، يعد ChatGPT بديلاً مكملاً وجزئيًا للبحث - وليس بديلاً - لأنه يركز على الأساليب التوليدية للإجابات بدلاً من اكتشاف المحتوى (هذه الوثيقة ، هذه الجملة). راقب عن كثب كيف تستمر الزيادة في البيانات في مجموعة التدريب والتعلم الخاضع للإشراف في تطوير إصدارات جديدة من GPT.

حفر أعمق: تم تعيين ChatGPT لزعزعة البحث

3. مصممة لتحقيق الاتساق

قدرة ChatGPT الجاهزة على إنتاج نتائج متسقة تحد من تنوع مخرجاتها. يعد الاهتمام بالتفاصيل والمراجعة البشرية للمحتوى الذي تم إنشاؤه ضروريًا لضمان توفير التعاطف والوعي الثقافي والمنظور لتطوير أفكار جديدة.

3 توصيات على المدى القريب لمنظمات الإدارة الجماعية

نظرًا لأن ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية الأخرى أصبحت أكثر شيوعًا ، يجب على مؤسسات التسويق العمل على اعتبارات المواهب والميزانية والاستراتيجية على المدى القريب.

1. الموهبة

راجع خطط التوظيف ومجموعات المهارات والأوصاف الوظيفية للتأكيد على المهارات والخبرة في مراجعة النص وتحريره وتدقيق الحقائق. من منظور الوكالة ، تأكد من أن المواهب الداخلية والخارجية على دراية بسياسات استخدام الذكاء الاصطناعي العامة وابحث عن مطورين مبدعين على دراية بـ ChatGPT API.

2. الميزانية

قد تكون الأدوات المجانية منخفضة التكلفة مثل ChatGPT قادرة على استبدال بعض الميزات والوظائف المكلفة التي تدعمها تطبيقات martech القديمة وخلاصات الوكالة ، لذا اعمل مع تكنولوجيا المعلومات لتحديد الإمكانات الزائدة وتوقع انخفاض ميزانيات الوكالة لإنتاج المحتوى.

3. الإستراتيجية

سيؤدي إنشاء المحتوى المتسارع إلى مزيد من الضغط على وضع العلامة التجارية المتميز مع انفجار إنتاج النسخ ويعتمد المزيد من المنافسين على النماذج الشائعة. استخدم قدرة الموظفين المكتشفة حديثًا لإنشاء لوحات اختبار ومراجعة داخلية متنوعة لتسريع تقييم الرسائل والإعلانات والمنشورات الاجتماعية والأصول الأخرى قبل الالتزام بالتوزيع.

يجب أن توجه منظمات الإدارة الجماعية الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي

تحتاج منظمات الإدارة الجماعية بشكل عاجل إلى تجميع قائمة بحالات الاستخدام النشط المتأثرة بـ ChatGPT والتعاون مع النظراء لوضع سياسات وإرشادات عملية لتوجيه الاستخدام المسؤول لها. ابدأ بالأساسيات مع استمرار تفريغ احتمالات البرنامج.

بالنسبة للعديد من المؤسسات ، فإن الاستفادة من النماذج المخصصة في ظل حوكمة تكنولوجيا المعلومات ، مع التركيز على حالات الاستخدام البراغماتية للتسويق ، ستحقق أكثر الفوائد تحويلية.

يمثل ChatGPT نقطة تحول محورية في دور الذكاء الاصطناعي التوليدي في الأعمال والمجتمع. قد يفسح المجال لمنتجات أحدث بمرور الوقت ، لكن قدراته ستغير بالتأكيد كيفية تفاعل الناس مع التكنولوجيا.