고객 상호 작용을 변화시키는 5가지 트렌드

디지털 시대에 고객이 개인적인 브랜드 관계를 갈망한다는 것은 놀라운 일이 아니지만 약간 아이러니합니다. 이제 구매 경로에 있는 거의 모든 접점을 자동화할 수 있지만 차갑고 냉정하지 않은 클라이언트 연결을 구축하는 것이 그 어느 때보다 절실합니다. 우리는 로봇과 가상 비서가 일부 비즈니스 운영을 대신하도록 허용할 수 있지만 회사의 핵심은 고객 상호 작용을 변화시키는 추세가 모든 것임을 기억해야 합니다.

즉, 판도를 완전히 바꾸는 몇 가지 신제품이 있습니다. 이러한 스마트 도구는 기술에 정통하고 혁신적일 수 있지만 참여하고 흥분한 팔로워로 구성된 충성도 높은 브랜드 커뮤니티를 구축하는 데 있어서는 틀림없이 우리의 가장 큰 자산입니다.

클라이언트의 페인 포인트를 해결하는 혁신

이것은 산업마다 다르게 보일 것이지만 기업이 스마트 기술을 활용하는 가장 좋은 방법은 고객이 있는 곳에서 바로 만나고 그 과정에서 몇 가지 주요 문제점을 해결하는 것입니다. 이러한 제품 중 다수는 올해 CES(Consumer Electronics Show)에서 시연한 것처럼 스마트 홈 범주에 속합니다.

빨랫줄에 부착하여 기상 상태를 모니터링하고 빨래하기 가장 좋은 시간을 알려주는 스마트 빨래 집게부터 Apple Watch 및 Alexa 홈 시스템과 동기화하여 옷을 갈아입을 시간이 되면 알려주는 Whirlpool의 세탁기 및 건조기 시스템에 이르기까지 브랜드가 달성할 수 있는 것에는 사실상 제한이 없습니다. 열쇠? 청중 기반과 업계에 대한 그들의 불만이 무엇인지 고려하십시오. 그런 다음 실행 가능하고 가치 있는 솔루션을 제공할 수 있는 기술 통합을 모색합니다.

제공하는 스마트 패키징

고객 충성도를 높이고 유지율을 높이는 한 가지 방법은? 고객이 귀사와 귀사가 제공하는 제품 또는 서비스를 모두 신뢰할 수 있음을 알도록 하십시오. 그렇게 하는 한 가지 방법은 배송 작업에 스마트 패키징을 통합하는 것입니다. 예를 들어 폴란드에 기반을 둔 한 회사는 근거리 무선 통신 기술을 활용하는 "Talkin' Things" 레이블을 만들었습니다.

고객이 우편으로 배송을 받으면 라벨을 스캔하여 제품이 진품인지 위조품인지 빠르게 식별할 수 있습니다. 또한 빠른 스캔을 통해 밀봉 무결성 및 만료 날짜와 같은 중요한 제품 정보를 알 수 있습니다. NFC 기술과 무선 주파수 식별, 클라우드 컴퓨팅 및 모바일 앱 기능을 특징으로 하도록 설계된 이 라벨은 작년 NFC 혁신상 최종 후보였습니다.

이러한 유형의 라벨은 의약품뿐만 아니라 식품 및 환대 틈새 브랜드의 브랜드에 특히 효과적입니다. 브랜드 무결성을 보호하고 고객 보안을 강화함으로써 고객이 연결하고 동시에 최신 정보를 얻을 수 있는 창의적인 새로운 방법을 제공합니다.

참여하는 온라인 커뮤니티 포럼

고객과 브랜드 옹호자가 진정으로 회사의 일부인 것처럼 느끼기를 원하십니까? 그들이 귀사의 개발 프로세스를 직접 살펴보고 새로운 제품 라인을 직접 만들어 볼 수 있도록 해보는 것은 어떻습니까?

LEGO 및 DEWALT와 같은 미래 지향적인 회사가 바로 그 일을 하고 있습니다. 전자는 LEGO Ideas 온라인 커뮤니티를 주최하며 회원들은 새로운 게임 세트 제작을 위한 아이디어 렌더링을 제출할 수 있습니다. 비슷한 맥락에서 DEWALT의 Insight Community는 제품 피드백, 새로운 개발 아이디어, 해결되었으면 하는 작업 현장 과제를 제공하는 10,000명 이상의 최종 사용자로 가득합니다.

기술이 최첨단이 아닐 수도 있지만 온라인 회원 포럼의 혁신적인 사용은 확실히 최첨단입니다. 브랜드가 고객 기반을 직접 볼 수 있고 브랜드만이 해결할 수 있는 특정 문제에 대한 1인칭 일화보다 더 날카로운 평가 도구가 없기 때문에 또한 스마트합니다.

이러한 유형의 시스템에 대한 또 다른 이점은 무엇입니까? 충성도가 높고 활동적인 고객을 알아볼 수 있습니다. 예를 들어 LEGO는 Ideas 커뮤니티에서 10,000개 이상의 팬 투표를 받은 모든 제품 제출을 검토합니다. 우승자가 선택되면 그 사람의 이름이 모든 제품 포장 및 마케팅에 부착됩니다. 그 또는 그녀는 심지어 이익을 삭감합니다! 추구할 가치가 있는 인센티브에 대해 이야기하십시오.

프로모션을 고객에게 알리는 비콘 기술

다음은 오프라인 비즈니스에 대한 질문입니다. 회사 차원의 프로모션을 몇 번이나 진행했고 엄청난 매장 방문을 예상했지만 결과가 좋지 않았습니까? 이 시나리오가 친숙하게 들린다면 귀하의 마케팅 전략이 전적으로 책임이 아닐 수도 있습니다. 사람들은 귀하가 세일을 개최하고 있다는 사실을 단순히 몰랐거나 제때 들러야 한다는 알림을 받지 못했을 가능성이 큽니다.

비콘 기술은 그 현실을 바꾸기 위해 나왔습니다. 매장은 이 작은 비콘을 매장 외부에 부착하여 프로모션이 매력적인 사람이 언제 지나가는지 알 수 있습니다. Bluetooth 기술로 구동되어 문 밖에 서 있는 누군가에게 할인 코드 또는 기타 특별 인센티브를 보낼 수 있습니다.

또한 고객 분석을 위한 훌륭한 도구이기도 합니다. 소매업체는 Bluetooth 비콘에서 수집한 데이터를 사용하여 각 프로모션의 효과를 빠르게 확인할 수 있습니다. 그들이 더 잘 일한 특정 시간이 있었습니까? 특정 연령 그룹이나 다른 인구 통계에 어필하는 것은 어떻습니까?

고객이 구매하기 전에 사용해 볼 수 있는 가상 현실

전자 상거래가 호황을 누리고 있는 동안 연구에 따르면 고객의 65%가 구매를 위해 실제 매장에 오는 것을 선호합니다. 왜? 그래픽이 아무리 화려하거나 HTML이 얼마나 발전했는지에 상관없이 화면에 복제할 수 없는 매장 내 소매점에는 직접 만질 수 있는 유형이 있습니다.

이와 같이 많은 기업들이 두 세계를 통합하여 고객이 직접 방문한다는 사실에 부응하는 동시에 가장 뛰어난 최신 기술을 활용하는 스마트하고 몰입도 높은 매장 내 경험을 고객에게 제공하고 있습니다. 이러한 균형을 달성하는 한 가지 방법은 가상 현실 시스템을 사용하는 것입니다.

옷이 다양한 형태의 조명에서 어떻게 보이는지 볼 수 있는 탈의실부터 해변에서 옷을 입고 있는 것과 같은 특정 설정에서 자신을 시각화할 수 있는 스마트 거울에 이르기까지 이러한 도구는 사용자 경험을 전혀 다른 수준.

의류를 판매하지 않더라도 가상 현실이 고객 경험에 어떤 이점을 줄 수 있는지, 그리고 고객 기반에 깊은 인상을 남기고 만족스러운 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 유지하는 데 투자할 가치가 있는지 고려하세요.

2018년 눈에 띄고 브랜드 사랑 구축

이제 고객은 필요할 수 있는 거의 모든 정보에 손쉽게 액세스할 수 있습니다. 앞으로 성공적인 기업은 이러한 잠재력을 인식하고 새롭고 스마트한 기술을 활용하여 보다 의미 있고 영향력 있는 고객 관계를 창출하는 기업이 될 것입니다.

디지털 기능은 그 어느 때보다 더 날카로워지고 발전하고 있지만 브랜드로 돋보이게 한다는 것은 단지 최고의 시스템을 구입하는 것만을 의미하지는 않습니다. 이는 고객 참여를 유도하고 브랜드 충성도를 구축하며 현재와 향후 몇 년 동안 만족도를 향상시키기 위해 전략적으로 사용하는 것을 의미합니다.