カスタマー ジャーニーのあらゆる段階で e コマースの小売ブランドがどのように満足しているか

カスタマー ジャーニーは、誰かがあなたの製品の名前を聞いた瞬間から始まります。 したがって、彼らを小売ブランドの顧客に変えるチャンスを最大化するために、できるだけ早く事業を開始することが重要です。

競合他社との差別化を図るには、全体的なブランド エクスペリエンスを作成する必要があります。 Bigcommerce.com では、e コマースのカスタマー エクスペリエンス (または当社の場合はジャーニー) を、顧客とブランドの間で発生または交換されるすべてのタッチポイント、エンゲージメント、思考、または感情の合計として定義しています。

この概念に関する PlaybookUX の簡単なビデオをご覧ください。

クイックテイクアウェイ

• カスタマー ジャーニーは認知段階で始まり、顧客が積極的にあなたとの取引を終了したときに終わります。
• 独自のカスタマー エクスペリエンスを設定することで、競合他社との差別化を図ることができます。
• すべての段階でこのカスタマー ジャーニーを維持することで、顧客を維持し、より多くの顧客を獲得することができます。

独自のカスタマー ジャーニーが顧客のコンバージョンと維持にとって重要である理由はたくさんあります。

顧客とのロイヤルティを構築する

Emplifi によると、顧客の 49% が昨年、カスタマー エクスペリエンスの悪さを理由にブランドを放棄しています。 そして、なぜ彼らはすべきではないのですか？ 顧客との関係を維持すると、顧客と製品の間に信頼と忠誠心が築かれます。

コンテンツ マーケティングや購入後のエクスペリエンスなどを通じて、彼らの注意を引くことを怠ると、彼らはあなたのブランドから遠ざかり、競争に有利になる可能性があります。

新しい見込み客を引き付けて変換する

カスタマージャーニーのすべてのステップは、新しい見込み客を引き付けることを念頭に置いて構築する必要があります。 したがって、優れたウェブサイトの UI や新規顧客向けの特別オファーなどは注目を集め、これまでに製品を使用したことがない人にとって、あなたは絶好のスタート地点に立つことができます。

このように考えてみてください。あなたのブランド全体はあなたに固有のものです — ジャーニーのあらゆる段階であなたのブランドを販売することで、あなたは自分の製品と他の人の製品を差別化するために最も力を注いでいます.

データによる長期的な成長

顧客データは、ビジネスの全体的な成長に不可欠です。 データは、見込み客のコンバージョンと顧客維持のための KPI と長期的な目標を推進する必要があります。 さらに重要なことに、カスタマー データは、カスタマー ジャーニーがどこで成功しているか、どこで少し注意を払う必要があるかを確認するのに役立ちます。

旅のすべての段階は測定可能です。 クリック率やランディング ページへのトラフィックなどから、Web サイトにどれだけ多くのユーザーがアクセスしているかがわかります。一方、Constant Contact や Mailchimp などのメーリング リスト Web サイトは、常連客の動向に関する重要な情報を提供します。

長期的に考慮すべきいくつかの指標を次に示します。

トラフィック

トラフィックは、ページビューとユーザーに関するものです。 Google Analytics などのサービスを使用すると、このデータを正確に読み取ることができます。 また、ビューがどこから来ているかを正確に確認するのにも役立ちます。

コンバージョン

ビューは素晴らしいですが、最初のクリックの後はどうなりますか? 読者はあなたのウェブサイトをめくっているだけですか？ 彼らはそれを共有していますか？ 彼らは実際にあなたの製品を購入したり、サービスのスケジュールを組んだりしていますか?

コンバージョン率は、何人の見込み客が顧客になったかを示します。 結果として、この指標は、コンテンツ マーケティング活動の真の輝かしい宝石です。 コンテンツ マーケティングの最大の目標は、見込み客のコンバージョンです。

SEO

オーガニック検索ランキングのパフォーマンスを確認することは、健全なコンテンツ マーケティング戦略にとって非常に重要です。 その結果、キーワードがコンテンツを動かします。キーワードで上位にランク付けされると、Google の検索結果で上位に表示されるようになるためです。 正直に言うと、最後に 7 番目のリンクをクリックしたのはいつですか?

ステージに関係なく、エクスペリエンスに参加している人数を把握することは、カスタマー ジャーニー全体の成功に不可欠です。

理由がわかったところで、e コマースの小売ブランドがカスタマー ジャーニーをどのように行っているかについて説明しましょう。

優れたウェブサイト UI

美しいランディング ページは、見込み客があなたのブランドを最初に味わう場所です。 嘔吐という言葉の HTML ページを見たいと思う人はいません。 代わりに、彼らは何か素晴らしく有益な情報を見たいと思っています。 これは、見栄えの良いウェブページの素晴らしい例です。

関連性は、キャッチーな見出しからシンプルな CTA コピー、視覚的に魅力的なスクリーンショットまで、必要なすべての要素を備えているため、優れたランディング ページの好例です。

全体的なデザインは SEO に基づいています。 その結果、読者が次のアクションを完了する前にサイトに関心を持ち続けるのに十分なコンテンツがあります。

忘れないでください — ウェブサイトはモバイル向けに最適化されている必要があります。 携帯電話を開いて、ウェブサイトのすべての部分を拡大する必要はありません。 すべてのプラットフォームでエクスペリエンスが優れていることを確認してください。

コンテンツ マーケティング

コンテンツ マーケティングは、製品やサービスを上位の見込み客にアピールするための持続可能で費用対効果の高いツールです。 Web サイトでコンテンツを作成し、ソーシャル チャネル全体に配布することで、マーケティング戦略の支出を大幅に削減できます。

出典：起業家

ブログ執筆

ブログを書くことは、あなたの顧客プロファイルに該当する人々がすでに検索している質の高い記事を作成することにより、Web サイトでオーガニック ヒットを獲得する最も簡単な方法です。 適切な流通は、現在の顧客を魅了し、カスタマージャーニーの購入後の段階を導くこともできます.

このプロセスは、購入前に情報を求めている目標到達プロセスの上位の見込み客にとって特に有益です。 なぜ彼らがあなたのアイテムを必要とするのかについての文脈を作り、彼らを結論に導くことが重要です.

ソーシャルメディア

ソーシャル メディアでの存在感を維持することで、顧客の目の前にコンテンツを表示する道も開かれます。 新しいコンテンツをさまざまなプラットフォームに投稿すると、同じメッセージをさまざまな人に送信するためのさまざまな手段が得られます.

言うまでもなく、オープン コメント セクションは、コミュニティがアイデアについて話し合い、互いにつながる場所です。 この有機的なエンゲージメントは、コンテンツの視聴率とブランドの全体的な価値にとって重要です。

コンテンツ カレンダーを使用すると、公開作業を整理し、よく計画することができます。

顧客調査

カスタマージャーニーで顧客が何を望んでいるかを知るにはどうすればよいでしょうか? 単純。 お願いします！

顧客になった見込み客と連絡を取り合い、彼らの経験について尋ねることで、カスタマー ジャーニーに関する優れた洞察が得られます。 また、ブランドへの信頼を植え付けるコミュニケーション ラインの構築にも役立ちます。

調査は、チェックアウト時に使用した電子メール アドレスを介して、またはコンテンツ マーケティング活動からの電子メール ブラストを介してクライアントに直接送信できます。 いずれにせよ、割引コードのようなインセンティブを提供することで、必要なフィードバックを提供するよう促すことができます。

要約

カスタマージャーニーとは、見込み客があなたの製品を知ってから、あなたとの取引をやめるまでの全プロセスです。 ブランドのカスタマー ジャーニーのすべてのステップに、独自のブランドの要素が含まれていることを確認することで、ブランドとの信頼関係を深めることができます。

つながりのある独自のカスタマー ジャーニーを維持することで、製品とブランドを競合他社から際立たせ、マーケティング目標を打ち破ることができます。

Relevance をグロース マーケティング エージェンシーとして採用すると、絶え間なく変化する市場でブランドとビジネスが成長するにつれて、このプロセスが容易になります。 話す準備はできましたか？ お問い合わせフォームにご記入いただければ、お客様のビジネスを成功へと導くお手伝いをいたします。