テクノロジーがコミュニティマーケティングをどのように可能にしているか

「ビジネスの機能および実践の機能としてのコミュニティは、長い間待ち望まれていました。 成熟しつつあります。 これらを可能にするテクノロジーが必要です。 もちろん、人々は批判的ですが、本当にうまく機能するにはテクノロジーが必要です。」

それは、ブランドのコミュニティマーケティングの重要性に関するこの2部構成のシリーズの最初の部分で、MOProsコミュニティの創設者であるMikeRizzoでした。 私は、非常に異なるバックグラウンドを持つ2人の人々と話をすることにしました。それぞれの人々は、コミュニティを可能にするテクノロジーを作成しました。非常に異なる視点を表す非常に異なる製品です。

オンラインネットワークは実際に価値があります

コミュニティ管理プラットフォームであるパニオンの創設者兼最高経営責任者であるメラニー・アロンソンは、次のように述べています。 アロンソンは、典型的な技術CEOからはほど遠いです。 彼女はドキュメンタリー映画製作者および撮影監督として働き続け、視覚芸術の修士号と修士号を取得し、社会人類学の学士号を取得しています。

「私はカウチサーフィンでコロンビアにいたときに論文を書きました。これは、人々がオフラインで会うためにオンラインを使用していた最初のコミュニティの1つです。 それは私にとって魅力的でした。 私は15から20カ国で一人でカウチサーフィンをしました。 私はそれらの経験と世界中で築いたつながりの質に触発されました。」 アロンソンは対面のつながりについて話していました。 パニオンはもともと、現実の世界で人々を結びつけることに焦点を当てていました。

「私たちはB2C製品としてスタートしました」と彼女は言いました。「新しい場所に引っ越した人々が新しい文化、新しい都市に溶け込むのを助けようとしました。そして私たちは本当に人々が直接会う必要があることについてでした。 コミュニティは対面することでした。」 交流会に触発されて、彼女はデートアプリではなく友情アプリを作成しようとしました。 「私たちのプラットフォームの一部は、マッチメイキングに関するものです。バディマッチメイキング、メンターシップマッチメイキング、コラボレーションマッチメイキングです。 人々が実際にどのようにつながり、そのつながりから価値を得るかという魔法の公式が何であるかを理解する。」

もちろん、COVID-19はすべてを変えました。

「COVIDは本当に私たちに何か違うことを示しました—実際に価値のあるオンラインネットワークがあったということです。 それは私の見方を変えました。 それはあなたが対面しているかどうかではなく、その関係の深さとあなたがお互いにもたらすことができる価値についてです。 現在興味深いのは、コミュニティがオンラインとオフラインのこのハイブリッドになりつつあることです。 もちろん、地元のコミュニティがあり、人と直接会うことは本当に価値があります。 しかし、自分たちの地域社会では見つけることができないような生活状況にあるかもしれない他の人々と人々がつながることを可能にする多くのコミュニティが形成されています。 デジタル接続が可能であるというこのグローバルな側面は、メンタルヘルスであろうと単なる友情であろうと、突然多くの支持を形成しました。

この記事の最初の部分を読んでください：なぜコミュニティがマーケティングの次の大きなものになる可能性があるのか

ソーシャルメディアが不足している

ソーシャルメディアは、永続的なコミュニティの作成に関しては不十分だったとアロンソンは主張します。 「ソーシャルメディアは多くの点でオンライン接続に良い名前を付けていません。 グローバルなソーシャルメディアから、人々が実際に特定の価値観、人生経験、または専門的な興味を共有しているよりニッチなコミュニティへの多くの動きが見られます。 これにより、より良い結果が得られると思います。」

彼女はLinkedInとSlackがあまりにもトランザクション的であると信じています。 「私はこの人を本当に知りませんが、いくつかの情報が必要です。 私たちはお互いを知り合ったり、実際につながることは決してありません。 パニオンでは、現実の世界で起こる可能性のあるもののデジタルバージョンを作成しようとしています。 あなたは実際にその人についてもっと知りたいのです。 情報交換だけでなく、情報だけでなく、継続して利益をもたらすものかもしれません。」

パニオンは、さまざまなユースケースを見ています。 「独自のテクノロジーをゼロから構築する必要がないため、多くの人が私たちのプラットフォームを使用してビジネスを構築しています。そのため、新しいサービスを中心にコミュニティを構築したいクリエイターや起業家がたくさんいます。製品。" ただし、一部のユーザーにとっては、製品はコミュニティそのものです。 「私たちは、彼らが彼らの製品にすることができるように、コミュニティ内で会費またはイベント料金を請求する機会を彼らに与えています。」 パニオンは、正式なチケット付きのイベントや自発的な集まりを企画および主催するために使用できます。

しかし、ブランドはどうですか？ 「ブランドはコミュニティを構築する必要があることを知っていますが、価値をもたらす何かを中心にコミュニティを構築する必要があることに気づいていません。 一部の人々はそれをマーケティングツールとして見ています。 彼らはそれを行う必要があると考えていますが、実際には、彼らが得ている、そして彼らが学んでいる価値のあるものがなければ、人々はコミュニティに参加するつもりはありません。 価値は、同様の経験を持つ他の人々とのつながりである可能性があり、情報である可能性があり、組み合わせである可能性があります。」

パニオンの幅広いクライアントの組み合わせは、価格設定へのアプローチに反映されています。 「サーバーの運用にはお金がかかるため、最終的にはメンバーの数が重要になりますが、小さな組織として予算が厳しく、始めたばかりの人が来た場合は、私たちと同じように柔軟に対応するよう努めています。できる。 私たちは、これらのコミュニティを作成することは世界で良いことをしていると信じており、彼らが軌道に乗るのを助けたいと思っています。」

一方、企業のお客様には、特にセキュリティとプライバシーに関する特別な要件があり、多くの場合、より多くの統合またはカスタム機能が必要です。 「それはまったく別のボールゲームです」と彼女は言いました。 彼女はまた、チーフコミュニティオフィサーの年齢が私たちにかかっていることに同意します。 「私たちはすでにそれを見ています。 私は、コミュニティの最高責任者になるように人々を訓練しているコミュニティの一員です。」

人類と信憑性をビジネスに戻す

「それは偶然として始まった」と、企業顧客向けに構築されたコミュニティオペレーティングシステムであるCommsorの共同創設者兼CEOであるMacReddinは述べた。 ノーコードハッカソンがありました。 「参加するために参加したのですが、うまくいきませんでしたが、ここに何かがあるような気がしました。 2週間後に仕事を辞めましたが、それ以来、より明確なものに進化しました。」 Panionがコミュニティを構築するためのプラットフォームを提供する場合、Commsorは、既存のさまざまなプラットフォームにわたるコミュニティ管理とメトリックを使用してビジネスを支援することに重点を置いています。

コミュニティは、ソーシャルメディアやSlackグループからニュースレター、交流会から会議まで、さまざまな場所に存在します。 このエンゲージメントのネットワーク全体がコミュニティを作ります。 「そしてそれは切断されているので」とReddinは言いました、それは測定するのが本当に難しいです。 「元々のアイデアはコミュニティ向けのCRMのようなものでした」と彼は説明しました。 Commsorは、すべての異なるコミュニティチャネルを引き出し、それらを記録システムに結び付けます。

「そこから大きく進化しましたが、それが起源でした。 もはやCRMとは呼ばず、コミュニティネットワークマネージャーであるCNMと呼んでいます。 確かに、その半分はマーケティングですが、Salesforce、HubSpot、またはその他のCRMでこれを実行できない技術的な理由がいくつかあります。 コミュニティの力は、メンバー間の結合組織です。 ビジネスを中心にネットワークをマッピングしているため、これをネットワークマネージャーと呼びます。これは、コミュニティを形成するエンゲージメントのネットワークです。」

私は彼に、特に企業にとって、コミュニティマーケティングの概念が突然非常に緊急に見える理由を尋ねました。 「マクロトレンドはたくさんあると思う」と彼は言った。 「とにかく、過去数年間に起こっていました。 多くの販売とマーケティングはますますアルゴリズム化され自動化されており、コミュニティはビジネスに人間性と信憑性を取り戻す方法となっています。」

何だと思う？ パンデミックは物事を加速させました。 「人々は、コミュニティの権利を果たしてきた企業がより良くやっており、パンデミックを生き延びていることに気づきました。 私は約2年前に、コミュニティスペースが今後3〜5年間で何をするかについて一連の予測を行いましたが、時間枠について間違っていたという事実を除いて、それらすべてについてほぼ正しかったです。 。 5年というよりは5ヶ月から6ヶ月のようなものでした。」

その短い時間の中で、B2Bバイヤージャーニーのデジタル要素が重要になり、営業担当者とのミーティングではなく、同僚との会話にますます焦点が当てられるようになりました。 「それらの会話は起こるだろう」とReddinは言った。 「コミュニティが存在するスペースがない場合は、Twitter、Hacker News、Stack Overflow、Reddit、Slackでたむろします。 独自のコミュニティスペースを持っている場合でも、それは可能ですが、利点は、人々を積極的に結び付けることでクレジットを獲得できることです。」

彼は、世代交代も、特にZ世代にとって、経験の重要性が増していることを指摘しています。 コミュニティには、文字通りビジネスのあらゆる側面に影響を与える能力があります。 コミュニティを正しく行うと、販売、ブランド認知度、コンテンツの向上に役立ち、サポートコストを削減し、顧客の成功と顧客の親和性を高めることができます。」

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ROIの証明

それは素晴らしいことのように聞こえますが、測定するのも難しいように聞こえます。 これは、Commsorが対処しようとしている課題の1つです。 「販売とマーケティングは通常直線的です」とReddinは説明しました。 「あなたはAからBに行き、誰かに何かを売ります。 コミュニティに何かをするように実際に指示することはできません。 それは、それが存在し、それ自体で繁栄することができる空間を作るようなものです。 これは、企業が理解するのが非常に難しいことです。 彼らは1ドルを入れて2ドルを出すことを期待しています。 本物で有機的なものの性質は、追跡や理解が難しいということです。」

Commsorには、ROIを実証する方法に焦点を当てる十分な理由があります。 それは達成可能のようです。 BluecoreのSarahCasconeは、次のように語っています。「測定可能なものがあります。顧客や見込み客がこれらのコミュニティプログラムに参加すると、パイプラインを通じて取引がはるかに迅速に加速し、取引はより大きくなります。」 「これまでは、コミュニティをすでに理解している企業に主に販売してきました」とReddin氏は述べています。 彼らはそれを数字で証明していませんでしたが、それが機能することを彼らの腸で知っていました。 長期的には、より多くの企業にコミュニティを気にかけるよう説得することに重点が置かれており、それに伴う課題は大きく異なります。」

出発点は、コミュニティを理解することです。たとえば、誰がアクティブで、どのようにアクティブで、スーパーユーザーは誰であり、それを超えて、TwitterとSlackのスーパーユーザーは誰であるかなどです。 「さらに一歩進んだ」とReddin氏は述べています。「これは、販売、マーケティング、顧客の成功につながります。 残りのビジネスへの影響をどのように証明しますか？」

Casconeが示唆しているように、解決策は比較指標にある可能性があります。「これは非コミュニティメンバーの外観、これはコミュニティメンバーの外観、これはアクティブなコミュニティメンバーの外観です。コミュニティが顧客に与える影響を理解するために関係。"