Jak marki detaliczne w handlu elektronicznym zachwycają na każdym etapie podróży klienta

Podróż klienta zaczyna się od momentu, gdy ktoś usłyszy o nazwie Twojego produktu. W związku z tym ważne jest, aby zacząć działać tak wcześnie, jak to możliwe, aby zmaksymalizować szanse na przekształcenie ich w klienta Twojej marki detalicznej.

Aby odróżnić Cię od konkurencji, musisz stworzyć ogólne wrażenia z marki . Bigcommerce.com definiuje eCommerce Customer Experience (lub w naszym przypadku podróż) jako sumę każdego punktu kontaktu, zaangażowania, myśli lub uczucia, które pojawiają się lub są wymieniane między klientem a Twoją marką — tak, jak doświadczane z perspektywy klienta.

Oto krótki film na temat tej koncepcji od PlaybookUX, aby zacząć.

Szybkie dania na wynos

• Podróż klienta zaczyna się na etapie świadomości i kończy się, gdy klient aktywnie kończy z Tobą biznes.
• Stworzenie unikalnego doświadczenia klienta wyróżnia Cię na tle konkurencji.
• Utrzymanie tej ścieżki klienta na wszystkich etapach może pomóc utrzymać klientów i zwiększyć ich popularność.

Istnieje wiele powodów, dla których unikalna podróż klienta jest ważna dla konwersji i utrzymania klienta.

Budowanie lojalności wobec klientów

Emplifi twierdzi, że 49% klientów porzuciło markę w ciągu ostatniego roku z powodu złego doświadczenia klienta. A dlaczego nie mieliby? Utrzymując kontakt z klientami, budujesz zaufanie i lojalność między nimi a swoim produktem.

Zaniedbanie przykuwania ich uwagi poprzez marketing treści i doświadczenia po zakupie może odciągnąć ich od Twojej marki na korzyść konkurencji.

Przyciąganie nowych perspektyw do konwersji

Każdy etap podróży klienta powinien być budowany z myślą o przyciągnięciu nowych potencjalnych klientów. W związku z tym rzeczy takie jak doskonały interfejs strony internetowej i specjalne oferty dla nowych klientów przyciągają wzrok i stawiają Cię w doskonałej pozycji wyjściowej z kimś, kto nigdy wcześniej nie korzystał z Twoich produktów.

Pomyśl o tym w ten sposób: Twoja ogólna marka jest dla Ciebie wyjątkowa — sprzedając swoją markę na każdym etapie podróży, którą robisz najbardziej, aby odróżnić swój produkt od innych.

Długoterminowy wzrost dzięki danym

Dane klientów mają kluczowe znaczenie dla ogólnego rozwoju Twojej firmy. Dane powinny kształtować Twoje KPI i długoterminowe cele w zakresie konwersji leadów i utrzymania klientów. Co ważniejsze, dane klientów mogą pomóc Ci zobaczyć, gdzie Twoja podróż klienta przebiega pomyślnie, a gdzie warto poświęcić trochę uwagi.

Każdy etap podróży jest mierzalny. Rzeczy takie jak współczynnik klikalności i ruch na stronie docelowej mogą pokazać, ile oczu znajduje się w Twojej witrynie, podczas gdy witryny z listami e-mailowymi, takie jak Constant Contact i Mailchimp, dostarczają kluczowych informacji o wydarzeniach Twoich stałych klientów.

Oto kilka wskaźników, które należy wziąć pod uwagę na dłuższą metę.

Ruch drogowy

Ruch dotyczy odsłon i użytkowników. Usługi takie jak Google Analytics umożliwiają dokładny odczyt tych danych. Pomaga również dokładnie zobaczyć, skąd pochodzą Twoje poglądy.

Konwersje

Widoki są świetne, ale co się dzieje po pierwszym kliknięciu? Czy czytelnik po prostu przegląda Twoją witrynę? Czy dzielą się tym? Czy faktycznie kupują Twój produkt lub planują Twoje usługi?

Współczynnik konwersji pokazuje, ilu potencjalnych klientów zostaje klientami. W rezultacie ta metryka jest prawdziwą perełką Twoich działań content marketingowych! Konwertowanie potencjalnych klientów powinno być Twoim celem numer jeden w content marketingu.

SEO

Sprawdzanie, jak radzą sobie Twoje rankingi bezpłatnych wyników wyszukiwania, ma kluczowe znaczenie dla zdrowej strategii marketingu treści. W konsekwencji słowa kluczowe napędzają twoją treść, ponieważ im wyższa pozycja w rankingu ze słowami kluczowymi, tym wyżej jesteś w wynikach wyszukiwania Google. Bądź szczery, kiedy ostatnio kliknąłeś siódmy link?

Niezależnie od etapu, wiedza o tym, ile osób uczestniczy w doświadczeniu, ma kluczowe znaczenie dla powodzenia całej podróży klienta.

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego, porozmawiajmy o tym, jak marki detaliczne eCommerce wykonują swoją podróż klienta.

Świetny interfejs strony internetowej

Estetyczna strona docelowa to pierwszy smak Twojej marki, jaki potencjalny klient może poznać. Nikt nie chce oglądać strony HTML ze słowem wymiociny. Zamiast tego chcą zobaczyć coś miłego i przyjemnie pouczającego. Oto świetny przykład dobrze wyglądającej strony internetowej od nas!

Trafność jest doskonałym przykładem doskonałej strony docelowej, ponieważ zawiera wszystkie wymagane elementy — od chwytliwego nagłówka po prostą kopię wezwania do działania i atrakcyjne wizualnie zrzuty ekranu.

Ogólny projekt opiera się na SEO. W rezultacie jest wystarczająco dużo treści, aby utrzymać zaangażowanie czytelników w witrynie przed wykonaniem następnej czynności.

Nie zapomnij — Twoja witryna musi być zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Nikt nie chce otwierać telefonu i musi powiększać każdą część Twojej witryny! Upewnij się, że doświadczenie jest świetne na wszystkich platformach.

Marketing treści

Marketing treści to trwałe i opłacalne narzędzie, dzięki któremu Twój produkt lub usługa trafią do najlepszych potencjalnych klientów. Tworzenie treści w witrynie i rozpowszechnianie ich w kanałach społecznościowych może drastycznie obniżyć wydatki na strategię marketingową.

Źródło: Przedsiębiorca

Pisanie bloga

Pisanie blogów to najłatwiejszy sposób na uzyskanie organicznych hitów w Twojej witrynie, tworząc wysokiej jakości elementy, których szukają już ci, którzy pasują do Twojego profilu klienta. Właściwa dystrybucja może również zainteresować Twoich obecnych klientów, prowadząc po zakupie na ścieżce klienta.

Proces ten jest szczególnie korzystny dla potencjalnych klientów, którzy znajdują się na szczycie ścieżki, poszukując informacji przed zakupem. Kluczem jest stworzenie kontekstu, dlaczego potrzebują Twojego przedmiotu i doprowadzenie ich do konkluzji.

Media społecznościowe

Śledząc swoją obecność w mediach społecznościowych, otwierasz również drogę do tego, aby Twoje treści znajdowały się przed oczami klienta. Publikowanie nowych treści na różnych platformach daje Ci wiele możliwości wysłania tej samej wiadomości do różnych osób.

Nie wspominając, że otwarta sekcja komentarzy to miejsce, w którym Twoja społeczność może omawiać pomysły i łączyć się ze sobą. To organiczne zaangażowanie jest ważne dla oglądalności Twoich treści i ogólnej wartości Twojej marki.

Korzystanie z kalendarza treści może sprawić, że Twoje wysiłki wydawnicze będą zorganizowane i dobrze zaplanowane.

Ankiety klientów

Skąd wiemy, czego klient chce od swojej podróży? Prosty. Pytamy!

Utrzymywanie kontaktu z potencjalnymi klientami przekształconymi w klientów i pytanie o ich doświadczenia zapewnia doskonały wgląd w podróż klienta. Pomaga także budować linię komunikacyjną, która wzbudza zaufanie do Twojej marki.

Ankiety można wysyłać bezpośrednio do klientów za pośrednictwem adresów e-mail, których użyli przy kasie, lub za pośrednictwem wiadomości e-mail z działań marketingowych. Tak czy inaczej, zapewnienie zachęty, takiej jak kod rabatowy, może zachęcić ich do udzielenia potrzebnej opinii.

Zakończyć

Podróż klienta to cały proces, przez który przechodzi potencjalny klient, od uświadomienia sobie o Twoim produkcie do momentu, w którym przestaje robić z Tobą interesy. Upewnienie się, że każdy krok na ścieżce klienta Twojej marki zawiera elementy Twojej unikalnej marki, pomoże zwiększyć zaufanie między Tobą a nimi.

Zachowując połączoną i wyjątkową podróż klienta, możesz sprawić, że Twój produkt i marka będą wyróżniać się na tle konkurencji i przekroczyć Twoje cele marketingowe!

Zatrudnienie Relevance jako agencji marketingu wzrostu może ułatwić Ci ten proces, gdy Twoja marka i firma będą się rozwijać na stale zmieniającym się rynku. Gotowy do rozmowy? Wypełnij formularz zainteresowania, a my pomożemy Twojej firmie na drodze do sukcesu.