HCAHPS 의료 설문조사 가이드

병원에서 귀중한 환자 피드백 을 얻는 가장 중요한 방법 중 하나는 의료 제공자 및 시스템에 대한 병원 소비자 평가(HCAHPS 또는 CAHPS) 설문조사를 이용하는 것입니다.

설문조사에 의해 생성된 등급은 또한 환자가 자신의 필요에 가장 적합한 병원이나 제공자를 선택하는 데 도움이 되며, 이는 의료 기관의 명성을 더욱 중요하게 만듭니다. 연구에 따르면 온라인에서 긍정적인 평판을 얻는 것이 새로운 제공자를 찾는 환자의 60%에게 중요한 요소입니다 .

높은 평가를 받은 HCAHPS 결과는 병원 가치 기반 구매 프로그램에 참여하는 조직에 Medicare 환자에게 제공하는 치료에 따라 추가 지불을 제공합니다.

다시 말해, HCAHPS 설문조사를 사용하여 환자 획득을 크게 늘리고 환자 경험을 개선할 수 있습니다.

HCAHPS는 무엇입니까?

HCAHPS는 의료 산업에 대한 최초의 국가 및 표준화 설문조사입니다. 환자의 "경험에 대한 인식"을 정확하게 측정하는 32개의 질문으로 구성되어 있습니다. 환자가 제공한 답변은 10가지 측정 기준으로 분류됩니다.

• 의사가 환자와 얼마나 잘 의사 소통하는지
• 병원 직원이 환자의 요구에 얼마나 반응했는지
• 병원 직원이 환자의 통증 관리를 얼마나 잘 도왔는지
• 직원이 신약에 대해 환자와 얼마나 잘 의사 소통했는지
• 퇴원 시 주요 정보 제공 여부
• 환자가 퇴원 후 필요한 치료 유형을 얼마나 잘 이해했는지
• 병실의 청결
• 병실의 고요함
• 병원에 대한 환자의 전반적인 평가
• 환자가 가족과 친구에게 그것을 추천할 것인지 여부

처음에는 통증 관리에 중점을 두었던 세 가지 질문이 2018년 1월에 직원이 통증에 대해 환자와 의사 소통하는 방법에 중점을 둔 질문으로 대체되었습니다. 이 질문 그룹을 "통증에 대한 커뮤니케이션" 점수라고 하며 2020년 10월부터 보고서에 표시됩니다.

의료 그룹은 설문 조사에 추가 질문을 포함하여 시설의 특정 항목에 대한 더 많은 피드백을 얻을 수도 있습니다.

HCAHPS 설문조사를 보내는 방법

Centers for Medicare & Medicaid Services(HCAHPS 담당 기관)에 따르면 퇴원 후 48시간에서 6주 사이에 "성인 입원 환자의 무작위 표본"에 설문조사를 보내야 합니다.

설문 대상에는 의료, 외과, 산부인과 서비스에 입원한 환자가 포함됩니다. 또한 HCAHPS는 Medicare에 가입한 사람들에게만 국한되지 않는다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

설문조사를 공유하는 방법은 4가지가 있습니다.

• 실제 사본을 우편으로 발송
• 전화로 환자에게 전화하기
• 설문조사를 우편으로 보내고 전화로 후속 조치를 취하십시오.
• Active Interactive Voice Response(자동 전화 시스템) 활용

각 방법은 그룹이 환자에게 여러 번 연락을 시도해야 합니다. HCAHPS 설문조사를 사용하는 대부분의 조직은 매달 환자를 설문조사해야 합니다. 설문 조사는 영어로 제공되며 스페인어, 중국어, 러시아어, 베트남어 및 포르투갈어로 번역이 제공됩니다.

HCAHPS 데이터는 어떻게 보고됩니까?

HCAHPS의 조사 정보 및 데이터는 분기별로 Hospital Compare (공식 정부 웹사이트)에 보고되며, 가장 오래된 분기의 데이터는 새 분기의 결과가 추가됨에 따라 사이트에서 제거됩니다. 병원은 결과를 사이트에 공개적으로 표시하기 위해 4분기 동안 최소 25개의 완료된 설문조사를 보고해야 합니다.

병원 비교에는 위에 나열된 10가지 측정값에 대한 별 등급과 전체 등급도 포함됩니다. 평가를 받고자 하는 조직은 사이트에 결과를 표시하기 위한 최소 요구 사항을 충족하는 것 외에도 4분기 동안 100개의 설문 조사를 완료해야 합니다.

병원 비교에는 재입원 날짜, 시설 직원이 특정 의료 응급 상황에서 환자를 얼마나 빨리 치료하는지, 특정 수술 비용이 전국 평균 지불액보다 높거나 낮은지 등 나열된 병원에 대한 기타 중요한 정보도 포함됩니다. 이 정보는 병원 데이터 및 Medicare 지불 청구를 포함한 다른 출처에서 수집됩니다.

HCAHPS의 중요성

HCAHPS의 핵심은 조직의 온라인 평판을 높이는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. Hospital Compare에서 여러 시설을 비교하면 소비자는 온라인에서 가장 신뢰할 수 있는 출처인 환자 자신의 평가를 볼 수 있습니다.

GE Healthcare Camden Group과 Prophet의 조사에 따르면 압도적인 81%의 소비자 가 "자신의 의료 경험에 만족하지 못한다"고 밝혔습니다. 그들은 새로운 제공자를 찾기 위해 Hospital Compare와 같은 사이트를 찾고 있습니다.

호의적인 HCAHPS 등급을 갖는 것은 각각의 사례를 다른 진단 관련 그룹에 넣는 다른 지불 시스템을 사용하는 입원 환자 예상 지불 시스템을 사용하는 병원에도 영향을 미칩니다. 이는 HCAHPS 점수가 시설의 병원 가치 기반 구매 프로그램으로 계산되기 때문입니다. 이 프로그램은 "급성 병원에 Medicare 가입자에게 제공하는 치료 품질에 대한 인센티브 지급"을 제공합니다.

특히, 이러한 병원은 더 나은 인센티브 지급 자격을 얻기 위해 4분기 동안 300개의 완료된 설문 조사가 필요합니다.

HCAHPS 설문조사 모범 사례

HCAHPS는 대부분의 의료 서비스 제공자를 위한 필수 설문조사로 계속해서 인기를 얻고 있습니다. 2017년 7월 기준으로 하루 평균 8,400명 이상의 환자가 완료한 3.1개 이상의 기록된 설문조사가 완료되었습니다.

이것은 질문을 던집니다: 어떻게 더 나은 HCAHPS 등급을 얻을 수 있습니까?

환자 경험 개선

Beryl Institute의 2018년 보고서에 따르면 소비자의 91%가 환자 경험을 "자신이 내리는 의료 결정에 중요"하다고 생각했습니다.

이것은 중요한 문제점을 찾기 위해 HCAHPS 설문 조사 결과를 살펴보는 것으로 시작합니다. 예를 들어, 환자 응답은 간호사가 환자와 건강 문제를 쉽게 설명하는 데 탁월했지만 환자가 호출 버튼을 눌렀을 때 충분히 빨리 응답하지 않았다는 것을 보여줄 수 있습니다.

표본 크기가 큰 설문 조사를 통해 이러한 추세를 파악하고 통제할 수 없는 수준으로 확대되기 전에 운영에 중요한 변경 사항을 적용할 수 있습니다. 이러한 개선은 또한 더 나은 평가와 더 높은 환자 유지 에 기여하는 번거롭지 않은 환경을 만듭니다 .

환자 참여 개선

행복한 환자는 단지 더 나은 경험의 결과가 아닙니다. 또한 효과적인 의사 소통을 통해 환자가 자신의 건강에 대해 더 잘 알고 책임을 지도록 하는 환자 참여 증가 의 부산물입니다 .

환자와 제공자 사이에 이처럼 풍부한 관계를 구축하려면 조직에서 모든 환자가 의료 정보에 쉽게 액세스하고 개인화할 수 있도록 만들어야 합니다. 이를 통해 각 사람은 웰빙에 많은 투자를 할 수 있습니다.

다른 사이트의 온라인 리뷰 및 평가와 함께 HCAHPS를 통해 병원과 의료 제공자는 귀중한 환자 피드백을 활용하여 치료의 성과와 품질을 보다 효과적으로 개선할 수 있습니다.