호스피탈리티 소셜 미디어 – 당신이 그것을 사용해야 하는 9가지 이유

접대 사업에 소셜 미디어가 부족하거나 자주 게시하지 않으면 기회를 놓치고 있는 것입니다.

어떤 환대 소셜 미디어 전략을 따라야 합니까?

접객 서비스 소셜 미디어에서 입지를 구축하려면 브랜드를 구축하면서 신뢰도와 권위를 높이는 가치 있는 콘텐츠를 게시해야 합니다. 또한 관계를 구축하기 위해 댓글에 응답하는 데 집중해야 합니다. 다음은 호텔 브랜드에 소셜 미디어를 활용해야 하는 9가지 이유입니다.

1. 브랜드 인지도 향상
2. 사회적 증거를 얻으십시오
3. 관계 구축
4. 인바운드 트래픽 증가
5. 평판 관리
6. SEO 개선
7. 신뢰 강화
8. 리드 늘리기
9. 고객 기대 충족

이 가이드는 위에서 언급한 방법에 대한 자세한 내용을 포함하여 유용한 팁과 전략을 제공합니다.

소셜 미디어 마케팅이 호스피탈리티 브랜드에 중요한 이유는 무엇입니까?

환대는 고객에게 서비스를 제공하는 것이므로 환대 소셜 미디어 콘텐츠는 그 확장에 불과합니다. 소셜 미디어 계정을 청중을 교육하고 즐겁게 해줄 뿐만 아니라 수용할 수 있는 장소로도 사용할 수 있습니다.

어떻게? 다음은 소셜 미디어 전략을 위한 몇 가지 방법입니다.

프로필 상단에 연락처 정보 게시

물론, 완성된 Google 마이 비즈니스 페이지가 있으면 고객 또는 잠재 고객이 언제든지 여기에서 귀하의 정보를 찾을 수 있습니다. Google 검색을 건너뛰고 이미 소셜 미디어를 사용하고 있는 사람들을 위해 연락처 정보를 게시하면 접객 비즈니스에 더 쉽게 연결할 수 있습니다.

귀하의 소셜 미디어 페이지를 방문하는 사람들은 귀하의 프로필 상단에서 귀하의 웹사이트 및 기타 소셜 링크를 볼 수 있습니다. 잠재 고객이나 현재 고객이 연락할 수 있도록 전화번호나 클릭 유도문안 버튼을 포함하여 계정에 메시지를 보낼 수도 있습니다.

댓글이 들어오는 대로 응답

소셜 미디어 존재가 증가함에 따라 각 게시물에 대한 댓글 수도 증가합니다. 모든 단일 댓글에 응답할 수는 없지만 가능한 한 많은 댓글에 응답하기 위해 최선을 다해야 합니다.

어떤 의견에 답해야 할지 결정하기 어려운 경우, 귀하의 환대 서비스와 귀하가 받는 불만 사항에 대해 질문하는 고객의 의견을 우선적으로 처리하십시오.

교환이 압도적으로 부정적인 경우 대신 더 개인적인 채널로 옮겨야 할 때를 알아야 합니다. 여기에는 다이렉트 메시지 또는 DM이 포함될 수 있지만 고객 서비스 핫라인 또는 이메일 주소일 수도 있습니다.

쪽지에 답장하기

DM에 대해 이야기할 때는 시간을 할애하여 들어오는 대로 처리해야 합니다. 일부 고객이나 잠재 고객은 댓글을 달거나 담벼락에 글을 쓰는 것보다 사적인 메시지를 보내는 것이 더 편안하다고 느낍니다.

처리되지 않은 모든 DM에 답장을 보내고 나면 주기적으로 새로고침하여 새 메시지가 수신되었는지 확인해야 합니다. 결국 HootSuite에 따르면 Twitter에서 브랜드의 59%가 15분 이내에 사용자에게 답장을 보낸다고 합니다. 고객을 너무 오래 방치하지 마십시오!

비즈니스 언급 추적

여기에 또 다른 중요한 측면이 있습니다. 귀하의 비즈니스 언급을 검토하는 것입니다.

Twitter 또는 Facebook과 같은 플랫폼의 사용자는 귀하를 직접 @링하지 않을 수 있지만 여전히 친구, 가족 및 동료에게 귀하에 대해 이야기할 수 있습니다.

비즈니스 언급을 검색하고 검토하면 청중이 귀하에 대해 좋은지 나쁜지에 대해 필터링되지 않은 보기를 얻을 수 있습니다. 접객 회사는 나쁜 게시물을 가져와 고객 서비스를 더욱 개선하기 위한 발판으로 사용할 수 있습니다.

환대 소셜 미디어를 활용해야 하는 9가지 이유

여전히 소셜 미디어가 귀하의 비즈니스에 적합하다고 완전히 확신하지 못한다면, 소셜 미디어 사용이 이 산업에서 매우 중요한 9가지 이유가 있습니다.

1. 브랜드 인지도 향상

당신의 호스피탈리티 브랜드는 무엇입니까? 아마도 당신의 도시나 마을에 있는 사람들은 알고 있을 것이며, 아마도 당신은 주 전체에 알려져 있을 것입니다. 언젠가 가명으로 성장하기를 희망한다면 브랜드를 성장시켜 혀끝에서 굴러가는 것을 포함합니다.

소셜 미디어는 호텔 브랜드 인지도를 높이는 거대한 수단이 될 수 있습니다. 아마도 당신은 인플루언서와 파트너 관계를 맺고 그런 식으로 브랜드를 높일 수 있습니다.

또한 느리고 꾸준한 접근 방식을 취하여 사람들이 이야기하고 더 중요하게는 자신의 소셜 서클에서 공유할 수 있는 지속적으로 좋은 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

소셜 미디어에 게시물을 올리기 시작할 때 귀하의 호텔 비즈니스는 아직 브랜드 아이덴티티를 확립하지 않았다면 반드시 확립해야 합니다. 그 아이덴티티에는 로고의 사용, 색 구성표 및 톤이 포함됩니다.

접객 비즈니스로서 당신은 사용자를 편안하게 하고 보살핌을 받는 느낌을 주는 따뜻하고 매력적인 어조를 원합니다. 여러 사람이 게시물 작성과 댓글 및 DM 응답을 처리할 수 있으므로 어조는 쉽게 복제되어야 함을 기억하십시오.

2. 사회적 증거 얻기

소셜 미디어는 호텔 브랜드에 대한 사회적 증거를 생성할 수 있는 좋은 장소입니다.

사회적 증거는 대다수가 한 일을 기반으로 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있습니다. 호스피탈리티 소셜 미디어 마케팅의 일환으로 마지막 섹션의 예를 사용하여 인플루언서와 함께 일한다고 가정해 보겠습니다.

그 인플루언서가 모든 사람에게 호텔에 머물거나 레스토랑을 방문하라고 말하면 어떤 일이 일어날 것 같습니까? 인플루언서의 청중이 모두 그렇게 하는 것은 아니지만 비즈니스에서 상당한 상승세를 볼 수 있을 만큼 충분히 의향이 있습니다.

고객이 좋은 경험을 하고 소셜 미디어 계정에 리뷰를 남길 때 이러한 리뷰는 소셜 증거의 일부가 되어 다른 고객이 귀하의 비즈니스를 시도하도록 영감을 줄 수 있습니다.

3. 관계 구축

환대는 다른 많은 산업보다 관계에 관한 것입니다. 우리는 이미 마지막 섹션에서 접객 소셜 미디어를 고객 서비스 수단으로 사용하는 방법에 대해 이야기했습니다.

우리가 다룬 많은 요점은 현재 및 잠재 고객과의 관계를 구축하는 데 사용됩니다. 댓글에 답하고 DM에 답하면 청중과 연결됩니다.

열악한 고객 서비스를 바로잡는 것만으로도 고객과의 관계가 개선되어 고객이 귀하의 환대 사업에 두 번째 기회를 기꺼이 줄 수 있습니다.

4. 인바운드 트래픽 증가

소셜 미디어 프로필에 웹사이트 링크를 게시할 수 있다고 말한 것을 기억할 것입니다. 그렇죠? 이는 사이트에 대한 인바운드 트래픽을 높일 수 있는 여러 가지 방법 중 하나입니다.

귀하의 소셜 미디어 프로필에는 약력이 포함되지만 이들은 종종 문자 제한이 있기 때문에 짧은 약력에서 전체 요점을 파악하지 못할 수도 있습니다. 고객 또는 잠재 고객이 더 자세히 알고 싶다면 귀하의 웹사이트를 클릭할 수 있습니다.

서비스 소셜 미디어 계정에서 더 많은 인바운드 웹사이트 트래픽을 생성하는 또 다른 방법은 소셜 미디어와 웹사이트, 특히 블로그 간에 콘텐츠를 교차 게시하는 것입니다.

소셜 미디어 청중이 무엇을 좋아하는지 알고 있고 그들이 블로그 게시물을 좋아할 것이라고 생각한다면 소셜 미디어 계정에서 해당 게시물에 대한 링크를 공유할 수 있습니다. 게시물에 블로그 기사의 미리보기가 표시될 수 있지만 전체 내용을 읽으려면 사용자가 웹사이트를 클릭해야 합니다.

서비스 웹사이트에 도착하면 리드 자석을 사용하여 메일링 리스트에 등록하도록 할 수 있습니다.

5. 평판 관리

환대 사업은 가능한 한 높은 평판을 원하고 소셜 미디어를 통해 가능합니다.

우리가 논의한 바와 같이 Facebook과 같은 일부 소셜 미디어 플랫폼에서 사용자는 귀하의 환대 서비스에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다. 이러한 리뷰는 Google 마이 비즈니스 리뷰 및 Yelp와 같은 인터넷의 다른 곳에 있을 수 있는 서비스에 대한 리뷰와는 별개입니다.

리뷰는 Facebook에서 켜거나 끌 수 있으므로 선별할 수 없습니다. 귀하의 환대 비즈니스가 얻은 긍정적인 리뷰의 수준에 만족한다면 리뷰를 표시하도록 선택할 수 있습니다.

또한 부정적인 댓글과 DM이 팝업될 때 이를 처리하여 평판을 관리할 수도 있습니다. 고객이 부정적인 의견을 본 다음 문제를 해결하기 위해 빠른 응답을 하면 고객도 문제가 있는 경우 동일한 수준의 고객 서비스를 제공할 것이라고 더 확신할 수 있습니다.

6. SEO 개선

소셜 미디어와 SEO는 뚜렷한 연관성이 없을 수 있지만 소셜 미디어를 통해 SEO에 간접적으로 영향을 미칠 수 있습니다.

어때요? 브랜드 평판 및 인지도를 높이는 것과 같은 여러 가지 방법으로. 또한 Google이 주목하는 더 많은 유기적 트래픽을 생성하고 있습니다. 게시물을 소셜 미디어에서 공유하면 게시물 수명이 더 길어질 수 있으며, 이는 SEO 노력에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

7. 신뢰 강화

신뢰는 관계의 모든 것이며 여기에는 전문적인 관계도 포함됩니다. 접객 비즈니스가 고객 기반 사이에서 더 많은 신뢰를 구축하려는 경우 소셜 미디어를 사용하십시오.

소셜 미디어(및 기타 수단)를 통해 고객 서비스를 늘리는 것이 청중 간의 신뢰를 높이는 가장 좋은 방법입니다. 사용후기와 리뷰를 게시하는 것은 더 많은 신뢰를 얻을 수 있는 또 다른 방법입니다.

연구 및 데이터로 뒷받침되는 권위 있는 콘텐츠를 공유하면 접객 비즈니스에 대한 신뢰도 높일 수 있습니다.

8. 리드 늘리기

모든 비즈니스는 환대를 포함하여 더 많은 리드를 원합니다. 환대 소셜 미디어 캠페인을 통해 리드가 유입되는 것을 볼 수 있습니다.

eMarketer에서 실시한 2019년 설문 조사에 따르면 응답자의 82%가 Facebook이 리드 생성을 위한 최고의 소셜 미디어 플랫폼이라고 말했습니다. 이어 링크드인(48%), 인스타그램(43%), 트위터(15%)가 그 뒤를 이었다.

다음은 시도해 볼 몇 가지 소셜 미디어 리드 생성 팁입니다.

• 100% 완성되도록 소셜 미디어 프로필을 최적화하십시오. 6개월마다 모든 정보가 최신 정보인지 다시 확인하십시오.
• 경연이나 경품 행사를 주최하여 청중이 관심을 가질 만한 상품이 되도록 합니다.
• 소셜 미디어 계정에 블로그 콘텐츠를 교차 게시합니다.
• 유료 소셜 미디어 광고를 사용하십시오.

9. 고객의 기대치 충족

소셜 미디어를 사용하는 마지막 이유는 고객의 기대에 부응하기 위해서입니다.

댓글 관리 리소스인 Status Brew에 따르면 대부분의 고객은 소셜 미디어에서 브랜드의 DM 응답을 위해 약 1시간을 기꺼이 기다리고 있습니다.

당신의 고객들이 당신에게 기대하는 것은 이것만이 아닙니다. 그들은 또한 당신이 소셜 미디어에 있기를 기대합니다. 고객은 프로필이 비어 있는 것 이상으로 건강한 소셜 미디어 존재를 유지하기를 원합니다.

결론

호스피탈리티 소셜 미디어 캠페인은 신뢰를 구축하고, 고객 관계를 강화하고, 리드를 생성하고, 더 많은 웹사이트 트래픽을 확보하고, 고객 서비스를 개선하는 귀중한 방법입니다.

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