최고의 전자 상거래 사용자 경험을 원한다면 세션 재생을 사용하십시오

우리는 디지털 시대에 살고 있기 때문에 웹사이트에 투자하는 것이 필수적입니다. 유용한 콘텐츠와 즐거운 사용자 경험으로 타겟 고객에게 도달하고 끌어들여야 합니다. 타겟 고객은 마케팅 전략과 아이디어가 매력적임을 알아야 합니다.

우리는 디지털 시대에 살고 있기 때문에 웹사이트에 투자하는 것이 필수적입니다. 유용한 콘텐츠와 즐거운 사용자 경험으로 타겟 고객에게 도달하고 끌어들여야 합니다. 타겟 고객은 마케팅 전략과 아이디어가 매력적임을 알아야 합니다.

좋은 콘텐츠와 좋은 웹 페이지는 좋은 전환율로 이어집니다. 마케팅 캠페인이 효과가 있는지 여부를 어떻게 결정할 수 있습니까? 대체 기술이나 계획이 더 효과적이라는 어떤 증거가 있습니까?

웹사이트에 대한 고객의 상호작용을 시각화하여 웹사이트에 만족하는지 확인합니다. 이 쉽고 저렴한 방법을 세션 재생이라고 합니다.

세션 재생이란 무엇입니까?

세션 재생은 웹 개발자가 웹사이트의 성능을 향상시킬 수 있는 웹 분석 도구입니다. 웹사이트에서 세션 중 사용자의 마우스 움직임과 마우스 클릭, 스크롤 및 입력을 시각적으로 표현한 것입니다.

세션 리플레이는 사용자 행동을 분석하여 웹사이트의 사용성과 전환율을 개선하는 도구입니다. 방문자의 의도를 이해하는 것은 마케팅 또는 제품 개발 노력을 목표로 삼는 좋은 방법으로 생각됩니다. 세션 재생은 소비자가 경험하고 있는 것과 그들이 웹사이트나 앱을 포기하는 이유를 알 수 있는 훌륭한 도구입니다.

세션 재생은 방문자가 겪고 있는 어려움과 방문자가 웹사이트 또는 앱을 떠나는 이유를 파악하는 훌륭한 접근 방식입니다. 그런 다음 처음으로 돌아가 "게임을 바꾸는" 문제가 적은 프로세스를 반복합니다.

세션 재생을 사용하는 방법은 무엇입니까?

세션 재생 도구를 시작한 후 무엇을 해야 합니까?

가장 먼저 해야 할 일은 방문자를 분류하는 것입니다. 어떤 방문자가 재방문하고 어떤 방문자가 새로운 방문자인지 확인합니다. 그 이유는 재방문자가 이미 귀하의 웹사이트에 익숙하기 때문에 아무 문제가 없는 것처럼 탐색할 수 있기 때문입니다. 시간을 갖고 프로세스를 서두르지 마십시오. 부정확한 결과가 나올 수 있습니다.

버그를 발견한 후 한 번에 모든 버그를 수정하려고 하지 마십시오. 문제의 계층 구조 목록을 만드십시오. UX(사용자 경험)에 더 큰 영향을 미치는 문제를 선택하고 결과에 만족할 때까지 테스트를 실행하면서 수정합니다.

세션 재생이 유용한 이유는 무엇입니까?

1. 세션 재생으로 전환율을 높일 수 있습니다.

이것은 의심할 여지 없이 세션 재생의 가장 중요한 이점입니다. 웹사이트의 기능을 크게 향상시킬 수 있는 가능성이 있습니다. 이 도구는 이 부문의 경쟁업체보다 상당한 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

세션 재생을 사용하면 오류가 있는 세션을 찾을 수 있습니다(즉, 클릭으로 JavaScript 오류가 발생한 경우). 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 제공하려면 웹 사이트에서 문제와 잠재적 버그를 식별하는 것이 중요합니다. 세션 재생은 웹사이트에서 사용자가 찾고 있는 것을 찾지 못하고 떠날 수 없는 위치를 파악하는 데 유용합니다.

2. 세션 재생은 사용자를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

사용자가 웹사이트를 탐색하는 방식을 관찰하면 사용자를 더 잘 이해할 수 있습니다. 당신은 그들의 모든 마우스 움직임, 스크롤, 클릭을 볼 수 있어 그들이 무슨 생각을 하는지 잘 알 수 있습니다. 또한 웹 사이트에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것과 같은 사용자의 관점을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 세션 재생은 사용자의 불만을 감지할 수 있습니다.

세션 재생 도구는 모든 방문자 상호작용을 기록하고 사용자 불만족 신호도 감지할 수 있습니다. 일부 프로그램은 사용자가 웹사이트의 특정 요소를 반복적으로 클릭할 때 발생하는 Rage Clicks를 감지할 수 있습니다. 일부 세션 재생 도구는 사용자가 웹사이트나 앱을 포기할 때 이를 감지할 수 있습니다.

4. 세션 재생으로 해킹을 방지할 수 있습니다.

세션 재생은 웹사이트의 보안 수단으로도 사용할 수 있습니다. 시장에 나와 있는 일부 도구는 웹사이트에서 잠재적으로 유해한 공격을 탐지할 수 있습니다. 세션 재생은 웹사이트에서 다음과 같은 의심스러운 활동을 감지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 스크립팅,
• URL 공격,
• SQL 인젝션 공격,
• 사이트 간 스크립팅 또는 해커가 웹사이트에서 사용할 수 있는 기타 모든 방법.

5. 세션 재생은 회사의 고객 지원을 향상시킬 수 있습니다.

관심을 끌 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나는 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 이 경우 세션 재생이 매우 유용할 수 있습니다. 그들은 고객 중 한 명이 고객 서비스 부서에 연락한 이유를 생각할 수 있습니다.

세션 다시보기를 시청하면 정보 부족 문제를 해결할 수 있습니다. 고객 지원은 또한 공동 브라우징을 위해 세션 재생을 사용하여 사용자가 보는 것을 보고 웹사이트를 통해 안내하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

6. 세션 재생으로 잘못된 UX 디자인을 수정할 수 있습니다.

세션 재생은 전환율을 개선하고 이탈률을 낮추고 웹사이트에 대한 피드백을 제공하는 데 도움이 됩니다. 디자인 품질과 관련하여 사용자는 일반적으로 상당히 까다롭기 때문에 제대로 디자인되지 않은 웹 사이트는 사용자를 끄고 이탈하게 만들 수 있습니다. 전체 디자인이 이상적이지 않고 해당 페이지에 버그나 끊어진 링크가 없는 경우 개선해야 할 수도 있습니다.

7. 세션 다시보기가 프레젠테이션을 도와줍니다.

상사에게 아이디어를 제시해야 하고 회사에서 이를 구현하려는 경우 세션 재생이 유용합니다. 이러한 세션 재생은 사용자가 겪고 있는 몇 가지 문제를 나타내는 그래픽 그림으로 사용할 수 있습니다.

세션 재생에서 사용할 기능

수천 개의 세션을 정렬해야 하는 경우 녹음에서 통찰력을 얻는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 다음은 시간을 절약하고 원하는 녹음을 찾기 위해 반드시 갖추어야 하는 세션 재생 도구의 6가지 기능입니다.

1. 조정 가능한 재생 속도

특히 방문자가 페이지를 많이 보는 경우 세션 다시보기를 보는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 재생 속도를 변경할 수 있는 기능을 찾으십시오. 이를 통해 필요한 정보를 더 빨리 얻을 수 있습니다.

2. 사이트 전체 페이지 보기 및 녹화

사용자 활동을 분석할 때 사람들이 수많은 페이지를 탐색하는 방법을 알고 싶을 수 있습니다. 사용자가 사이트를 둘러볼 때 전체 여정을 추적할 수 있는 솔루션을 찾으십시오.

3. 특정 문제에 대한 필터

웹 버그를 찾고 계십니까? 사용자 행동으로 필터링된 세션 기록을 검사합니다. 격노한 클릭과 유턴은 버그나 고장난 요소의 빈번한 지표입니다.

4. 경고 및 알림

"경고 및 알림" 기능이 있는 세션 재생 도구를 사용하십시오. 이를 통해 웹사이트에서 세그먼트의 행동을 연구할 수 있습니다.

5. 분할 녹음

세션 녹화 세그먼트는 특정 활동을 한 사용자의 다시보기를 시청해야 할 때 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 체크아웃 페이지를 떠난 방문자를 위한 필터를 만드십시오. 예를 들어 전자 상거래 사이트의 고객이 장바구니를 포기하는 이유를 파악하려는 경우입니다.

6. 키보드 스트로크 녹음

사용자가 검색창에 무엇을 입력하고 있는지 알고 싶을 수 있습니다. 이러한 상황에서 키스트로크 녹음이 유용합니다. 이 기능을 사용하면 개인 정보를 익명화하면서 사용자가 검색 창 및 기타 필드에 입력한 내용을 볼 수 있습니다.

세션 재생은 어디에 유용합니까?

세션 재생은 온라인 마케팅 또는 제품 전략의 거의 모든 측면을 분석하는 데 사용할 수 있습니다. 다음은 사용자 행동 인사이트가 도움이 될 수 있는 몇 가지 영역입니다.

1. A/B 테스팅

A/B 테스트는 마케터가 웹사이트의 전환율을 개선하는 데 사용합니다. 예를 들어 방문 페이지의 클릭 유도문안 중 더 많은 사람들이 유입경로의 다음 페이지나 단계로 이동하도록 유도하는 페이지를 확인하고 싶을 수 있습니다. 세션 재생을 사용하면 방문자의 행동을 기반으로 더 성공적인 버전을 결정할 수 있습니다.

2. 전환율 최적화(CRO)

CRO는 웹사이트의 성능을 향상시키기 위한 체계적이고 체계적인 접근 방식입니다. CRO를 사용하면 사이트에서 특정 작업을 완료하는 방문자의 비율을 높일 수 있습니다. CRO를 사용하면 방문자의 더 많은 비율이 귀하의 웹사이트가 유용하고 유익하다는 것을 알게 되고 원하는 조치를 취할 것입니다.

전환율은 오늘날의 세계에서 디지털 마케팅의 성공 여부를 결정하는 가장 중요한 지표입니다.

3. 상품관리

제품 관리는 조직의 중요한 부분입니다. 제품 관리자는 일반적으로 온라인 고객을 위한 제품을 개발하는 회사에 고용됩니다. 제품 관리자는 제품에 대한 전략, 로드맵 및 기능 정의를 담당합니다. 담당자는 다음을 수행할 수 있어야 합니다.

• 고객의 요구 사항을 식별합니다.
• 디자인이 좋은지 나쁜지 판단하고,
• 가장 효과적인 방법으로 고객의 요구를 충족하는지 여부를 결정합니다.

세션 재생을 사용하여 제품 관리자는 오류를 식별하고 더 나은 웹사이트를 디자인할 수 있습니다. 목표는 구매 프로세스를 통해 고객을 이끄는 것입니다. 자세한 내용은 제품 관리자를 위한 세션 다시보기 가이드입니다.

4. 사용자 경험(UX) 및 디자인 연구

디자이너는 가장 우아한 웹사이트나 앱 디자인이라도 일단 실행되면 예기치 않은 사용자 행동을 유발할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 디자인 요소는 기기, 브라우저, 페이지 또는 앱 상태의 변경에 영향을 받을 수 있습니다.

세션, 행동 및 사용자 상호 작용을 관찰하면 웹 디자인과 관련된 UX를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 고객 지원

전문가에게 세션 재생은 필수 고객 지원 도구가 되었습니다. 왜요? 지원 상담원은 재생을 사용하여 고객의 문제를 해결할 때 중요한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 그것은 심지어 고객 지원 팀이 사용자와 "실시간" 공동 탐색할 수 있도록 합니다. 세션 리플레이 보기:

• 시간을 절약하고,
• 지원 직원 간의 공감을 높이고
• 더 좋고 더 효율적인 결과를 가져옵니다.

6. 마케팅

마케터는 ROI를 측정하여 다양한 캠페인이 다음과 같은 특정 작업에 얼마나 영향을 미치는지 확인합니다.

• 클릭수,
• 리드 생성,
• 전환 및
• 기타 KPI.

실제 사용자 행동에 필요한 뉘앙스를 제공함으로써 세션 재생은 전환을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

세션 재생 도구를 사용하여 행동 또는 획득 채널을 기반으로 사용자 세그먼트를 검색하고 분석할 수 있는 경우 마케팅 전술의 품질을 평가할 수도 있습니다.

마지막 생각들

세션 리플레이는 UX 디자이너나 개발자가 사용하고 웹사이트에 통합하는 데 중요한 도구입니다. 탐색하기 쉽고 명확하고 간결하며 풍부한 정보를 제공합니다.

세션 재생은 웹사이트에 여러 가지 이점이 있습니다.

• 페이지에서 전환율을 높이고 이탈률을 낮출 수 있습니다.
• 그들은 고객 서비스와 프레젠테이션을 도와줄 수 있습니다.
• 그들은 해킹 공격을 방지하기 위해 몇 가지 보안 조치를 제공할 수도 있습니다.