휴일 동안 추적할 8가지 전자 상거래 지표

휴가철이 빠르게 다가오고 있습니다. 고객에게 지금은 친구와 가족을 위한 선물을 고르는 일 년 중 가장 멋진 시간입니다. 반면에 당신에게는 지금이 가장 바쁘고 가장 수익성이 좋은 시즌입니다.

블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 그린 먼데이 및 크리스마스 휴가를 위해 콘텐츠, 디자인, 제안 및 제품을 준비하기 시작했을 것입니다. 그러나 이것은 매출을 극대화하기에 충분하지 않습니다. 휴일 동안 온라인 상점을 최대한 활용하려면 실적을 정기적으로 추적하고 문제를 즉시 해결해야 합니다.

다음은 모든 전자 상거래 비즈니스 소유자가 휴일 동안 추적해야 하는 몇 가지 지표입니다.

1. 웹사이트 가동 시간

웹사이트 가동 시간은 웹사이트의 성능을 알려줍니다. 트래픽 증가로 인해 웹 사이트 성능이 저하될 때 알려줍니다. 지금은 제품에 대한 수요가 증가하고 논리적으로 트래픽이 급증하는 시기입니다.

웹사이트가 이렇게 증가한 트래픽을 처리할 수 없다면 사용자 경험과 매출이 저하될 것입니다. 끊임없이 충돌하는 사이트에서 시간을 낭비하고 싶은 사람은 아무도 없습니다. 이 메트릭을 모니터링하면 잠재적인 성능 문제를 예측하고 보다 효율적으로 수정할 수 있습니다. 여기에서 Observu, Uptime, WebGazer, Uptime Robot 및 Sites 24×7을 포함한 수많은 웹 사이트 모니터링 도구를 사용할 수 있습니다.

2. 페이지 로드 속도

이름에서 알 수 있듯이 페이지 로드 시간은 웹사이트 페이지가 로드되는 데 걸리는 시간을 알려줍니다. 일부 최근 통계에 따르면 대부분의 고객은 웹사이트가 3초 이내에 로드되지 않으면 웹사이트를 버릴 것이고, 대다수는 귀하의 사이트가 2초 이내에 로드될 것으로 기대합니다. 또한 페이지 응답이 1초 지연되면 전환이 7% 감소할 수 있습니다.

따라서 블랙 프라이데이나 그린 먼데이와 같이 트래픽이 많은 날에 사이트가 15분 동안 느리게 로드되는 경우 상당한 수익을 잃을 수 있습니다.

이를 감안할 때, 특히 휴가철에 페이지 로드 시간을 최소화하는 것이 최우선 과제여야 한다는 것은 전혀 놀라운 일이 아닙니다. Pingdom Speed ​​Test, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix 등과 같이 페이지 로드 시간을 측정하는 데 도움이 되는 수많은 도구가 있습니다. 이러한 도구의 대부분은 검색 상자에 URL을 입력하고 소프트웨어는 귀하의 페이지가 얼마나 잘 작동하는지 알려줄 것입니다. Google PageSpeed ​​Insights는 웹사이트 속도를 개선하는 방법에 대한 몇 가지 추가 팁도 제공합니다.

3. 평균 주문 금액

평균 주문 금액은 고객이 사이트에서 구매할 때 지출하는 평균 금액입니다. 이것은 고객의 구매 결정을 이해하는 데 도움이 되는 중요한 지표입니다.

그러나 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 첫째, 블랙 프라이데이 또는 사이버 먼데이 기간 동안 AOV를 크게 줄일 수 있는 큰 할인을 제공합니다. 둘째, 크리스마스 시즌의 AOV는 고객이 사용하는 기기에 따라 달라집니다. IBM 전략가인 Justin Norwood는 온라인 고객이 데스크톱 컴퓨터, 랩톱 또는 태블릿에서 구매하는 것과 비교하여 휴대폰으로 여러 품목을 구매하는 경우가 거의 없다고 설명합니다. 따라서 휴대폰 구매가 급증하는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간에는 평균 주문 금액이 감소할 수 있습니다.

AOV를 계산하는 것은 쉽습니다. 총 수익을 주문 수로 나눕니다. 평균 주문 금액을 매월 또는 매일 또는 매주 계산할 수 있습니다.

4. 장바구니 포기율

장바구니 포기율은 사이트의 제품을 장바구니에 추가했지만 구매를 완료하기 전에 포기한 온라인 쇼핑객의 비율을 나타냅니다. Baymard Institute 연구에 따르면 평균 장바구니 포기율은 70%입니다. 버려진 장바구니는 사이트에 문제가 있음을 알려줍니다. 이것은 웹 사이트 성능을 확인하고 다가오는 휴일에 대비해야 함을 나타내는 지표입니다. 가장 중요한 것은 크리스마스 시즌이 장바구니를 버린 고객을 재타겟팅하고 놀라운 거래를 제공하며 구매를 완료하도록 영감을 줄 수 있는 좋은 기회라는 것입니다.

장바구니 이탈률은 완료된 구매의 총 수를 장바구니 수로 나누어 측정합니다. 얻은 숫자에 100을 곱하면 결과가 백분율로 표시됩니다. Google Analytics용 향상된 전자상거래 플러그인을 사용하는 경우 여기에서 직접 장바구니 이탈을 모니터링하고 측정할 수 있습니다. 전환 > 전자상거래 > 쇼핑 행동으로 이동하면 판매 깔때기의 시각화와 판매 깔때기의 각 단계에서 구매를 완료하거나 포기한 구매자의 비율을 확인할 수 있습니다.

5. 현장 키워드

올바른 키워드에 대해 사이트를 최적화할 때 목표는 검색 의도를 이해하는 것입니다. 검색 상자를 사용하고 키워드를 입력하는 고객은 이미 구매하려는 제품을 알고 있습니다. 따라서 그들이 검색하는 구문과 이러한 검색이 구매로 이어지는지 여부를 알고 싶습니다. 이렇게 하면 더 나은 키워드를 타겟팅하고 제품과 콘텐츠에 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

웹사이트 검색 구문을 추적하기 위해 Google Analytics 또는 유사한 분석 도구를 사용할 수 있습니다. 또한 디지털 마케팅 보고 도구를 사용하여 키워드에 대한 더 나은 통찰력을 얻기 위해 사용하는 여러 분석 도구의 기능을 결합할 수 있습니다.

6. 고객평생가치

고객 평생 가치는 소비자가 평생 동안 온라인 상점에 가져오는 수익입니다. 고객 평생 가치를 이해하면 얻는 수익과 비교할 때 마케팅 비용이 효과가 있는지 여부를 알 수 있습니다.

평균 주문 금액이 $60이고 평균 고객이 해당 주문 금액으로 10번 구매한다고 가정해 보겠습니다. 따라서 평생 가치는 $60 x 10 = $600입니다. 고객평생가치는 Google Analytics에서 직접 계산할 수도 있습니다. 잠재고객 > 평생 가치를 누르기만 하면 됩니다.

7. 트래픽 소스별 총 수익 및 수익

간단히 말해서 총 수익은 전자 상거래 사이트에서 완료된 모든 구매의 합계입니다. 특히 휴일 동안 총 수익을 추적하는 것은 비즈니스의 성과와 건전성에 대한 전반적인 지표이기 때문에 중요합니다.

이제 총 수익을 알았으니 트래픽 소스별로 분류하지 않겠습니까? 이 방법은 더 정확하고 세분화되어 가장 높은 수익을 가져다 주는 채널과 충분히 수익성이 없는 채널을 보여줍니다. 예를 들어, Google Analytics > 트래픽으로 이동하여 유기적 트래픽, 이메일 캠페인, 추천 트래픽 등으로 수익을 분류할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 고객의 구매 습관에 대해 많은 것을 알려줍니다. 예를 들어 Instagram에서 많은 추천을 받고 있지만 이러한 채널의 평균 주문 금액은 낮다는 것을 알 수 있습니다. 반면에 이메일 마케팅 캠페인은 전환율을 낮추지만 AOV는 높을 수 있습니다.

8. 사회적 감정

사회적 감정을 측정함으로써 실제로 고객이 당신에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어합니다. 긍정적이거나 부정적이거나 중립적일 수 있습니다. 휴가철에는 사회적 정서를 추적하는 것이 중요합니다. 이것은 고객의 기대치가 높고 부정적인 경험이 참여 및 전환율에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 때입니다. 이 KPI를 사용하면 부정적인 경험에 쉽게 플래그를 지정하고 즉시 해결할 수 있습니다. 부정적인 피드백을 무시하는 대신 이 바쁜 휴가 시즌 동안 사용자 경험을 개선하고 비평가를 브랜드 옹호자로 전환할 수 있는 기회를 고려하십시오.

Mention, Social Mention 또는 Hootsuite와 같은 많은 소셜 미디어 모니터링 도구가 있어 실시간으로 브랜드 및 제품 언급을 추적할 수 있습니다. 소셜 듣기를 자동화하는 것은 수동으로 멘션을 모니터링하고 측정하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 후자의 옵션은 결과의 정확도가 떨어지기 때문입니다.

너에게로

휴일 동안 까다로운 고객의 기대를 충족시키는 것은 쉽지 않습니다. 어떤 마케팅 전략이 효과가 있는지 또는 효과가 없는지 알아보려면 데이터를 헤엄쳐야 합니다. 우선, 성취에 대해 기분이 좋아지지만 매장의 성과에 대해서는 아무 것도 알려주지 않는 허영 지표를 피하십시오. 휴가철에 가치 있는 통찰력을 제공하고 안내할 올바른 측정항목에 집중해야 합니다.