e コマース ビジネスで放棄されたショッピング カートを減らすためのプロのヒント

放棄されたショッピング カートは、e コマース ビジネスが取り組みたい最大の問題の 1 つです。 ショッピング カートの放棄には多くの要因が影響するため、購入を完了するためのチェックアウト プロセスの最適化を開始するのは大変なことです。

そのため、 The Big Phone Store のマーケティング マネージャーである Brandon Wilkes に話を聞いて、放棄されたショッピング カートを減らすための最善のヒントを得ました。 Wilkes は、ショッピング カートの放棄のハードルを克服するための彼の専門知識を共有してくれました。

チェックアウト体験を最適化するために必要なヒントを得るために、読み続けてください。

ショッピングカートの放棄とは

簡単に言えば、ショッピング カートの放棄とは、ウェブサイトの訪問者が商品をショッピング バスケットに追加したものの、購入を完了せずにサイトを離れることを意味します。

「訪問者が Web サイトを離れるまで、カートは放棄されません」と Wilkes 氏は言います。 「彼らがウェブサイトに戻ってきて、まだサイトを利用している限り、私たちは満足しています。 ショッピング カートが放棄されたと見なされるのは、彼らがウェブサイトを離れたときだけです。」

平均して、ショッピング カートの 69.57% が放棄されています。 しかし、金利をできるだけ低く抑えるためにできることはいくつかあります。 何を見つけるために読み続けてください。

放棄されたショッピング カートを減らすことの価値

肝心なのは、ショッピング カートの放棄は収益の損失を意味するということです。 また、失われる収益は、1 回の購入の価値だけではありません。 ショッピング カートが放棄されるたびに、一生の顧客を失う可能性があります。

「ショッピング カートの放棄とは、顧客がブランドを放棄したことを意味します」と Wilkes 氏は説明します。

「これは一例です。私たちは再生された電話を扱っています。 お客様が Google から 1 台の電話を購入し、1 ～ 2 年後に新しい電話の購入を検討している場合。 私たちが彼らに良い経験をさせれば、彼らは戻ってきて私たちからそれを買うでしょう。」

そのため、e コマース ビジネスの場合、顧客がバスケットに追加する商品の価値は、その 1 回限りの注文の価値よりもはるかに高くなります。

ショッピングカート放棄の主な原因

Web サイトの訪問者は、さまざまな理由でショッピング カートを放棄します。

ショッピング カートを放棄する主な理由は次のとおりです。

• 予想外の送料
• 複雑なチェックアウト ページ
• 遅いチェックアウトプロセス
• 悪い支払いオプション
• 長い配送時間
• 信頼の欠如

これらの理由の多くに対する解決策は、e コマース Web サイトの特定の問題を修正するのと同じくらい簡単です。 そのため、このリストは、チェックアウト プロセスの最適化を開始する際の出発点として適しています。

これらの特定のショッピング カート放棄ケースの核心に飛び込むために読み続けてください。

1.予期しない送料

予想外に高い配送料は、放棄されたカートの最も一般的な理由の 1 つです。

「送料が高すぎると、顧客はカートを放棄する可能性が高くなります。 送料を削減するには、一定額以上の注文で送料無料を提供するか、定額配送料を提供してみてください」と Wilkes 氏は言います。

送料無料の提供が不可能な場合は、送料関連の費用が原因で放棄されたカートを減らす方法が他にもあります。 1つは、商品の価格を上げて、配送料を下げることです。

予期しない送料によるショッピング カートの放棄を減らすもう 1 つの方法は、ウェブサイトの訪問者に送料を明確に伝えることです。

顧客がチェックアウト ページに入る前であっても、配送料について透明性を確保し、配送料に不意打ちを食らわないようにする必要があります。

「顧客がウェブサイトにアクセスした瞬間から透明性を確保していない場合、製品に問題がなく、ウェブサイトが信頼できるものであることを顧客に納得させたとしても、送料が高いために、顧客の心にスイッチが入ってしまう可能性が高くなります。安いところを探したい。」

2. ウェブサイトの速度が遅い

私たち人間はせっかちな生き物です。 すべてが瞬時に行われることを期待しています。 そのため、製品をチェックアウトするのに長く待ちたくありません。 ウェブサイトの速度が遅い場合、コンバージョン率が低下する可能性が高くなります。

「読み込み時間は、顧客がチェックアウト画面をどのように認識するかに非常に大きな影響を与える可能性があります. Google は、低速の e コマース サイトを押し下げるメトリック コアの累積レイアウト シフト (CLS) を使用しています。 それはあなたのサイトに大きな影響を与える可能性があります。」

Web サイトの速度が遅いと、訪問者がイライラするだけでなく、ブランドへの信頼も低下します。 そのため、ウェブサイトの速度ができるだけ速いことを確認してください。

3. 複雑なチェックアウト ページ

訪問者が顧客になる前に退出するもう 1 つの理由は、チェックアウト プロセスが複雑すぎることです。

「訪問者がチェックアウト ページにいて、フォームに情報を入力する必要がありますが、適切なボタンが見つからない場合、訪問者はイライラし、Web サイトへの信頼も失います」と Wilkes 氏は説明します。

チェックアウト ページには、お客様がチェックアウトを正常に完了するために必要なすべての情報が含まれている必要があります。 チェックアウト ページで迷子になっているように見える顧客に支援を提供することを強くお勧めします。 これを行う最善の方法は、顧客が購入を完了せずにチェックアウト ページで一定の時間を費やしたときに、顧客とのライブ チャットをトリガーすることです。

プロのヒント:チェックアウト ページにカスタマー レビューがあると、コンバージョン率も向上することが証明されています。

4. 悪い支払いオプション

購入の支払い方法が多様でないことが、ショッピング カートの放棄に一役買っています。

顧客が安全に、または好みの方法で支払うことを許可しない場合、顧客はあなたから購入するリスクをまったく冒さない可能性があります.

人気のある信頼を高める支払いオプションは次のとおりです。

• クレジットカード
• ペイパル
• Afterpay や Klarna などの「今すぐ購入して後で支払う」ソリューション
• ApplePay

さらに、信頼を構築するために、PayPal、Apple Pay、Klara などの支払いソリューションにより、チェックアウト プロセスが大幅に高速化されます。 これらの会社はすでにすべての顧客情報を保存しているため、顧客は詳細を再度入力する必要はありません。

「彼らがする必要があるのは、支払いを認証することだけです」と Wilkes 氏は言います。 「これにより、他の支払い方法よりも 10 倍速くなります。」

チェックアウト プロセスが速ければ速いほど、顧客はそれを完了する可能性が高くなります。

Wilkes はさまざまな支払い方法を調べました。 カード決済などの遅い方法は、速い方法よりも平均で約 1 分長くかかりました。

「ほとんどの場合、顧客は迅速で簡単な体験だけを気にします。 彼らは他のことを気にしません。」

5. 信頼の欠如

今まで使ったことのないブランドから購入するのは、威圧的かもしれません。 そのため、ウェブサイトの訪問者が安心して購入できるように、信頼を築くことが非常に重要です。 訪問者との信頼を築く主な方法は、ユーザーフレンドリーな Web サイトを持つことです。

「ウェブサイトの訪問者があなたのウェブサイトを信頼できない場合、どうしてあなたのブランドを信頼できるでしょうか?」 ウィルクスは尋ねます。

訪問者がより価値の高い購入を計画している場合、信頼は特に重要です。 ウェブサイトのすべてがスムーズに機能する必要があります。

「訪問者が大きな買い物をしている場合、ほんの些細なことでも彼らを遠ざけることができます。 結局のところ、私たちが最も信頼できるウェブサイトであり、最高のサービスを提供していることを彼らに納得させようとしているようなものです。」

ウェブサイトの信頼を構築するための最良の方法:

• 外部ソースからのレビューを追加する
• 安全な支払いオプションがある
• 返金保証を提供する
• ユーザーフレンドリーな UX と高速な読み込み時間
• 訪問者が必要なときにサポートを利用できるようにする - これには、ライブ チャットまたはパーソナル オンライン ショッピング アシスタントを強くお勧めします

e コマース ビジネスに関するヒントがさらに必要ですか?

ショッピング カートの放棄を減らすためのいくつかの新しい戦略が得られたので、オンラインの顧客に最適な方法をテストできます。

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