소프트웨어 브랜드에 대한 리뷰의 중요성: 효과적인 생성 및 관리

리뷰는 거의 모든 제품 카테고리에서 구매 여정의 중요한 부분이 되었습니다.

고객 리뷰 데이터에 따르면 소비자의 92%가 온라인 리뷰 를 사용하여 대부분의 일반적인 구매 결정을 내리며 소프트웨어도 예외는 아닙니다. B2B 구매자는 구매 결정을 내리기 전에 많은 조사를 합니다. 그리고 이 연구의 대부분은 온라인에서 이루어집니다.

소프트웨어 브랜드에 리뷰가 중요한 이유

B2B 쇼핑객은 특히 해당 소프트웨어를 이미 구매하고 사용한 다른 사람들의 피드백을 듣고 싶어합니다.

그들은 리뷰를 읽고 이 피드백에 액세스합니다. 경쟁이 치열해지는 시장에서 리뷰는 소프트웨어 브랜드가 새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

리뷰는 획득을 촉진합니다.

종종 새로운 소프트웨어 솔루션을 찾는 작업은 Google 검색에서 시작됩니다. 소프트웨어 브랜드는 이것을 알고 검색 순위를 높이는 데 시간과 자원을 투자합니다. 이것은 의미가 있습니다. 순위가 높을수록 더 많은 눈(및 클릭)이 발생합니다. Google의 첫 번째 자연 검색결과 의 평균 클릭률 은 28.5%로, 열 번째 결과의 클릭률은 2.5%입니다.

좋은 소식은 소프트웨어 브랜드가 지속적으로 리뷰를 수집할 때 SEO 순위에 긍정적인 영향을 미친다는 것입니다. 또한 브랜드가 검색 결과에서 더 높게 표시되기 때문에 잠재 고객이 브랜드를 찾기가 훨씬 쉽습니다.

구매자가 브랜드를 알게 되면 리뷰를 통해 실제로 솔루션을 사용하는 사람들의 편견 없는 의견을 얻을 수 있습니다. 이 사회적 증거 는 신뢰와 구매 가능성을 높이는 힘이 있습니다.

리뷰는 충성도와 유지율을 높입니다.

속담에 따르면 새 고객을 찾는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 저렴합니다. 또한 고객 이탈은 수익에 큰 타격을 줄 수 있습니다. CallMiner 는 미국 기업이 고객이 다른 브랜드로 전환함에 따라 매년 약 1,368억 달러의 손실을 보는 것으로 추정합니다.

부정적인 리뷰에 응답하는 방법을 배우거나 긍정적인 리뷰 응답 예 를 활용하여 리뷰에 지속적으로 참여하면 소프트웨어 브랜드가 고객의 문제를 수정하고 경험을 개선하며 아마도 가장 중요하게는 신뢰를 회복할 수 있습니다.

부정적인 리뷰가 고객의 만족으로 다루어지면 회사에 대한 믿음이 회복되고 장기적으로 남을 가능성이 높아집니다.

또한 불만 사항에 대한 응답을 받는 모든 세 번째 고객은 리뷰를 긍정적인 평가로 재구성합니다. 이는 브랜드의 평판과 고객 확보 및 유지 능력에 긍정적인 영향을 미칩니다.

마지막으로, G2 및 기타 플랫폼에 대한 리뷰를 지속적으로 모니터링하고 분석함으로써 소프트웨어 브랜드는 고객이 제품 및 서비스에 대해 좋아하는 부분과 그렇지 않은 부분을 식별할 수 있습니다. 브랜드는 이러한 통찰력을 사용하여 데이터 기반 운영을 개선할 수 있습니다. 이러한 기회는 고객의 만족도를 높이고 장기적인 충성도를 높일 것입니다.

소프트웨어 브랜드에 대한 꾸준한 리뷰 생성

리뷰와 관련하여 고객 리뷰 데이터에 따르면 소비자는 112개의 리뷰를 보고 브랜드의 전반적인 평가의 진위를 확인하기를 기대합니다.

또한 더 많은 긍정적인 리뷰를 생성하면 회사의 전체 등급에 긍정적인 영향을 미치고 인수 및 유지가 모두 향상됩니다. 고객 리뷰 보고서에 따르면 평균 별 등급이 4.0에서 4.5 사이인 기업은 연간 수익에서 추가로 28%를 얻습니다.

그러나 소프트웨어 브랜드가 어떻게 더 많은 리뷰를 생성할 수 있습니까?

일반적으로 만족한 고객은 기꺼이 피드백을 공유합니다. 그러나 종종 그렇게 하도록 요청해야 합니다. 리뷰 를 요청하는 것은 이메일을 보내고 고객에게 리뷰를 작성하도록 요청하는 것만큼 간단합니다.

일부 소프트웨어 브랜드는 정기적인 캠페인을 실행하여 수동으로 검토를 요청합니다(예: 분기당 한 번). 이 회사들은 일년 내내 리뷰 볼륨이 줄어들었다가 흐른다는 것을 알게 됩니다.

더 나은 접근 방식은 꾸준히 리뷰를 꾸준히 생성하는 것입니다. 이는 SEO 영향을 극대화하고 쇼핑객이 항상 많은 양의 신선한 리뷰 콘텐츠를 찾을 수 있도록 보장하여 자신감과 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

꾸준한 리뷰 흐름을 생성하는 입증된 방법은 리뷰 요청 프로세스를 자동화하는 것입니다. ReviewTrackers 고객인 Ardent Health Services 는 CRM 시스템 내에서 검토 요청을 자동화했으며 그 결과 4,266개의 새로운 검토가 생성되어 검토 볼륨이 76% 증가했습니다.

이러한 리뷰의 대다수(82%)는 16% 개선된 긍정적인 평가를 받았습니다. 이로 인해 회사의 전체 등급이 별 4.22개로 높아져 고객 확보 및 유지 능력이 크게 향상되었습니다.

FTC 준수 검토 생성 보장

마케팅 메시지는 매출 증대라는 궁극적인 목표와 함께 제품이나 서비스를 가장 잘 표현하기 위해 개발되었습니다. 반면에 리뷰는 해당 제품을 실제로 사용한 경험이 있는 소비자가 편향되지 않고 작성합니다.

따라서 소프트웨어 구매자는 리뷰를 신뢰합니다. 소프트웨어 브랜드는 이러한 신뢰를 유지하기 위해 노력해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 중요한 방법 은 온라인 리뷰 요청 및 비용 지불과 관련된 모든 FTC 지침 을 따르는 것입니다. 예를 들어 브랜드는 긍정적인 리뷰를 남길 것이라고 알고 있는 사람들에게만 리뷰를 요청해서는 안 됩니다. 그리고 리뷰어가 리뷰에 대한 대가로 어떤 종류의 인센티브를 받았는지 여부에 대해 투명해야 합니다(특정 리뷰 플랫폼에서 허용되는 경우).

적절한 지침을 준수하지 않으면 브랜드 평판 관리 전략에 크고 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어 브랜드가 리뷰 비용을 지불하고 있다는 사실이 밝혀지면 해당 브랜드의 평판이 손상될 수 있습니다. 그들은 기존 고객을 잃을 가능성이 높으며 새로운 고객을 확보하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

좋은 소식은 ReviewTrackers가 Google 마이 비즈니스 파트너이며 리뷰 생성을 위한 모든 관련 가이드라인과 모범 사례를 따릅니다. G2와 ReviewTrackers의 파트너십의 주요 이점 중 하나는 귀하의 비즈니스를 보호하기 위해 함께 협력한다는 것입니다.

ReviewTrackers 및 G2를 사용하여 소프트웨어 브랜드의 리뷰를 보다 효과적으로 관리하십시오.

리뷰가 들어오는 동안 소프트웨어 브랜드는 가만히 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대신 가장 큰 영향을 보기 위해 이 콘텐츠를 적극적으로 관리해야 합니다.

리뷰 관리의 핵심 구성 요소는 적시에 리뷰에 응답하는 것입니다. 온라인 리뷰 통계 에 따르면 소비자의 절반 이상(52.3%)이 일주일 이내에 리뷰에 대한 응답을 기대합니다. 하지만 업체로부터 리뷰를 받았다는 응답은 36.7%에 불과했다.

답변이 없는 부정적인 리뷰는 실망한 고객으로 이어집니다. 그리고 실망한 고객은 다른 브랜드로 전환할 가능성이 높습니다. 또한 응답이 없으면 조사를 수행하는 잠재 고객에게 위험 신호가 표시됩니다.

반면에 부정적인 리뷰에 적시에 대응하는 방법을 아는 것은 문제를 해결하고 고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 제공합니다. 이렇게 하면 리뷰어의 신뢰가 회복되고 리뷰어가 다시 한 번 기회를 줄 가능성이 높아집니다.

또한 리뷰에 대한 응답은 미래의 쇼핑객에게 영향을 미칩니다. 사려 깊고 시기적절한 응답을 통해 잠재 구매자는 귀하가 피드백을 중요하게 생각하고 고객 만족을 우선시하는 신뢰할 수 있는 브랜드임을 알게 되므로 구매 가능성이 높아집니다.

리뷰에 지속적으로 응답하는 것이 어려울 수 있지만 ReviewTrackers를 사용하면 그 어느 때보다 더 쉽게 시기적절한 응답을 제공하여 신뢰를 회복하고 판매에 영향을 줄 수 있습니다.

ReviewTrackers를 사용하면 소프트웨어 브랜드가 단일 플랫폼 내에서 다른 소스의 피드백과 함께 G2 리뷰에 응답할 수 있습니다. 실제로 ReviewTrackers는 G2 리뷰에 대한 인앱 응답을 허용하는 유일한 평판 관리 제공업체입니다.

검토를 통해 소프트웨어 브랜드 성장 시작

B2B 구매자는 해결하려는 문제에 관계없이 그 어느 때보다 더 많은 평판 관리 소프트웨어 옵션을 사용할 수 있습니다. 그들은 구매 결정을 내리기 전에 많은 조사를 하고 있습니다. 그리고 그 연구에는 리뷰를 읽고 동료로부터 피드백을 찾는 것이 포함됩니다.

리뷰를 효과적으로 생성하고 관리함으로써 소프트웨어 브랜드는 더 많은 쇼핑객의 신뢰를 얻고 매출을 늘릴 수 있습니다.

ReviewTrackers와 G2의 파트너십을 통해 단일 플랫폼 내에서 리뷰를 그 어느 때보다 쉽게 ​​수집, 모니터링 및 관리할 수 있는 방법을 알아보십시오.