Cars.com 딜러 리뷰 가이드

Cars.com의 딜러 리뷰는 모든 딜러에게 엄청난 영향을 줄 수 있습니다. DealerRater 조사에 따르면 자동차 관련 리뷰를 보는 소비자의 41%가 대리점을 찾습니다. 월 평균 2,240만 명의 사용자 를 유치하는 Cars.com의 소비자 비율을 상상해 보십시오 .

높은 평점과 많은 긍정적인 리뷰를 통해 웹 사이트에서 자동차를 검색하는 사람들이 구매 결정을 더 쉽게 내릴 수 있습니다. 이 가이드를 통해 Cars.com 딜러 리뷰를 사용하여 더 많은 고객을 유지하고 더 많은 잠재 고객을 확보할 수 있는 방법을 보여드리겠습니다.

Cars.com 딜러 리뷰는 어디에서 찾을 수 있습니까?

소비자가 웹사이트에서 대리점을 찾는 가장 쉬운 방법은 Cars.com 홈페이지의 우편번호 영역에서 자동차를 검색하는 것입니다. 인벤토리에 찾고 있는 자동차가 포함되어 있으면 대리점이 결과에 표시됩니다.

그런 다음 고객은 자동차 세부 정보를 클릭하고 차량 이미지 아래 설명 영역에서 대리점의 총 리뷰 수를 다시 클릭하여 대리점에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

기본적으로 리뷰는 최신 항목을 기준으로 먼저 정렬되지만 충분한 리뷰가 있는 Cars.com에서는 고객이 가장 많이 사용하는 용어로 리뷰를 필터링할 수도 있습니다. 여기에는 "끔찍한 서비스" 또는 "즐거운 경험"과 같은 문구가 포함될 수 있습니다.

또한 각 리뷰에는 대리점에 대한 5가지 추가 평가 기준이 있습니다.

• 고객 서비스
• 수리 품질(해당되는 경우)
• 전반적인 시설
• 구매 과정

리뷰에는 대리점을 추천했는지 여부, 새 차나 중고차를 찾고 있는지, 실제로 구매했는지와 같은 작성자에 대한 추가 정보도 포함됩니다. 검토자는 대리점을 방문하는 동안 함께 일한 직원을 강조할 수도 있습니다.

페이지 하단으로 스크롤하여 "더 많은 리뷰 보기" 링크를 클릭하면 방문자를 다음과 같은 추가 리뷰 정렬 옵션과 함께 대리점에 대한 전체 리뷰 목록을 보여주는 다른 페이지로 안내합니다.

• 추천 및 가장 최근 리뷰
• 최고 또는 최저 평가 리뷰
• 가장 도움이 되는 리뷰

경우에 따라 Cars.com 사용자는 특정 리뷰 아래 강조 표시된 대리점 응답을 볼 수 있습니다. 이러한 응답은 리뷰의 감정에 관계없이 모든 자동차 대리점의 성공에 매우 중요합니다. 나중에 자세히 설명합니다.

Cars.com 딜러 리뷰를 받는 방법

리뷰는 대리점에서 사용할 수 있는 가장 큰 마케팅 자산 중 일부이며, 충분한 긍정적인 리뷰는 미래의 고객이 다음 차량을 구매할 장소를 결정할 때 필요 로 하는 결정적인 사회적 증거 가 될 수 있습니다. 지속적인 리뷰 흐름을 보장하려면 고객이 리뷰를 작성하도록 설득하는 방법을 찾아야 합니다.

다행히도 DealerRater(Cars.com 소유)의 조사에 따르면 Cars.com과 DealerRater에서 찾은 긍정적인 리뷰 중 41%가 훌륭한 구매 및 서비스 경험을 강조했습니다 .

이 "훌륭한 경험"을 고객에게 제공하는 것은 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다. 친절하고 지식이 풍부한 직원, 금융 옵션에 관한 투명성 또는 일상적인 서비스에 대한 대기 시간 단축으로 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있습니다.

고객이 리뷰를 남기도록 장려하기 위해 실제 유인물을 제공 하거나, 태블릿 또는 POS 시스템을 통해 리뷰 요청 시스템 을 구현 하거나, 대리점을 떠나기 전에 직접 물어볼 수도 있습니다.

대리점의 성공에 대한 피드백의 중요성에 대해 고객에게 알리는 것은 특히 빠르고 유익하며 전반적으로 번거롭지 않은 자동차 쇼핑 경험과 결합될 때 큰 도움이 될 수 있습니다.

고객은 그 놀라운 경험을 기록하고 리뷰를 통해 다른 사람들에게 알리고 싶어할 것입니다. 이것은 당신이 그들의 피드백에 합당한 응답을 할 책임이 있습니다.

Cars.com 딜러 리뷰에 응답하기

올바르게 작성하면 부정적인 리뷰에 대한 응답으로 소비자 가 귀하의 비즈니스를 방문할 가능성이 45% 더 높아 집니다. 안타깝게도 리뷰를 작성하는 고객의 63%는 피드백 에 대한 응답을 받지 못합니다 . 이는 비추천 고객을 설득하거나 유지 고객을 유지할 수 있는 기회를 놓치므로 고객 의 리뷰에 응답하기만 하면 됩니다.

응답함으로써 고객에게 피드백에 관심이 있다는 것을 보여줄 뿐만 아니라; 귀하(대리점)와 귀하의 고객 간의 관계를 지속적으로 강화하고 있습니다.

Cars.com에서 딜러는 자신의 DealerCenter 계정에 로그인하여 페이지의 모든 리뷰에 응답할 수 있습니다. 없는 경우 Cars.com 고객 서비스 팀(888) 780-1286으로 전화하거나 Cars.com 사이트에서 신청서를 작성 하십시오.

리뷰 응답은 전문적인 어조가 필요하기 때문에 까다로울 수 있지만 유사한 감정을 가진 모든 리뷰에 제공되는 쿠키 커터 응답처럼 들리지 않을 정도입니다. 또한 리뷰어의 말을 마음에 새기고 대리점 운영 방식을 개선하는 데 사용하고 있음을 보여줘야 합니다.

리뷰가 칭찬으로 가득 차 있든 혐오스럽든 상관없이 간단한 7단계를 통해 요구 사항에 맞는 응답을 쉽게 만들 수 있습니다.

1. 리뷰어에게 인사: "고객님께"와 같은 일반적인 인사말을 사용하지 마세요. 대신 온라인 프로필에 있는 이름으로 검토자에게 연락하십시오. 이것은 레벨에 올라 눈을 마주치는 것과 같은 디지털 방식입니다. 언어의 이 간단한 변화는 당신이 그들의 피드백에 관심을 갖고 있고 진지하게 받아들이고 있음을 보여줍니다.
2. 감사합니다 . 각 작가들은 바쁜 시간을 내어 자신의 경험에 대한 생각을 썼으며 그들의 노력을 인정해야 합니다.
3. 사과하고 공감하기(필요한 경우): 부정적인 리뷰의 관점에서 이것은 가장 쉬운(또는 때로는 가장 어려운) 일이지만 사과하는 것이 중요합니다. 그렇게 하는 것은 당신을 겸손하게 만들고 당신이 완벽하지는 않지만 기꺼이 개선할 것임을 보여줍니다.
4. 책임 을 져라: 잘못을 인정할 때 덤덤하게 굴지 마라. 그들의 경험이 대리점에서 고객이 느끼기를 원하는 방식을 나타내지 않는다고 말하십시오. 이렇게 하면 다음 단계를 더 쉽게 수행할 수 있습니다.
5. 일을 바로 잡기: 가능한 한 최선을 다해 고객의 문제를 해결하려고 노력해야 하며, 공허한 약속을 제공하기보다는 고객의 문제에 특정한 것인지 확인해야 합니다. 어떤 경우에는 고객이 성능 피드백의 가장 좋은 소스이므로 이점을 활용하십시오.
6. 문제를 오프라인으로 전환: 문제 에 대한 자세한 내용을 논의하거나 솔루션에 대한 추가 정보를 제공하기 위해 고객이 쉽게 연락할 수 있는 전화번호 또는 이메일 주소를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 비공개로 추가 세부 사항을 논의할 수 있으며 공개 검토 응답에서 추가 복잡성을 생성하지 않아도 됩니다.
7. 두 번째 기회를 요청하세요. 부정적인 리뷰가 반드시 고객을 영원히 잃게 되는 것은 아닙니다. 위의 6단계를 따르면 고객에게 비즈니스에 대한 두 번째 기회를 요청할 수 있는 기회가 생깁니다.

Cars.com 딜러 리뷰의 힘

Cars.com 대리점 페이지에 긍정적인 딜러 리뷰가 넘쳐나는 경로는 직원 운영에서 시작됩니다. 고객을 위한 훌륭한 경험을 제공하면 온라인 리뷰를 통해 다른 사람들에게 말할 가치가 있습니다. 이러한 리뷰에 응답하면 유지율이 증가하고, 잠재 고객에게 어필하는 긍정적인 딜러 평판이 제공되며, 계속해서 확대되는 온라인 평판에 대한 리뷰가 늘어납니다.