In che modo i marchi di vendita al dettaglio di eCommerce si dilettano in ogni fase del percorso del cliente

Il percorso del cliente inizia dal momento in cui qualcuno viene a conoscenza del nome del tuo prodotto. Di conseguenza, è importante partire il prima possibile per massimizzare le tue possibilità di convertirli in clienti del tuo marchio di vendita al dettaglio.

È necessario creare un'esperienza complessiva del marchio per distinguerti dalla concorrenza. Bigcommerce.com definisce l'esperienza del cliente eCommerce (o nel nostro caso il viaggio) come la somma di ogni punto di contatto, coinvolgimento, pensiero o sentimento che si verifica o viene scambiato tra il cliente e il tuo marchio, come sperimentato dal punto di vista del cliente.

Ecco un breve video su questo concetto da PlaybookUX per iniziare.

Takeaway veloci

• Il percorso del cliente inizia nella fase di sensibilizzazione e termina quando un cliente conclude attivamente la propria attività con te.
• La creazione di un'esperienza cliente unica ti distingue dalla concorrenza.
• Mantenere questo percorso del cliente in tutte le fasi può aiutare a fidelizzare i clienti e portarne di più.

Ci sono molte ragioni per cui un percorso unico del cliente è importante per la conversione e la fidelizzazione dei clienti.

Costruire la fidelizzazione con i tuoi clienti

Emplifi afferma che il 49% dei clienti ha abbandonato un marchio nell'ultimo anno a causa della scarsa esperienza del cliente. E perché non dovrebbero? Quando rimani impegnato con i clienti, crei fiducia e lealtà tra loro e il tuo prodotto.

Trascurare di mantenere la loro attenzione attraverso cose come il content marketing e l'esperienza post-acquisto può distoglierli dal tuo marchio a favore della concorrenza.

Attrarre nuove prospettive da convertire

Ogni fase del percorso del cliente dovrebbe essere costruita pensando all'attrazione di nuovi potenziali clienti. Di conseguenza, cose come l'eccellente interfaccia utente del sito Web e le offerte speciali per i nuovi clienti attirano l'attenzione e ti mettono in un'ottima posizione di partenza con qualcuno che non ha mai utilizzato i tuoi prodotti prima.

Pensaci in questo modo: il tuo marchio in generale è unico per te: vendendo il tuo marchio in ogni fase del viaggio stai facendo di più per differenziare il tuo prodotto rispetto a quello dell'altro ragazzo.

Crescita a lungo termine attraverso i dati

I dati dei clienti sono fondamentali per la crescita complessiva della tua attività. I dati dovrebbero guidare i tuoi KPI e gli obiettivi a lungo termine per la conversione dei lead e la fidelizzazione dei clienti. Ancora più importante, i dati dei clienti possono aiutarti a vedere dove sta andando il tuo percorso del cliente e dove potrebbe richiedere un po' di attenzione.

Ogni tappa del viaggio è misurabile. Cose come la percentuale di clic e il traffico verso la tua pagina di destinazione possono mostrarti quanti occhi sono sul tuo sito Web, mentre siti Web di elenchi di posta elettronica come Constant Contact e Mailchimp forniscono informazioni cruciali sugli eventi dei tuoi clienti abituali.

Ecco alcuni parametri da considerare a lungo termine.

Traffico

Il traffico riguarda le visualizzazioni di pagina e gli utenti. Servizi come Google Analytics possono fornirti una lettura accurata di questi dati. Ti aiuta anche a vedere esattamente da dove provengono le tue opinioni.

Conversioni

Le visualizzazioni sono ottime, ma cosa succede dopo il clic iniziale? Il lettore sta solo sfogliando il tuo sito web? Lo stanno condividendo? Stanno effettivamente acquistando il tuo prodotto o programmando i tuoi servizi?

Il tasso di conversione mostra quanti potenziali clienti stanno diventando clienti. Di conseguenza, questa metrica è la vera gemma splendente dei tuoi sforzi di marketing dei contenuti! La conversione di potenziali clienti dovrebbe essere il tuo obiettivo numero uno con il content marketing.

SEO

Vedere come stanno andando le tue classifiche di ricerca organica è fondamentale per una sana strategia di content marketing. Di conseguenza, le parole chiave guidano i tuoi contenuti, perché più in alto ti posizioni con le parole chiave, più in alto sei nei risultati di ricerca di Google. Sii onesto, quando è stata l'ultima volta che hai cliccato sul settimo link verso il basso?

Indipendentemente dalla fase, sapere quante persone stanno partecipando all'esperienza è fondamentale per il successo del percorso complessivo del cliente.

Ora che sai perché, parliamo di come i marchi di vendita al dettaglio di eCommerce stanno facendo il loro percorso del cliente.

Ottima interfaccia utente del sito web

Una landing page esteticamente gradevole è il primo assaggio che un potenziale cliente ottiene del tuo marchio. Nessuno vuole vedere una pagina HTML di parole vomito. Invece, vogliono vedere qualcosa di carino e piacevolmente informativo. Ecco un ottimo esempio di una bella pagina web da noi!

La pertinenza è un ottimo esempio di una pagina di destinazione eccellente perché ha tutti gli elementi richiesti, dal titolo accattivante alla semplice copia CTA e agli screenshot visivamente accattivanti.

Il design generale fa affidamento sulla SEO. Di conseguenza, c'è abbastanza contenuto per mantenere i lettori coinvolti con il sito prima che completino l'azione successiva.

Non dimenticare: il tuo sito web deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili. Nessuno vuole aprire il proprio telefono e dover ingrandire ogni parte del tuo sito web! Assicurati che l'esperienza sia fantastica su tutte le piattaforme.

Marketing dei contenuti

Il content marketing è lo strumento sostenibile ed economico per portare il tuo prodotto o servizio davanti ai tuoi migliori potenziali clienti. La creazione di contenuti sul tuo sito Web e la loro distribuzione sui tuoi canali social può ridurre drasticamente la spesa per la tua strategia di marketing.

Fonte: Imprenditore

Scrittura del blog

La scrittura di blog è il modo più semplice per ottenere risultati organici sul tuo sito Web creando pezzi di qualità che coloro che rientrano nel tuo profilo cliente stanno già cercando. Una corretta distribuzione può anche affascinare i tuoi attuali clienti, guidando la fase post-acquisto del percorso del cliente.

Questo processo è particolarmente vantaggioso per i potenziali clienti in cima alla canalizzazione che cercano informazioni prima di acquistare. Creare un contesto sul motivo per cui hanno bisogno del tuo articolo e portarli alla conclusione è la chiave.

Social media

Tenendo il passo con la tua presenza sui social media, stai anche aprendo una strada per portare i tuoi contenuti davanti agli occhi dei tuoi clienti. Pubblicare i tuoi nuovi contenuti su piattaforme diverse ti offre una varietà di punti vendita per inviare lo stesso messaggio a persone diverse.

Per non parlare del fatto che una sezione commenti aperta è un luogo in cui la tua comunità può discutere idee e connettersi tra loro. Questo coinvolgimento organico è importante per il pubblico dei tuoi contenuti e per il valore complessivo del tuo marchio.

L'uso di un calendario dei contenuti può mantenere le tue attività di pubblicazione organizzate e ben pianificate.

Sondaggi sui clienti

Come facciamo a sapere cosa vuole il cliente dal suo viaggio? Semplice. Noi chiediamo!

Rimanere in contatto con i potenziali clienti convertiti in clienti e chiedere informazioni sulla loro esperienza fornisce una visione eccellente del percorso del cliente. Aiuta anche a costruire la linea di comunicazione che infonde fiducia nel tuo marchio.

I sondaggi possono essere inviati direttamente ai clienti tramite gli indirizzi e-mail che hanno utilizzato al momento del pagamento o tramite le e-mail esplosive dei tuoi sforzi di marketing dei contenuti. In ogni caso, fornire un incentivo come un codice sconto può incoraggiarli a fornire il feedback di cui hai bisogno.

Incartare

Il percorso del cliente è l'intero processo che il tuo potenziale cliente attraversa dall'essere consapevole del tuo prodotto al secondo in cui smette di fare affari con te. Assicurarsi che ogni fase del percorso del cliente del tuo marchio contenga elementi del tuo marchio unico aiuterà a far crescere la fiducia tra te e loro.

Mantenendo un percorso del cliente connesso e unico, puoi assicurarti che il tuo prodotto e il tuo marchio si distinguano dalla concorrenza e superino i tuoi obiettivi di marketing!

Assumere Relevance come agenzia di marketing per la crescita può semplificarti questo processo mentre il tuo marchio e la tua attività crescono in un mercato in continua evoluzione. Pronto a parlare? Compila un modulo di interesse e possiamo aiutare la tua azienda sulla strada del successo.