HCAHPSヘルスケア調査のガイド

公開: 2019-03-05

病院が貴重な患者のフィードバックを得る最も重要な方法の1つは、医療提供者およびシステムの病院消費者評価調査（HCAHPSまたはCAHPS）を使用することです。

調査によって生成された評価は、患者が自分のニーズに合った最適な病院またはプロバイダーを選択するのにも役立ちます。これにより、医療機関の評判がさらに重要になります。 調査によると、オンラインでの評判が高いことが、新しいプロバイダーを探している患者の60％にとって大きな要因です。

高い評価を受けたHCAHPSの結果は、病院の価値に基づく購入プログラムに関与する組織に、メディケアの患者に提供するケアに基づいた追加の支払いを提供します。

つまり、HCAHPS調査を使用して、患者の獲得を劇的に増やし、患者の体験を向上させることができます。

HCAHPSとは何ですか？

HCAHPSは、ヘルスケア業界向けの最初の全国的かつ標準化された調査です。 これは、患者の「経験に対する認識」を正確に測定する32の質問で構成されています。 患者から提供された回答は、10の異なる尺度に分類されます。

  • 医師が患者とどれだけうまくコミュニケーションをとったか
  • 病院のスタッフは患者のニーズにどの程度対応していましたか
  • 病院のスタッフが患者の痛みの管理をどの程度支援したか
  • スタッフが新薬について患者とどの程度コミュニケーションをとったか
  • 退院時に重要な情報が提供されたかどうか
  • 退院後、患者が必要なケアの種類をどの程度理解しているか
  • 病室の清潔さ
  • 病室の静けさ
  • 病院の患者の全体的な評価
  • 患者が家族や友人にそれを勧めるかどうか

当初は痛みの管理に焦点を当てていた3つの質問は、2018年1月に、スタッフが患者と痛みについてどのようにコミュニケーションするかに焦点を当てた質問に置き換えられました。 このグループの質問は「CommunicationAboutPain」スコアと呼ばれ、2020年10月からレポートに表示されます。

ヘルスケアグループは、施設内の特定の項目に関するフィードバックをさらに取得するために、調査に追加の質問を含めることも選択できます。

HCAHPS調査の送信方法

Centers for Medicare＆Medicaid Services（HCAHPSを担当する組織）によると、退院後48時間から6週間の間はいつでも、「成人入院患者のランダムサンプル」に調査を送信する必要があります。

患者満足度調査

調査の対象となる患者には、医療、外科、および産科医療サービスに入院している患者が含まれます。 また、HCAHPSはメディケアを持っている人だけに限定されていないことに注意することも重要です。

調査を共有する方法は4つあります。

  • 物理的なコピーを郵送する
  • 電話で患者に電話する
  • 電話で調査とフォローアップを郵送する
  • Active Interactive Voice Response（自動電話システム）を利用する

それぞれの方法では、グループが患者に連絡するために複数回試行する必要があります。 HCAHPS調査を使用するほとんどの組織は、毎月患者を調査する必要があります。 調査は英語で利用でき、翻訳はスペイン語、中国語、ロシア語、ベトナム語、ポルトガル語で利用できます。

HCAHPSデータはどのように報告されますか？

HCAHPSの調査情報とデータは、 Hospital Compare （政府の公式Webサイト）で四半期ごとに報告され、新しい四半期の結果が追加されると、最も古い四半期のデータがサイトから削除されます。 病院は、結果をサイトに公開するために、4四半期の間に少なくとも25の完了した調査を報告する必要があります。

Hospital Compareには、上記の10のメジャーの星評価と全体的な評価も含まれています。 評価を取得したい組織は、結果をサイトに表示するための最小要件を満たすことに加えて、4四半期にわたって100回の調査を完了する必要があります。

Hospital Compareには、再入院日、施設のスタッフが特定の緊急事態の患者を治療する速さ、特定の手術の費用が全国平均の支払いよりも高いか低いかなど、リストされている病院に関するその他の貴重な情報も含まれています。 この情報は、病院のデータやメディケアの支払い請求など、他の情報源から収集されます。

HCAHPSの重要性

HCAHPSの重要なポイントは、組織のオンライン評判を高めるのに役立つことです。 Hospital Compareで複数の施設を比較すると、消費者はオンラインで最も信頼できる情報源のいくつか、つまり患者自身からの評価を確認できます。

GE Healthcare Camden GroupとProphetの調査によると、圧倒的な81％の消費者が「医療経験に不満を持っている」ことがわかりました。 彼らは新しいプロバイダーを見つけるためにHospitalCompareのようなサイトを探しています。

良好なHCAHPS格付けを持つことは、入院患者の将来の支払いシステムを使用する病院にも影響を及ぼします。病院は、各ケースを異なる診断関連グループに分類する異なる支払いシステムを使用します。 これは、HCAHPSスコアが、施設の病院価値ベースの購入プログラムに計算されるためです。このプログラムは、「メディケアの人々に提供するケアの質に対するインセンティブ支払いで急性期病院に報酬を与えます」。

具体的には、これらの病院は、より良いインセンティブ支払いの資格を得るために、4つの暦四半期にわたって300の完了した調査を必要とします。

HCAHPS調査のベストプラクティス

HCAHPSは、ほとんどの医療提供者の頼りになる調査として人気が高まっています。 2017年7月の時点で、3.1を超える調査が記録されており、毎日平均8,400人以上の患者が調査を完了しています。

これは質問を促します：どのようにしてより良いHCAHPS評価を得るのですか？

患者体験を改善する

Beryl Instituteからの2018年のレポートによると、消費者の91％が、患者の体験を「彼らが行う医療上の決定にとって重要」であると考えていました。

これは、HCAHPSの調査結果を調べて、重大な問題点を見つけることから始まります。 たとえば、患者の反応は、看護師が患者の健康問題を簡単に説明することに優れていることを示しているかもしれませんが、患者が呼び出しボタンを押したとき、彼らは十分に速く反応しませんでした。

調査のサンプルサイズが大きいため、これらの傾向を見つけて、制御できないほどエスカレートする前に、運用に重要な変更を加えることができます。 これらの改善により、手間のかからない環境が作成され、評価の向上と患者の定着率の向上に貢献します。

患者の関与を改善する

幸せな患者は、より良い経験の結果だけではありません。 それらはまた、患者の関与の増加の副産物でもあり、効果的なコミュニケーションを使用して、患者自身の健康についてより知識があり、説明責任を果たします。

患者と医療提供者の間にこの豊かな関係を築くには、組織がすべての患者にとって医療情報に簡単にアクセスでき、人を引き付けることができるようにする必要があります。 これにより、一人一人が自分の健康に高い投資をすることができます。

HCAHPSを使用すると、他のサイトからのオンラインレビューや評価とともに、病院や医療提供者は貴重な患者のフィードバックを活用して、パフォーマンスとケアの質をより効果的に向上させることができます。