HCAHPS Sağlık Araştırması Kılavuzu

Hastanelerin değerli hasta geri bildirimi almalarının en önemli yollarından biri , Hastane Tüketici Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemleri Değerlendirmesi anketidir (HCAHPS veya CAHPS).

Anketin ürettiği derecelendirmeler ayrıca hastaların ihtiyaçlarına en uygun hastaneyi veya sağlayıcıyı seçmelerine yardımcı olur ve bu da bir sağlık kuruluşunun itibarını daha da önemli hale getirir. Araştırmalar, olumlu bir çevrimiçi itibara sahip olmanın, yeni sağlayıcılar arayan hastaların yüzde 60'ı için önemli bir faktör olduğunu gösteriyor.

Yüksek dereceli HCAHPS sonuçları ayrıca, Hastane Değerine Dayalı Satın Alma programına dahil olan kuruluşları Medicare hastalarına sağladıkları bakıma dayalı olarak ek ödemelerle ödüllendirir.

Başka bir deyişle, hasta kazanımınızı önemli ölçüde artırmak ve hasta deneyimini iyileştirmek için HCAHPS anketini kullanabilirsiniz.

HCAHPS nedir?

HCAHPS, sağlık sektörü için ilk ulusal ve standartlaştırılmış ankettir. Bir hastanın “deneyimlerine ilişkin algılarını” doğru bir şekilde ölçen 32 sorudan oluşur. Hastalar tarafından verilen cevaplar on farklı ölçüme ayrılmıştır:

• Doktorların hastalarla ne kadar iyi iletişim kurduğu
• Hastane personeli hastaların ihtiyaçlarına ne kadar duyarlıydı?
• Hastane personeli, hastaların ağrıyı yönetmesine ne kadar yardımcı oldu?
• Personelin yeni ilaçlar hakkında hastalarla ne kadar iyi iletişim kurduğu
• Taburcu olurken önemli bilgilerin sağlanıp sağlanmadığı
• Hastalar, hastaneden ayrıldıktan sonra ihtiyaç duydukları bakım türünü ne kadar iyi anladılar?
• Hasta odalarının temizliği
• Hasta odalarının sessizliği
• Bir hastanın hastaneyle ilgili genel değerlendirmeleri
• Hastanın bunu ailesine ve arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceği

Başlangıçta ağrı yönetimine odaklanan üç soru, Ocak 2018'de, şimdi personelin ağrıları hakkında hastalarla nasıl iletişim kurduğuna odaklanan sorularla değiştirildi. Bu soru grubuna "Ağrı Hakkında İletişim" puanı denir ve Ekim 2020'den itibaren raporlarda görünecektir.

Sağlık grupları, tesislerindeki belirli öğeler hakkında daha fazla geri bildirim almak için ankete ek sorular eklemeyi de seçebilir.

HCAHPS Anketleri Nasıl Gönderilir

Medicare & Medicaid Services Merkezlerine (HCAHPS'den sorumlu kuruluş) göre, anketi taburcu olduktan sonraki 48 saat ile altı hafta arasında herhangi bir zamanda "yatan hastalardan rastgele bir numuneye" göndermelisiniz.

Anket için uygun hastalar, tıbbi, cerrahi ve doğum bakımı hizmetlerine kabul edilenleri içerir. HCAHPS'nin yalnızca Medicare'lilerle sınırlı olmadığını belirtmek de önemlidir.

Anketi paylaşmanın dört yolu vardır:

• Fiziksel bir kopyayı postalayın
• Hastaları telefonla arayın
• Bir anketi postalayın ve telefonla takip edin
• Aktif Etkileşimli Sesli Yanıtı kullanın (otomatik telefon sistemi)

Her yöntem, grupların hastalarla temas kurmak için birden fazla deneme yapmasını gerektirir. HCAHPS anketlerini kullanan çoğu kuruluş, her ay hastalarla anket yapmalıdır. Anket İngilizce olarak mevcuttur ve çevirileri İspanyolca, Çince, Rusça, Vietnamca ve Portekizce olarak mevcuttur.

HCAHPS verileri nasıl raporlanır?

Anket bilgileri ve HCAHPS'den alınan veriler, Hospital Compare'de (resmi bir hükümet web sitesi) üç ayda bir rapor edilir ve yeni çeyreğin sonuçları eklendikçe en eski çeyreğe ait veriler siteden çıkarılır. Sonuçlarının sitede herkese açık olarak gösterilmesi için hastanelerin dört çeyrek boyunca en az 25 tamamlanmış anketi bildirmeleri gerekecektir.

Hastane Karşılaştırması ayrıca genel bir derecelendirmenin yanı sıra yukarıda listelenen on ölçü için yıldız derecelendirmelerini de içerir. Derecelendirme almak isteyen kuruluşlar, sonuçlarının sitede görüntülenmesi için minimum gereksinimleri karşılamanın yanı sıra dört çeyrek dönem boyunca 100 tamamlanmış ankete sahip olmalıdır.

Hastane Karşılaştırması ayrıca, yeniden kabul tarihleri, bir tesisteki personelin belirli tıbbi acil durumlara sahip bir hastayı ne kadar hızlı tedavi edeceği ve belirli bir ameliyatın maliyetinin ulusal ortalama ödemeden daha yüksek veya daha düşük olup olmadığı gibi listelenen hastanelerle ilgili diğer değerli bilgileri de içerir. Bu bilgiler, hastane verileri ve Medicare ödeme talepleri dahil olmak üzere diğer kaynaklardan toplanır.

HCAHPS'nin Önemi

HCAHPS'deki kilit nokta, bir kuruluşun çevrimiçi itibarını artırmaya yardımcı olabilmesidir. Hastane Karşılaştır'da birden fazla tesisi karşılaştırmak, tüketicilerin çevrimiçi olarak en güvenilir kaynaklardan bazılarının puanlarını görmelerine olanak tanır: hastaların kendileri.

GE Healthcare Camden Group ve Prophet tarafından yapılan araştırma , tüketicilerin yüzde 81'inin ezici bir çoğunluğunun "sağlık hizmetlerinden memnun olmadığını" ortaya koydu. Yeni bir sağlayıcı bulmak için Hastane Karşılaştırması gibi sitelere bakıyorlar.

Olumlu HCAHPS derecelendirmelerine sahip olmak, her bir vakayı teşhisle ilgili farklı bir gruba koyan farklı bir ödeme sistemi kullanan yatan hasta ileriye dönük ödeme sistemi hastanelerini kullanan hastaneleri de etkiler. Bunun nedeni, HCAHPS puanlarının, tesisin "akut hastaneleri Medicare'li kişilere verdikleri bakımın kalitesi için teşvik ödemeleriyle ödüllendiren" Hastane Değere Dayalı Satın Alma programında hesaplanmasıdır.

Spesifik olarak, bu hastanelerin daha iyi teşvik ödemelerine hak kazanabilmeleri için dört takvim çeyreği boyunca 300 tamamlanmış ankete ihtiyacı olacak.

HCAHPS Anketleri için En İyi Uygulamalar

HCAHPS, çoğu sağlık hizmeti sağlayıcısı için başvurulacak anket olarak popülaritesini artırmaya devam ediyor. Temmuz 2017 itibariyle, her gün ortalama 8.400'den fazla hasta tarafından tamamlanan 3.1'den fazla kayıtlı anket bulunmaktadır.

Bu, şu soruyu sorar: Daha iyi HCAHPS derecelendirmelerini nasıl elde edersiniz?

Hasta Deneyimini İyileştirin

Beryl Enstitüsü'nün 2018 tarihli bir raporu , tüketicilerin yüzde 91'inin hasta deneyimini "aldıkları sağlık kararları için önemli" olarak gördüğünü gösterdi.

Bu, önemli sıkıntı noktalarını bulmak için HCAHPS anket sonuçlarına bakarak başlar. Örneğin, hasta yanıtları, hemşirelerin bir hastayla sağlık sorunlarını kolayca açıklama konusunda mükemmel olduklarını, ancak bir hasta çağrı düğmesine bastığında yeterince hızlı yanıt vermediklerini gösterebilir.

Anketlerin büyük bir örneklem boyutuyla, bu eğilimleri tespit edebilir ve kontrolünüz dışına çıkmadan önce operasyonlarda hayati değişiklikler yapabilirsiniz. Bu iyileştirmeler aynı zamanda daha iyi derecelendirmelere ve daha yüksek hasta tutma oranlarına katkıda bulunan sorunsuz bir ortam yaratır .

Hasta Katılımını İyileştirin

Mutlu hastalar sadece daha iyi bir deneyimin sonucu değildir; aynı zamanda, onları kendi sağlıkları konusunda daha bilgili ve hesap verebilir kılmak için etkili iletişim kullanan artan hasta katılımının da yan ürünleridir .

Hasta ve sağlayıcı arasındaki bu zenginleştirilmiş ilişkiyi oluşturmak, kuruluşların tıbbi bilgileri her hasta için kolayca erişilebilir ve cana yakın hale getirmesini gerektirir. Bu, her insanın kendi sağlıklarına yüksek oranda yatırım yapmasını sağlar.

HCAHPS ile - diğer sitelerden alınan çevrimiçi incelemeler ve derecelendirmelerle birlikte - hastaneler ve sağlık hizmeti sağlayıcıları, performansı ve bakım kalitesini daha etkin bir şekilde iyileştirmek için değerli hasta geri bildirimlerinden yararlanabilir.