E-Ticaret Perakende Markaları Müşteri Yolculuğunun Her Adımında Nasıl Memnun Kalıyor?

Müşteri yolculuğu, birisinin ürününüzün adını duyduğu andan itibaren başlar. Sonuç olarak, onları perakende markanızın bir müşterisine dönüştürme şansınızı en üst düzeye çıkarmak için mümkün olduğunca erken yola çıkmak önemlidir.

Sizi rekabette farklı kılmak için genel bir marka deneyimi oluşturulmalıdır. Bigcommerce.com, e-Ticaret Müşteri Deneyimini (veya bizim durumumuzda yolculuğumuzda) , müşteri ile markanız arasında meydana gelen veya değiş tokuş edilen her temas noktası, etkileşim, düşünce veya duygunun toplamı olarak tanımlar - müşterinin bakış açısıyla deneyimlendiği gibi.

Başlamanız için PlaybookUX'tan bu konseptle ilgili kısa bir video.

Hızlı Paket Servisler

• Müşteri yolculuğu, farkındalık aşamasında başlar ve bir müşteri aktif olarak sizinle olan işini bitirdiğinde sona erer.
• Benzersiz bir müşteri deneyimi oluşturmak sizi rekabette farklı kılar.
• Bu müşteri yolculuğunu tüm adımlarda sürdürmek, müşterileri elde tutmaya ve daha fazlasını elde etmeye yardımcı olabilir.

Benzersiz bir müşteri yolculuğunun müşteri dönüşümü ve müşteriyi elde tutma açısından önemli olmasının birçok nedeni vardır.

Müşterilerinizle Bağlılık Oluşturmak

Emplifi, müşterilerin %49'unun kötü müşteri deneyimi nedeniyle geçen yıl bir markayı terk ettiğini söylüyor. Ve neden olmasınlar? Müşterilerle bağlı kaldığınızda, onlar ve ürününüz arasında güven ve sadakat oluşturursunuz.

İçerik pazarlaması ve satın alma sonrası deneyim gibi şeylerle dikkatlerini çekmeyi ihmal etmek, onları rekabet lehine markanızdan uzaklaştırabilir.

Yeni Potansiyel Müşterileri Dönüştürmek İçin Çekmek

Müşteri yolculuğunuzun her adımı, akılda yeni potansiyel müşteriler çekilerek oluşturulmalıdır. Buna göre, mükemmel web sitesi kullanıcı arayüzü ve yeni müşteriler için özel teklifler gibi şeyler göze çarpar ve ürünlerinizi daha önce hiç kullanmamış biriyle sizi harika bir başlangıç ​​konumuna getirir.

Bunu şu şekilde düşünün: genel markanız size özeldir - markanızı yolculuğun her adımında satarak, ürününüzü diğerinden farklı kılmak için en iyisini yaparsınız.

Veri Yoluyla Uzun Vadeli Büyüme

Müşteri verileri, işletmenizin genel büyümesi için çok önemlidir. Veriler, potansiyel müşteri dönüşümü ve müşteriyi elde tutma için KPI'larınızı ve uzun vadeli hedeflerinizi yönlendirmelidir. Daha da önemlisi, müşteri verileri, müşteri yolculuğunuzun nerede başarılı olduğunu ve nerede biraz dikkat gerektirebileceğini görmenize yardımcı olabilir.

Yolculuğun her aşaması ölçülebilir. Tıklama oranı ve açılış sayfanıza gelen trafik gibi şeyler size web sitenizde kaç tane göz olduğunu gösterebilir, Constant Contact ve Mailchimp gibi e-posta listesi web siteleri ise normal müşterilerinizin olayları hakkında önemli bilgiler sağlar.

İşte uzun vadede dikkate alınması gereken bazı metrikler.

Trafik

Trafik, sayfa görüntülemeleri ve kullanıcılarla ilgilidir. Google Analytics gibi hizmetler, bu verilerin doğru bir şekilde okunmasını sağlayabilir. Ayrıca, görüşlerinizin tam olarak nereden geldiğini görmenize yardımcı olur.

Dönüşümler

Görüntülemeler harika, ancak ilk tıklamadan sonra ne oluyor? Okuyucu sadece web sitenizde mi geziniyor? Onu paylaşıyorlar mı? Gerçekten ürününüzü satın mı alıyorlar yoksa hizmetlerinizi mi planlıyorlar?

Dönüşüm oranı, kaç potansiyel müşterinin müşteri haline geldiğini gösterir. Sonuç olarak, bu metrik, içerik pazarlama çabalarınızın gerçek parlayan cevheridir! Potansiyel müşterileri dönüştürmek, içerik pazarlamasıyla bir numaralı hedefiniz olmalıdır.

SEO

Organik arama sıralamanızın nasıl performans gösterdiğini görmek, sağlıklı bir içerik pazarlama stratejisi için çok önemlidir. Sonuç olarak, anahtar kelimeler içeriğinizi yönlendirir, çünkü anahtar kelimelerle ne kadar üst sıralarda yer alırsanız, Google'ın arama sonuçlarında o kadar yüksekte olursunuz. Dürüst olun, yedinci bağlantıya en son ne zaman tıkladınız?

Aşamadan bağımsız olarak, deneyime kaç kişinin katıldığını bilmek, genel müşteri yolculuğunuzun başarısı için çok önemlidir.

Artık nedenini bildiğinize göre, e-ticaret perakende markalarının müşteri yolculuğunu nasıl yaptıklarından bahsedelim.

Harika Web Sitesi Kullanıcı Arayüzü

Estetik açıdan hoş bir açılış sayfası, potansiyel bir müşterinin markanızdan aldığı ilk tattır. Hiç kimse kusmuk kelimesini içeren bir HTML sayfası görmek istemez. Bunun yerine, hoş ve hoş bilgilendirici bir şey görmek istiyorlar. İşte bizden iyi görünümlü bir web sayfasına harika bir örnek!

Alaka düzeyi, mükemmel bir açılış sayfasına harika bir örnektir çünkü akılda kalıcı başlıktan basit CTA kopyasına ve görsel olarak çekici ekran görüntülerine kadar gerekli tüm unsurlara sahiptir.

Genel tasarım SEO'ya dayanır. Sonuç olarak, okuyucular bir sonraki eylemi tamamlamadan önce siteyle etkileşimde bulunmaya yetecek kadar içerik var.

Unutmayın - web siteniz mobil cihazlar için optimize edilmelidir. Hiç kimse telefonunu açıp web sitenizin her yerini yakınlaştırmak istemez! Deneyimin tüm platformlarda harika olduğundan emin olun.

İçerik pazarlama

İçerik pazarlaması, ürün veya hizmetinizi en iyi potansiyel müşterilerinizin önüne çıkarmak için sürdürülebilir ve uygun maliyetli bir araçtır. Web sitenizde içerik oluşturmak ve bunları sosyal kanallarınıza dağıtmak, pazarlama stratejisi harcamalarınızı büyük ölçüde azaltabilir.

Kaynak: Girişimci

Blog Yazımı

Blog yazmak, müşteri profilinize girenlerin zaten aradığı kaliteli parçalar oluşturarak web sitenize organik hit almanın en kolay yoludur. Doğru dağıtım, müşteri yolculuğunun satın alma sonrası aşamasına rehberlik ederek mevcut müşterilerinizi de cezbedebilir.

Bu süreç, özellikle satın almadan önce bilgi arayan huni müşteri adayları için faydalıdır. Öğenize neden ihtiyaç duydukları konusunda bağlam oluşturmak ve onları sonuca götürmek çok önemlidir.

Sosyal medya

Sosyal medyadaki varlığınızı takip ederek, içeriğinizi müşterinizin gözünün önüne getirmek için de bir yol açıyorsunuz. Yeni içeriğinizi farklı platformlarda yayınlamak, aynı mesajı farklı kişilere göndermek için size çeşitli satış noktaları sunar.

Açık bir yorum bölümü, topluluğunuzun fikirleri tartışması ve birbirleriyle bağlantı kurması için bir yerdir. Bu organik katılım, içeriğinizin görüntülenmesi ve markanızın genel değeri için önemlidir.

Bir içerik takvimi kullanmak, yayınlama çabalarınızı düzenli ve iyi planlanmış halde tutabilir.

Müşteri Anketleri

Müşterinin yolculuktan ne istediğini nasıl bilebiliriz? Basit. Biz sorarız!

Müşteriye dönüşen potansiyel müşterilerle iletişim halinde olmak ve deneyimlerini sormak, müşteri yolculuğuna mükemmel bir bakış açısı sağlar. Ayrıca markanıza güven veren iletişim hattını oluşturmaya da yardımcı olur.

Anketler, müşterilere ödeme sırasında kullandıkları e-posta adresleri veya içerik pazarlama çalışmalarınızdan gelen e-posta patlamaları aracılığıyla doğrudan gönderilebilir. Her iki durumda da, indirim kodu gibi bir teşvik sağlamak, onları ihtiyacınız olan geri bildirimi vermeye teşvik edebilir.

Sarmak

Müşteri yolculuğu, potansiyel müşterinizin ürününüzden haberdar olmaktan sizinle iş yapmayı bırakmalarına kadar geçen sürecin tamamıdır. Markanızın müşteri yolculuğundaki her adımın benzersiz markanızın unsurlarını içerdiğinden emin olmak, siz ve onlar arasındaki güvenin artmasına yardımcı olacaktır.

Bağlantılı ve benzersiz bir müşteri yolculuğu sürdürerek, ürün ve markanızın rekabette öne çıkmasını sağlayabilir ve pazarlama hedeflerinizi aşabilirsiniz!

Büyüyen pazarlama ajansınız olarak İşe Alım Alaka, markanız ve işiniz sürekli değişen bir pazarda büyüdükçe bu süreci sizin için daha kolay hale getirebilir. Konuşmaya hazır mısın? Bir ilgi formu doldurun ve işinize başarıya giden yolda yardımcı olalım.