Wie E-Commerce-Einzelhandelsmarken bei jedem Schritt der Customer Journey begeistern

Die Customer Journey beginnt in dem Moment, in dem jemand von Ihrem Produktnamen hört. Daher ist es wichtig, so früh wie möglich loszulegen, um Ihre Chancen zu maximieren, ihn zu einem Kunden Ihrer Einzelhandelsmarke zu machen.

Ein ganzheitliches Markenerlebnis muss geschaffen werden, um Sie von der Konkurrenz abzuheben. Bigcommerce.com definiert die E-Commerce-Kundenerfahrung (oder in unserem Fall die Reise) als die Summe aller Berührungspunkte, Interaktionen, Gedanken oder Gefühle, die zwischen dem Kunden und Ihrer Marke auftreten oder ausgetauscht werden – wie aus der Perspektive des Kunden erlebt.

Hier ist ein kurzes Video zu diesem Konzept von PlaybookUX, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Schneller Imbiss

• Die Customer Journey beginnt in der Awareness-Phase und endet, wenn ein Kunde sein Geschäft mit Ihnen aktiv beendet.
• Durch die Einrichtung eines einzigartigen Kundenerlebnisses heben Sie sich von der Konkurrenz ab.
• Die Aufrechterhaltung dieser Customer Journey in allen Phasen kann dazu beitragen, Kunden zu binden und mehr zu gewinnen.

Es gibt viele Gründe, warum eine einzigartige Customer Journey für die Kundenkonvertierung und -bindung wichtig ist.

Bauen Sie Loyalität mit Ihren Kunden auf

Emplifi sagt, dass 49 % der Kunden im letzten Jahr eine Marke wegen schlechter Kundenerfahrung verlassen haben. Und warum sollten sie nicht? Wenn Sie mit Kunden in Kontakt bleiben, bauen Sie Vertrauen und Loyalität zwischen ihnen und Ihrem Produkt auf.

Wenn Sie es versäumen, ihre Aufmerksamkeit durch Dinge wie Content-Marketing und die Erfahrung nach dem Kauf aufrechtzuerhalten, können sie von Ihrer Marke zugunsten der Konkurrenz abgelenkt werden.

Gewinnung neuer Interessenten zur Konvertierung

Jeder Schritt Ihrer Customer Journey sollte darauf ausgerichtet sein, neue Interessenten anzuziehen. Dementsprechend fallen Dinge wie ein hervorragendes Website-UI und spezielle Angebote für Neukunden auf und versetzen Sie in eine großartige Ausgangsposition bei jemandem, der Ihr(e) Produkt(e) noch nie verwendet hat.

Stellen Sie sich das so vor: Ihre Gesamtmarke ist einzigartig für Sie – indem Sie Ihre Marke bei jedem Schritt der Reise verkaufen, tun Sie am meisten, um Ihr Produkt von dem der anderen abzuheben.

Langfristiges Wachstum durch Daten

Kundendaten sind entscheidend für das Gesamtwachstum Ihres Unternehmens. Daten sollten Ihre KPIs und langfristigen Ziele für die Lead-Konvertierung und Kundenbindung vorantreiben. Noch wichtiger ist, dass Kundendaten Ihnen helfen können zu sehen, wo Ihre Customer Journey erfolgreich ist und wo sie ein wenig Aufmerksamkeit gebrauchen könnte.

Jede Etappe der Reise ist messbar. Dinge wie die Klickrate und der Traffic auf Ihrer Zielseite können Ihnen zeigen, wie viele Augen auf Ihre Website gerichtet sind, während E-Mail-Listen-Websites wie Constant Contact und Mailchimp wichtige Informationen über die Ereignisse Ihrer Stammkunden liefern.

Hier sind einige Metriken, die Sie langfristig berücksichtigen sollten.

Verkehr

Beim Traffic geht es um Seitenaufrufe und Benutzer. Dienste wie Google Analytics können Ihnen einen genauen Überblick über diese Daten geben. Es hilft Ihnen auch, genau zu sehen, woher Ihre Aufrufe kommen.

Konvertierungen

Aufrufe sind großartig, aber was passiert nach dem ersten Klick? Blättert der Leser gerade durch Ihre Website? Teilen sie es? Kaufen sie tatsächlich Ihr Produkt oder planen sie Ihre Dienstleistungen?

Die Konversionsrate zeigt, wie viele Interessenten zu Kunden werden. Infolgedessen ist diese Kennzahl das wahre Juwel Ihrer Content-Marketing-Bemühungen! Das Konvertieren potenzieller Kunden sollte Ihr oberstes Ziel beim Content-Marketing sein.

SEO

Zu sehen, wie Ihre organischen Suchrankings abschneiden, ist entscheidend für eine gesunde Content-Marketing-Strategie. Folglich treiben Schlüsselwörter Ihre Inhalte voran, denn je höher Sie mit Schlüsselwörtern ranken, desto höher sind Sie in den Suchergebnissen von Google. Seien Sie ehrlich, wann haben Sie das letzte Mal auf den siebten Link nach unten geklickt?

Unabhängig von der Phase ist es entscheidend für den Erfolg Ihrer gesamten Customer Journey, zu wissen, wie viele Personen an der Erfahrung teilnehmen.

Jetzt, da Sie wissen, warum, lassen Sie uns darüber sprechen, wie E-Commerce-Einzelhandelsmarken ihre Customer Journey gestalten.

Tolle Website-Benutzeroberfläche

Eine ästhetisch ansprechende Zielseite ist der erste Eindruck, den ein potenzieller Kunde von Ihrer Marke bekommt. Niemand will eine HTML-Seite mit Wörtern vom Wort sehen. Stattdessen wollen sie etwas Schönes und angenehm Informatives sehen. Hier ist ein großartiges Beispiel für eine gut aussehende Webseite von uns!

Relevanz ist ein großartiges Beispiel für eine hervorragende Zielseite, da sie alle erforderlichen Elemente enthält – von der einprägsamen Überschrift über die einfache CTA-Kopie bis hin zu optisch ansprechenden Screenshots.

Das Gesamtdesign setzt auf SEO. Infolgedessen gibt es genügend Inhalt, um die Leser mit der Website zu beschäftigen, bevor sie die nächste Aktion ausführen.

Vergessen Sie nicht – Ihre Website muss für Mobilgeräte optimiert sein. Niemand möchte sein Telefon öffnen und jeden Teil Ihrer Website vergrößern müssen! Stellen Sie sicher, dass die Erfahrung auf allen Plattformen großartig ist.

Inhaltsvermarktung

Content Marketing ist das nachhaltige und kostengünstige Instrument, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Ihren Top-Interessenten vorzustellen. Das Erstellen von Inhalten auf Ihrer Website und deren Verteilung über Ihre sozialen Kanäle kann die Ausgaben für Ihre Marketingstrategie drastisch senken.

Quelle: Unternehmer

Blog schreiben

Das Schreiben von Blogs ist der einfachste Weg, um organische Hits auf Ihrer Website zu erzielen, indem Sie hochwertige Artikel erstellen, nach denen diejenigen, die in Ihr Kundenprofil fallen, bereits suchen. Die richtige Verteilung kann auch Ihre aktuellen Kunden fesseln und die Phase der Customer Journey nach dem Kauf leiten.

Dieser Prozess ist besonders vorteilhaft für Top-of-the-Funnel-Interessenten, die vor dem Kauf nach Informationen suchen. Es ist entscheidend, einen Kontext darüber zu schaffen, warum sie Ihren Artikel brauchen, und sie zum Schluss zu führen.

Sozialen Medien

Indem Sie mit Ihrer Social-Media-Präsenz Schritt halten, öffnen Sie auch einen Weg, um Ihre Inhalte vor die Augen Ihrer Kunden zu bringen. Wenn Sie Ihre neuen Inhalte auf verschiedenen Plattformen veröffentlichen, haben Sie eine Vielzahl von Möglichkeiten, dieselbe Nachricht an verschiedene Personen zu senden.

Ganz zu schweigen davon, dass ein offener Kommentarbereich ein Ort ist, an dem Ihre Community Ideen diskutieren und sich miteinander vernetzen kann. Dieses organische Engagement ist wichtig für die Zuschauerzahlen Ihrer Inhalte und den Gesamtwert Ihrer Marke.

Die Verwendung eines Inhaltskalenders kann Ihre Veröffentlichungsbemühungen organisiert und gut geplant halten.

Kundenbefragungen

Woher wissen wir, was der Kunde von seiner Reise erwartet? Einfach. Wir fragen!

In Kontakt mit Interessenten zu bleiben, die in Kunden umgewandelt wurden, und nach ihren Erfahrungen zu fragen, bietet einen hervorragenden Einblick in die Customer Journey. Es hilft auch, die Kommunikationslinie aufzubauen, die Vertrauen in Ihre Marke schafft.

Umfragen können direkt an Kunden über die E-Mail-Adressen gesendet werden, die sie beim Checkout verwendet haben, oder über die E-Mail-Blasts Ihrer Content-Marketing-Bemühungen. In jedem Fall kann die Bereitstellung eines Anreizes wie eines Rabattcodes sie dazu ermutigen, das gewünschte Feedback zu geben.

Einpacken

Die Customer Journey ist der gesamte Prozess, den Ihr Interessent durchläuft, von der Kenntnis Ihres Produkts bis zu der Sekunde, in der er aufhört, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Stellen Sie sicher, dass jeder Schritt in der Customer Journey Ihrer Marke Elemente Ihrer einzigartigen Marke enthält, um das Vertrauen zwischen Ihnen und ihnen zu stärken.

Indem Sie eine verbundene und einzigartige Customer Journey aufrechterhalten, können Sie sicherstellen, dass sich Ihr Produkt und Ihre Marke von der Konkurrenz abheben und Ihre Marketingziele übertreffen!

Die Einstellung von Relevance als Ihre Agentur für Wachstumsmarketing kann Ihnen diesen Prozess erleichtern, wenn Ihre Marke und Ihr Unternehmen in einem sich ständig verändernden Markt wachsen. Bereit zu reden? Füllen Sie ein Interessentenformular aus und wir helfen Ihrem Unternehmen auf dem Weg zum Erfolg.