电子商务零售品牌如何在客户旅程的每一步都令人愉悦

客户旅程从有人听说您的产品名称的那一刻开始。 因此，尽早开始运营以最大限度地提高将他们转化为您的零售品牌客户的机会非常重要。

需要精心打造整体品牌体验，让您在竞争中脱颖而出。 Bigcommerce.com 将电子商务客户体验（或在我们的案例中的旅程）定义为客户与您的品牌之间发生或交换的每个接触点、参与度、想法或感觉的总和——从客户的角度来看。

这是来自 PlaybookUX 的有关此概念的快速视频，可帮助您入门。

快速外卖

• 客户旅程始于意识阶段，并在客户主动结束与您的业务时结束。
• 建立独特的客户体验使您在竞争中脱颖而出。
• 在所有步骤中保持这种客户旅程可以帮助留住客户并带来更多收益。

独特的客户旅程对于客户转化和保留很重要的原因有很多。

与客户建立忠诚度

Emplifi 表示，由于客户体验不佳，去年有 49% 的客户放弃了某个品牌。 他们为什么不应该呢？ 当您与客户保持互动时，您就可以在他们和您的产品之间建立信任和忠诚度。

忽视通过内容营销和购买后体验等方式来吸引他们的注意力可能会导致他们远离你的品牌，转而支持竞争。

吸引新的潜在客户进行转换

客户旅程的每一步都应该考虑到吸引新的潜在客户。 因此，出色的网站 UI 和为新客户提供的特别优惠等内容吸引了眼球，让您在与以前从未使用过您的产品的人相处时处于一个很好的起点。

这样想：你的整体品牌对你来说是独一无二的——通过在旅程的每一步销售你的品牌，你正在尽最大努力将你的产品与其他人的产品区分开来。

通过数据实现长期增长

客户数据对您业务的整体增长至关重要。 数据应该推动您的 KPI 和潜在客户转化和客户保留的长期目标。 更重要的是，客户数据可以帮助您了解您的客户旅程在哪些方面取得了成功，以及在哪些方面需要注意。

旅程的每个阶段都是可衡量的。 诸如点击率和着陆页访问量之类的信息可以告诉您有多少人在关​​注您的网站，而诸如 Constant Contact 和 Mailchimp 之类的电子邮件列表网站则可以提供有关您的常客活动的重要信息。

从长远来看，这里有一些需要考虑的指标。

交通

流量与浏览量和用户有关。 谷歌分析等服务可以让您准确读取这些数据。 它还可以帮助您准确了解视图的来源。

转换

视图很棒，但初次点击后会发生什么？ 读者只是浏览您的网站吗？ 他们在分享吗？ 他们实际上是在购买您的产品或安排您的服务吗？

转化率显示有多少潜在客户正在成为客户。 因此，该指标是您内容营销工作中真正闪亮的宝石！ 转化潜在客户应该是内容营销的首要目标。

搜索引擎优化

了解您的自然搜索排名的表现对于健康的内容营销策略至关重要。 因此，关键字驱动您的内容，因为您在关键字中的排名越高，您在 Google 搜索结果中的排名就越高。 老实说，你最后一次点击第七个链接是什么时候？

无论处于哪个阶段，了解有多少人参与了体验对于您的整个客户旅程的成功至关重要。

现在您知道原因了，让我们来谈谈电子商务零售品牌是如何进行客户旅程的。

很棒的网站用户界面

美观的着陆页是潜在客户对您的品牌的第一次品尝。 没有人愿意看到一个 HTML 页面的 word vomit。 相反，他们希望看到一些美好而令人愉快的信息。 这是我们提供的漂亮网页的一个很好的例子！

Relevance 是优秀登陆页面的一个很好的例子，因为它包含所有必需的元素——从吸引人的标题到简单的 CTA 副本和视觉上吸引人的屏幕截图。

SEO的整体设计银行。 因此，有足够的内容让读者在完成下一个操作之前与网站保持互动。

不要忘记 - 您的网站必须针对移动设备进行优化。 没有人想打开他们的手机，不得不放大您网站的每个部分！ 确保在所有平台上的体验都很棒。

内容营销

内容营销是一种可持续且具有成本效益的工具，可让您的产品或服务出现在您的顶级潜在客户面前。 在您的网站上创建内容并在您的社交渠道中分发它们可以大大减少您的营销策略支出。

资料来源：企业家

博客写作

博客写作是通过创建那些属于您的客户档案的人已经在搜索的优质作品，从而在您的网站上获得自然点击的最简单方法。 适当的分销还可以吸引您当前的客户，指导客户旅程的购买后阶段。

此过程对于在购买前寻求信息的漏斗顶部的潜在客户特别有益。 创建有关他们为什么需要您的项目的背景并引导他们得出结论是关键。

社交媒体

通过跟上您的社交媒体形象，您还开辟了一条途径，让您的内容出现在客户眼前。 在不同平台上发布您的新内容为您提供了多种渠道，可以将相同的信息发送给不同的人。

更不用说，开放的评论部分是您的社区讨论想法和相互联系的地方。 这种有机参与对于您的内容的收视率和品牌的整体价值很重要。

使用内容日历可以使您的发布工作井井有条且计划周密。

客户调查

我们如何知道客户想要从他们的旅程中得到什么？ 简单的。 我们问！

与转化为客户的潜在客户保持联系并询问他们的体验可以很好地洞察客户旅程。 它还有助于建立沟通渠道，让您对您的品牌产生信任。

调查可以通过他们在结帐时使用的电子邮件地址或通过您的内容营销工作的电子邮件爆炸直接发送给客户。 无论哪种方式，提供折扣码之类的激励措施都可以鼓励他们提供您需要的反馈。

包起来

客户旅程是您的潜在客户从了解您的产品到他们停止与您开展业务的整个过程。 确保您的品牌客户旅程中的每一步都包含您独特品牌的元素，这将有助于增进您和他们之间的信任。

通过保持联系和独特的客户旅程，您可以确保您的产品和品牌在竞争中脱颖而出并超越您的营销目标！

随着您的品牌和业务在瞬息万变的市场中成长，聘请 Relevance 作为您的增长营销代理可以使您更轻松地完成此过程。 准备好说话了吗？ 填写一份兴趣表，我们可以帮助您的企业走向成功之路。