고객 요구 사항 충족: 고객을 더 잘 알아가는 7가지 방법

고객의 니즈를 충분히 알고 있다고 생각하십니까?

그렇지 않다면 무엇이 그들을 똑딱거리게 만드는지 알아내기 시작해야 합니다. 비즈니스를 성장시키려면 목표 시장이 누구인지, 그들이 원하는 것이 무엇인지, 그리고 그들의 문제점이 무엇인지 이해해야 합니다. 고객을 더 잘 이해하지 않고는 할 수 없습니다.

오늘은 고객과 더 친해질 수 있는 7가지 강력한 방법을 보여드리겠습니다.

고객 요구 사항에 대해 배우는 것이 왜 중요한가요?

간단히 말해서 고객에 대해 더 많이 알수록 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

다음과 같은 것을 배울 수 있습니다.

• 어떤 제품이나 서비스에 관심이 있는지
• 당신의 산업이나 당신의 회사에 대해 무엇이 그들을 좌절시키는가
• 무엇이 그들을 행복하게 만드는가
• 정보를 얻기 위해 가는 곳과 돈을 쓸 기업을 결정하는 방법

이 정보는 제품을 개선하고 고객을 기쁘게 하는 변경을 수행하며 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 됩니다.

또한 고객에 대해 잘 알면 고객과 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다. 그들은 당신을 이해하고 그들의 필요를 충족시키는 데 관심이 있는 사람으로 당신을 보러 올 것입니다. 이러한 종류의 관계는 고객이 장기적으로 당신과 함께할 가능성이 더 높다는 것을 의미하기 때문에 매우 중요합니다.

감정 추적 읽기 : 고객의 마음 속으로 들어가는 방법?

고객을 안팎으로 아는 방법

고객에게 구매 후 설문조사를 작성하도록 요청하세요.

고객을 알아가는 가장 쉬운 방법 중 하나는 매우 간단합니다. 고객에게 물어보는 것입니다.

구매 후 이메일을 보내 설문 조사를 작성하도록 요청하십시오.

설문조사에서 다음과 같이 질문할 수 있습니다.

• 그들이 당신에게서 구매하기로 결정한 이유
• 그들이 귀하의 비즈니스에 대해 알게 된 방법
• 구매한 제품 또는 서비스에 대한 고객의 생각
• 그들의 전반적인 경험은 어땠는지
• 그들이 당신의 사업을 친구에게 추천한다면

또한 경험에 대해 그들이 무엇을 좋아하고 좋아하지 않았는지에 대해 개방형 질문을 할 수 있습니다. 다음 구매 시 할인과 같이 설문조사를 작성하도록 인센티브를 제공해야 합니다.

포커스 그룹을 운영하고 고객에게 경험에 대한 피드백을 제공하도록 요청

고객을 알아가는 또 다른 좋은 방법은 포커스 그룹을 운영하는 것입니다. 여기에는 고객 그룹을 직접 모아 비즈니스 경험에 대해 질문하는 것이 포함됩니다.

이것은 작업에 대한 피드백을 얻고 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 느낄 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 고객과의 관계를 구축할 수 있는 좋은 기회입니다.

포커스 그룹을 설정하는 데 관심이 있다면 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 첫째, 다양한 관점을 얻을 수 있도록 다양한 고객군을 선택해야 합니다. 두 번째 단계로 토론을 순조롭게 진행할 수 있는 중재자를 지정해야 합니다.

리뷰 웹사이트에서 데이터를 수집하고 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 내용을 분석합니다.

사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 내용을 분석하는 것은 고객에 대해 더 많이 알 수 있는 또 다른 방법입니다. 제품에 대한 피드백을 얻을 뿐만 아니라 고객이 원하는 것을 찾는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

비즈니스 이름과 제품 또는 서비스에 대해 Google 알리미를 설정하여 이를 수행할 수 있습니다. 누군가 온라인에서 귀하의 비즈니스를 언급할 때마다 알림을 받게 됩니다. Yelp, Google Maps 또는 G2와 같은 사이트에서 리뷰를 검색할 수도 있습니다.

일부 데이터를 수집했으면 이를 살펴보고 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 말하는지 확인하십시오. 그들은 일반적으로 자신의 경험에 만족합니까? 개선해야 할 특정 영역이 있습니까? 이 정보를 사용하여 고객을 기쁘게 하는 변경 작업을 수행하십시오.

리뷰 웹사이트에서 데이터를 수집하여 고객에 대해 더 잘 알고 고객 경험을 개선할 수 있는 변경 사항을 적용할 수 있습니다.

그러나 긍정적인 리뷰에만 집중하지 마십시오. 고객이 경험에 대해 무엇을 좋아하지 않았는지 이해할 수 있도록 부정적인 리뷰도 읽는 것이 중요합니다. 긍정적인 의견과 부정적인 의견 모두에 응답할 시간을 가지십시오. 그렇게 함으로써 당신이 정직을 중요시한다는 것을 고객들에게 보여줄 것입니다.

고객 리뷰 읽기 : 효과적인 리뷰 수집을 위한 6단계

Google Analytics를 사용하여 고객이 웹사이트를 찾고 상호작용하는 방법을 추적합니다.

Google Analytics는 고객이 귀하의 웹사이트를 찾는 방법과 웹사이트와 상호작용하는 방법을 배우는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 이 정보를 사용하면 고객 여정과 이를 최적화하는 방법을 이해하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

Google Analytics를 설정하려면 계정을 만들고 웹사이트에 추적 코드를 추가해야 합니다. 이 작업이 완료되면 사람들이 사이트에서 보내는 시간, 방문한 페이지, 취하는 작업 등을 추적할 수 있습니다.

그런 다음 이 정보를 기반으로 웹 사이트를 개선하고 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다. 또한 고객이 어디에서 오고 무엇을 찾고 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아직 Google Analytics를 사용하고 있지 않다면 설정할 가치가 있습니다. 고객을 이해한다면 고객의 경험을 개선하고 더 많은 것을 위해 재방문할 수 있도록 변화를 줄 수 있습니다.

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고객 구매 데이터를 분석하여 고객이 구매하는 제품과 구매 이유 확인

제품을 판매하는 경우 고객 구매 데이터는 정보의 금광이 될 수 있습니다. 데이터를 통해 고객이 구매하는 제품과 구매 이유를 알 수 있습니다. 또한 고객의 요구와 동기를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시작하려면 판매 데이터를 살펴보십시오. Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 추적할 수도 있습니다. 일단 가지고 있으면 패턴을 찾기 시작하십시오. 고객이 함께 구매하는 제품은 무엇입니까? 그들은 특정 제품을 구매한 후 무엇을 구매하는 경향이 있습니까?

이를 사용하여 제품 제공을 개선하고 특정 고객 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다. 또한 타겟 고객에게 더 많은 공감을 얻을 수 있는 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링을 사용하여 고객 요구 사항에 대해 자세히 알아보기

뉴스 추적을 위해 Google 알리미를 설정했지만 소셜 미디어에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶다면 어떻게 하시겠습니까? 좋은 소식 - 여러 소셜 미디어 모니터링 도구가 이 정보를 추적하는 데 도움이 될 수 있으며 그 중 하나가 Mediatoolkit입니다.

이 강력한 도구는 브랜드와 관련된 온라인 활동을 지속적으로 알려줍니다. 실시간으로 1억 개 이상의 소스 를 추적하므로 브랜드 이미지에 중요한 요소를 놓치지 않습니다.

자동 감정 감지 기능을 사용하면 고객의 마음에 대한 통찰력을 높이고 브랜드에 대한 고객의 태도를 이해할 수 있습니다. 그들이 최신 마케팅 캠페인을 어떻게 인식했는지 알고 싶습니까? 이제 몇 분 안에 Mediatoolkit에서 기성 보고서를 받을 수 있습니다.

소셜 미디어는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 최신 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 여기에서 찾은 데이터는 소셜 미디어 인지도를 높이고 고객에게 최상의 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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고객이 서로 상호 작용할 수 있는 그룹 또는 포럼 만들기

고객이 서로 교류할 수 있는 그룹이나 포럼을 만드는 것은 고객을 알아가는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 온라인 포럼, 페이스북 그룹, 심지어는 대면 모임이 될 수도 있습니다.

중요한 것은 그들이 상호 작용할 수 있는 환경을 만드는 것입니다. 그들이 어떤 주제에 관심을 가지고 있는지 살펴보면 그들이 무엇을 좋아하는지 알 수 있습니다. 또한 고객과의 관계를 구축하고 공동체 의식을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떤 주제를 다룰지 잘 모르시겠습니까? 그것은 모두 고객의 관심사에 달려 있습니다. 일반적인 것부터 시작하여 더 잘 알게 되면 더 구체적으로 알아갈 수 있습니다.

예를 들어, 커피숍을 운영하는 경우 커피 애호가를 위한 그룹으로 시작한 다음 양조 방법, 콩 등과 같은 다양한 주제에 대한 하위 그룹을 만들 수 있습니다.

이 그룹이 회전하면 자체적으로 회전하기 시작합니다. 사람들은 통찰력을 공유하고 질문하고 대화에 적극적으로 참여하는 것을 좋아합니다. 그러나 한 가지 주의할 점이 있습니다. 그룹이 자급자족할 수 있을 때까지 처음에는 적극적인 중재자가 되어야 합니다.

요약하자면

목표 시장이 누구인지 정확히 파악하고 고객 요구 사항을 충족하는 것은 성공을 원하는 모든 비즈니스에 필수적입니다. 이 7가지 간단한 방법을 통해 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 이해할 수 있으며, 이를 통해 고객의 관심을 끄는 제품과 서비스를 만들 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 캠페인을 디자인하여 그들이 있는 곳에 도달할 수 있습니다.

기다리지 마세요. 고객을 파악하고 특정 고객 요구 사항에 대해 배우고 비즈니스 프로세스를 맞춤화하십시오. 곧 혜택을 복구할 수 있습니다. 약속합니다.