웹 트래픽을 모바일 앱 사용자로 전환하는 방법

점점 더 많은 인터넷 검색이 데스크톱이 아닌 모바일에서 수행되고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 사실, 작년에 모바일 인터넷 소비는 소비자가 월드 와이드 웹에 액세스하기 위해 선택하는 장치로 데스크톱을 추월했습니다. 이는 곧 멈출 기미가 보이지 않는 추세입니다.

이 소식은 데스크톱 사용자에 대해 전혀 걱정할 필요가 없다고 생각하게 만들 수 있습니다. 미래는 모바일이죠?

2015년 12월 기준으로 디지털 미디어의 35%가 여전히 데스크톱 장치에서 사용되고 있습니다. 물론, 이 숫자는 그 이후로 줄어들었고 앞으로도 계속 그럴 것입니다. 그러나 데스크톱 사용이 완전히 사라질 것입니까? 우리의 생애에는 아마도 그렇지 않을 것입니다. 데스크탑에서 수행하기 더 쉬운 몇 가지 작업이 있습니다. 처음에는 사무실에서 많은 작업을 수행합니다.

그래, 기술 은 진화할 것이다. 우리가 알고 있는 데스크탑과 모바일은 어느 시점에서 완전히 사라질 것입니다. 그러나 그렇게 될 때까지 데스크톱 장치는 인구의 일부에 의해 계속 사용되며 마케터는 잠재적으로 상당한 청중을 소외시키고 싶지 않다면 이를 고려해야 합니다.

디지털 미디어의 35%가 데스크톱 장치에서 소비되고 있다면(이 수치는 그 이후로 감소했을 수 있지만 논쟁을 위해 동일하게 유지된다고 가정함), 이는 귀하가 설명하지 못하는 잠재적 앱 사용자의 35%입니다. 데스크톱 방문자가 앱을 다운로드하고 설치하도록 설계된 시스템을 구현하지 않은 경우.

이 35%를 제외하지 않으려면 저와 함께 하세요. 데스크톱 방문자를 모바일 앱 사용자로 전환하는 데 더 효과적인 방법을 찾기 위해 필요한 모든 조치를 취하겠습니다.

앱으로 웹 트래픽을 유도하는 방법

2014년 말의 데이터에 따르면 소비자의 약 절반이 앱 스토어에서 직접 앱을 검색하고 찾는 것으로 나타났습니다.

엄청나지만 나머지 소비자들은 어떻게 됩니까? 그들이 앱 스토어에서 당신을 찾지 못한다면, 그들은 어디에서 즉시 앱을 다운로드할 수 있습니까? 그들은 당신을 어디에서 찾고 있습니까? 그리고 특히 해당 소비자가 이후에 앱에 액세스하는 데 사용할 장치에서 멀리 떨어져 있는 경우 해당 트래픽을 앱 사용자로 전환하도록 보장할 수 있습니까? 예를 들어 많은 소비자들은 모바일 앱이 이동 중에 더 직관적이고 사용하기 쉽기 때문에 모바일 앱에서 음식 주문을 하는 것을 선호합니다. 따라서 웹사이트에서 주문을 하는 경우에도 앱은 레스토랑 온라인 주문의 미래이며 사용자에게 다음과 같이 다운로드할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.

웹사이트에서 앱 스토어로 연결

이것은 명백하고 생각할 필요도 없는 것입니다. 웹사이트에서 앱 스토어로 연결하지 않는다면 연결해야 합니다. 물론 데스크톱 트래픽을 모바일 앱 사용자로 전환하는 것은 매우 비효율적이지만, 여기에 관계없이 포함해야 하는 세 가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 구현이 매우 간단합니다.
2. 귀하의 웹사이트에서 귀하의 앱에 대해 이야기하고 있다면(귀하가 그렇지 않습니까?) 사용자는 관련 스토어(또는 스토어)에서 귀하의 앱에 대한 링크를 클릭할 수 있기를 기대합니다.
3. 그들은 데스크탑 장치가 아닌 모바일을 사용하여 귀하의 사이트를 방문하고 귀하의 앱에 대해 읽은 사용자를 전환시키는 데 효과적입니다.

다음은 Sony가 앱 페이지에서 이를 수행하는 방법의 예입니다. Sony는 다양한 앱을 제공하며 각 앱은 이름, 로고 및 간단한 설명을 사용하여 요약됩니다. "다운로드" 버튼을 클릭하면 관련 앱 스토어 각각에서 해당 앱을 찾을 수 있는 링크가 있는 드롭다운 메뉴가 나타납니다.

반면에 Hilton은 일련의 텍스트 링크를 사용하여 간단하게 유지합니다.

데스크톱 기기에서 휴대전화로 앱을 다운로드하는 것은 정말 간단합니다. 두 기기가 Google 계정(Android 기기에서) 또는 Apple ID를 통해 연결되어 있기만 하면 됩니다.

이러한 단순성에도 불구하고 이러한 링크가 데스크톱 트래픽을 모바일 앱 사용자로 전환하는 데 매우 비효율적인 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

• 사용자가 모바일 장치에 연결된 데스크톱 컴퓨터에서 탐색하지 않을 수 있습니다.
• 사용자는 컴퓨터에서 모바일 장치로 앱을 다운로드할 수 있다는 것을 이해하지 못할 수 있으므로 이 옵션을 완전히 간과합니다.
• 사용자가 "다운로드"를 클릭하는 즉시 다운로드가 시작됩니다. 사용자의 모바일 장치가 현재 Wi-Fi에 연결되어 있지 않은 경우에는 이상적이지 않습니다.
• 사용자가 모바일 장치를 들고 바로 앱을 사용하지 않는 경우 해당 장치를 사용할 때쯤에는 잊어버렸을 가능성이 있습니다.

다시 말하지만, 이것은 웹사이트에 앱 스토어 링크를 포함해서는 안 된다는 의미가 아닙니다. 고객은 그것을 보기를 기대하며 더 중요한 것은 모바일 장치에서 귀하의 사이트를 탐색할 수 있습니다. 이 경우 위의 사항은 관련이 없습니다.

웹 트래픽을 모바일 앱 사용자로 전환하는 더 효과적인 방법이 있다는 것을 의미합니다.

리타게팅 광고 활용

이 전략을 사용하여 앱에 관심을 표명한 사람들(예: 사이트의 앱 페이지를 방문했거나 이메일이나 문자로 세부정보를 받았지만 다음 단계를 수행하지 않았고 실제로 다운로드했습니다.

Facebook과 Google의 두 채널에서 리타게팅에 대해 이야기하겠습니다. 이러한 플랫폼으로 직접 광고하거나 AdRoll 또는 Criteo와 같은 타사 서비스를 사용할 수 있습니다.

페이스북 리타겟팅

Facebook 광고에서 전화번호나 이메일 주소(옵션을 다운로드하기 위해 문자나 이메일을 통해 수집한 것 – 바로 아래에서 논의함)의 맞춤형 잠재고객을 업로드하거나 추적하는 픽셀을 사이트에 추가하여 리타겟팅할 수 있습니다. 귀하의 사이트를 방문한 사람들에게 모든 페이지 또는 특정 페이지를 재마케팅합니다.

두 경우 모두 첫 번째 단계는 광고 세트의 잠재고객 섹션에서 '새로 만들기'를 선택하고 '맞춤 잠재고객'을 선택하는 것입니다.

여기에서 "고객 파일"(고객의 전화번호 또는 이메일 주소 추가용) 또는 "웹사이트 트래픽"(귀하의 사이트를 방문한 사람들을 재타겟팅하기 위해)을 선택하고 싶을 것입니다.

웹사이트 트래픽을 재타겟팅하려는데 아직 Facebook 픽셀을 사이트에 추가하지 않았다면 픽셀을 생성하라는 메시지가 표시됩니다. 이렇게 하려면 픽셀에 이름을 지정하고 "픽셀 만들기"를 클릭합니다. 그런 다음 추적하려는 사이트의 각 페이지에 이 코드를 추가해야 합니다.

애드워즈에서 리타게팅

AdWords에서 리타겟팅을 시작하려면 캠페인 > 공유 라이브러리로 이동한 다음 '잠재고객'을 선택하십시오.

네 가지 선택 항목이 표시됩니다. 귀하의 웹사이트를 방문한 사람들을 다시 타겟팅하려면 "웹사이트 방문자"를 선택하십시오.

HTML "태그"를 생성하라는 메시지가 표시됩니다. 이것은 본질적으로 Facebook Pixel과 동일합니다. 추적하려는 사이트의 각 페이지에 추가해야 하는 추적 코드입니다.

추적 코드를 받아 사이트에 추가했으면 '잠재고객' 페이지로 돌아가 빨간색 '리마케팅 목록' 버튼을 클릭하고 '웹사이트 방문자'를 선택합니다. 다음 페이지에서는 타겟으로 삼고 싶은 잠재고객을 생성할 수 있습니다. 즉, 타겟으로 삼고 있는 사람들이 방문하기를 원하는 사이트의 페이지(이 경우에는 아마도 앱 페이지)를 만들 수 있습니다.

첫 번째 목록을 만든 후 해당 잠재고객의 기준을 충족하는 사람들이 사이트를 방문하면 Google에서 목록을 채우기 시작합니다.

준비가 되면 '캠페인'으로 이동하여 빨간색 '캠페인' 버튼을 클릭한 다음 '디스플레이 네트워크만'을 선택하여 첫 번째 광고 만들기를 시작합니다.

고객이 앱을 다운로드하라는 문자를 받도록 허용

이것은 데스크톱 방문자를 앱 사용자로 전환하는 데 가장 선호하는 방법입니다. 첫째, 고객에게 간편하고 편리하기 때문입니다. 더 중요한 것은 텍스트가 거의 잊혀지거나 무시된다는 것입니다. Mobile Marketing Watch의 데이터에 따르면 SMS 마케팅 메시지는 98%의 공개율을 자랑하지만 이메일 마케팅 메시지의 22%만이 빛을 보게 됩니다. 2020년에 사용할 수 있는 최고의 대량 문자 서비스 목록을 확인하십시오.

Bank of America는 고객에게 앱에 대한 텍스트 링크를 받을 수 있는 옵션을 제공합니다(앱 스토어에 대한 필수 링크와 함께).

이 페이지에서 이러한 옵션에 액세스하려면 고객은 "보안 앱 다운로드"를 클릭하여 시작해야 합니다. 이렇게 하면 장치를 선택하라는 드롭다운 메뉴가 활성화됩니다. 여기에서 다음과 같은 화면이 나타납니다.

이 시점에서 고객은 세 가지 선택을 할 수 있습니다.

• Google Play를 방문하여 모바일 장치에 직접 앱을 다운로드합니다.
• 전화번호를 입력하고 앱을 다운로드할 수 있는 텍스트 링크를 받으십시오.
• 모바일을 가져오고 웹 브라우저에서 bankofamerica.com을 방문하여 앱을 다운로드할 수 있는 링크를 확인하십시오.

데스크톱 사용자의 경우 중간 옵션이 확실한 승자입니다.

BT UK는 고객에게 두 가지 선택권도 제공합니다. 그러나 이 경우 다운로드 옵션의 텍스트는 약간 다르게 작동합니다.

고객은 전화번호를 입력하는 대신 'MyBT'를 '81192'로 문자 메시지를 보내야 합니다. 내 생각에 이 설정은 Bank of America의 설정보다 훨씬 열등합니다. 이유는 다음과 같습니다.

• 고객이 데스크톱 기기에서 이 메시지를 보고 있다면 휴대전화를 손에 들고 있지 않을 수 있습니다(믿거나 말거나, 모든 사람이 휴대전화를 항상 엉덩이에 착용하고 있는 것은 아닙니다).
• 고객은 더 생각해야 합니다. 올바른 메시지를 올바른 전화번호로 보내고 있는지 확인해야 합니다. 큰 질문은 아니지만 단순히 전화번호를 상자에 입력하는 것보다 확실히 더 불편합니다.
• 고객은 문자를 보내는 데 요금이 부과될 수 있습니다. 더 걱정스럽게도 그들은 그것에 대해 경고를 받을 수 있습니다. 이것은 진입장벽이 크다.

BT의 모델은 하지 말아야 할 일의 훌륭한 예입니다. 대신 Bank of America에서 사용하는 것과 유사한 모델을 채택하는 것이 좋습니다.

고객에게 이 옵션을 제공하는 가장 쉬운 방법은 LinkTexting과 같은 타사 서비스를 사용하는 것입니다.

시작하려면 "시작하기"를 클릭하여 무료로 가입하십시오. 그런 다음 "새 링크 만들기"를 클릭하고 보낼 SMS의 내용과 보낼 도메인(또는 도메인)을 입력합니다.

그런 다음 "임베딩/테스트"를 클릭하고 표시된 코드를 웹사이트에 복사하면 됩니다.

고객이 앱 다운로드를 위한 이메일 수신 허용

이 옵션은 다운로드할 텍스트와 유사하게 작동하지만 위에 설명된 이유(이메일은 텍스트보다 무시될 가능성이 훨씬 더 높음)로 인해 거의 효과적이지 않습니다. 그러나 모든 사람이 온라인이나 기업과 전화번호를 공유하는 것을 편안하게 느끼는 것은 아니므로 다운로드할 수 있는 이메일을 옵션으로 제공하는 것이 좋습니다.

대부분의 이메일 마케팅 도구를 사용하면 고객이 관련 앱에 대한 링크가 포함된 이메일을 수신하기 위해 작성할 수 있는 간단한 양식을 만들 수 있습니다.

전환 유입경로 다운로드를 위한 웹 최적화

웹에서 앱으로의 경로를 제공하는 것은 전투의 일부일 뿐입니다. 전환을 위해 해당 유입경로의 각 부분을 최적화하는 것도 중요합니다.

방법을 살펴보겠습니다.

클릭 유도문안을 단순하고 일관성 있게 유지

웹에서 앱으로의 경로를 최대한 매끄럽게 만드는 것이 중요합니다. 웹사이트 링크와 다운로드할 텍스트 또는 이메일의 경우 이는 최소한의 일관된 클릭 유도문안을 포함하는 것을 의미합니다(즉, 모두 동일하게 보이고 분명히 동일한 위치로 연결되어야 함). 확신이 서지 않으면 항상 더 작고 신중한 여러 CTA보다 크고 굵은 CTA 하나를 선택하십시오.

이 부분을 잘못 이해하면 사용자가 혼란스러워하거나 더 심하게는 앱을 완전히 다운로드하는 아이디어를 포기할 위험이 있습니다.

"어떤 것을 클릭할까요?"

"이 모든 링크가 같은 장소로 연결됩니까?"

이것은 사용자가 묻기를 원하는 질문이 아닙니다. 모든 CTA가 동일하게 보이도록 하고 동일한 페이지에 두 가지 이상의 CTA 유형 을 포함하지 마십시오(예: 앱 다운로드 버튼 옆에 "블로그 구독" 버튼).

“페이지에 CTA를 두는 것은 페이지 방문자에게 단일 작업을 제공하는 것입니다. 잠재적인 리드가 전환에 이르는 한 가지 경로를 제공하여 도중에 잃지 않도록 하는 것이 중요합니다. 회사는 종종 너무 많은 메시지를 삽입하여 잠재적인 리드를 전환에 도움이 되기보다는 모든 방향으로 조종합니다." 클레어 그레이스턴, 위시폰드

CTA를 배치할 페이지를 신중하게 고려하십시오.

Databox 보고서에 따르면 대부분의 웹사이트 소유자는 웹사이트에 추가된 CTA의 4-5% 전환율을 봅니다.

앱 전용 웹사이트가 있는 경우 각 페이지에 대담하고 일관된 클릭 유도문안을 포함하는 것이 좋습니다.

앱이 제품이나 회사에 연결되어 있고 기본 도메인에 자체 페이지가 있는 경우 사이트의 다른 페이지에 CTA를 배치하여 다운로드를 극대화할 수 있는 방법을 고려하십시오.

위에서 언급했듯이 한 페이지에 두 가지 이상의 CTA 유형을 포함해서는 안 됩니다. 방문자에게 제품을 푸시하도록 설계된 페이지에서 앱을 다운로드하도록 요청하여 방문자를 혼란스럽게 하거나 사이트에서 수익을 다른 곳으로 돌리지 마십시오.

그러나 다음과 같은 경우가 있습니다.

• 앱에 포함된 콘텐츠로 보완되는 정보 페이지 또는
• 앱이나 기능 또는 앱에 연결된 정보에 대해 설명하는 블로그 게시물

… 그런 다음 관련 CTA로 페이지를 향상시켜 앱 다운로드에 이 페이지를 활용할 수 있습니다.

고려해야 할 또 다른 옵션은 Hotspot Shield에서 볼 수 있는 팝업 CTA입니다.

팝업을 사용하면 방문자를 여러 CTA와 혼동할 위험 없이 거의 모든 사이트의 방문자에게 앱을 마케팅할 수 있습니다.

이러한 팝업을 표시할 위치와 시간을 신중하게 고려하는 것이 좋습니다. 방문자가 전환하려고 한다는 신호를 보내는 행동이 있을 때 절대 실행되어서는 안 됩니다.

질문을 간단하게 유지

이는 온라인 사용자에게 문의 양식, 이메일 가입, 결제 페이지 등 무엇이든 물어볼 때마다 적용됩니다. 방문자에게 더 많이 요청할수록 전환율은 더 낮아질 것으로 예상할 수 있습니다.

앞에서 본 사례인 Bank of America, 특히 BT UK는 사용자에게 너무 많은 것을 요구합니다.

Bank of America는 고객에게 간단하지만 3단계 프로세스를 완료하도록 요청합니다.

BT는 실제로 고객에게 문자 메시지를 보내 작업을 수행하도록 요청 합니다 .

프로세스를 더 단순화하는 방법이 있습니다.

고객이 SpotOn 앱을 받으려면 전화번호를 입력하고 "링크를 문자로 보내주세요"를 클릭하기만 하면 됩니다.

해당 텍스트에서 고객은 원하는 앱 유형(예: Apple, Android 또는 Windows)을 선택할 수 있습니다. 고객은 이미 전환 유입경로를 따라 충분히 이동했기 때문에 이 단계에서 둘 이상의 링크에서 선택해야 하는 작은 요청에 의해 단념할 가능성이 적습니다.

웹 트래픽을 앱 사용자로 효과적으로 전환하기 위한 모범 사례

전환 유입경로 최적화의 효과를 극대화하려면 다음 모범 사례 중 일부 또는 전체를 전략에 통합하는 것이 좋습니다.

A/B 테스트

내가 전에 쓴 것을 거의 읽었다면 내가 분할 테스트를 얼마나 옹호하는지 알 수 있을 것입니다. 내 철학은 테스트할 수 있다면 테스트해야 한다는 것입니다.

앱 다운로드 유입경로에 대한 웹 트래픽도 예외는 아닙니다.

테스트할 수 있는 변형은 다음과 같습니다.

• 웹사이트 클릭 유도문안.
• 페이지에서 CTA의 위치입니다.
• CTA가 포함된 페이지
• 팝업 CTA 사용.
• 팝업 CTA가 나타나는 위치와 시기
• 앱을 설명하는 방법.
• 앱 설명과 함께 사용하는 이미지입니다.
• 방문자에게 앱 다운로드 및/또는 주문 및 중요도에 대해 제공하는 옵션입니다.

아직 A/B 테스팅 도구를 사용하고 있지 않다면 Optimizely나 Kissmetrics를 추천합니다.

전환 추적

전환을 추적하지 않는 경우 웹 트래픽을 모바일 앱 사용자로 전환하려는 노력이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 추적해야 하는 정확한 전환 유형은 웹 트래픽을 앱 사용자로 전환하는 데 사용하는 채널에 따라 다릅니다. 그러나 추적하려는 전환 중 적어도 일부에는 다음이 포함될 가능성이 있습니다.

• 웹사이트에서 앱 스토어 링크를 클릭한 사람들의 수입니다.
• 앱을 모바일 장치로 보낸 사람의 수입니다.
• 사이트의 링크를 클릭하거나 문자로 세부정보를 받은 후 앱을 설치한 사람들의 수입니다.

A/B 테스트와 함께 이 작업을 수행하여 메시지의 문구, 모양 및 위치가 얼마나 효과적인지 확인합니다.

사용자 행동 추적

사용자가 앱을 다운로드하고 설치하면 어떻게 됩니까? 한 번만 열리나요? 두세 번 사용하고 잊어버리나요? 아니면 정기적으로 앱을 사용하고 있습니까?

사용자가 전체 액세스 권한을 사전에 구매하는 "프리미엄" 앱을 판매하지 않는 한 사용자가 앱에 "매료"되도록 하는 것이 중요합니다. 후속 사용으로 수익이 직접 증가하지 않더라도 앱의 일반 사용자는 긍정적인 리뷰를 남기고 다른 사람에게 추천할 가능성이 더 큽니다.

반복 앱 사용자를 장려하는 방법은 바로 아래에 설명되어 있습니다. 그러나 사전 다운로드는 마케팅 메시지가 사용자를 유도하는 것이 아니라 올바른 유형 의 사용자를 유도하는지 확인해야 합니다.

낮은 반복 사용자와 함께 설치 수가 많으면 앱 자체에 문제가 있다는 신호일 수 있습니다. 또한 사용자가 오도하거나 기대치가 잘못 관리되고 있다는 메시지 문제를 나타낼 수도 있습니다.

무엇이든 앱을 정확하게 설명하는 것이 중요합니다. 설명하지 않으면 Apple 및 Android 앱 스토어에서 제거될 수 있기 때문입니다.

앱 사용자를 유지하는 방법

위에서 다룬 것처럼 앱이 설치 만으로 수익을 창출하지 않는 한 사용자를 유지하는 것이 중요합니다. 현재 사용자가 구매 후 직접 수익을 창출하지 않더라도 리뷰와 입소문을 통해 가치를 입증할 수 있습니다.

다시 말해, 앱이 전자 상거래 상점에서 쇼핑하는 과정을 간소화하도록 설계되었는지 아니면 일회성 구매 수수료가 있는 프리미엄 도구인지 여부에 따라 사용자가 계속해서 더 많이 재방문하도록 하는 것이 성공의 기본입니다.

어떻게? 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

사용하기 쉬운지 확인

모바일 앱 사용에 대한 연구에 따르면 4개의 앱 중 1개는 한 번 사용한 후 버려지는 것으로 나타났습니다.

사용자가 앱을 너무 빨리 포기하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그것들은 앞서 언급한 것처럼 그 내용에 대해 잘못 인도되었을 수 있습니다. 아니면 거기에 있다는 사실을 잊어버릴 수도 있습니다.

그러나 우리가 확신할 수 있는 것은 첫 번째 사용으로 인해 앱 사용 방법을 알아내려고 하는 데 어려움을 겪는다면 아무도 앱을 다시 사용하지 않을 것이라는 것입니다.

사용자가 기대하는 논리적인 방식으로 작동하는 사용자 직관적인 앱을 빌드하고 더 많은 것을 위해 다시 방문하는 사용자의 수를 대폭 늘려야 합니다.

제대로 작동하는지 확인하십시오.

Hewlett-Packard 설문 조사에서 응답자의 96%가 앱 성능이 중요하다고 말했습니다.

나머지 4%는 질문을 이해하지 못했을 것입니다.

앱이 제대로 작동하지 않으면 사용자를 잃게 된다는 것은 말할 필요도 없습니다. 사용성 문제가 심각할수록 더 많은 사용자를 잃게 됩니다.

일반적인 사용성 문제는 다음과 같습니다(단, 이에 국한되지 않음).

• 느린 속도 – 로드 속도가 느리거나 응답 속도가 느립니다. 앱이 충분히 빠르지 않으면 사용자는 좌절하고 떠날 것입니다. 그런 일이 발생하면 그들이 다시 돌아올 것으로 기대한다면 정말 특별한 것을 제공해야 할 것입니다.
• 앱이 거의 발생하지 않는 것보다 더 자주 충돌합니다. 이것은 앱이 할 수 있는 가장 성가신 일 중 하나입니다. 필연적으로 가끔 발생하며 항상 귀하의 잘못이 아닐 수도 있습니다. 문제는 사용자의 장치에 있을 수 있습니다. 그러나 매우 가끔 발생하는 경우 조사해야 할 문제가 있습니다.
• 장치 속도를 늦춥니다(실제로 앱 사용성 문제는 아니지만 사용자를 잃을 수 있는 문제임).

정기적으로 앱을 테스트하고, 다른 사람들도 테스트하도록 하고(다양한 기기에서), 리뷰에 주의를 기울이십시오. 사용자가 문제를 강조하더라도 "일회성"이라고 가정하지 마십시오. 문제를 보고하는 모든 사용자의 경우 또 다른 20명이 앱 사용을 중단할 수 있습니다. 앱의 문제가 밝혀지면 최대한 빨리 조사하고 수정하십시오.

다시 사용하기 쉽게

반복 사용자에게 앱을 열 때마다 번거롭게 건너뛰도록 요청하지 마세요. 사용자는 일단 등록하면 됩니다. 앱을 다시 사용하기 위해 로그인할 필요가 없습니다.

즉, 앱이 쉽게 돌아갈 수 있는지 여부는 로그인 화면을 넘어갑니다.

• 앱이 각 사용자의 마지막 위치를 저장합니까, 아니면 홈 화면으로 돌아가면 사용자에게 더 좋을까요? 사용자에게 선택권을 주어야 합니까?
• 사용자가 앱을 열 때마다 홈 화면으로 되돌아간다면 어떤 정보와 얼마나 많은 정보가 제공됩니까? 재방문 사용자에게 가장 중요한 기능을 설정하고 즉시 사용할 수 있도록 홈 화면을 구성하세요.

여기에서 가장 잘 작동하는 것은 앱의 기능에 따라 다릅니다. 모든 앱이 최적의 사용자 경험을 위해 동일한 규칙을 공유하는 것은 아닙니다. 예를 들어 은행 앱은 열 때 항상 홈 화면을 시작해야 합니다. 부분적으로는 더 안전하다고 느끼기 때문이기도 하지만 앱의 특성으로 인해 사용할 때마다 특정 작업이 시작되고 완료되는 것을 볼 수 있어야 하기 때문입니다.

그러나 실시간 전략 게임은 물론 사용자가 앱을 마지막으로 닫았을 때와 정확히 같은 위치에서 시작되어야 합니다.

어떤 설정이 사용자에게 최상의 경험을 제공하는지 파악하고 그에 따라 앱을 구성하십시오.

푸시 알림 및 인앱 메시지 활용

푸시 알림은 앱이 닫혀 있는 동안 사용자의 기기에 표시되는 메시지입니다. 사용자를 앱으로 다시 유인하도록 설계된 메시지가 특징이며 다음과 같이 보입니다.

인앱 메시지는 비슷하지만 사용자가 이미 앱에 참여하고 있는 동안 표시됩니다. 다음과 같이 보일 수 있습니다.

두 가지 형태의 알림은 반복 사용을 유도하는 데 매우 효과적입니다.

인앱 메시지는 사용자 유지율을 46%까지 높이는 것으로 나타났습니다.

푸시 알림은 앱 참여를 최대 171%까지 증가시키는 것으로 나타났습니다.

푸시 알림을 사용하지 않는다면 아마도 (거의 확실히) 엄청난 양의 반복 트래픽을 놓치고 있을 것입니다.

즉, 조심스럽게 사용하는 것이 중요합니다. 지나치게 방해가 되는 푸시 알림은 제거를 초래할 수 있으며 실제로 그렇게 합니다.

“예, 푸시 알림은 청중과 연락을 유지하고 사용자를 다시 참여시키는 효율적인 방법입니다. 그러나, 당신은 확실히 배를 타고 홍수를 일으키고 싶지 않습니다. 따라서 콘텐츠의 품질이 핵심이라는 점을 다시 한 번 명심하고 현명하게 사용하세요. 청중에게 접근하는 경우 시간을 들일 가치가 있는 것을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 앱을 삭제하지 않으면 알림을 신속하게 끌 것입니다.” 좋은 이발사 이사벨라 릴랜드

여기에서 푸시 알림을 시작하는 방법에 대해 읽을 수 있습니다.

데스크탑 장치를 사용하는 동안 잠재적인 앱 고객이 귀하를 찾는 문제를 극복하기 위해 어떤 전략을 사용했으며 얼마나 효과적이셨습니까? 아래 의견을 사용하여 알려주십시오.

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