Yelp 온라인 평판 관리 전문가 가이드

Yelp는 오늘날 가장 인기 있는 온라인 리뷰 사이트 중 하나이며 구매 결정과 소비자 행동에 영향을 미칠 수 있는 고유한 힘을 가지고 있습니다.

또한 온라인 평판을 향상시키려는 기업을 위한 최고의 디지털 플랫폼 중 하나가 되었습니다.

연구에 따르면 Yelp 사용자의 82%가 돈을 쓸 준비를 할 때 사이트를 방문합니다 . 또한 Yelp 사용자의 93% 는 사이트에서 검색하고 조사한 비즈니스에서 계속 구매 합니다.

이 수치는 Yelp에서 강력한 온라인 평판을 얻는 것의 중요성을 강조합니다. 다음은 리뷰 사이트에서 실적을 높이고 고객을 귀하의 비즈니스로 유도할 매력적인 평판을 구축하기 위해 적용할 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다.

Yelp 평판 관리: 모범 사례

먼저 Yelp 비즈니스 페이지에 대한 소유권을 주장하세요.

Yelp 평판 관리는 사이트에서 귀하의 비즈니스를 주장하는 것으로 시작됩니다. 이를 세계에서 가장 인기 있는 리뷰 웹사이트 중 하나에 비즈니스 플래그를 꽂는 방법으로 생각하십시오.

이렇게 하면 Yelp에서 비즈니스를 소개할 수 있는 무료 도구 모음에 액세스할 수 있습니다. 또한 비즈니스에 대해 언급되는 내용을 더 잘 제어할 수 있습니다. 페이지에 대한 소유권을 주장하지 않으면 Yelp에서 온라인 평판을 관리하는 것이 거의 불가능합니다.

소유권이 주장된 비즈니스 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 다이렉트 메시지 또는 공개 댓글로 리뷰에 응답
• 잠재 고객의 메시지 또는 견적 요청에 응답
• Yelp 비즈니스 사진 업로드 및 관리
• 주소, 전화번호, 영업시간, 웹사이트 등과 같은 비즈니스 정보를 업데이트하거나 수정하세요.
• 비즈니스 소유자 약력, 전문 분야 등과 같이 사용자가 유용하다고 생각할 수 있는 정보를 더 추가합니다.
• 사용자 보기 및 고객 리드 추적

자세한 지침 은 Yelp에서 비즈니스 소유권을 주장하는 방법 에 대한 가이드를 확인하세요 .

Yelp에서 비즈니스에 대한 소유권을 주장한 후 주소, 지도 핀, 전화번호 및 웹사이트도 확인하십시오. 그리고 귀하의 비즈니스가 올바른 카테고리에 나열되어 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 잠재 고객이 귀하를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

고품질 사진을 사용하여 평판 향상

보고서 에 따르면 Yelp에서 훌륭한 지역 비즈니스를 검색하는 사람들은 사진이 없는 페이지보다 사진이 있는 비즈니스 페이지에서 2.5배 더 많은 시간을 보냅니다.

이것은 완전히 의미가 있습니다. 생각해 보세요. 숙소와 객실 사진을 먼저 보지 않고 호텔을 예약하시겠습니까? 옷이나 액세서리를 먼저 보지 않고 온라인으로 구매하시겠습니까?

사진은 신뢰 구축에 도움이 됩니다. 사람들이 귀하의 비즈니스를 알 수 있도록 하는 방법입니다. 리뷰 사이트에서 귀하의 존재를 시각적으로 어필합니다. 또한 구매 결정을 내리려는 사용자에게 자신감을 불러일으킵니다.

다행히도 Yelp 비즈니스 페이지에 업로드할 수 있는 사진의 수에는 제한이 없습니다. 고품질 이미지를 추가했는지 확인하십시오. 저해상도 샷, 흐릿한 근접 촬영 또는 어둡고 거친 샷이 없습니다. 고객을 비즈니스 페이지로 끌어들이고 계속 참여하게 할 사진을 선택하십시오.

Yelp 리뷰 추적 및 응답

그들이 말하는 것에 따라 귀하의 비즈니스에 대한 Yelp 리뷰는 고객을 끌어들이거나 겁을 줄 수 있습니다. 리뷰는 확실히 온라인 평판을 높이거나 낮출 수 있습니다.

Nielsen에 따르면:

• 온라인에서 지역 비즈니스를 검색하는 소비자의 74%가 Yelp와 같은 리뷰 사이트를 찾습니다.
• 리뷰 사이트는 또한 검색 엔진 및 소셜 네트워크보다 더 높은 전환을 유도합니다.
• 또한 소비자의 92%가 적어도 가끔, 자주 또는 거의 항상 Yelp를 방문한 후 구매합니다.

그렇기 때문에 Yelp에 올라오는 리뷰를 계속 주시해야 합니다. Yelp 리뷰 를 추적하면 개선할 수 있는 영역과 함께 고객을 감동시키는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Yelp 리뷰를 최신 상태로 유지하면 리뷰 사이트에서 가시성을 높이고 온라인 평판을 개선하며 Yelp 사용자 및 잠재 고객과 보다 효과적으로 교류할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수도 있습니다.

참여하는 한 가지 방법은 직접 메시지나 공개 댓글을 통해 리뷰에 직접 응답하는 것입니다. 조사에 따르면 소비자의 45%는 부정적인 리뷰에 반응하는 업체를 방문할 가능성이 더 높다고 말합니다.

영감이 필요하세요? 긍정적, 중립적 또는 부정적 리뷰에 응답하는 방법에 대한 템플릿과 예를 확인하십시오 .

Yelp 사용자에게 응답 및 메시지 보내기

몇 년 전 Yelp는 사용자가 기업에 직접 메시지를 보낼 수 있도록 했습니다.

" 비즈니스에 메시지 보내기 " 또는 "견적 요청하기" 기능을 사용하여 Yelp 사용자는 가격, 가용성, 제안 또는 기타 Yelpers가 질문해야 할 수 있는 것과 관련된 비즈니스 또는 서비스에 대한 질문을 비즈니스에 직접 메시지로 보낼 수 있습니다.

잠재적인 고객이 귀하와 대화를 시작할 수 있는 비즈니스 메시지 기능(또는 특정 범주의 경우 "견적 요청")을 사용하여 Yelpers가 메시지를 보냈다는 알림을 받을 수 있습니다.

이러한 대화에 참여하십시오. 신뢰를 구축하고 평판을 높이는 데 도움이 됩니다. 결국 소비자는 응답성을 중요시하며 귀하의 비즈니스가 Yelp 사용자와 적극적이고 신속하며 효율적으로 의사소통할 수 있다면(리뷰에 응답하거나 직접 메시지를 통해) Yelp 온라인 평판을 개선하고 커뮤니티에 다음을 보여줄 수 있습니다. 귀하의 비즈니스는 고객의 소리에 귀를 기울입니다.

비즈니스용 Yelp 대시보드에 로그인하여 회신할 수 있지만 Yelp 비즈니스 계정에 로그인하지 않고도 이메일 메시지에 직접 회신할 수도 있습니다.

여러 사업장이 있습니까? 기술 파트너 찾기

Yelp 온라인 평판 관리는 여러 사업장이 있는 경우 약간 까다로울 수 있습니다. 그렇다면 기술 파트너와 협력하는 것이 좋습니다.

ReviewTrackers 와 같은 리뷰 및 피드백 소프트웨어 회사는 시간을 절약하고 Yelp 평판 관리 노력에서 최적의 결과를 얻을 수 있도록 도와줍니다. US Bank, American Family Insurance, Legoland와 같은 브랜드는 ReviewTrackers를 사용하여 더 나은 비즈니스 결정을 내리고 강력한 온라인 평판을 구축하며 고객 경험을 개선합니다.

단일 대시보드를 통해 ReviewTrackers 사용자는 Yelp 리뷰 추적, 리뷰 응답, 리뷰 모니터링 및 리뷰 알림(Yelp 및 100개 이상의 다른 사이트에서), 감정 분석, 고객 피드백 캠페인, 리뷰 위젯 등과 같은 기능에 액세스할 수 있습니다 .