メールマーケターは、光沢のある新しいもののための時間がありません
公開: 2021-09-029月14〜15日にMarTechに参加し、Kath Pay（Holistic Email Marketing）、Jennifer Cannon（Shotflow）、Kim Davis（MarTechおよびThird Door Media）に参加して、Eメールマーケターが知る必要のある新しい開発について話すのを楽しみにしています。約。
それらの問題の1つは、多年生の「明るく輝く」病気です。 それはあなたが知っていることと同じくらい伝染する可能性があります。 私たちの誰もが、私たちのすべての問題を魔法のように解決するツールを急いで発見することに免疫がありません。
明るく光沢のあるものは抵抗しにくい
私たちは、電子メール技術が最初の大きな飛躍を遂げた20年前と同じように、明るく輝くものの探求に敏感です。 しかし、20年前は、すべてが明るく輝いていました。 しかし、私たちはそれをより明るく、より輝かせ、そしてそれを機能させました。
当時、私たちはメールプログラムを構築する使命を帯びていました。 針を動かすために見つけたすべてのことを試みました。
今日、私たちはまだ針を動かすことに焦点を当てていますが、新しいプライバシー規制、テクノロジーの制限の変更、顧客エンゲージメントへの新しい課題、顧客の感情の変化など、私たちの気を散らすものは他にもたくさんあります。
私たちが本当に知らなかった今私たちが知っていることは、私たちがその動く針に焦点を合わせることから引き離されないことを確認するために自分自身をチェックする必要があるということです。 これがすべてのデジタルジョブの鍵です。戦略からツール、プロセスに至るまで、すべてのことを確実に実行して、目標を達成できるようにします。
これらの3つの質問で自分自身をチェックしてください
すべての光沢のあるものが常に目の前に魅力的に並んでいるときに、間違ったものを追いかけていないことをどのように確認できますか？ これらの3つの質問は、オプションを評価するのに役立ちます。
1.明確で定義された主要業績評価指標がありますか？
非常に多くの企業が収益によって動かされています。 測定値は業界によって異なる場合がありますが、すべて収益に反映されます。 メール送信者として、収益が私たちの唯一のKPIである場合、私たちは皆、1日2回、毎日メールを大量に送り出します（記録として、私はこの用語が嫌いです）。
メールマーケターとして、私たちはより大きな目的意識を持つ必要があります。 組織は収益に重点を置いていますが、目標は異なっている必要があります。 クリックスルーですか？ リピーター？ リード？ 何もしないよりも良い目標を達成できるでしょうか？
私のすべての仕事（最初は小売店側、次にベンダー側、そして今はクライアント）で、優先順位を明確にするために、目標に対してすべてのアイデアや機会を測定します。 針は前後に動きますか？ それは、長期的な利益をもたらすのでしょうか、それとも急速に衰退する短期的な後押しをもたらすのでしょうか？
BIMI、またはメッセージ識別のためのブランド指標を取ります。 BIMIの認証プロトコルに従うと、ブランドのロゴがGmailまたはYahooメールの受信トレイの送信者名の横に表示されるため、サブスクライバーはあなたの電子メールを認識し、スパマーではなくあなたからのものであると見なします。
いいですね。 しかし、BIMIはあなたがあなたの目標に近づくのを助けますか？ 重要ではない、または実装しないと言っているわけではありませんが、BIMIはブランディングの決定に帰着します。 あなたの顧客は気にしますか？ 認証に費やした時間は、より多くの電子メールエンゲージメントで報われますか？ 長期的にはどうですか？
別の側面：そのKPIをどのように達成するかを定義しましたか？ 正確に測定していますか？ 多くのマーケターはそうしません、または彼らは他の要因を説明しません。
2.費用に見合う価値はありますか？
ある大企業のクライアントは、メールプログラムにサービスを追加することを考えていると言っていました。 このサービスは、概念実証を行うために非常に多くの金額を請求しました。 彼女への私の最初の質問：「これはあなたの収益性にどのように影響しますか？」
現在、電子メールは、アドオンサービスを使用しても、他のほとんどのチャネルよりも安価でありながら、より高い収益をもたらします。 しかし、これらのコストはすぐに加算される可能性があります。 見落とされがちな点の1つは、キャンペーンに反応する顧客に基づいて、明るく輝くアドオンが利益を生むかどうかです。 それはあなたの費用が反応しない人々に考慮されていないからです。
すべての電子メールに2セントを追加すると請求される可能性があり、最初はそれほど多くないように思われるかもしれません。 ただし、実際の費用は1通の電子メールあたり9〜10セントになる可能性があります。 それは、あなたがその電子メールを受け取るためにすべての人にお金を払ったが、すべての人が応答するわけではないからです。 だからあなたはその費用をした人々に割り当てます 応答。
繰り返しになりますが、応答を測定し、それがKPIの達成に役立ったかどうかを判断する必要があります。
リアルタイムの電子メールはその一例です。 キャンペーンを送信するための総費用にどのくらい追加されますか？ お金を確実に取り戻すために、概念実証を行うことができますか？
さて、私はリアルタイム機能の大ファンであると言わなければなりませんが、それが単に明るく輝いているだけでなく、スケーラブルであり、長期的なリフトを提供することを示すことができる場合に限ります。 あなたがそれを証明できる場合にのみ。
電子メールは、他のデジタルチャネルと比較してすでに資金が不足しています。 私たちは、クールなことをさせてもお金を稼がない、明るく輝くものにお金を使い続けたくありません。 これにより、KPIに集中する必要があるため、明るく輝くものから離れることができます。
3.スケーリングしますか？
10年前、業界での議論はすべて、パフォーマンスを迅速に向上させることでした。 「OMG、これやってみましたか？」と話すのが楽しかったことが主な理由です。 「このメールを開かないでください」という件名を使用するなどのメールハッキングについて話していました。 （私の個人的なお気に入りです。）もう1つの人気のあるハック：偽の謝罪メールを送信します。
あるブランドは、通常のHTMLメールテンプレートをテキストのみのメッセージに置き換えました。 一度は大きな成果がありました。 それで、もちろん、他の誰もがそれを試しました、そして収穫逓減の法則はすぐに始まりました。 加入者がそれらに慣れたので、それらのすべての短期的な利益は長期的な敗者に変わりました。
あなたが短期間のブーストに行くとき、あなたは注意モンスターに何度も何度も餌をやることになります。
カウントダウンタイマーはその1つです。 最初はかっこよかったのですが、マーケターが戦略や目標を考えずに不用意に展開してしまうと、顧客は慣れてきました。 そのような戦術を評価している場合は、それが長期的に拡大するという証拠を見つける必要があります。
受信トレイで最初のブーストと差別化が得られる場合があります。 「おっと！」のように控えめに使用すれば、それだけの価値がある場合もあります。 ブラックフライデーに送信されたメール。 それはあなたが注意を引くためにその時に必要な差別化をあなたに与えることができます。
その後、それは単なる別のトリックになります。 ある高頻度のブランドから、約25キャンペーン（約2.5週間）ごとに間違いのメールが届きます。 あなたが定期的にそれをするとき、あなたとあなたのブランドは無能で信頼できないように見えます。
明るく輝くものは必ずしも物ではありません
明るく輝くものは通常、ツールやプラットフォームのような具体的な作品です。 すべての新しいソーシャルプラットフォームは、確実に輝く新しい電子メールキラーとして宣伝されます。 こんにちは、ClubhouseとTikTokです。
しかし、明るく輝くことも考え方になり得ます。 AppleがiOS15アップデートでメールプライバシー保護機能をオンにしたときにオープンレートを失うことについて、私たちの仲間の電子メールマーケターの間で私たちが見ている不安を感じてください。 Appleは、使用可能な指標としてオープンレートを破棄することを知っています。 しかし、ここでの明るく輝くもの、コストのかかる気晴らしは、オープンのプロキシを見つけるためにそれをハックしようとしています。
より生産的な現実は、メッセージをよりクリックに値するものにするためにその時間を費やすことです。 あなたが知っている-私たちがするために支払われるもの。
間違いなく、オープンレートを失うことは破壊的です。 私たちはRPEOriginの1つのクライアントと協力しており、300の自動化を変更する必要があり、そのうちのいくつかはオープンに依存しています。 オープンは、B2Bマーケティングの意図を表しています。 しかし、オープンレートをハックしようとするのではなく、長期的にはインテントとエンゲージメントの測定方法を変更する必要があります。
明るく輝くものは、意図が示されていないオープンレートへの執着です。 スケーラブルな道は進んでおり、解決策を見つけ、それらが私たちの目標を何度も達成するのに役立つことを確認しています。
まとめ
今日の私たちの生活には、COVID-19とその変種から、消費者調査や社会的投稿には現れない政治、経済、そして私たち自身の個人的な不安まで、多くのストレスがあります。 これらの気晴らしは私たちをゲームから外します。 私たちは2020年までにそれを達成しました、そして今、私たちはそれをもう一度やり直さなければなりません。 そして、明るく輝くものが現れ続けます。
これらの多くは良い場合があります。 ただし、採用する前に評価する必要があります。 必要な結果をもたらすもの、現時点および長期的に顧客を引き付けるものに焦点を当てます。 問題を解決する明るく輝くものを探すことは、費用だけでなく、収益と顧客の損失という点でも、コストのかかる間違いであることがわかります。
この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。