マイクロソフト、営業、CRM、カスタマー サポート向けの AI「副操縦士」を発表

マイクロソフトは本日、Dynamics 365 Copilot を発表しました。これは、「CRM アプリケーションと ERP アプリケーションの両方にネイティブに組み込まれた世界初の AI コパイロット」です。 このシステムは、CRM、販売、顧客サービスなど、同社のソフトウェア パッケージの一部として展開されています。

「Copilot は、次世代の AI 機能と自然言語処理の力を Dynamics 365 にもたらし、ビジネス プロフェッショナルと協力して、アイデアやコンテンツをより迅速に作成し、時間のかかるタスクを完了し、インサイトと次の最善のアクションを得るのに役立ちます。ビジネス アプリケーション マーケティング担当コーポレート バイス プレジデントのエミリー ヒー (Emily He) 氏は、ブログ投稿で次のように書いています。

CRM。 Dynamics 365 Customer Insights と Dynamics 365 Marketing では、マーケティング担当者は自然言語を使用して質問をし、顧客セグメントのサイズと好みを調査、分析、理解することができます。

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「たとえば、マーケティング担当者は、カリフォルニア州サンフランシスコに居住し、顧客生涯価値が高く、過去 90 日間に購入した顧客を特定したいと考えるかもしれません」と彼は書いています。 「数回クリックするだけで、Copilot は顧客の平均年齢、製品の好み、平均購入価格などの情報とともに結果を生成します。 これらのインサイトは、キャンペーンをサポートするセグメントに構成できます。 Copilot を使用することで、マーケターはほぼリアルタイムで顧客をより深く理解できるようになりました。」

販売。 Copilot は、先月発表された Dynamics 365 Sales と Viva Sales の AI 拡張機能に機能を追加します。 これらには、価格、プロモーション、期限など、受信者に特に関連するデータを含む顧客の電子メールに基づいてコンテンツの提案を生成することが含まれていました.

新しい機能には、電子メールの返信の一般提供と、カスタマイズ可能な電子メールの統合が含まれます。 たとえば、販売者の Outlook カレンダーの空き状況に基づいて、会議の時間を提案する電子メールを生成できます。 また、販売者が AI によって生成されたコンテンツを高く評価したり低く評価したりして、今後の返信を改善および改善できるフィードバック メカニズムもあります。

副操縦士は、主要なトピック、問題、懸念事項の AI 生成の会議と通話の概要も提供します。 次に、CRM と会議のデータに基づいて、アクション アイテムとフォローアップ日を含むディスカッションの要約を作成できます。 同社のブログによると、「複数参加者や内部通話など、Teams のさまざまな種類の会議の概要を生成できるため、営業担当者は組織を維持し、重要でコンテンツの多い営業会議を管理できます。」

copilot は Viva Sales に含まれており、Salesforce を含む他の CRM システム用に個別に購入できます。

顧客サービス。 Dynamics 365 Customer Service では、副操縦士は顧客のケース履歴にアクセスでき、顧客からの問い合わせでサポート担当者を支援できます。

「Copilot を使用すると、エージェントは 1 回のクリックで顧客へのメールまたはチャットの応答の下書きをすばやく作成できます。 Copilot は、現在のライブ会話に基づいてコンテキストを理解します。 ナレッジベースの記事や以前に解決されたケースなど、信頼できる Web サイトや内部文書から関連情報を特定します。 エージェントが確認して顧客に送信できる応答を作成します。」

また、より複雑な顧客の問題を診断し、解決策を見つけ、すべてのコミュニケーション チャネルで回答の下書きをまとめるのにも役立ちます。

AIを搭載したその他の製品。

• Microsoft Supply Chain Center の Copilot は、サプライ チェーン プロセスに影響を与える可能性のある天候、財務、地理などの問題にフラグを立てることができます。 プランナーは、影響を受けるパートナーに警告するために、Copilot が自動的に電子メールの下書きを作成することを選択できます。
• Dynamics 365 Business Central の Copilot は、組織が製品リストを迅速に作成するのに役立つようになりました。

気にする理由。 これらの副操縦士はすべて、マーケティング担当者、販売担当者、カスタマー サポート担当者の生活を楽にすることを目的としています。 それはいい。 単調で反復的なタスクを自動化し、データや他のマイクロソフト製品との統合によって強化します。 AI が将来何をするかについての誇大宣伝は気にしないでください。 現在、すでに企業や労働者に目に見える利益をもたらしています。

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