ノーショー率を下げるための6つの戦略

誰かが約束のために見せないことに気付いた瞬間は決して良いものではありません。 時計が刻々と過ぎていくのを見ただけでなく、お金を失ってしまいました。

あなただけではありません。ヘア＆ビューティー業界は、予約を逃したために毎年12億ドルもの巨額の損失を被っています。 それが多額だと思うなら、それは医療業界に1,500億ドルの費用がかかります。

肩をすくめて、人生の事実としてノーショーを却下するのは魅力的です。 確かに、時折土壇場で緊急事態が発生します。 しかし、それらが定期的に発生する場合は、より大きな問題があります。

ノーショー率を減らすための6つの戦略があります。

なぜ人々はショーをしないのですか？

家族の緊急事態や病気などの制御不能なイベントが原因で、医療予約のノーショーが発生するのはわずか28％です。 （同様に、販売予定のノーショーの30％未満です。）

それで、人々が見せない一番の理由は何ですか？ 彼らは忘れます。 そうです、37.6％の人が忘れています。

ノーショーのほとんどが緊急事態によるものである場合、できることはあまりありません。 しかし、これが当てはまる可能性は低いです。

代わりに、忙しい、または二重に予約されているため、人々は忘れてしまいます。 良いニュースは、これに取り組むために使用できる戦略があるということです。

ノーショー率を下げる方法

ここにあなたの顧客が彼らの予定にコミットし続けることを確実にすることができる6つの方法があります。

1.ノーショーデータを見る

実行する必要がある最初のステップは、ノーショーデータ内のパターンを探すことです。 特定のスタッフがノーショーを増やしていますか？ 特定の日または時間は他よりも悪いですか？ または、ノーショー率が高い特定のサービスはありますか？

あなたが歯科医院を運営していて、特定の歯科衛生士が新しい患者の予約に対して高いノーショー率を持っていることに気付いたとしましょう。

あなたは、この特定の衛生士を参照している否定的なレビューがオンラインにあることに気づき、人々が予約をしてからあなたの診療を調査しているのではないかと疑っています。

あなたはこのレビューに返信し、他の誰も問題を抱えていないこと、そして彼らに無料のサービスを提供したいと思っていることを巧みに述べます。

数か月後にもう一度確認すると、練習のノーショー率が低下しています。

2.複数のタイムスロットを提供する

常にクライアントに2、3の異なる会議時間を提供します。 いずれの場合もうまくいかない場合は、通知するか、いくつかの選択肢を提供します。 人々がその周りの一日を計画できるように、必ず予定の長さを含めてください。

3.SMSで自動予約リマインダーを送信します

予定の確認テキストは、人々が予定を思い出させたい一番の方法です。 Medical Group Management Associationの調査によると、38.1％の人が、SMSリマインダーが予定された予定を維持するのに役立つと信じていました。

それでもリマインダー電話をかけている場合は、停止する必要があります。 110億件の通話の分析によると、誰かとつながる可能性は52％にすぎません。 顧客が携帯電話を手に取ったときにあなたの電話番号を認識しない場合、その統計は76％に上昇します。

一方、98％の確率で、誰かが次の予定についてテキストメッセージを開く可能性があります。 また、プライマリケア医のある研究でわかったように、予約が確認されると、90％の確率で、予約を逃したり、スケジュールを変更したりすることはありません。

4.なぜ誰かが参加すべきかを強調する

ノーショー率を減らすための簡単な戦略は、クライアントが参加する理由を強調することです。

提供するサービスによっては、人々が抱える懸念に積極的に対処することをお勧めします。 たとえば、健康管理を行っていて、不快なスクリーニングが予定されている場合は、指示で患者を安心させる必要があります。

予約前にSMSでこの情報を共有できます。 それは患者のノーショーを減らすだけでなく、あなたの診療における患者の経験を改善します。

5.キャンセルまたは再スケジュールを簡単にする

時々物事が起こります、または本物のスケジューリングの衝突があります。 そのため、できれば予約日の前に、スケジュールを簡単に変更できるようにする必要があります。

予約前にフォローアップまたはリマインダーテキストを送信する場合は、カレンダースケジュールツールへのリンクなど、他の人がスケジュールを変更するためのオプションを含めます。

他の人が電話を手に取らなくても簡単にスケジュールを変更できるようにすると、威圧感の少ないエクスペリエンスが作成され、コントロールの一部が手元に戻ります。

6.クレジットカードのノーショーポリシーを検討する

ノーショーの料金を顧客に請求するか、クレジットカードのノーショーポリシーを実装することは、理由のためにこのリストの最後にあります。 ノーショー率を大幅に下げることができますが、間違って行うとクライアントの反発につながる可能性もあります。

このルートをたどる場合は、顧客の最初の違反に対してノーショー料金を請求しないことをお勧めします。 代わりに、電話なしで2回のノーショー、または1年以内に2回のノーショーの後、料金を請求します。

このポリシーの実装に興味がある場合は、T＆Cの概要を説明している実践管理コンサルタントのKarenZupkoによるこのサンプルドキュメントを確認してください。

ノーショー率を下げるROI

上記の戦略に時間を費やしてノーショー率を減らすことで、予定の取り逃しや空き枠を減らし、あなたとあなたのビジネスに大規模な投資収益率をもたらすことができます。