トリップアドバイザーのレビューに返信する方法（レビューの返信例付き）

トリップアドバイザーのレビューに返信する方法（ネガティブおよびポジティブ）

レビューに返信するには、トリップアドバイザーのマネジメントセンターに登録する必要があります。

登録と確認が完了したら、右上隅にある[あなたのビジネス]をクリックして、管理センターにアクセスできます。

レビュー通知メールを受信した場合は、メールから[レビューに返信]リンクをクリックして、次の操作を行うこともできます。

• トップメニューの[レビュー]タブをクリックし、[レビューに返信]を選択します。
• 左側のサイドバーにあるレビューをクリックして、返信するトリップアドバイザーのレビューを選択します。 レビューは、日付、タイトル、評価、言語、応答ステータスでフィルタリングできます。
• 表示されたボックスにレビューの回答を入力します。 文字数に制限はありませんが、覚えておいてください。誰もエッセイを読みたくないのです。
• 「送信」ボタンをクリックします。

トリップアドバイザーのレビュー回答を作成する前に、サイトの管理対応ガイドラインを必ずお読みください。 回答は、公開される前にこれらのガイドラインを満たす必要があります。

「トリップアドバイザーのレビューを追跡するにはどうすればよいですか？」

トリップアドバイザーでは、新しいレビューが公開されるたびにメール通知を受け取るように登録できます。 これは、どのレビューに返信するかを決めるのに役立ちます。

• レビューアラートに登録するには、トリップアドバイザーのホームページの右上隅にあるユーザー名の横にあるドロップダウンを選択し、[サブスクリプション]まで下にスクロールします。
• [レビューの質問]の横にある[所有者へのメール]タブで、[購読済み]バブルを選択します。

ReviewTrackersなどのレビュー管理ソフトウェアを使用して、Tripadvisorでレビューを監視および追跡することもできます（100以上の他のレビューサイトでのレビューと一緒に）。 このソフトウェアは、レビューの収集を自動化し、顧客がフィードバックを提供してレビューを残したときに通知を配信します。

「レビューに対するトリップアドバイザーの回答を編集できますか？」

現在、トリップアドバイザーのレビューに対する回答を編集することはできません。 応答を変更する場合は、元の応答を削除して、編集したバージョンを再送信するのが最善の方法です。

トリップアドバイザーのレビューに返信するためのヒント

ヒント1：できるだけ早く実行する

トリップアドバイザーのレビューにすばやく返信することで、カスタマーサービスを真剣に受け止めていることをゲストに示します。 それはまた彼らができるだけ早く物語のあなたの側を聞くことを可能にします。

ヒント2：「ありがとう」と言う

これらの2つの言葉は、感情に関係なく、あなたのビジネスが顧客のフィードバックを大切にしていることを旅行者に示すのに大いに役立ちます。

問題を解決する

レビューで提起された特定の問題を解決または対処しないCookieカッターの応答は避けてください。 肯定的なコメントや5つ星の評価でさえ、顧客があなたと話し合いたいと思う懸念事項が含まれている場合があります。

あなたのクールを失わないでください

悪いレビューは傷つきますが、Tripadvisorユーザーに丁寧かつ専門的に対応し、顧客体験の問題を解決することで、ブランドの評判を守ることができます。

ポジティブを強調する

トリップアドバイザーのレビューに含まれる肯定的なフィードバックやコメントを強調します。 必要に応じて、潜在的な訪問者と共有したい関連サービスまたは計画されたアップグレードについて言及する機会を利用してください。

効率を高めるツールに投資する

トリップアドバイザーのレビューへの返信は、特にグローバルなホテルチェーンやマルチロケーションブランドにとって、貴重な時間を大量に消費します。

効率を確保するために、レビュー管理ソフトウェアに投資してレビューを一元化し、組織が顧客の発言を常に把握できるようにすることを検討してください。 すべてのトリップアドバイザーのリストに手動でログインおよびログアウトする必要はありません。

トリップアドバイザーのレビューに返信する方法の例

トリップアドバイザーのレビュー（良いものと悪いものの両方）に企業がどのように返信しているかの例をいくつか見てみましょう。

トリップアドバイザーレビューの回答例1

忠実な顧客がブリスベンのスタンフォードプラザでの結婚記念日滞在に失望を表明したとき、エグゼクティブアシスタントマネージャーのデールジョンは完璧な返答を書きました。

回答はレビューアに宛てて、「ありがとう」から始まりました。 また、顧客の体験についても非常に具体的であり、ホテルが特定の問題を解決し、通常の基準を維持するためにどのように計画したかについての情報を提供しました。

トリップアドバイザーレビューの回答例2

フォローする価値のある別のレビュー回答の例は、ペルーのリマにあるVamosExpeditionsのオーナー兼マネージャーであるAnneliesHamerlinckが、5つ星のレビューに回答した例です。

レビューの回答は、個人的で、友好的で、前向きで、簡潔であり、経営陣がレビュー担当者の問題を注意深く読んで理解するのに時間がかかったことを明確に示しています。 レビューの回答は、レビューで使用したのとまったく同じ単語で、レビュー担当者の肯定的なフレーズを巧みに繰り返します。

トリップアドバイザーレビューの回答例3

シカゴのキンプトンホテルパロマーは、トリップアドバイザーで市内のトップホテルの1つです。

ホテルがカスタマーエクスペリエンスの点でマークを外した場合でも、ゼネラルマネージャーはレビュー担当者に（専門的かつ丁寧に）迅速に対応し、経営陣がゲストのフィードバックを本当に気にかけていることを示しています。

トリップアドバイザーレビューの回答例4

フィラデルフィアのホテルモナコのジェシカラビンは、ゲストに褒め言葉を払う機会として肯定的なレビューを見ました。

ありがとうと言う方法は何百もありますが、このレビューの回答はそれを利用しています。 シンプルで、よく書かれ、パーソナライズされており、顧客からのフィードバックに心から感謝しています。 応答はまた、ホテルのコミュニティの感覚を強調しています。

トリップアドバイザーレビューの回答例5

一部の肯定的なレビューに建設的な批判が少し含まれていることは珍しくありません。 これは、ファローフィールズカントリーハウスホテルのトリップアドバイザーレビューの典型的な例です。

トリップアドバイザーのレビューの回答は、感謝の気持ちで始まり、終わります。 ホテルのオーナーであるAnthonyLloydも、トリップアドバイザーのレビューに建設的なフィードバックを取り入れながら、問題がすでに解決されていることをレビュー担当者（およびその他の潜在的な顧客）に安心させました。

トリップアドバイザーレビューの回答例6

ザランドマークロンドンは、ホテルの宿泊客から常に輝かしいトリップアドバイザーのレビューを生成していますが、時折否定的なレビューが寄せられた場合、ホテルはそれをすばやく追跡して対応します。

ロンドンランド​​マークは安いホテルではありません。 （価格は1泊500ドルから4,150ドルの範囲です。）当然のことながら、ゲストはホテルが提供すると主張するすべてのものに非常に高い期待を抱くでしょう。

これらの期待が失望し、ゲストがその後悪いレビューを投稿した場合、ロンドンランド​​マークは、ビジネスがゲストエクスペリエンスをどれだけ気にかけているかを示しながら、ネガティブフィードバックの影響を最小限に抑える方法で迅速に対応します。

トリップアドバイザーのレビューに返信しない方法の例

よく書かれたレビュー回答を公開する前に、一般的な回答の落とし穴を避けるために、以下の例を見てください。

顧客を屈辱しないでください

この例のコンテキストは次のとおりです。顧客のカースティは、母の日に英国のニューカッスルアンダーライムのクレイトンにあるジュリーデスポットのウェストベリータバーンレストランを訪れました。

彼女はコテージパイを注文しましたが、暑すぎるので、家族全員が夕食を終えるまでそれを食べるのを待たなければなりませんでした。 カースティは、トリップアドバイザーのウェストベリータバーンの3つ星レビューでこれを指摘しました。

伝えられるところによると、Tripadvisorのフィルターを介してレビューを取得するのに2、3回の試行が必要でした。 それがついにオンラインで登場したとき、カースティの感情が明らかになりました。 「はるかに過大評価されています！」 彼女は叫んだ。

ジュリーが彼女の返答を書くことに決めたのはその時です。

上記のジュリーの応答でわかるように、カースティは彼女の悪いつづりと文法のためにからかわれていました。 事業主への注意：これは絶対に行わないことをお勧めします。 顧客を王族のように扱います。

ニュースサイトTheSentinelのインタビューを受けた後でも、ジュリーは不幸な顧客への対応を後悔していないと述べました。 実際、彼女はカースティがエイプリルフールのジョークを引っ張っているだけだと思っていました。

「レビューが投稿された日、スタッフのメンバーが亡くなり、私の父は脳出血で病院に運ばれました」と、ウェストベリータバーンレストランを8年間経営しているジュリーは言いました。

「彼女は悪い日に私を捕まえました。 2つのレビューを削除したので、ガイドラインを見て、「私はそれを正確に実行します」と考えたので、彼女が使用したのとまったく同じ言語で別のコメントを投稿しました。」

いいえ、ジュリー、エイプリルフールのジョークではありませんでした。 実際、カースティは、ビジネスオーナーが自分の文法とつづりをあざける方法に屈辱を感じたと言いました。

「私はそれを信じることができませんでした」と彼女は言いました。 "私はショックを受けました。 もし私が失読症だったら、それは本当に動揺していたでしょう。 インターネットに掲載されることなくレビューを書くことができるはずです…しかし、彼らは明らかに批判を受け入れることができません。」

ゲストを侮辱しないでください

報告によると、グラスゴーのジョージアンハウスホテルのマネージャーは、トリップアドバイザーの物件の否定的なレビューに鋭く反応した後、解雇されました（そして当然のことながらそう思います）。

名前のない元マネージャーは、人気のあるレビューサイトでの批判に応えて、ゲストを繰り返し非難しました。

ジョージアンハウスホテルでの滞在を特に楽しんでいなかった他のゲストも、同様に悪質な経営陣の反応を受けました。

元マネージャーは、帰ってこないと言ったゲストのリニーハに、「こんなに少ないお金で何を期待しているのか」と言った。 「厄介な朝食」について不満を言った別の顧客への回答は次のとおりです。「おいしい朝食が必要な場合は、ヒルトンに行き、1泊100.00ポンドを支払います。 あなたは少ししかお金を払わず、少ししか得られません。」