Serial 1이 시각적 인텔리전스를 활용하여 웹 전환율을 높이는 방법

eBike 제조업체 Serial 1은 마음대로 사용할 수 있는 멋진 제품과 라이프스타일 이미지를 많이 가지고 있었지만 어떤 특정 사진이 고객에게 반향을 일으킬지 몰랐습니다. 그들은 또한 전통적인 A/B 테스트 접근 방식의 결과를 기다리는 시간이 제한적이었습니다.

의사 결정 프로세스를 가속화하기 위해 AI 및 기계 학습을 사용하여 시각적 콘텐츠의 구성 요소를 식별하고 그 효과를 수량화하는 시각적 인텔리전스 플랫폼인 Vizit을 구현했습니다. 플랫폼의 AI 기반 기술은 Serial 1이 소비자에게 가장 반향을 불러일으킨 이미지를 결정하는 데 도움이 되었습니다.

Harley-Davidson 내에서 처음 시작된 독립형 회사인 Serial 1은 프리미엄 eBicycles를 제조합니다. 자전거는 수년간 개발 중이며 최근 2021년 봄에 소비자에게 제공되었습니다. Serial 1은 특히 현재의 팬데믹 이후 환경에서 소비자에게 반향을 일으킨 시각적 콘텐츠를 빠르게 이해하기를 원했습니다.

Serial 1의 재무 및 기업 운영 부사장인 Rex Hamilton은 “eBikes 마케팅을 시작하면서 어떤 특정 장면이 우리 고객과 잠재 고객에게 가장 매력적일지 확신하지 못했습니다. “그들은 eBikes가 작동하는 것을 보고 싶어합니까? 예를 들어 통합 내부 배선을 보여주는 세련된 디자인의 클로즈업을 보고 싶어합니까? 아니면 전시된 전체 eBike의 광각 사진을 보고 싶습니까? Vizit은 단순히 추측하거나 테스트하는 것이 아니라 기술을 사용하여 이를 알아낼 수 있는 방법을 제공했습니다.”

대규모 이미지 테스트

Serial 1은 Vizit과 같은 AI 기반 솔루션을 사용하는 것에 비해 수동 A/B 테스트가 완료하는 데 잠재적으로 몇 주가 걸린다는 것을 알고 있었습니다. 이 플랫폼은 AI 알고리즘을 사용하여 주변 풍경 및 환경, 인간 모델의 존재, 이미지 내 제품의 위치와 같은 속성을 분석하여 시각적 콘텐츠를 평가하고 우선 순위를 지정합니다. 도구를 선택하고 온보딩하는 것은 빠른 과정이었습니다.

Hamilton은 "Serial 리더십 팀의 여러 구성원이 구매 프로세스에 참여했습니다. "수동 A/B 테스트와 자동화의 두 가지 옵션을 비교하기 시작했을 때 결정이 매우 쉬웠습니다. 특히 상대적으로 촉박한 시간 프레임에 있을 때 그렇습니다."

Serial 1은 Vizit을 사용할 계획인 이유와 Vizit이 브랜드에 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명하는 것으로 이니셔티브를 시작했습니다. Hamilton은 "올해 초에 몇 가지 사진 촬영을 완료했고 선택할 수 있는 훌륭한 이미지가 있었지만 그 외에는 프로젝트를 시작하기 위한 노력이 거의 또는 전혀 없었습니다."라고 말했습니다.

더 나은 의사 결정을 위해 AI 사용

수백 명의 CEO를 포함한 1,000명 이상의 경영진을 대상으로 설문조사를 실시한 PwC에 따르면 효율성과 생산성을 개선하기 위해 AI를 사용하는 것이 2021년의 핵심 트렌드입니다.

PwC 설문조사에 따르면 AI는 인력 계획부터 수요 예측, 시뮬레이션 모델링에 이르기까지 모든 분야에 사용되고 있습니다. AI의 사용은 또 다른 핵심 영역인 컴퓨터 비전 기술의 발전과 교차하고 있습니다. 컴퓨터 비전을 사용하면 기계가 시각적 콘텐츠를 "볼" 수 있습니다. AI와 결합하면 해당 콘텐츠 내의 사물 및 사람과 같은 시각적 요소를 자동으로 식별하고 분류할 수 있습니다. 이를 통해 기술은 한때 사람들이 수동으로 수행했던 작업을 수행할 수 있습니다. 즉, 시각적 이미지를 해석하고 이해할 수 있습니다.

Vizit의 시각 지능 기술은 머신 러닝을 사용하여 수백만 개의 이미지를 분석하고 효과를 측정합니다. 그런 다음 이 기술은 시각적 효과 점수를 적용하여 사용자가 청중의 반향을 불러일으킬 만한 디자인과 이미지를 이해하도록 돕습니다.

“Vizit 덕분에 데이터를 사용하여 정보에 입각한 결정을 훨씬 더 빠르게 할 수 있었습니다. 처음부터 우리의 목표는 보다 개인적인 차원에서 고객과 연결하는 것이었습니다. 결과적으로 우리는 이것이 전환율과 매출을 증가시킬 것이라고 믿었습니다.”라고 Hamilton은 말했습니다.

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제품 접근성의 비전

Serial 1은 Vizit의 소프트웨어에서 권장하는 시각적 콘텐츠를 구현한 후 전환율이 98% 증가했습니다. 또한 온라인 쇼핑객은 웹사이트에서 25% 더 많은 시간을 보냈고 조사 및 테스트 시간은 99% 감소했습니다.

Hamilton은 "프로젝트 동안 우리가 본 가장 눈에 띄는 트렌드 중 하나는 제품을 쉽게 사용할 수 있도록 만드는 것의 중요성이었습니다."라고 말했습니다. “예를 들어, 자동차 브랜드는 때때로 거대한 모래 언덕을 가로지르거나 깊은 강을 빠져나가는 차량을 보여줄 것입니다. 이것은 한두 명의 고객에게 발생할 수 있지만 이러한 차량의 대부분이 사용되는 방식은 아닙니다. 우리는 eBike에서도 이것이 사실임을 발견했습니다.”

Serial 1이 가장 가능성이 높은 사용 사례에서 프리미엄 eBike를 사용하는 것을 보여주었을 때, 고객이 이것이 가장 큰 반향을 일으켰다는 것을 알게 되었습니다. 고객이 비슷한 방식으로 직렬 1 eBikes를 사용하는 자신을 볼 수 있도록 도왔습니다.

시각 지능을 사용하여 미래 전략 정보 제공

Serial 1은 Vizit 캠페인의 결과를 사용하여 향후 사진 촬영 및 전반적인 자산 생성 프로세스에 정보를 제공할 계획입니다.

“저희는 멀리 떨어진 열대 해변에서 제품을 촬영하는 것이 eBike를 타고 지역 농산물 시장이나 사교 모임에 가는 것처럼 연결되지 않을 수도 있다는 것을 알고 있습니다.”라고 Hamilton은 말했습니다. "그것은 경외심을 불러일으키는 사진 촬영이 필요하지 않다는 것을 의미하는 것이 아니라, 해당 자산을 배치할 위치를 더 잘 이해하고 있다는 의미입니다."

Vizit의 시각적 인텔리전스 성능 플랫폼과 같은 기술은 브랜드가 고객에게 제공하는 방법과 내용을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 더 나은 결정을 더 빨리 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. Hamilton은 "시각 지능은 기존 시장을 파괴하는 것을 목표로 하고 기술과 인간의 직관을 유리하게 사용하려는 브랜드를 위한 훌륭한 도구입니다."라고 말했습니다. “기술 덕분에 고객은 전 세계의 제품에 액세스할 수 있습니다. 우리의 목표는 그들이 우리 웹사이트에서 쇼핑할 때 더 쉽게 느끼고 우리의 프리미엄 eBike에서 자신을 볼 수 있도록 하는 것입니다.”

모든 이미지는 Serial 1에서 제공했습니다.