Yelpオンライン評判管理のエキスパートガイド

公開: 2019-06-26

Yelpは、今日最も人気のあるオンラインレビューサイトの1つであり、購入の決定や消費者の行動に影響を与える独自の力を備えています。

また、オンラインでの評判を向上させたいと考えている企業にとって、トップのデジタルプラットフォームの1つになっています。

調査によると、Yelpユーザーの82％が、お金を使う準備をしているときにサイトにアクセスしています。また、Yelpユーザーの93％は、サイトで調べて調べたビジネスで購入を続けています。

これらの数字は、Yelpで強力なオンライン評判を持つことの重要性を強調しています。レビューサイトでのパフォーマンスを向上させ、顧客をあなたのビジネスに駆り立てる魅力的な評判を築くために適用できるいくつかのベストプラクティスを次に示します。

Yelpの評判管理：ベストプラクティス

まず、Yelpのビジネスページを申請します

Yelpの評判管理は、サイトであなたのビジネスを主張することから始まります。これは、世界で最も人気のあるレビューWebサイトの1つにビジネスフラグを立てる方法と考えてください。

そうすることで、Yelpであなたのビジネスを紹介するための一連の無料ツールにアクセスできます。それはまたあなたにあなたのビジネスについて言われていることのより大きなコントロールを与えます。あなたのページを主張しなければ、Yelpであなたのオンライン評判を管理することはほぼ不可能です。

yelpレピュテーション管理

申し立てられたビジネスページを使用すると、次のことができます。

ダイレクトメッセージまたはパブリックコメントでレビューに返信する
潜在的な顧客からのメッセージまたは見積もり要求に返信する
Yelpのビジネス写真をアップロードして管理する
住所、電話番号、営業時間、ウェブサイトなどのビジネス情報を更新または修正します
ビジネスオーナーの経歴、専門分野など、ユーザーが役立つと思われる情報をさらに追加します
ユーザービューと顧客リードを追跡する

詳細な手順については、 Yelpでビジネスを申請する方法に関するガイドをご覧ください。

Yelpでビジネスを申請した後は、住所、地図の暗証番号、電話番号、ウェブサイトも確認してください。そして、あなたのビジネスが正しいカテゴリーにリストされていることを確認してください。これにより、潜在的な顧客があなたを見つけやすくなります。

高品質の写真を使用して評判を向上させる

あるレポートによると、 Yelpで地元のお店やサービスを検索している人は、写真のないページよりも写真のあるビジネスページで2.5倍の時間を費やしています。

これは完全に理にかなっています。考えてみてください。最初に物件や部屋の写真を見ずにホテルを予約することを選択しますか？洋服やアクセサリーを最初に見ずにオンラインで購入しませんか？

写真は信頼を築くのに役立ちます。それは人々にあなたのビジネスを知ってもらう方法です。それはレビューサイトでのあなたの存在の視覚的な魅力を増します。そして、それは購入決定をしようとしているユーザーへの自信を刺激します。

幸い、Yelpビジネスページにアップロードできる写真の数に制限はありません。必ず高品質の画像を追加してください。低解像度のショット、ぼやけたクローズアップ、または暗くて粒子の粗いショットはありません。あなたのビジネスページに顧客を引き付け、彼らを引き付け続ける写真を選んでください。

Yelpのレビューを追跡して返信する

彼らの言うことによっては、あなたのビジネスに関するYelpのレビューは、顧客を引き込んだり、怖がらせたりする可能性があります。レビューは間違いなくあなたのオンライン評判を左右する可能性があります。

ニールセンによると：

オンラインで地元のお店やサービスを検索している消費者の74％は、Yelpなどのサイトをレビューしています。
レビューサイトはまた、検索エンジンやソーシャルネットワークよりも高いコンバージョンを促進します。
さらに、消費者の92％は、少なくとも時々、頻繁に、またはほとんど常にYelpにアクセスした後に購入します。

そのため、Yelpで取得しているレビューに注意を払う必要があります。 Yelpのレビューを追跡すると、改善できる領域とともに、顧客を驚かせている方法について貴重な洞察を得ることができます。

また、Yelpのレビューを常に把握することで、レビューサイトでの認知度を高め、オンラインでの評判を高め、Yelpユーザーや潜在的な顧客とより効果的に交流する方法についてのアイデアを得ることができます。

関与する1つの方法は、ダイレクトメッセージまたはパブリックコメントのいずれかによって、レビューに直接返信することです。調査によると、消費者の45％が、否定的なレビューに反応する企業を訪問する可能性が高いと述べています。

yelpレピュテーション管理

インスピレーションが必要ですか？これらのテンプレートと、レビューへの返信方法の例（ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ）を確認してください。

Yelpユーザーに返信してメッセージを送信する

数年前、Yelpはユーザーが企業に直接メッセージを送信できるようにしました。

「ビジネスへのメッセージ」または「見積もりのリクエスト」機能を使用すると、Yelpユーザーは、価格、在庫状況、サービスなど、Yelperが尋ねる必要のあるものなど、ビジネスやサービスに関する質問をビジネスに直接メッセージで伝えることができます。

あなたは、Yelperがメッセージビジネス機能（または、特定のカテゴリでは「見積もりのリクエスト」）を使用してメッセージを送信したという通知を受信している可能性があります。これにより、潜在的な顧客があなたと会話を開始できます。

これらの会話に参加します。それはあなたが信頼を築き、評判を高めるのに役立ちます。結局のところ、消費者は応答性を重視しており、ビジネスがYelpユーザーと積極的、迅速、効率的にコミュニケーションできる場合（レビューへの返信またはダイレクトメッセージのいずれかによって）、Yelpのオンライン評判を向上させ、コミュニティに次のことを示すことができます。あなたのビジネスは顧客に耳を傾けます。

Yelp for Businessダッシュボードにログインして返信できますが、Yelpビジネスアカウントにログインしなくても、メールメッセージに直接返信することもできます。

複数の事業所？テクノロジーパートナーを探す

複数の事業所がある場合、Yelpのオンライン評判管理は少し難しい場合があります。その場合は、テクノロジーパートナーと協力することを検討してください。

ReviewTrackersのようなレビューおよびフィードバックソフトウェア会社は、時間を節約し、Yelpの評判管理の取り組みから最適な結果を得るのに役立ちます。 US Bank、American Family Insurance、Legolandなどのブランドは、ReviewTrackersを使用して、より良いビジネス上の意思決定を通知し、強力なオンライン評判を構築し、顧客体験を向上させます。

単一のダッシュボードを介して、ReviewTrackersユーザーは、Yelpレビュー追跡、レビュー応答、レビュー監視およびレビュー通知（Yelpおよび100以上の他のサイト全体）、感情分析、顧客フィードバックキャンペーン、レビューウィジェットなどの機能にアクセスできます。