Bagaimana Merek Ritel eCommerce Menyenangkan di Setiap Langkah Perjalanan Pelanggan

Perjalanan pelanggan dimulai dari saat seseorang mendengar tentang nama produk Anda. Akibatnya, penting untuk memulainya sedini mungkin untuk memaksimalkan peluang Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan merek ritel Anda.

Pengalaman merek secara keseluruhan perlu dibuat untuk membedakan Anda dari pesaing. Bigcommerce.com mendefinisikan Pengalaman Pelanggan eCommerce (atau dalam perjalanan kasus kami) sebagai jumlah dari setiap titik kontak, keterlibatan, pemikiran, atau perasaan yang terjadi atau dipertukarkan antara pelanggan dan merek Anda — seperti yang dialami dari sudut pandang pelanggan.

Berikut video singkat tentang konsep ini dari PlaybookUX untuk membantu Anda memulai.

Takeaways Cepat

• Perjalanan pelanggan dimulai pada tahap kesadaran dan berakhir ketika pelanggan secara aktif mengakhiri bisnis mereka dengan Anda.
• Menyiapkan pengalaman pelanggan yang unik membedakan Anda dari pesaing.
• Mempertahankan perjalanan pelanggan ini di semua langkah dapat membantu mempertahankan pelanggan dan menghasilkan lebih banyak.

Ada banyak alasan mengapa perjalanan pelanggan yang unik penting untuk konversi dan retensi pelanggan.

Membangun Loyalitas dengan Pelanggan Anda

Emplifi mengatakan bahwa 49% pelanggan telah meninggalkan merek pada tahun lalu karena pengalaman pelanggan yang buruk. Dan mengapa tidak? Ketika Anda tetap terlibat dengan pelanggan, Anda membangun kepercayaan dan loyalitas antara mereka dan produk Anda.

Mengabaikan perhatian mereka melalui hal-hal seperti pemasaran konten dan pengalaman pasca-pembelian dapat menjauhkan mereka dari merek Anda demi persaingan.

Menarik Prospek Baru untuk Mengkonversi

Setiap langkah perjalanan pelanggan Anda harus dibangun dengan mempertimbangkan prospek baru. Oleh karena itu, hal-hal seperti UI situs web yang luar biasa dan penawaran khusus untuk klien baru menarik perhatian dan menempatkan Anda pada posisi awal yang baik dengan seseorang yang belum pernah menggunakan produk Anda sebelumnya.

Pikirkan seperti ini: merek Anda secara keseluruhan unik bagi Anda — dengan menjual merek Anda di setiap langkah perjalanan yang paling Anda lakukan untuk membedakan produk Anda dengan produk orang lain.

Pertumbuhan Jangka Panjang Melalui Data

Data pelanggan sangat penting untuk keseluruhan pertumbuhan bisnis Anda. Data harus mendorong KPI dan sasaran jangka panjang Anda untuk konversi prospek dan retensi pelanggan. Lebih penting lagi, data pelanggan dapat membantu Anda melihat di mana perjalanan pelanggan Anda berhasil, dan di mana itu bisa membutuhkan sedikit perhatian.

Setiap tahap perjalanan dapat diukur. Hal-hal seperti rasio klik-tayang dan lalu lintas ke halaman arahan Anda dapat menunjukkan kepada Anda berapa banyak mata yang ada di situs web Anda, sementara situs web daftar email seperti Kontak Konstan dan Mailchimp memberikan informasi penting tentang kejadian klien reguler Anda.

Berikut adalah beberapa metrik yang perlu dipertimbangkan dalam jangka panjang.

Lalu lintas

Lalu lintas adalah tentang tampilan halaman dan pengguna. Layanan seperti Google Analytics dapat memberi Anda pembacaan yang akurat tentang data ini. Ini juga membantu Anda melihat dengan tepat dari mana pandangan Anda berasal.

Konversi

Tampilannya bagus, tetapi apa yang terjadi setelah klik awal? Apakah pembaca hanya membolak-balik situs web Anda? Apakah mereka membagikannya? Apakah mereka benar-benar membeli produk Anda atau menjadwalkan layanan Anda?

Tingkat konversi menunjukkan berapa banyak prospek yang menjadi pelanggan. Akibatnya, metrik ini adalah permata bersinar nyata dari upaya pemasaran konten Anda! Mengubah prospek harus menjadi tujuan nomor satu Anda dengan pemasaran konten.

SEO

Melihat bagaimana kinerja peringkat pencarian organik Anda sangat penting untuk strategi pemasaran konten yang sehat. Akibatnya, kata kunci mengarahkan konten Anda, karena semakin tinggi peringkat Anda dengan kata kunci, semakin tinggi Anda berada di hasil pencarian Google. Sejujurnya, kapan terakhir kali Anda mengklik tautan ketujuh ke bawah?

Terlepas dari tahapannya, mengetahui berapa banyak orang yang berpartisipasi dalam pengalaman sangat penting untuk keberhasilan perjalanan pelanggan Anda secara keseluruhan.

Sekarang setelah Anda tahu alasannya, mari kita bicara tentang bagaimana merek ritel eCommerce melakukan perjalanan pelanggan mereka.

UI Situs Web yang Hebat

Halaman arahan yang estetis adalah rasa pertama yang didapat calon pelanggan dari merek Anda. Tidak ada yang ingin melihat halaman HTML muntah kata. Sebaliknya, mereka ingin melihat sesuatu yang bagus dan informatif. Berikut adalah contoh bagus dari halaman web yang bagus dari kami!

Relevansi adalah contoh yang bagus dari halaman arahan yang sangat baik karena memiliki semua elemen yang diperlukan — mulai dari judul yang menarik hingga salinan CTA sederhana dan tangkapan layar yang menarik secara visual.

Bank desain keseluruhan pada SEO. Akibatnya, ada cukup konten untuk membuat pembaca tetap terlibat dengan situs sebelum mereka menyelesaikan tindakan selanjutnya.

Jangan lupa — situs web Anda harus dioptimalkan untuk seluler. Tidak ada yang mau membuka ponsel mereka dan harus memperbesar setiap bagian situs web Anda! Pastikan pengalamannya luar biasa di semua platform.

Pemasaran Konten

Pemasaran konten adalah alat yang berkelanjutan dan hemat biaya untuk menampilkan produk atau layanan Anda di depan prospek utama Anda. Membuat konten di situs web Anda dan mendistribusikannya di saluran sosial Anda dapat memotong pengeluaran strategi pemasaran Anda secara drastis.

Sumber: Pengusaha

Penulisan Blog

Menulis blog adalah cara termudah untuk mendapatkan hit organik di situs web Anda dengan membuat karya berkualitas yang sudah dicari oleh mereka yang termasuk dalam profil pelanggan Anda. Distribusi yang tepat juga dapat memikat pelanggan Anda saat ini, memandu tahap pasca pembelian dari perjalanan pelanggan.

Proses ini sangat bermanfaat bagi calon pelanggan teratas yang mencari informasi sebelum mereka membeli. Menciptakan konteks tentang mengapa mereka membutuhkan item Anda dan mengarahkan mereka ke kesimpulan adalah kuncinya.

Media sosial

Dengan mengikuti kehadiran media sosial Anda, Anda juga membuka jalan untuk menampilkan konten Anda di depan mata pelanggan Anda. Memposting konten baru Anda di berbagai platform memberi Anda berbagai outlet untuk mengirim pesan yang sama ke orang yang berbeda.

Belum lagi, bagian komentar terbuka adalah tempat bagi komunitas Anda untuk mendiskusikan ide dan terhubung satu sama lain. Keterlibatan organik ini penting untuk penayangan konten Anda dan nilai keseluruhan merek Anda.

Menggunakan kalender konten dapat membuat upaya penerbitan Anda teratur dan terencana dengan baik.

Survei Pelanggan

Bagaimana kita tahu apa yang diinginkan pelanggan dari perjalanan mereka? Sederhana. Kami bertanya!

Tetap berhubungan dengan prospek yang diubah menjadi pelanggan dan bertanya tentang pengalaman mereka memberikan wawasan yang sangat baik tentang perjalanan pelanggan. Ini juga membantu membangun jalur komunikasi yang menanamkan kepercayaan pada merek Anda.

Survei dapat dikirim langsung ke klien melalui alamat email yang mereka gunakan saat checkout atau melalui email blast dari upaya pemasaran konten Anda. Either way, memberikan insentif seperti kode diskon dapat mendorong mereka untuk memberikan umpan balik yang Anda butuhkan.

Bungkus

Perjalanan pelanggan adalah seluruh proses yang dilalui prospek Anda mulai dari mengetahui produk Anda hingga saat mereka berhenti berbisnis dengan Anda. Memastikan setiap langkah dalam perjalanan pelanggan merek Anda mengandung elemen merek unik Anda akan membantu menumbuhkan kepercayaan antara Anda dan mereka.

Dengan menjaga perjalanan pelanggan yang terhubung dan unik, Anda dapat memastikan produk dan merek Anda menonjol dari persaingan dan melampaui sasaran pemasaran Anda!

Mempekerjakan Relevansi sebagai agen pemasaran pertumbuhan Anda dapat membuat proses ini lebih mudah bagi Anda karena merek dan bisnis Anda tumbuh di pasar yang terus berubah. Siap untuk berbicara? Isi formulir minat dan kami dapat membantu bisnis Anda menuju kesuksesan.