チームコラボレーションを改善するためのカスタマーストーリーの作成

長い間、私たちはマーケティングに対して非常にタスク中心のアプローチをとってきました。 各所有者に自分のタスクを書き出すことは迅速かつ簡単であり、多くの場合、作業に適した方法ですが、チームコラボレーションの価値を植え付けるには、ストーリー形式で作業を書く方がよい場合があります。

ストーリーアプローチはアジャイルソフトウェアチームによって長い間使用されており、「ユーザーストーリー」という用語に精通しているかもしれません。 ユーザーストーリーは、大量のドキュメントを取り除き、チームとの会話を促進するために作成されました。

ユーザーストーリーは、ソフトウェア開発者が人々がシステムをどのように使用しているかを確認することを目的としていましたが、マーケターにとってもうまく機能する手法です。 システムの「ユーザー」ではなく、お客様が何を求めているのかを考えたいので、「カスタマーストーリー」と呼んでいます。

顧客の話は、実際にはチームが行う作業に関するものですが、すべての人に、より包括的な視点を提供し、顧客に価値を生み出すためにチームが必要とするすべての作業を含みます。

カスタマーストーリーの内容

カスタマーストーリーは、誰が、何を、そしてなぜかという質問に答えます。 チームの全員が、マーケティングの対象となる対象者、私たちが行っている作業、およびそれが顧客に利益をもたらす理由を明確にすると、チームとしての理解を深めることができます。

以下に、カスタマーストーリーの例をいくつか示します。

「不動産業者として、販売パイプラインを構築できるように、見込み客が行くことができるランディングページが必要です。」

「医療提供者として、私は自分の地域社会の予防接種率に関する最新の電子メールを毎週受け取り、危機への備えを強化したいと思っています。」

「2人のお母さんとして、お金を節約できるように、1つ買うと1つ無料で学校の靴に戻ってもらいたいです。」

「新しい住宅所有者として、私の子供たちがよく世話をされるように、私の近くに資格のある小児科医を見つける場所についてのパンフレットを受け取りたいです。」

カスタマーストーリーの最大のメリット

顧客のストーリーを書くのに少し余分な時間がかかるチームがこの演習の恩恵を受けるのを見てきましたが、最大の利点は、顧客に価値を提供するためのすべての要素をチームとして本当に理解することです。つまり、どのタスクを理解するかです。一人で私たちに与えないでください。

ストーリーライティングを練習するとき、チームは価値を提供するために必要なすべてのタスクについて考えるように促されます。 たとえば、このストーリーを使用してみましょう。

「2人のお母さんとして、お金を節約できるように、1つ買うと1つ無料で学校の靴に戻ってもらいたいです。」

チームが作業を開始する準備ができたら、すべてについて話し合い、ストーリーをどのように達成するかについて話し合います。 彼らは仕事に含まれるものを決定するかもしれません：

• 競合他社のオファーを調査する。
• オファーの設計;
• コピーを書く;
• 法的な承認を得る; と
• ピアレビュー。

今では、チームの全員が立ち去って自分の作品について考えるのではなく、作業を完了して提供することが実際にどのように見えるかを非常によく理解しています。彼らの目標は、プロジェクトを完了するために協力することではなく、プロジェクトを完了することです。個別に独自のタスクを開始します。

カスタマーストーリーで避けるべき一般的な落とし穴

マーケターがこの慣習を始めるときに私が目にする本当によくある間違いは、ストーリーを高レベルにしすぎて、実際の内容よりもカスタマージャーニーのように考えることです。

これは、このように書かれた以前のストーリーの例です。

「2人のお母さんとして、お金を節約しながら、子供たちにスタイリッシュに学校に戻ってもらいたいです。」

これは、顧客が望む可能性のある観点からは必ずしも間違っているわけではありませんが、実際の作業についてチームに十分なコンテキストを提供するものではありません。 最初のストーリーでは、「1つ購入すると、学校の靴に戻って1つ無料で提供される」と具体的に呼びかけましたが、2つ目のストーリーでは、「スタイリッシュに学校に戻る」とだけ述べています。

避けるべきもう1つの落とし穴は、社内チームの観点からストーリーを書くことです。 「マーケターとして…」で始まるストーリー。 または「グラフィックデザイナーとして…。」 顧客の視点から仕事を見るという点が欠けています。

ストーリーライティングワークショップ

チーム全体をストーリーの執筆に参加させることをお勧めします。 ストーリーライティングワークショップを開催することで、チームは作品の所有権をさらに引き継ぐことができます。 四半期計画の一環として、または大規模な新しいキャンペーンの開始時にこれを行うことをお勧めします。

ストーリーライティングワークショップには、キャンペーンの目標と結果を共有するイニシアチブを主導する製品所有者または担当者が参加します。 その後、チームは協力してキャンペーンをサポートするストーリーを考え出します。 付箋ツールを使用して、「ウェビナー」や「ソーシャルメディアの投稿」などの戦術をブレインストーミングすることから始めます。 15分などのタイムボックスを使用すると、人々がアイデアを過度に分析するのを防ぐことができます。

タイムボックスの期限が切れたら、チームが実行不可能である、またはキャンペーンの目標をサポートしていないことに同意した重複またはアイデアを削除します。

次に、実際の書き込みプロセスを開始します。 これは、1つのチームとして行うことも、ペアに分けて、より大きなチームと共有することもできます。 例としてウェビナーを取り上げましょう。 ウェビナーは誰のためのものですか？ ペルソナがある場合、この作業が影響を与えるのは主要なペルソナです。 メリットは何ですか？ このウェビナーは、他の方法では得られないであろうこの人に何を与えますか？

「妊娠中の母親として、母乳育児に関するウェビナーに参加して、赤ちゃんが到着したときに何を期待できるかを知りたいと思っています。」

ペルソナは明らかに妊娠中の母親であり、チームの成果物はウェビナーであり、顧客にとってのメリットは、赤ちゃんが到着したときに何を期待できるかを知っていることです。

優れたアジャイルマーケティングチームになるために顧客ストーリーを書く必要はありませんが、この単純な手法は、チーム内での理解の共有を促進し、この作業が行われる理由、その目的、およびその方法について全員に良い視点を与える可能性があります。お客様にとってのメリットです。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。