دليل مسح HCAHPS للرعاية الصحية

من أهم الطرق التي تتيح للمستشفيات اكتساب آراء قيمة من المرضى هي من خلال استبيان تقييم المستهلك في المستشفى لمقدمي الرعاية الصحية والأنظمة (HCAHPS أو CAHPS).

تساعد التقييمات التي تم الحصول عليها من خلال الاستطلاع المرضى أيضًا على اختيار أفضل مستشفى أو مقدم خدمة يناسب احتياجاتهم ، مما يجعل سمعة مؤسسة الرعاية الصحية أكثر أهمية. تظهر الأبحاث أن التمتع بسمعة إيجابية عبر الإنترنت هو عامل رئيسي لـ 60 بالمائة من المرضى الذين يبحثون عن مقدمي خدمات جدد.

كما تكافئ نتائج HCAHPS ذات التصنيف العالي المنظمات المشاركة في برنامج المشتريات المستندة إلى القيمة بالمستشفى بمدفوعات إضافية بناءً على الرعاية التي يقدمونها لمرضى الرعاية الطبية.

بمعنى آخر ، يمكنك استخدام استطلاع HCAHPS لزيادة اكتساب المريض بشكل كبير وتحسين تجربة المريض.

ما هو HCAHPS؟

HCAHPS هو أول مسح وطني وموحد لصناعة الرعاية الصحية. يتكون من 32 سؤالًا تقيس بدقة "تصورات المريض عن تجربته". يتم تصنيف الإجابات التي يقدمها المرضى إلى عشرة مقاييس مختلفة:

• مدى جودة تواصل الأطباء مع المرضى
• ما مدى استجابة طاقم المستشفى لاحتياجات المرضى
• كيف ساعد طاقم المستشفى المرضى على إدارة الألم
• مدى جودة تواصل الموظفين مع المرضى بشأن الأدوية الجديدة
• ما إذا كانت المعلومات الأساسية قد قدمت عند التفريغ
• مدى فهم المرضى لنوع الرعاية التي يحتاجون إليها بعد مغادرة المستشفى
• نظافة غرف المرضى
• هدوء غرف المرضى
• تقييمات المريض الإجمالية للمستشفى
• ما إذا كان المريض سيوصي به للعائلة والأصدقاء

تم استبدال ثلاثة أسئلة ، ركزت في البداية على إدارة الألم ، في يناير 2018 بأسئلة تركز الآن على كيفية تواصل الموظفين مع المرضى بشأن آلامهم. تسمى هذه المجموعة من الأسئلة درجة "التواصل حول الألم" وستظهر في التقارير بدءًا من أكتوبر 2020.

يمكن لمجموعات الرعاية الصحية أيضًا اختيار تضمين أسئلة إضافية في الاستطلاع للحصول على مزيد من التعليقات حول عناصر محددة في منشآتهم.

كيفية إرسال استبيانات HCAHPS

وفقًا لمراكز خدمات الرعاية الطبية والرعاية الطبية (المنظمة المسؤولة عن HCAHPS) ، يجب عليك إرسال الاستبيان إلى "عينة عشوائية من المرضى الداخليين البالغين" في أي وقت بين 48 ساعة وستة أسابيع بعد خروجهم من المستشفى.

يشمل المرضى المؤهلين للمسح أولئك الذين تم قبولهم في الخدمات الطبية والجراحية ورعاية الأمومة. من المهم أيضًا ملاحظة أن HCAHPS لا يقتصر على أولئك الذين يستخدمون Medicare فقط.

هناك أربع طرق لمشاركة الاستطلاع:

• أرسل نسخة ورقية بالبريد
• اتصل بالمرضى عبر الهاتف
• أرسل استطلاعًا ومتابعة عبر الهاتف
• استخدم الاستجابة الصوتية التفاعلية النشطة (نظام الهاتف الآلي)

تتطلب كل طريقة مجموعات لديها محاولات متعددة للاتصال بالمرضى. يجب على معظم المنظمات التي تستخدم استطلاعات HCAHPS إجراء مسح للمرضى كل شهر. الاستطلاع متاح باللغة الإنجليزية مع ترجمات متوفرة باللغات الإسبانية والصينية والروسية والفيتنامية والبرتغالية.

كيف يتم الإبلاغ عن بيانات HCAHPS؟

يتم الإبلاغ عن معلومات وبيانات المسح من HCAHPS على أساس ربع سنوي على Hospital Compare (موقع حكومي رسمي) ، ويتم حذف البيانات من الربع الأقدم من الموقع عند إضافة نتائج الربع الجديد. ستحتاج المستشفيات إلى الإبلاغ عن 25 دراسة استقصائية مكتملة على الأقل على مدار أربعة أرباع حتى يتم عرض نتائجها علنًا على الموقع.

تتضمن مقارنة المستشفيات أيضًا تصنيفات النجوم للمقاييس العشرة المذكورة أعلاه بالإضافة إلى التصنيف العام. يجب أن يكون لدى المنظمات التي ترغب في الحصول على تقييمات 100 استبيان مكتمل على مدى أربعة أرباع بالإضافة إلى تلبية الحد الأدنى من المتطلبات لعرض نتائجها على الموقع.

تتضمن مقارنة المستشفى أيضًا معلومات قيمة أخرى حول المستشفيات المدرجة المدرجة مثل تواريخ إعادة القبول ، ومدى سرعة تعامل الموظفين في المنشأة مع مريض يعاني من حالات طوارئ طبية معينة ، وما إذا كانت تكلفة عملية معينة أعلى أو أقل من متوسط ​​الدفع الوطني. يتم جمع هذه المعلومات من مصادر أخرى بما في ذلك بيانات المستشفى ومطالبات مدفوعات Medicare.

أهمية HCAHPS

تتمثل إحدى النقاط الرئيسية في HCAHPS في أنه يمكن أن يساعد في تعزيز سمعة المنظمة عبر الإنترنت. تتيح مقارنة العديد من المرافق على موقع Hospital Compare للمستهلكين رؤية التصنيفات من بعض المصادر الموثوقة عبر الإنترنت: المرضى أنفسهم.

كشفت الأبحاث التي أجرتها مجموعة GE Healthcare Camden Group and Prophet أن الغالبية العظمى من المستهلكين "غير راضين عن تجربة الرعاية الصحية الخاصة بهم" بنسبة 81 في المائة. إنهم يبحثون عن مواقع مثل Hospital Compare للعثور على مزود جديد.

يؤثر الحصول على تقييمات مواتية لـ HCAHPS أيضًا على المستشفيات التي تستخدم مستشفيات نظام الدفع المرتقب للمرضى الداخليين ، والتي تستخدم نظام دفع مختلفًا يضع كل حالة في مجموعة مختلفة مرتبطة بالتشخيص. ويرجع ذلك إلى احتساب درجات HCAHPS في برنامج المشتريات المستندة إلى قيمة المستشفى الخاص بالمنشأة ، والذي "يكافئ المستشفيات الحرجة بمدفوعات تحفيزية على جودة الرعاية التي تقدمها للأشخاص الذين لديهم ميديكير."

على وجه التحديد ، ستحتاج هذه المستشفيات إلى 300 دراسة استقصائية مكتملة على مدار أربعة فصول تقويمية من أجل التأهل للحصول على مدفوعات تحفيزية أفضل.

أفضل الممارسات لاستطلاعات HCAHPS

تستمر شعبية HCAHPS في الارتفاع باعتباره المسح الذي يتم إجراؤه لمعظم مقدمي الرعاية الصحية. اعتبارًا من يوليو 2017 ، تم إكمال أكثر من 3.1 دراسة استقصائية مسجلة بمتوسط ​​أكثر من 8400 مريض يكملونها كل يوم.

يطرح هذا السؤال: كيف تحصل على تقييمات أفضل لـ HCAHPS؟

تحسين تجربة المريض

أظهر تقرير صدر عام 2018 من معهد Beryl أن 91 بالمائة من المستهلكين ينظرون إلى تجربة المريض على أنها "مهمة لقرارات الرعاية الصحية التي يتخذونها".

يبدأ هذا من خلال النظر في نتائج مسح HCAHPS للعثور على نقاط الألم الحاسمة. على سبيل المثال ، قد تُظهر استجابات المرضى أن الممرضات يتفوقون في شرح المشكلات الصحية للمريض بسهولة ، لكنهم لم يستجيبوا بالسرعة الكافية عندما ضغط المريض على زر الاتصال.

باستخدام حجم عينة كبير من الاستطلاعات ، يمكنك تحديد هذه الاتجاهات وإجراء تغييرات حيوية على العمليات قبل أن تتصاعد خارج نطاق سيطرتك. تخلق هذه التحسينات أيضًا بيئة خالية من المتاعب ، مما يساهم في الحصول على تقييمات أفضل واحتفاظ أعلى بالمرضى .

تحسين مشاركة المريض

المرضى السعداء ليسوا مجرد نتيجة لتجربة أفضل ؛ إنها أيضًا نتيجة ثانوية لزيادة مشاركة المريض ، والتي تستخدم التواصل الفعال لجعلهم أكثر معرفة ومساءلة عن صحتهم.

يتطلب إنشاء هذه العلاقة الثرية بين المريض ومقدم الخدمة من المنظمات تسهيل الوصول إلى المعلومات الطبية وجعلها جذابة لكل مريض. هذا يسمح لكل شخص أن يستثمر بشكل كبير في عافيته.

مع HCAHPS - جنبًا إلى جنب مع المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت من المواقع الأخرى - يمكن للمستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية الاستفادة من تعليقات المرضى القيّمة لتحسين الأداء وجودة الرعاية بشكل أكثر فعالية.