Cum se bucură mărcile de comerț electronic cu amănuntul la fiecare pas al călătoriei clienților

Călătoria clientului începe din momentul în care cineva aude despre numele produsului dvs. În consecință, este important să începeți cât mai curând posibil pentru a vă maximiza șansele de a-i transforma într-un client al mărcii dvs. de retail.

O experiență generală a mărcii trebuie creată pentru a vă diferenția de concurență. Bigcommerce.com definește experiența clienților în comerțul electronic (sau, în cazul nostru, călătoria) ca fiind suma fiecărui punct de contact, angajament, gând sau sentiment care apare sau este schimbat între client și marca dvs. - așa cum este experimentat din perspectiva clientului.

Iată un videoclip rapid despre acest concept de la PlaybookUX pentru a începe.

Fast Takeaways

• Călătoria clientului începe în etapa de conștientizare și se termină atunci când un client își încheie în mod activ afacerea cu tine.
• Crearea unei experiențe unice pentru clienți vă diferențiază de concurență.
• Menținerea acestei călătorii a clienților la toți pașii poate ajuta la păstrarea clienților și aduce mai mult.

Există o mulțime de motive pentru care o călătorie unică a clienților este importantă pentru conversia și păstrarea clienților.

Construirea loialității cu clienții dvs

Emplifi spune că 49% dintre clienți au abandonat un brand în ultimul an din cauza experienței proaste a clienților. Și de ce n-ar fi făcut-o? Când rămâneți implicat cu clienții, construiți încredere și loialitate între aceștia și produsul dvs.

Neglijarea de a le menține atenția prin lucruri precum marketingul de conținut și experiența post-cumpărare îi poate îndepărta de marca dvs. în favoarea concurenței.

Atragerea de noi perspective de conversie

Fiecare pas al călătoriei dvs. de client ar trebui să fie construit pentru a atrage noi potențiali în minte. În consecință, lucruri precum interfața de utilizare excelentă a site-ului web și ofertele speciale pentru clienți noi atrag atenția și vă pun într-o poziție excelentă de pornire cu cineva care nu a mai folosit niciodată produsul(ele) dvs.

Gândiți-vă la asta astfel: marca dvs. generală este unică pentru dvs. - prin vânzarea mărcii dvs. la fiecare pas al călătoriei pe care o faceți cel mai mult pentru a vă diferenția produsul de cel al celuilalt tip.

Creștere pe termen lung prin date

Datele clienților sunt esențiale pentru creșterea generală a afacerii dvs. Datele ar trebui să vă conducă KPI-urile și obiectivele pe termen lung pentru conversia potențialului și reținerea clienților. Mai important, datele clienților vă pot ajuta să vedeți unde reușește călătoria dvs. client și unde ar putea necesita puțină atenție.

Fiecare etapă a călătoriei este măsurabilă. Lucruri precum rata de clic și traficul către pagina dvs. de destinație vă pot arăta câți ochi sunt pe site-ul dvs., în timp ce site-urile cu liste de e-mail precum Constant Contact și Mailchimp oferă informații cruciale despre întâmplările clienților dvs. obișnuiți.

Iată câteva valori de luat în considerare pe termen lung.

Trafic

Traficul se referă la afișări de pagină și utilizatori. Servicii precum Google Analytics vă pot oferi o citire exactă a acestor date. De asemenea, vă ajută să vedeți exact de unde provin vederile dvs.

Conversii

Vizualizările sunt grozave, dar ce se întâmplă după clicul inițial? Cititorul doar răsfoiește site-ul dvs.? Îl împărtășesc? Îți cumpără de fapt produsul sau îți programează serviciile?

Rata de conversie arată câți clienți potențiali devin clienți. Drept urmare, această măsurătoare este adevărata bijuterie strălucitoare a eforturilor tale de marketing de conținut! Conversia potențialilor ar trebui să fie obiectivul tău numărul unu în marketingul de conținut.

SEO

A vedea modul în care sunt performanțe clasamentele dvs. organice de căutare este esențial pentru o strategie sănătoasă de marketing de conținut. În consecință, cuvintele cheie vă conduc conținutul, deoarece cu cât vă clasați mai sus cu cuvintele cheie, cu atât sunteți mai sus în rezultatele căutării Google. Fii sincer, când ai dat clic ultima dată pe al șaptelea link?

Indiferent de etapă, a ști câte persoane participă la experiență este esențială pentru succesul călătoriei tale client.

Acum că știți de ce, să vorbim despre cum își desfășoară călătoria clienților mărcile de comerț electronic cu amănuntul.

Interfață de utilizare excelentă a site-ului

O pagină de destinație plăcută din punct de vedere estetic este primul gust pe care un prospect îl primește despre marca dvs. Nimeni nu vrea să vadă o pagină HTML cu cuvântul vomit. În schimb, vor să vadă ceva drăguț și plăcut informativ. Iată un exemplu grozav de pagină web care arată bine de la noi!

Relevanța este un exemplu grozav de pagină de destinație excelentă, deoarece are toate elementele necesare - de la titlul captivant până la simpla copie a CTA și capturi de ecran atractive vizual.

Designul general se bazează pe SEO. Ca rezultat, există suficient conținut pentru a menține cititorii implicați cu site-ul înainte de a finaliza următoarea acțiune.

Nu uitați – site-ul dvs. trebuie să fie optimizat pentru mobil. Nimeni nu vrea să-și deschidă telefonul și trebuie să mărească fiecare parte a site-ului tău! Asigurați-vă că experiența este grozavă pe toate platformele.

Marketing de conținut

Marketingul de conținut este instrumentul durabil și rentabil pentru a vă aduce produsul sau serviciul în fața potențialilor dvs. de top. Crearea de conținut pe site-ul dvs. și distribuirea acestora pe canalele dvs. sociale vă poate reduce drastic cheltuielile pentru strategia de marketing.

Sursa: Antreprenor

Scriere pe blog

Scrierea pe blog este cea mai ușoară modalitate de a obține rezultate organice pe site-ul dvs., creând piese de calitate pe care deja le caută cei care se încadrează în profilul dvs. de client. Distribuția corectă poate captiva și clienții actuali, ghidând etapa post-cumpărare a călătoriei clientului.

Acest proces este benefic în special pentru clienții potențiali de top care caută informații înainte de a cumpăra. Crearea contextului despre motivul pentru care au nevoie de articolul dvs. și conducerea lor la concluzie este esențială.

Social Media

Ținând pasul cu prezența în rețelele sociale, deschideți, de asemenea, o cale pentru a vă aduce conținutul în fața ochilor clienților. Postarea noului dvs. conținut pe diferite platforme vă oferă o varietate de puncte de vânzare pentru a trimite același mesaj unor persoane diferite.

Ca să nu mai vorbim, o secțiune deschisă de comentarii este un loc în care comunitatea ta poate discuta idei și se pot conecta între ele. Această implicare organică este importantă pentru audiența conținutului dvs. și pentru valoarea generală a mărcii dvs.

Utilizarea unui calendar de conținut vă poate menține eforturile de publicare organizate și bine planificate.

Sondajele clienților

Cum știm ce vrea clientul de la călătoria lor? Simplu. Noi intrebam!

Menținerea contactului cu potențialii convertiți în clienți și întrebarea despre experiența lor oferă o perspectivă excelentă asupra călătoriei clienților. De asemenea, ajută la construirea liniei de comunicare care insuflă încredere în marca dvs.

Sondajele pot fi trimise direct clienților prin adresele de e-mail pe care le-au folosit la finalizarea comenzii sau prin exploziile de e-mail din eforturile dvs. de marketing de conținut. Oricum, oferirea unui stimulent precum un cod de reducere îi poate încuraja să ofere feedbackul de care aveți nevoie.

Învelire

Călătoria clientului este întregul proces prin care trece potențialul tău de la cunoașterea produsului tău până în momentul în care încetează să facă afaceri cu tine. Asigurându-vă că fiecare pas din călătoria clienților mărcii dvs. conține elemente ale mărcii dvs. unice, vă va ajuta să creșteți încrederea între dvs. și ei.

Păstrând o călătorie unică și conectată a clienților, vă puteți asigura că produsul și marca dvs. ies în evidență față de concurență și vă depășesc obiectivele de marketing!

Angajarea Relevance ca agenție de marketing pentru creștere vă poate facilita acest proces, pe măsură ce marca și afacerea dvs. se dezvoltă pe o piață în continuă schimbare. Sunteți gata să vorbiți? Completați un formular de interes și vă putem ajuta afacerea pe calea succesului.