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検索と電子メールを使用して顧客の意図を認識する

公開: 2022-05-12

私はCOVID-19を持っています。 幸いなことに、私はvaxxedとブーストされているので、効果は穏やかです。 しかし、必然的にCOVIDに伴う脳の霧の中で、私の考えは当然メールマーケティングに向けられました。

なぜ私は電子メールとCOVIDを一緒に考えるのでしょうか? 閲覧-メールを放棄することで私はそれをやりました。

何年もの間、私は閲覧放棄の電子メール(私の最新の暴言を読んでください)に反対してきました。なぜなら、それらはWebサイトの閲覧が購入意向を示すという時代遅れの考えに基づいているからです。

確かに、20年前、ブラウジングが主にデスクトップに限定されていたとき、Webブラウジングはより強力な意図のシグナルでした。 そのため、閲覧セッションについて顧客に思い出させ、ヘルプを提供し、ページにリンクされた電子メールには、いくつかのメリットがありました。

今日、人々はリンクを簡単に渡し、ソーシャルメディアで共有し、電話で確認することができます。 何かを見ているだけでは、もはや意図を示すものではありません。

つまり、妻は毎晩Webサイトで製品を際限なくスクロールしています。 そこに意図がないことを感謝します、さもないと私は壊れてしまいます。


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マーケティングでは、インテントはゲームの名前です。 Eメールマーケターにとって、インテントの成長と認識、メッセージング、インテントへの対応は非常に重要です。 電子メールの仕事は、電子メールの資格と行動意図です。

なぜなら、私たち全員が知っているように、電子メールはそれだけのことしかできないからです。 完全な変換エクスペリエンスは、Webサイトで行われます。 メールマーケターとして、私たちは意図を作成し、認識し、行動する方法を理解するための考え方を必要としています。

だから、これは私にCOVIDと意図と閲覧放棄の間のリンクに私をもたらします。

私はウェブでCOVID関連のものを探していました。たとえば、自宅でテストキット、ティッシュ、ロビツシンなど、これを通過するために必要なすべてのものを購入できる、最も近いウォルグリーンなどです。

これらの検索では、私は高度な意図を持っていました。 私はCOVIDに感染しており、早く気分が良くなりたいです。

検索は、意図を認識するためのツールの1つです。 自分のサイトで検索を使用して意図を認識し、行動することを考えているマーケターはどれくらいいるのだろうか。 それから、マーケターが自分のWebサイトで検索やその他のツールを使用して意図を認識する方法について疑問に思いました。

そこで、「意図的な放棄」と呼ばれる新しい電子メールプログラムを思いつきました。 これは、「放棄の閲覧」よりも正確です。 しかし、それはあなたが意図を認識して行動するためにあなたのウェブサイト上の検索や他のものを使うことができる方法を意味します。

意図を認識して行動する方法を見てみましょう。

1.検索を使用して意図を明らかにする

Webサイトが静的ページで構築されていない限り、検索を追跡および管理して、顧客がサイトで何を見つけようとしているのかを見つけることができるはずです。

これは、都市伝説のターゲットが、サイト検索に基づいて10代の買い物客が妊娠していることを嗅ぎつけ、彼女のアイデンティティにつながり、赤ちゃんのもののクーポンを送ったことを思い出します。

それ以来、これは反証されていますが、多くのマーケターがこれを電子メールで実現するテクノロジーを持っているという点が残っています。 私があなたのサイトにいて、ティッシュテストキット咳止めシロップを探していることがわかる場合は、おそらくCOVIDを持っているか、近くの人が持っています。

これらはすべて意図的なキーワードです。 それらをつなぎ合わせると、何かが起こっていることがわかります。

マーケティング担当者として、これらの検索用語を特定のユーザーに特定の時点で結び付けたり、関連付けたりできますか? 次の2つの重要な質問に答えられるかどうかを確認してください。

  1. アイドル状態のブラウジングではなく、強い意図を示す検索用語はどれですか。
  2. 次の検索パスは何ですか?

たとえば、誰かがこれらの意図的なキーワードを検索し、結果ページに移動し、リンクをクリックして製品ページに時間を費やし、結果ページに戻って別のリンクをクリックするなどのことに気付くかもしれません。 。 それは高い意志を示しています。

これは、今日、ブラウズの放棄が失敗する場所です。 ページを見ただけではあまりわかりません。 たぶん、彼らは誤ってFacebook広告やPinterestピンをクリックし、あなたのサイトにあるものを1分間見て、それから跳ね返ったのかもしれません。 それは意図的ではありません。

私の意図放棄の考えは、ブラウザが検索を通じて高度な意図を示したが、購入しなかったことを意味します。 それは、「私たちが助けるために何かできることはありますか? 何かがうまくいかなかったのですか? 在庫切れでしたか?」

ここで、放棄されたカートの電子メールに似たカスタマーサービスのアウトリーチメッセージを使用できます。 メールマーケターとして、私たちはキャンペーンを戸外に出すのに忙しく、検索を通じて本物の意図のシグナルを見落としています。 多分それをする時が来ました。

2.検索が機能することをどのようにして知ることができますか?

さて、クリック課金広告で毎年数十億ドルを稼ぐその小さな業界がありますが、B2B検索のより良い例を見てみましょう。

それはアカウントベースのマーケティングまたはABMです。 ABMの前提の1つは、顧客として追求したい企業の人々の名前付きアカウントを持っていることです。 あなたは彼らの名前をABMアカウントツールに追加し、彼らが連絡をとることを期待して、記事、ホワイトペーパー、ウェビナーの招待状などを含むゲートのないページにそれらを導く広告とコンテンツでそれらを囲みます。

ABMには、もう1つのコンポーネントがあります。それは、意図を綴るキーワードを探し出すことができるBomboraのようなシステムを介した検索を認識することです。

ESPのマーケティング責任者として、ABMを使用して目的の高い検索用語を認識し、それらの用語を使用した見込み客を広告で囲みました。 ESPの一般的な検索を行う人を避けたかったのです。 特定のターゲット市場に適合し、積極的に検索している人が必要でした。 Bomboraとそのテクノロジーを介した検索を使用して、成長する広告とアクションの意図をターゲットにしました。

[くしゃみをしながら一時停止します。]

検索は機能します。 PPCで機能することはわかっていますが、他のユースケースもあります。 あなたは検索ボックスも所有しています。 ユーザーがログインしている場合は、検索インテリジェンスを最大化して、意図的な検索を探し、関連するメッセージを送信できます。

次を読む: Planfulが顧客の意図をどのように使用してB2B購入サイクルをスピードアップするか

3.どこから始めればよいですか?

これまでに、意図的な放棄が、深刻なブラウザをキャプチャするために進むべき方向であることを説得したことを願っています。 私はCOVIDに感染しているので、説得力が少しずれている可能性があることを忘れないでください。

開始するには、Webサイトの生の検索結果を確認してください。 人々が何を探しているかを学びましょう。 優れたデータチームがある場合は、最終的にどのユーザーが購入したかを尋ねます。 検索と購入の間の相関関係を探します。 次に、ユーザーにメッセージを送信し、サイトに戻るように促すために使用できる検索用語を選択します。

次に、放棄されたカートの電子メールに似た電子メールを作成しますが、過度に気味が悪いことはありません。 あなたのブラウザがあなたが知ることを期待しないであろうデータを含めていません。 ヘルプが必要かどうかを尋ね、カスタマーサービスの電話番号を含めます。

その後、簡単な自動化を設定してテストし、データをすぐに確認できるようにします。 コントロールグループを設定します。 ブラウザの半分はメッセージを受け取り、半分は受け取りません。

しばらく実行してから、読み取りを行います。 テストグループは、コントロールグループよりも上昇を示しましたか? その場合は、テストを展開します。 そうでなければ、あきらめないでください。 コピーを微調整します。 検索用語を微調整します。 適切な組み合わせが見つかるまで、何度もテストしてください。

これが意図です。 誰かが何かを探して、一連の行動をとる。 検索してクリックすると、意図があります。 これらは、意図を示すものとそうでないものを判断するために操作する必要のあるレバーです。

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まとめ

私たちは皆、より多くの収益を得て、顧客の関心を維持したいと考えています。 私の意図放棄プログラムは、基調講演を行うための革新的な新しいものですか? 多分そうではない–多分誰かがすでにこれを思いついた。 重要なのは前提です。 メールマーケターは、単に販売することから、意図を発見し、成長させ、行動することへと考え方を変える必要があります。

Walgreen'sから、COVIDや風邪に対処しているときに人々が購入するものを提案する役立つフォローアップメールが届いたとしたら、私はおそらくそれに基づいて行動したでしょう。

このようにして、Eメールを使用してお客様にさらに役立つようにし、ビジネス目標を達成することができます。 意図を探しましょう。 それはそこにあり、私たちがそれを発見するのを待っています。

そして今、私のロビツシンとローションでコーティングされたクリネックスに戻ります。


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