마케팅 성공의 가장 큰 숨은 비용: 비효율적인 커뮤니케이션

마케팅 리더는 오늘날의 성공이 점점 더 민첩성에 달려 있다는 것을 알고 있습니다. 그 어느 때보다 이제 브랜드는 결과를 이끌어내기 위해 점점 더 많은 채널에서 잠재고객을 빠르고 강력하게 참여시켜야 합니다.

그러나 한 가지 중요하고 간과되는 요소가 이러한 목표를 달성하는 능력을 방해합니다. 바로 비효율적인 커뮤니케이션입니다. 커뮤니케이션이 중단되면 고객 및 잠재 고객과의 관계를 약화시키고 브랜드 메시지 및 목표에 대한 정렬을 감소시키며 생산성과 성장을 방해함으로써 마케팅 조직에 막대한 비용을 발생시킵니다. 예를 들어, 팬데믹이 발생하기 훨씬 전에도 제대로 작성되지 않은 커뮤니케이션으로 인해 기업은 생산성 손실로 인해 연간 4000억 달러라는 엄청난 손실을 입었습니다.

이는 결과를 달성하기 위해 명확하고 일관되며 매력적인 상호 작용과 콘텐츠에 의존하는 마케팅과 같은 기능에서 특히 그렇습니다. 그리고 이제 새로운 고객 및 인력 요구로 인해 마케팅 팀과의 커뮤니케이션 부족으로 인한 비용과 이를 극복할 수 있는 기회가 증폭되고 있습니다.

효과적인 의사소통이 새로운 요구를 충족시키는 촉매인 이유

마케팅 기능은 지난 1년 동안 기념비적인 변화를 겪었으며, 리더들은 장기적인 성장에 집중하기 어렵게 만드는 일련의 도전 과제와 씨름하고 있습니다. 이것이 Gartner가 CMO의 거의 4분의 3(73%)이 새로운 시장을 개척하기보다 올해 저위험, 저수익 전략으로 후퇴할 계획임을 발견한 이유입니다.

하나는 지난 해에 전자 상거래와 옴니채널이 폭발적으로 증가하면서 마케터가 청중을 참여시키기 위해 점점 더 많은 접점을 관리하고 있음을 의미합니다. 이러한 유입을 처리하는 것은 충분히 어려운 일이지만 팬데믹의 지속적인 영향으로 소비자와 구매자는 브랜드로부터 더 많은 품질, 개인화 및 공감을 기대합니다. 이러한 추세는 마케터가 요구 사항을 충족하기 위해 커뮤니케이션의 품질 과 효율성을 모두 개선해야 함을 의미합니다.

더욱이, 세계화의 증가와 원격 및 하이브리드 작업으로의 전환은 마케팅 팀이 일관성을 유지하고 브랜드를 유지하는 데 있어 새로운 과제를 만들고 있습니다. 실제로, 디지털 마케팅 리더의 35%는 올해 가장 큰 과제가 조직 내에서 발생할 것이라고 말했습니다. 더 많은 장소와 컨텍스트에서 작업하면 흩어진 상호작용을 위한 더 많은 기회가 생성되며, 리더는 효율적인 운영과 일관된 브랜드 경험을 유지하기 위해 이를 극복해야 합니다.

이러한 변화에 직면하여 CMO와 마케팅 리더는 조직을 재창조할 수 있는 중요한 기회를 갖게 되며 이는 효과적인 커뮤니케이션에서 시작됩니다. 여러 채널에서 명확하고 일관되게 커뮤니케이션하면 올바른 메시지가 전달될 뿐만 아니라 비용이 많이 드는 속도 저하를 줄이고 고객 여정을 개선하며 확장 능력을 촉진할 수 있습니다.

효과적인 서면 커뮤니케이션에 투자하기 위한 비즈니스 사례

특히 서면 커뮤니케이션이 증가하고 있으며 마케팅 성과를 높일 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 팬데믹 기간 동안 콘텐츠 마케팅 및 제작이 급증했지만 둔화될 조짐은 없었다는 점을 고려하십시오. 매일 3,000억 개 이상의 이메일이 송수신되며 이는 마케팅 툴킷의 한 채널일 뿐입니다.

매일 증가하는 콘텐츠 양과 수십억 건의 서면 상호 작용으로 모든 서면 커뮤니케이션을 개선하면 품질과 생산성이 모두 크게 향상됩니다. 볼륨을 관리하는 것이 어려울 수 있지만 전반적으로 커뮤니케이션을 쉽게 향상시키는 데 도움이 되는 새로운 기술과 AI 기능을 사용할 수 있습니다.

실제 사례를 살펴보겠습니다. 글로벌 컨설팅 및 연구 회사인 Frost & Sullivan은 시니어 바이어를 위한 매력적인 연구 보고서와 마케팅 자료를 보다 효율적으로 생성해야 했습니다. Grammarly Business의 실시간 작문 지원으로 팀은 적절한 언어, 스타일 및 어조에 대한 인라인 피드백을 받아 임팩트 있는 콘텐츠를 보다 빠르게 개발할 수 있습니다. 결과는 즉각적이었고 회사는 보고서 편집 시간을 66% 단축하고 1년에 500개 이상의 추가 프로젝트를 완료할 수 있었습니다.

Grammarly Business는 확장된 마케팅 노력을 지원하기 위해 팀을 확장하면서 회사가 높은 품질과 효율성을 유지할 수 있도록 계속 지원합니다.

Frost & Sullivan의 모범 사례 글로벌 연구 부사장인 Tonya Fowler는 "우리의 초점은 업계 최전선에서 혁신을 주도하는 글로벌 고객을 위해 최고 품질의 가장 매력적인 내러티브를 만드는 것입니다."라고 말했습니다. “작년의 수요와 함께 Grammarly Business의 고급 작문 지원은 영어가 모국어가 아닌 상당수의 새로운 글로벌 직원을 신속하게 채용함에 따라 고품질을 유지하는 데 매우 중요했습니다. 이 도구는 이러한 직원들에게 유용한 작문 코치 역할을 하기 때문에 전용 교육에 투자하지 않고 더 많은 양의 콘텐츠를 관리하는 생산성을 높일 수 있었습니다.”

효과적인 의사 소통의 영향 평가

가치는 분명합니다. 그렇다면 리더는 더 나은 의사 소통의 영향을 평가할 때 어디서부터 시작할 수 있습니까? 그들은 스스로에게 세 가지 질문을 하는 것으로 시작할 수 있습니다.

1. 내년에 가장 중요한 비즈니스 결과는 무엇입니까? (YoY 성장, 생산량/물량 증가, 비용 절감 등)
2. 커뮤니케이션 문제가 이러한 목표에 어떤 방식으로 영향을 미치고 있습니까? (느리거나 브랜드를 벗어난 커뮤니케이션, 비효율적인 콘텐츠 제작, 증가하는 볼륨을 관리할 수 없음 등)
3. 이러한 요인이 해결되지 않으면 어떤 결과가 발생합니까? (속도와 품질, 높은 비용, 성장 둔화, 직원 이탈 등의 절충안)

리더가 커뮤니케이션 관련 문제가 하나 이상의 목표에 영향을 미친다는 사실을 알게 되면 이제 해결해야 할 때입니다. 비효율적인 의사소통의 비용은 계속 증가할 뿐이지만 이를 극복함으로써 얻을 수 있는 가치도 증가합니다.

결론

마케팅 리더가 직면한 문제의 범위에서 커뮤니케이션은 목록의 맨 위에 올라가지 않을 수 있습니다. 그러나 성공이 연결성과 참여로 점점 더 중요해지는 세상에서 효과적인 커뮤니케이션에 대한 투자는 장기적인 적응성과 성장의 촉매제가 될 것입니다.

Grammarly Business는 “귀하의 비즈니스에 가장 큰 숨겨진 위험에 대해 알아보십시오. 힌트: 당신이 생각하는 것이 아닙니다”라고 2021년 10월 21일 목요일 오전 11시(PT)에서 Grammarly의 Dorian Stone과 Frost & Sullivan의 Tonya Fowler의 통찰력을 포함하여 효과적인 의사 소통의 증가하는 비즈니스 영향에 대해 논의합니다. 자세히 알아보고 등록 하십시오.

효과적인 커뮤니케이션에 투자하는 것이 마케팅 성공에 중요한 이유에 대해 자세히 알아보려면 www.grammarly.com/business 를 방문하십시오 .

이 기사는 Grammarly 의 조직 수익 책임자인 Dorian Stone이 작성했습니다 .