소셜 미디어, SEO 및 온라인에서 퍼진 잘못된 정보

잘못된 정보의 붐이 2020년 미국 대선에서 가장 큰 주목을 받았지만, 코로나19 팬데믹이 한창일 때 문제는 더욱 증폭되었습니다. 그러나 온라인상의 잘못된 정보 확산은 새로운 패턴이 아니며 열린 커뮤니티 내에서 정보의 자유로운 흐름을 고려할 때 항상 논쟁의 대상이었습니다.

많은 사람들이 잘못된 정보와 관련하여 큰 헤드라인만 생각할 수 있지만 실제로는 악의적인 캠페인은 개인이나 기업에 어떤 수준의 영향을 미칠 수 있으며 바이럴 소셜 미디어 게시물 또는 다음을 위해 설계된 전략적 부정적인 SEO 캠페인의 형태로 올 수 있습니다. 특정 개인이나 단체에 피해를 줍니다. 그러나 의도적으로 부정적인 SEO 캠페인이 오도된 청중의 유일한 소스는 아닙니다. 가장 좋은 의도의 콘텐츠라도 잘못된 정보가 가득할 수 있기 때문입니다.

잘못된 정보의 주제가 무엇이든 간에 한 가지는 사실입니다. 온라인에서 잘못된 정보의 확산을 완전히 억제할 수 있는 방법은 결코 없다는 것입니다. 그러나 소셜 미디어와 SEO 순위가 트렌드 주제에 따라 어떻게 변하는지 이해함으로써 개인과 기업 모두 진실과 거짓 정보를 분별하는 방법을 알게 될 뿐만 아니라 악의적인 캠페인.

소셜 미디어가 기여하는 방법

인터넷의 탄생 이후로 온라인상의 잘못된 정보는 일반적이었지만 2020년 미국 선거를 전후로 이 문제에 대한 주류의 관심이 폭발했습니다. 모든 소셜 미디어 허브가 잘못된 정보를 갉아먹는 곳이었지만, 트위터와 페이스북이 가장 넘쳐나는 것 같았습니다. 선거를 둘러싼 거짓되고 잠재적으로 위험한 정보의 확산을 추적하고 막으려는 노력에도 불구하고, 동일한 문제가 경고 없이 대중의 호소와 함께 나타나는 것처럼 보였습니다.

Twitter, Facebook, Instagram 또는 기타 인기 있는 소셜 미디어 사이트에서 시간을 보낸 사람은 누구나 한 번 유행하는 주제가 관심을 끌면 속도를 늦출 수 있는 것이 거의 없다는 것을 알고 있습니다.

불행히도 이 동일한 규칙은 잘못된 정보와 거짓 소문뿐만 아니라 자연스럽게 논쟁과 담론을 불러일으키는 모든 주제에도 적용됩니다. 소셜 미디어는 대화를 공유하기 위해 만들어졌으며 가장 강한 감정을 불러일으키는 미디어는 대중의 시선을 가장 많이 사로잡는 경향이 있습니다. 또한 소셜 미디어 봇은 스스로 트렌드를 파악하거나 악의적인 행위자가 허위 정보를 퍼뜨리도록 특별히 설계될 수도 있습니다. 이것은 일반적인 문제이며 많은 소셜 미디어 플랫폼의 서비스 약관(TOS) 계약에 위배됩니다. 그러나 게시물 행동을 차단하고 제한하는 것만으로는 문제를 해결하기에는 그 확산이 너무 커졌습니다.

봇 자체는 일반적인 소셜 미디어 규칙에 위배될 수 있지만 실제 사람들이 잘못된 정보를 퍼뜨리는 경우에 대한 판결은 조금 더 모호합니다. Forbes에 인용된 Recon Analytics의 Roger Entner는 다음과 같이 설명합니다.

그는 계속해서 “이러한 유형의 '참여'가 플랫폼이 원하는 것입니다. 사물에 반응하는 사람들.” 노골적인 잘못된 정보와 함께 "증오적인" 콘텐츠에 대해서도 마찬가지입니다.

잘못된 정보가 퍼질 수 있는 많은 소셜 미디어 플랫폼 외에도 시청자가 어떤 정보가 정확한지, 무엇이 잘못 해석되거나 노골적으로 거짓인지 판단하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

플랫폼이 하는 일

소셜 미디어 플랫폼은 "유혹"하고 "논쟁의 여지가 있는" 잘못된 정보와 함께 제공되는 객관적인 참여율로부터 어떤 면에서 이익을 얻을 수 있지만 많은 사람들은 그러한 패턴이 악화되도록 놔두는 것의 이점보다 위험이 더 크다고 판단했습니다. 이러한 패턴에 대응하여 많은 대규모 소셜 미디어 플랫폼이 그러한 유해한 잘못된 정보의 확산을 막기 위한 도구를 구현(또는 구현을 시도)했습니다.

• 스트리밍 플랫폼인 Twitch는 자신의 플랫폼을 사용하는 잘못된 정보의 "만성" 유포자로 간주되는 스트리머를 영구적으로 금지하기 시작하겠다고 약속했습니다.

• 인기 있는 음악 스트리밍 앱인 스포티파이(Spotify)는 잘못된 정보를 막기 위해 플랫폼에 COVID-19에 관한 정보 메시지를 남기기 시작할 것이라고 밝혔습니다.
• Youtube는 새롭고 더 엄격한 정책 업데이트를 통해 플랫폼의 콘텐츠 제작자를 통해 확산되는 백신 잘못된 정보를 "단속"할 것이라고 발표했습니다.
• 소셜 미디어 거물인 페이스북은 아마도 2020년 선거 기간 동안 잘못된 정보가 만연한 것으로 가장 잘 알려져 있을 것입니다. 이에 대응하여 그들은 확산을 막기 위해 정책을 변경할 것이라고 주장하는 성명도 발표했습니다.
• 페이스북이 소유한 인스타그램도 비슷한 성명을 발표했다.

한편, 다른 소셜미디어 플랫폼은 허위·유해정보 유포를 노골적으로 외면할 뿐만 아니라 이를 옹호하는 등 스캔들에 직면해 있다.

예를 들어 TikTok은 2022년 진행 중인 우크라이나/러시아 분쟁에 대한 잘못된 정보와 COVID-19 백신에 대한 잘못된 정보를 방문자에게 의도적으로 안내하는 알고리즘으로 비난을 받았습니다. 이는 2021년 10-19세 사용자의 약 25%, 20-29세 사용자의 22%로 구성된 것으로 보고된 앱의 연령 인구 통계를 고려할 때 특히 놀라운 것입니다.

SEO가 참여하는 곳과 방법

좋은 SEO 전략은 키워드 중심 콘텐츠와 링크 획득에 대한 폭넓은 호소력을 지닌 트렌드 주제에 의존합니다. 그러나 불행히도 이는 잘못된 정보 문제를 악화시킬 수 있습니다. 특히 해당 콘텐츠의 작성자가 자신이 제공하는 정보에 대해 적절한 연구를 수행하지 않는 경우에는 더욱 그렇습니다.

설상가상으로, 이러한 잘못된 정보는 인터넷에서 봇이 생성하는 스팸 콘텐츠의 양을 고려할 때 기하급수적으로 증가하고 진화할 수 있습니다. 인터넷에서 정보를 스크랩하여 최대한 많은 콘텐츠를 생성함으로써 부정직하게 순위를 높일 수 있습니다.

Google의 알고리즘이 이 정보가 부정직하고 오해의 소지가 있는 정보를 포착하고 이해할 수 없는 경우, 이는 거짓 정보의 해일처럼 되어 온라인에 있는 수많은 사이트에서 논의되고 보고되고 대표됩니다. 트렌드 주제는 계속 성장하고 곪아 터집니다. 또한, 이 문제는 검색 트렌드와 도구가 계속 진화하고 더 쉽게 접근할 수 있게 되며 악의적인 행위자에 의해 잠재적으로 조작됨에 따라 더 악화될 위험이 있습니다.

게다가, 악의적인 행위자들이 잘못된 정보를 퍼뜨리기 위해 사용하는 몇 가지 전술이 있습니다. Search Engine Journal에 따르면 이러한 전술 중 일부는 다음과 같습니다.

• 모호성: 의도적으로 잘못된 정보로 웹을 채우는 행위.
• Google Bombing: 대체 콘텐츠에 대한 트래픽(및 링크)을 게시하고 끌어내어 용어 또는 구문을 "재정의"하려는 시도, Google 알고리즘이 관련 검색어를 이해하고 결과 순위를 매기는 방식을 재교육합니다.
• 302 하이재킹: 방문자를 웹사이트에서 다른 부정확하고 잠재적으로 악의적인 웹사이트로 리디렉션하는 기능은 없습니다.
• 일반적으로 일반적인 도메인 및/또는 잘 알려진 사람들의 이름을 잘못 입력하여 사람들이 제공된 정보가 해당 출처에서 나온 것이라고 믿도록 속이는 타이포스쿼팅입니다.

소셜 미디어 플랫폼이 논란의 여지가 있는 콘텐츠로부터 모호하게 이익을 얻는 것과 달리 전반적으로 검색 엔진은 동일한 방식으로 이익을 얻습니다. 논쟁의 여지가 있는 주제는 더 많은 클릭을 얻습니다. 즉, 유사한 주제를 검색할 때 다음 방문자의 SERP에 나타날 가능성이 더 높습니다.

많은 사용자는 이러한 위협과 웹처럼 진화하는 다른 위협을 찾고 무력화하는 데 특별히 전념하는 Google 팀을 알지 못할 수 있습니다. 비즈니스 성명서의 일부에서 그들은 자신의 업무를 다음과 같이 설명합니다. “저희는 언론인, 시민 사회 또는 활동가와 같은 특정 그룹의 사람들을 돕는 데 초점을 맞춘 영향력 있는 개입을 찾습니다. 모두에게 더 안전합니다.”

이 경우 "개방형 사회"는 인터넷 전체를 의미할 수 있으며, 잠재적으로 소셜 미디어 플랫폼, 온라인 게시판 및 기타 인터넷 인구 밀집 영역에서 급성장하는 소규모 "사회"를 의미할 수 있습니다.

정해진 규칙은 있지만 감독이 부족한 온라인 허브에서 열린 사회는 잘못된 정보와 집단 사고를 하기 쉬우며 관련된 사람들이 진실이라고 생각하는 것에 대해 충분히 열정적이라면 잘못된 정보 기계로 심하게 진화할 수 있습니다.

그러나 이러한 열린 사회가 바로 그러한 사회이기 때문에 잠재적으로 잘못된 정보의 물결을 제어하는 ​​것은 소셜 미디어 TOS 계약에 단순히 새로운 규칙을 통합하고 Google의 잘못된 정보 팀에 의존하는 것 이상의 것을 수반합니다. 특히 SEO가 그러한 정보를 퍼뜨리는 데 적극적으로 사용되는 경우, 의도적으로 해를 끼치거나 단순히 무지에서.

콘텐츠 전략이 도움이 되는 방법

잘못된 정보 캠페인은 미국 선거 및 COVID-19 대유행만큼 클 필요가 없습니다. 특히 비즈니스 및 개인 평판과 관련된 더 작고 간결한 주제로 올 수 있습니다. 결국 PR 회사가 존재하고 온라인 세계의 맥락에서 계속 번성하는 이유가 있습니다.

예를 들어, Search Engine Journal에서 자세히 설명하는 것처럼 온라인 가구 유통업체이자 시장인 Wayfair는 갑자기 검색량이 급증했습니다. 하지만 이러한 급증은 온라인에서 유포되는 위험하고 잘못된 소문 때문이었습니다.

본질적으로 임의의 Wayfair 제품 목록이 실종자 및 인신매매와 관련될 수 있다고 주장하는 온라인 스레드가 나타났습니다. 나중에 로이터는 계속해서 이 음모를 완전히 폭로했지만, 적어도 짧은 기간 동안 온라인에서 잘못된 정보를 막을 방법이 없었기 때문에 Wayfair는 예상치 못한 엄청난 반발에 직면했습니다.

잘못된 정보 캠페인에서 회복하기

논쟁의 여지가 있는 사건에 대한 대규모 잘못된 정보 캠페인이든, 잘못된 공포 조장으로 인한 갑작스러운 부정적인 관심이든, 단순히 무작위적인 비난이나 평판을 훼손하려는 시도이든, 콘텐츠 전략을 활용하여 SERP의 성향을 바꾸려는 시도는 오르막처럼 느껴질 수 있습니다. 전투지만 불가능한 것은 아니다. 그리고 PR은 기업이나 개인이 부정적인 언론으로 타격을 입었을 때만을 위한 것이 아니라 부정적인 경향과 관련하여 퍼즐의 중요한 부분입니다.

유행하는 주제의 특성으로 인해 부정적인 SEO 또는 소셜 미디어 관심에서 회복하려는 사람들은 문제와 관련된 롱테일 키워드를 타겟팅하거나 문제와 유사한 표현을 사용하고 주장을 불신하거나 상황을 설명하는 콘텐츠를 만들어야 합니다.

다른 사람들은 설명의 확산을 늘리기 위해 다른 웹사이트의 콘텐츠를 포함하는 보다 광범위한 PR 캠페인에 참여하기로 선택할 수도 있습니다(예: Wayfair가 Reuters와 함). 또한 SEO와 비즈니스 소유자는 정보 공유의 흐름을 방해하고 상황을 악화시킬 수 있는 SEO 실수를 스스로 자초하고 있음을 알고 있어야 합니다.

잘못된 정보 추세의 희생자로서 명심해야 할 가장 중요한 점은 루머나 비방을 완전히 극복할 수는 없다는 것입니다. 인터넷에는 해명과 설명, 사과조차 하지 않는 곳이 항상 있을 것입니다. 그러나 이용 가능한 모든 공공 장소에서 문제에 대한 정직하고 윤리적인 대응을 유지함으로써 신뢰할 수 있는 확실한 출처를 갖게 됩니다.

잘못된 정보의 추가 확산 방지

콘텐츠 제작자의 2차 책임은 단순히 온라인상의 허위 주장에 대해 자신을 방어하는 것 이상으로 귀결되며, 여기에는 새로운 콘텐츠 제작 자체도 포함됩니다. 사이트 블로그와 소셜 미디어, 뉴스잭, 뉴스레터 등에 묘사된 모든 것이 정확하고 정직한지 확인해야 합니다.

고의적이든 아니든 신뢰할 수 있는 출처의 합법성을 다시 확인하기 위한 적절한 조사가 사전에 수행되지 않으면 잘못된 정보를 퍼뜨리는 함정에 빠지기 쉽습니다. 같은 맥락에서, 대부분의 사람들은 거짓 정보를 퍼뜨리기 위해 적극적으로 나서지 않는다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 그들은 단순히 온라인에서 자연스럽게 발생하는 알고리즘과 허위 정보 기계의 희생자일 뿐입니다.

잘못된 정보를 접하고 공유할 가능성을 줄이기 위해 USC의 연구 프로젝트 리더인 Kristin Lerman은 다양한 출처에서 정보를 얻을 수 있는 건강한 "다양한 정보 식단"을 제안합니다. 이러한 다양한 정보 소스는 또한 다른 관점에서 동일한 정보를 이상적으로 제시하거나 적어도 하나 이상의 각도에서 정보를 보장하기 위해 동일한 배경과 일치하지 않아야 합니다.

그러나 최선의 정직한 의도를 가지고 있더라도 누구나 한 번쯤은 잘못된 정보의 희생자가 됩니다. 개인의 경우 이는 단순히 게시물이나 소셜 미디어 공유를 삭제하는 것보다 더 골치 아픈 일이 아닐 수 있습니다. 그러나 정보가 귀하의 비즈니스에 퍼졌을 때 문제를 즉시 해결하면 평판이 저장되고 향후 고객이나 고객의 분노를 피할 수 있습니다. 귀하의 사이트 방문자.

그러한 경우가 발생하면 Forbes 기고가 Anne Marie Malecha는 다음과 같이 제안합니다. 여기에는 귀하의 사이트에 링크되었을 수 있는 다른 악의적인 사이트에 잠재적으로 접근하고 언급 또는 유해한 백링크의 게시 중단을 요청하는 것도 포함됩니다.

거기에서 정직하고 진정성 있는 콘텐츠 전략을 큐레이팅하는 것은 청중의 신뢰를 회복하기 위한 작업의 다음 단계일 뿐만 아니라 SERP에서 순위를 갱신하고 새로 고치기 위한 새로운 전체 콘텐츠 생성 및 링크 구축 캠페인과 같은 추가 전술을 고려합니다.

온라인상의 잘못된 정보가 만연한 상황에서 모든 정보를 공유하거나 이에 참여하는 것을 피하는 것은 불가능합니다. 그러나 잘못된 주장을 결정하는 방법, 다양한 관점에서 합법적이고 중립적인 진실을 찾는 방법, 잘못된 정보가 공유될 때 대처하는 방법을 배우면 웹 전체에서 합법성을 강조하면서 확산을 늦출 수 있습니다.