Cars.comディーラーレビューのガイド

Cars.comのディーラーレビューは、どのディーラーにも大きな影響を与える可能性があります。 DealerRaterの調査によると、消費者の41％が自動車関連のレビューを見てディーラーを見つけています。 Cars.comの消費者の割合を想像してみてください。これは、月間平均2240万人のユーザーを引き付けています。

高い評価と多数の肯定的なレビューにより、Webサイトで車を検索する人にとって購入の決定を容易にすることができます。 このガイドでは、Cars.comのディーラーレビューを使用して、より多くの顧客を維持し、より多くの見込み客を獲得する方法を紹介します。

Cars.comディーラーレビューはどこにありますか？

消費者がウェブサイトであなたのディーラーを見つける最も簡単な方法は、Cars.comホームページの郵便番号エリアで車を検索することです。 在庫に彼らが探している車が含まれている場合、あなたのディーラーが結果に表示されます。

その後、顧客は車の詳細をクリックし、車両画像の下の説明領域にあるディーラーのレビューの総数をクリックすることで、ディーラーについて詳しく知ることができます。

デフォルトでは、レビューは最新のエントリで最初に並べ替えられますが、十分なレビューがある場合、Cars.comでは、顧客が表示するレビューを最もよく使用される用語でフィルタリングすることもできます。 これには、「恐ろしいサービス」や「楽しい経験」などのフレーズが含まれる場合があります。

さらに、各レビューには、ディーラーの5つの追加の評価基準も含まれています。

• 顧客サービス
• 修理の品質（該当する場合）
• 施設全体
• 購入プロセス

レビューには、ディーラーを推薦したかどうか、新車または中古車を探していたかどうか、実際に購入したかどうかなど、著者に関する追加情報も含まれます。 レビューアは、ディーラーへの訪問中に一緒に働いたスタッフを強調することもできます。

ページの一番下までスクロールして[その他のレビューを表示]リンクをクリックすると、訪問者は別のページに移動します。このページには、販売店のレビューの完全なリストと、次のような追加のレビュー並べ替えオプションが表示されます。

• 注目の最新のレビュー
• 最高または最低の評価のレビュー
• 最も役立つレビュー

場合によっては、Cars.comユーザーは、特定のレビューの下にディーラーの回答が強調表示されることがあります。 これらの対応は、レビューの感情に関係なく、自動車販売店の成功に不可欠です。 これについては後で詳しく説明します。

Cars.comディーラーレビューを取得する方法

レビューは、ディーラーが利用できる最大のマーケティング資産の一部であり、十分な肯定的なレビューは、将来の顧客が次の車を購入する場所を決定するときに必要とする決定的な社会的証明になります。 レビューの安定した流れを確保するために、レビューを書くように顧客を説得する方法を見つける必要があります。

幸い、DealerRater（Cars.comが所有）の調査によると、Cars.comとDealerRaterで見つかった肯定的なレビューの41％が、優れた購入とサービスの経験を強調しています。

この「素晴らしい体験」をお客様に提供するには、さまざまな形があります。 フレンドリーで知識豊富なスタッフ、資金調達オプションに関する透明性、または日常的なサービスの待ち時間の短縮で顧客を感動させることができます。

顧客にレビューを残すようにさらに促すために、物理的な配布物を提供したり、タブレットまたはPOSシステムを介してレビュー要求システムを実装したり、ディーラーを離れる前に顧客に完全に尋ねたりすることもできます。

ディーラーの成功に対するフィードバックの重要性を顧客に伝えることは、特にそれが迅速で、有益で、全体的に手間のかからない自動車ショッピング体験と組み合わされた場合、大いに役立つ可能性があります。

顧客はその素晴らしい体験に注目し、レビューを通じて他の人にそれを知らせたいと思うでしょう。 これはあなたに彼らのフィードバックへの価値のある応答を作成する責任を負わせます。

Cars.comディーラーレビューへの返信

正しく書かれている場合、否定的なレビューへの回答は、消費者があなたのビジネスを訪問する可能性が45％高くなります。 悲しいことに、レビューを書いた顧客の63％は、フィードバックに対する応答を得ることができません。 これらは、中傷者を説得したり、顧客を維持したりする機会を逃しており、あなたがしなければならないのは、彼らのレビューに応答することだけです。

返信することで、フィードバックを気にかけていることを顧客に示すだけでなく、 あなたはあなた（ディーラー）とあなたの顧客との間の関係を強化し続けます。

Cars.comでは、ディーラーはDealerCenterアカウントにログインすることで、ページ上のレビューに返信できます。 お持ちでない場合は、Cars.comカスタマーサービスチーム（888）780-1286にアクセスするか、Cars.comサイトの申し込みフォームに記入してください。

レビューの回答は、専門的な口調が必要なため注意が必要な場合がありますが、同様の感情を持つすべてのレビューに提供されるCookie-cutterの回答のように聞こえるほどではありません。 その上、あなたはあなたが彼らの言葉を心に留めて、あなたのディーラーが運営する方法を改善するためにそれを使用していることをレビュアーに示す必要があります。

レビューが賞賛や嫌悪に満ちているかどうかにかかわらず、7つの簡単なステップでニーズに合った応答を簡単に作成できます。

1. レビュー担当者への対応： 「お客様へ」などの一般的な挨拶は使用しないでください。 代わりに、オンラインプロファイルの名前でレビュー担当者に連絡してください。 これは、彼らのレベルに到達してアイコンタクトをとることとデジタル的に同等です。 この単純な言語の変更は、あなたが気にかけていて、彼らのフィードバックを真剣に受け止めていることを示しています。
2. 「ありがとう」と言ってください。レビューのトーンに関係なく、フィードバックを確認するために時間をかけてください。 各著者は忙しい一日を過ごして、その経験についての考えを書きました。あなたは彼らの努力を認めるべきです。
3. 謝罪し、同情する（必要な場合）：否定的なレビューの観点から、これは最も簡単な（または時には最も難しい）ことですが、謝罪することは重要です。 そうすることはあなたを謙虚にし、あなたが完璧ではないが改善する気があることを示します。
4. 責任を取る：過ちを認めることに関しては、茂みの周りを殴らないでください。 彼らの経験は、顧客にあなたのディーラーでどのように感じてもらいたいかを示すものではないことを彼らに伝えてください。 これにより、次のステップの実行が容易になります。
5. 物事を正しくする：お客様の問題を可能な限り解決するように努め、空の約束を提供するだけでなく、問題に固有のものであることを確認する必要があります。 場合によっては、顧客がパフォーマンスフィードバックの最良のソースであるため、それを活用してください。
6. 問題をオフラインにする：問題の詳細について話し合う（またはソリューションに関する詳細情報を提供する）ために、顧客が簡単に連絡できる電話番号または電子メールアドレスを提供できます。 これにより、追加の詳細について非公開で話し合うことができ、公開レビューの応答でさらに複雑になることもなくなります。
7. 2度目のチャンスを求める：否定的なレビューは、必ずしも顧客を永久に失うことを意味するわけではありません。 上記の6つのステップに従うと、顧客に2度目のビジネスチャンスを求める機会が生まれます。

Cars.comディーラーレビューの力

Cars.comのディーラーページにある多数の肯定的なディーラーレビューへの道は、スタッフの操作から始まります。 顧客に優れたエクスペリエンスを提供することで、オンラインレビューを通じて他の人に伝える価値のあるものを顧客に提供できます。 これらのレビューに返信することで、定着率が高まり、潜在的な顧客にアピールするディーラーの評判が高まり、オンラインでの評判が拡大し続けることに対するレビューが増えます。