Comment les marques de vente au détail de commerce électronique se réjouissent à chaque étape du parcours client

Le parcours client commence à partir du moment où quelqu'un entend parler du nom de votre produit. Par conséquent, il est important de démarrer le plus tôt possible pour maximiser vos chances de le convertir en client de votre enseigne.

Une expérience de marque globale doit être conçue pour vous démarquer de la concurrence. Bigcommerce.com définit l'expérience client du commerce électronique (ou dans notre cas, le parcours) comme la somme de chaque point de contact, engagement, pensée ou sentiment qui se produit ou est échangé entre le client et votre marque - tel qu'il est vécu du point de vue du client.

Voici une vidéo rapide sur ce concept de PlaybookUX pour vous aider à démarrer.

Plats à emporter rapides

• Le parcours client commence au stade de la prise de conscience et se termine lorsqu'un client met activement fin à son activité avec vous.
• Mettre en place une expérience client unique vous démarque de la concurrence.
• Le maintien de ce parcours client à toutes les étapes peut aider à fidéliser les clients et à en attirer davantage.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un parcours client unique est important pour la conversion et la fidélisation des clients.

Fidéliser vos clients

Emplifi affirme que 49 % des clients ont abandonné une marque au cours de la dernière année en raison d'une mauvaise expérience client. Et pourquoi ne le feraient-ils pas ? Lorsque vous restez engagé avec les clients, vous renforcez la confiance et la fidélité entre eux et votre produit.

Négliger de garder leur attention à travers des choses comme le marketing de contenu et l'expérience post-achat peut les éloigner de votre marque au profit de la concurrence.

Attirer de nouveaux prospects à convertir

Chaque étape de votre parcours client doit être conçue en pensant attirer de nouveaux prospects. En conséquence, des éléments tels qu'une excellente interface utilisateur de site Web et des offres spéciales pour les nouveaux clients attirent l'attention et vous placent dans une excellente position de départ avec quelqu'un qui n'a jamais utilisé votre ou vos produits auparavant.

Pensez-y de cette façon : votre marque globale vous est unique - en vendant votre marque à chaque étape du parcours, vous faites le plus pour différencier votre produit de celui de l'autre.

Croissance à long terme grâce aux données

Les données clients sont cruciales pour la croissance globale de votre entreprise. Les données doivent guider vos KPI et vos objectifs à long terme pour la conversion des prospects et la fidélisation des clients. Plus important encore, les données client peuvent vous aider à voir où votre parcours client réussit et où il pourrait nécessiter un peu d'attention.

Chaque étape du voyage est mesurable. Des éléments tels que le taux de clics et le trafic vers votre page de destination peuvent vous montrer combien de regards sont rivés sur votre site Web, tandis que les sites Web de listes de diffusion comme Constant Contact et Mailchimp fournissent des informations cruciales sur les événements de vos clients réguliers.

Voici quelques mesures à prendre en compte à long terme.

Trafic

Le trafic concerne les pages vues et les utilisateurs. Des services comme Google Analytics peuvent vous donner une lecture précise de ces données. Cela vous aide également à voir exactement d'où viennent vos points de vue.

Conversions

Les vues sont excellentes, mais que se passe-t-il après le premier clic ? Le lecteur ne fait-il que feuilleter votre site Web ? Le partagent-ils ? Achètent-ils réellement votre produit ou planifient-ils vos services ?

Le taux de conversion montre combien de prospects deviennent des clients. En conséquence, cette métrique est le véritable joyau de vos efforts de marketing de contenu ! La conversion des prospects devrait être votre objectif numéro un avec le marketing de contenu.

référencement

Voir les performances de vos classements de recherche organique est crucial pour une stratégie de marketing de contenu saine. Par conséquent, les mots-clés pilotent votre contenu, car plus vous vous classez avec des mots-clés, plus vous êtes haut dans les résultats de recherche de Google. Soyez honnête, à quand remonte la dernière fois que vous avez cliqué sur le septième lien ?

Quelle que soit l'étape, savoir combien de personnes participent à l'expérience est essentiel au succès de votre parcours client global.

Maintenant que vous savez pourquoi, parlons de la façon dont les marques de commerce électronique font leur parcours client.

Excellente interface utilisateur du site Web

Une page de destination esthétique est le premier aperçu qu'un prospect a de votre marque. Personne ne veut voir une page HTML de mot vomi. Au lieu de cela, ils veulent voir quelque chose de gentil et agréablement informatif. Voici un excellent exemple d'une belle page Web de notre part !

La pertinence est un excellent exemple d'une excellente page de destination car elle contient tous les éléments requis - du titre accrocheur à la simple copie CTA et aux captures d'écran visuellement attrayantes.

Le design global mise sur le SEO. En conséquence, il y a suffisamment de contenu pour garder les lecteurs engagés avec le site avant qu'ils n'effectuent l'action suivante.

N'oubliez pas que votre site Web doit être optimisé pour les mobiles. Personne ne veut ouvrir son téléphone et avoir à zoomer sur chaque partie de votre site Web ! Assurez-vous que l'expérience est excellente sur toutes les plateformes.

Marketing de contenu

Le marketing de contenu est l'outil durable et rentable pour mettre votre produit ou service devant vos meilleurs prospects. La création de contenu sur votre site Web et sa distribution sur vos réseaux sociaux peuvent réduire considérablement vos dépenses en stratégie marketing.

Source : Entrepreneur

Écriture de blog

La rédaction de blogs est le moyen le plus simple d'obtenir des visites organiques sur votre site Web en créant des éléments de qualité que ceux qui correspondent à votre profil client recherchent déjà. Une bonne distribution peut également captiver vos clients actuels, en guidant l'étape post-achat du parcours client.

Ce processus est particulièrement bénéfique pour les prospects en haut de l'entonnoir qui recherchent des informations avant d'acheter. Il est essentiel de créer un contexte expliquant pourquoi ils ont besoin de votre article et de les amener à la conclusion.

Des médias sociaux

En maintenant votre présence sur les réseaux sociaux, vous ouvrez également une avenue pour mettre votre contenu devant les yeux de vos clients. La publication de votre nouveau contenu sur différentes plateformes vous offre une variété de points de vente pour envoyer le même message à différentes personnes.

Sans oublier qu'une section de commentaires ouverte est un endroit où votre communauté peut discuter d'idées et se connecter les unes aux autres. Cet engagement organique est important pour l'audience de votre contenu et la valeur globale de votre marque.

L'utilisation d'un calendrier de contenu peut garder vos efforts de publication organisés et bien planifiés.

Enquêtes auprès des clients

Comment savons-nous ce que le client attend de son voyage ? Simple. Nous demandons!

Rester en contact avec des prospects convertis en clients et poser des questions sur leur expérience donne un excellent aperçu du parcours client. Cela aide également à construire la ligne de communication qui inspire la confiance dans votre marque.

Les sondages peuvent être envoyés directement aux clients via les adresses e-mail qu'ils ont utilisées lors du paiement ou via les envois d'e-mails de vos efforts de marketing de contenu. Dans tous les cas, fournir une incitation comme un code de réduction peut les encourager à donner les commentaires dont vous avez besoin.

Emballer

Le parcours client est l'ensemble du processus que traverse votre prospect, depuis la prise de conscience de votre produit jusqu'à la seconde où il cesse de faire affaire avec vous. S'assurer que chaque étape du parcours client de votre marque contient des éléments de votre marque unique contribuera à renforcer la confiance entre vous et eux.

En gardant un parcours client connecté et unique, vous pouvez vous assurer que votre produit et votre marque se démarquent de la concurrence et dépassent vos objectifs marketing !

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