كيف تسعد العلامات التجارية للبيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية في كل خطوة من رحلة العميل

تبدأ رحلة العميل من اللحظة التي يسمع فيها شخص ما اسم منتجك. وبالتالي ، من المهم البدء في العمل في أقرب وقت ممكن لزيادة فرصك في تحويلهم إلى عميل لعلامتك التجارية للبيع بالتجزئة.

يجب صياغة تجربة العلامة التجارية الشاملة لتمييزك عن المنافسة. يعرّف Bigcommerce.com تجربة عملاء التجارة الإلكترونية (أو في رحلة حالتنا) على أنها مجموع كل نقطة اتصال أو مشاركة أو فكرة أو شعور يحدث أو يتم تبادله بين العميل وعلامتك التجارية - كما هو الحال من منظور العميل.

إليك مقطع فيديو سريع حول هذا المفهوم من PlaybookUX لتبدأ.

الوجبات السريعة

• تبدأ رحلة العميل في مرحلة الوعي وتنتهي عندما ينهي العميل نشاطه التجاري معك.
• إن إعداد تجربة عميل فريدة يميزك عن المنافسة.
• يمكن أن يساعد الحفاظ على رحلة العميل هذه في جميع الخطوات في الاحتفاظ بالعملاء وجلب المزيد.

هناك الكثير من الأسباب التي تجعل رحلة العميل الفريدة مهمة لتحويل العملاء والاحتفاظ بهم.

بناء الولاء مع عملائك

يقول Emplifi أن 49٪ من العملاء قد تخلوا عن العلامة التجارية في العام الماضي بسبب تجربة العملاء السيئة. ولماذا لا يفعلون ذلك؟ عندما تظل على اتصال مع العملاء ، فإنك تبني الثقة والولاء بينهم وبين منتجك.

يمكن أن يؤدي إهمال جذب انتباههم من خلال أشياء مثل تسويق المحتوى وتجربة ما بعد الشراء إلى إبعادهم عن علامتك التجارية لصالح المنافسة.

جذب آفاق جديدة للتحول

يجب أن تُبنى كل خطوة في رحلة عميلك مع وضع جذب عملاء محتملين جدد في الاعتبار. وفقًا لذلك ، فإن أشياء مثل واجهة المستخدم الممتازة لموقع الويب والعروض الخاصة للعملاء الجدد تجذب العين وتضعك في وضع بداية رائع مع شخص لم يستخدم منتجك (منتجاتك) من قبل.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: علامتك التجارية الشاملة فريدة من نوعها بالنسبة لك - من خلال بيع علامتك التجارية في كل خطوة من الرحلة ، فأنت تفعل أكثر من غيرها لتمييز منتجك عن المنتج الآخر.

نمو طويل المدى من خلال البيانات

تعتبر بيانات العميل ضرورية للنمو العام لعملك. يجب أن تقود البيانات مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف طويلة المدى لتحويل العملاء المحتملين والاحتفاظ بالعملاء. الأهم من ذلك ، يمكن أن تساعدك بيانات العميل في معرفة أين تنجح رحلة العميل ، وأين يمكن أن تستخدم القليل من الاهتمام.

كل مرحلة من مراحل الرحلة قابلة للقياس. يمكن لأشياء مثل نسبة النقر إلى الظهور وحركة المرور إلى صفحتك المقصودة أن توضح لك عدد العيون على موقع الويب الخاص بك ، بينما توفر مواقع قوائم البريد الإلكتروني مثل Constant Contact و Mailchimp معلومات مهمة عن أحداث عملائك المنتظمين.

فيما يلي بعض المقاييس التي يجب مراعاتها على المدى الطويل.

حركة المرور

حركة المرور تدور حول مشاهدات الصفحة والمستخدمين. يمكن أن تمنحك خدمات مثل Google Analytics قراءة دقيقة لهذه البيانات. كما أنه يساعدك على معرفة من أين تأتي آرائك بالضبط.

التحويلات

المشاهدات رائعة ، ولكن ماذا يحدث بعد النقرة الأولى؟ هل يتصفح القارئ موقع الويب الخاص بك فقط؟ هل يشاركونه؟ هل يقومون بالفعل بشراء منتجك أو جدولة خدماتك؟

يوضح معدل التحويل عدد العملاء المحتملين. نتيجة لذلك ، هذا المقياس هو الجوهرة الحقيقية لجهود تسويق المحتوى الخاصة بك! يجب أن يكون تحويل الآفاق هو هدفك الأول مع تسويق المحتوى.

SEO

إن معرفة كيفية أداء تصنيفات البحث العضوية أمر بالغ الأهمية لاستراتيجية تسويق المحتوى الصحي. وبالتالي ، تعمل الكلمات الرئيسية على توجيه المحتوى الخاص بك ، لأنه كلما ارتفع ترتيبك بالكلمات الرئيسية ، كلما كنت أعلى في نتائج بحث Google. كن صريحًا ، متى كانت آخر مرة نقرت فيها على الرابط السابع لأسفل؟

بغض النظر عن المرحلة ، فإن معرفة عدد الأشخاص المشاركين في التجربة أمر بالغ الأهمية لنجاح رحلة العميل الإجمالية.

الآن بعد أن عرفت السبب ، دعنا نتحدث عن كيفية قيام العلامات التجارية للبيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية برحلة العميل الخاصة بهم.

واجهة مستخدم رائعة لموقع الويب

الصفحة المقصودة الممتعة من الناحية الجمالية هي أول طعم يحصل عليه العميل المحتمل لعلامتك التجارية. لا أحد يريد أن يرى صفحة HTML من كلمة القيء. بدلاً من ذلك ، يريدون أن يروا شيئًا لطيفًا وغنيًا بالمعلومات. إليك مثال رائع لصفحة ويب جيدة المظهر منا!

تعد الملاءمة مثالًا رائعًا لصفحة مقصودة ممتازة لأنها تحتوي على جميع العناصر المطلوبة - من العنوان الجذاب إلى نسخة CTA البسيطة ولقطات الشاشة الجذابة بصريًا.

بنوك التصميم الشاملة على تحسين محركات البحث. نتيجة لذلك ، يوجد محتوى كافٍ لإبقاء القراء على اتصال بالموقع قبل إكمال الإجراء التالي.

لا تنس - يجب تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال. لا أحد يريد فتح هاتفه وعليه تكبير كل جزء من موقع الويب الخاص بك! تأكد من أن التجربة رائعة على جميع الأنظمة الأساسية.

تسويق المحتوى

يعد تسويق المحتوى أداة مستدامة وفعالة من حيث التكلفة للحصول على منتجك أو خدمتك أمام كبار العملاء المحتملين. يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى على موقع الويب الخاص بك وتوزيعه عبر قنواتك الاجتماعية إلى خفض إنفاق استراتيجية التسويق الخاصة بك بشكل كبير.

المصدر: صاحب المشروع

كتابة المدونة

كتابة المدونة هي أسهل طريقة للحصول على نتائج عضوية على موقع الويب الخاص بك عن طريق إنشاء قطع عالية الجودة يبحث عنها بالفعل أولئك الذين يقعون في ملف تعريف العميل الخاص بك. يمكن أن يأسر التوزيع الصحيح أيضًا عملائك الحاليين ، مما يوجه مرحلة ما بعد الشراء في رحلة العميل.

هذه العملية مفيدة بشكل خاص لأعلى العملاء المحتملين الذين يبحثون عن المعلومات قبل الشراء. يعد إنشاء سياق حول سبب حاجتهم إلى العنصر الخاص بك وإرشادهم إلى الاستنتاج أمرًا أساسيًا.

وسائل التواصل الاجتماعي

من خلال مواكبة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تفتح أيضًا طريقًا لعرض المحتوى الخاص بك أمام أعين عميلك. يمنحك نشر المحتوى الجديد عبر منصات مختلفة مجموعة متنوعة من المنافذ لإرسال نفس الرسالة إلى أشخاص مختلفين.

ناهيك عن أن قسم التعليقات المفتوحة هو مكان لمجتمعك لمناقشة الأفكار والتواصل مع بعضهم البعض. هذه المشاركة العضوية مهمة لمشاهدة المحتوى الخاص بك والقيمة الإجمالية لعلامتك التجارية.

يمكن أن يؤدي استخدام تقويم المحتوى إلى الحفاظ على جهود النشر منظمة ومخطط لها جيدًا.

استطلاعات العملاء

كيف نعرف ما يريده العميل من رحلته؟ بسيط. نحن نسأل!

يوفر البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم إلى عملاء والسؤال عن تجربتهم رؤية ممتازة لرحلة العميل. كما أنه يساعد في بناء خط اتصال يغرس الثقة في علامتك التجارية.

يمكن إرسال الاستطلاعات مباشرة إلى العملاء عبر عناوين البريد الإلكتروني التي استخدموها عند الخروج أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني من جهود تسويق المحتوى الخاصة بك. في كلتا الحالتين ، فإن تقديم حافز مثل رمز الخصم يمكن أن يشجعهم على تقديم الملاحظات التي تحتاجها.

يتم إحتوائه

رحلة العميل هي العملية الكاملة التي يمر بها العميل المحتمل من إدراكه لمنتجك إلى اللحظة التي يتوقف فيها عن التعامل معك. التأكد من أن كل خطوة في رحلة عميل العلامات التجارية الخاصة بك تحتوي على عناصر من علامتك التجارية الفريدة سيساعد في تنمية الثقة بينك وبينهم.

من خلال الحفاظ على رحلة عميل متصلة وفريدة من نوعها ، يمكنك ضمان تميز منتجك وعلامتك التجارية عن المنافسة وتجاوز أهدافك التسويقية!

يمكن لملاءمة التوظيف بصفتك وكالة تسويق للنمو أن تجعل هذه العملية أسهل عليك مع نمو علامتك التجارية وأعمالك في سوق دائم التغير. جاهز للتحدث؟ املأ نموذج الاهتمام ويمكننا مساعدة عملك على طريق النجاح.